Hotel Mega Polo

Это был лучший выбор для семейного отдыха: отличные и очень удобные кровати, просторные номера, первоклассное обслуживание, потрясающий завтрак и первоклассный ресторан…

Тема: Официальная жалоба по поводу неловкости, неуважительного обслуживания и упущения со стороны руководства.
Уважаемое руководство отеля «Мега Поло»,
Я пишу, чтобы выразить свою глубокую неудовлетворенность обслуживанием, которое я получил во время моего пребывания.
Я являюсь частым гостем отеля «Мега Поло» и бронирую номера в течение всего года, выбирая этот отель снова и снова, потому что доверяю качеству его услуг. Именно из-за этой ситуации, повторное возникновение неловкого положения стало для меня еще более разочаровывающим.
Во время предыдущих пребываний я всегда без проблем подписывал регистрационную форму моей жены. Если бы произошли изменения в политике отеля, это можно было бы объяснить вежливо, доброжелательно и уважительно.
Однако во время обслуживания сотрудник принял позу, которую я счел неуважительной, даже смеялся, когда я пытался получить разъяснения. Такое поведение заставило меня почувствовать себя оскорбленным и уязвимым. Я прошу отель просмотреть записи с камер видеонаблюдения, так как это может прояснить ситуацию и то, как со мной обращались и какое поведение было продемонстрировано во время обслуживания.
Больше всего меня разочаровало отношение менеджера. Вместо того чтобы выслушать мою историю, признать мою жалобу и попытаться найти решение, которое сохранило бы отношения с давним и постоянным клиентом, она не предприняла никаких инициатив для урегулирования ситуации. Не было проявлено ни сочувствия, ни извинений, ни попытки исправить ситуацию.

Номера и кровати всегда чистые, обслуживание и стойка регистрации превосходные. Процесс регистрации заезда и выезда очень простой и быстрый. Завтрак очень хороший. Я рекомендую этот отель.

Отель расположен в отличном месте.
Однако обслуживание оставляет желать лучшего. Администраторы грубы и не предоставляют достоверной информации об удобствах в номере.
Например, мини-бар был пуст, и им не предложили никакой помощи.

Оценка 10. Мы с мужем были в отпуске. Персонал на ресепшене был очень вежливым и внимательным, а завтрак просто невероятный! У меня случился небольшой инцидент с кофе, я сама его пролила, и сразу же появились три сотрудника, чтобы помочь мне, даже постирали мою одежду. Номер был замечательный, кровать, ванная комната и душ – не хочется выходить. Отличное расположение для тех, кто хочет походить по магазинам в Браше, так как движение там очень интенсивное. Если вы едете на машине, оставьте ее на парковке и воспользуйтесь Uber, ха-ха. Отель также предлагает скидки, что было очень важно. Я бы вернулась сюда миллион раз!

Этот отель может похвастаться превосходным расположением в городе Брас, в торговом центре Mega Polo. Номера просторные, оборудованы телевизором, сейфом и мини-баром. Ванная комната чистая и с отличным душем. Мы с женой выбрали номер с завтраком, и это того стоило, так как завтрак, который подается в ресторане рядом с ресепшеном отеля, очень хороший, разнообразный и качественный. Персонал отеля внимательный и вежливый. Для тех, кто приезжает на машине, парковка частная, по соглашению между отелем и торговым центром, но с хорошей скидкой для гостей, что делает ее намного дешевле, чем парковка на местных парковках. Для тех, кто ищет комфорт, удобство и качество, это идеальное место.

В отеле не предоставляются услуги глажки. Мне нужно было погладить рубашку для мероприятия, и, к сожалению, даже после того, как я попросила об этом поздно вечером накануне, проблема не была решена, и утюга даже не предоставляют. Мне пришлось уйти в мятой одежде, и мне было очень стыдно. Я была очень разочарована. Розетки тоже старые; возьмите с собой адаптер.

Ужасное обслуживание клиентов. Неподготовленный персонал. Попытка решить проблему звонком менеджеру — это тоже попытка, но она тоже не готова. Короче говоря, я бы никому не рекомендовал этот отель. Качество обслуживания — это залог хорошего сервиса.

Отель очень хороший! Расположение отличное, но можно было бы улучшить ситуацию, например, подавать гостям пиццу или другие блюда, требующие использования металлических столовых приборов вместо пластиковых. Ещё одним улучшением было бы увеличение количества розеток в номере, так как в ванной комнате их всего одна, а если нужно подключить несколько устройств одновременно, возникнут трудности.

На самом деле, я был не в отеле, а в Galeria Pagé. Этот район очень красивый, там много магазинов и хорошие цены.

Мне понравилось… Отель расположен в здании Busca Busca. Я был на конгрессе (Expo Center Norte), и отель в районе Брас был одним из ближайших, где не было пустых номеров. В качестве бонуса многие участники конгресса с удовольствием посетили утренний рынок, который (как ни странно) был пуст. Отель удачно расположен рядом с другими торговыми центрами.

Номер нуждается в дополнительном внимании. Несколько телеканалов не работают, душ разбрызгивает воду в разные стороны, а в ванной комнате неприятный запах. Я был шокирован тем, что они даже убрали 2 или 3 маленькие бутылочки воды, которые всегда были в мини-баре, в качестве любезности. Я заплатил 180 реалов за полтора дня парковки… возвращаться в отель «Мегаполо» стало действительно нецелесообразно.

Мне очень понравилось. Обслуживание безупречное, персонал очень любезный. Завтрак в Vila Prime просто восхитительный. Место тихое и круглосуточно охраняется.

Замечательное место, очень хорошо организовано, удачное расположение, потрясающий завтрак, единственное, чего не хватает, это коврика в ванной, потому что после душа пол сильно пачкается, в остальном невероятный отель, к тому же он находится внутри торгового центра.

Расположение просто идеальное. Чистые и ароматные номера. Завтрак с хорошим выбором блюд. Минусы: плохие вежливость гостей и громкие разговоры в коридорах на рассвете. Люди словно в каменном веке. Они не говорят «спасибо», не здороваются по утрам, лезут без очереди к лифту, другими словами, ведут себя как животные. Я чувствовал себя как в каменном веке. Хотя это не прямая вина отеля, я думаю, что должен быть план действий и необходимо повышать осведомленность о правилах и здравом смысле.

Нас хорошо обслужили сотрудники на ресепшене, но наше пребывание было не очень приятным. Мы приехали по работе, ходили по магазинам, и перед нашим номером поднялся сильный шум: более пяти человек громко разговаривали и обматывали пакеты скотчем, что создавало много шума. Я открыла дверь и спросила у шумящих парней, не есть ли им где-нибудь еще это сделать, и они ответили, что нет, но продолжали свистеть, петь и громко разговаривать, смеясь. Мы никогда не жаловались, но на этот раз нам пришлось позвонить на ресепшен, они вызвали охрану, но это ничем не помогло, я даже не знаю, приходили ли они. Также в наш номер без нашего разрешения вошла женщина, чтобы оставить панеттоне (рождественский подарок). Мы подумали, что это плохо, потому что мы засыпали и не разрешали ей входить. А что, если бы мы были раздеты или что-то в этом роде? В любом случае, номер был нормальным, чистота тоже, и сотрудники на ресепшене были очень вежливы. Проблемы с уровнем шума у ​​нас возникли только во время отдыха.

Идеальное расположение!
Ресепшен и обслуживание были безупречны!
Что касается обслуживания номеров, то здесь есть недостатки: банные полотенца были очень изношены, потрепаны и испачканы, а простыни были в дырках.