Total Hotel

Ужасный опыт. Я приехала на ресепшн отеля в 13:00 27 декабря после 9-часовой поездки из Флорианополиса и работы в магазине в этом районе с полуночи 26-го до полудня 27-го (мы все это время не спали), и администратор сказала, что для нас нет свободных номеров, потому что они еще не готовы… Женщина ушла на обед и оставила нас ждать на ресепшене, буквально спать сидя… Как может отель, который так ценит себя, иметь всего одного сотрудника на ресепшене… Какое ужасное обслуживание, какое неуважение к потребителю!

Высокая суточная стоимость компенсируется стратегическим расположением, качеством номера (даже несмотря на уличный шум, особенно рано утром), превосходным завтраком, подаваемым в торговом центре Shopping Total, а также парковкой, принадлежащей торговому центру и примыкающей к отелю, по отличной цене за 24 часа проживания. Еще одна важная деталь — внимательный и отзывчивый персонал. Следует запастись терпением, чтобы подняться в отель на лифте.

Ужасный, грязный отель, в мини-баре были остатки еды от предыдущих постояльцев, кровать вызвала у меня аллергическую реакцию, что свидетельствует о том, что постельное белье даже не меняли, грязная ванная комната, ужасные впечатления. Не говоря уже о лифтах, каждый раз, когда я поднималась или спускалась, мне приходилось ждать 40 минут. Два лифта даже не работали. А на 10-м этаже, где мы остановились, коридоры были затоплены.
Единственным плюсом было расположение, потому что я позвонила на ресепшн с жалобой, но мне даже не ответили.
А когда дело дошло до оплаты суточного тарифа, персонал был совершенно недружелюбен.
Отель настолько плох, что выезд был в 12, а мы уехали уже в 9, лол.

Отель расположен внутри торгового центра в районе Браш. Удобный доступ к торговому району. Завтрак и обслуживание были неплохими!

Полный УЖАС, интернет не работает ВООБЩЕ! Кофе? Ужасный! Ресепшн находится в подвале, а персонал, большинство из которых в плохом настроении, похоже, ненавидит свою работу. Расположение хорошее, но Mega Polo гораздо лучше и ничуть не хуже! А чтобы поговорить с ресепшеном, нужно идти по коридору. Уборка? Нужно заказывать, или можно убраться самому. Цена очень высокая, но обслуживание недорогое!

Ужасный приём.
Больше там не остановлюсь.
Ужасное обслуживание.
Им нужно улучшить качество обслуживания, ведь у такого отеля как этот должен быть как минимум хороший приём.

УЖАС! Мне не смогли продать бутылку воды за 5 долларов, потому что карты не принимали, а сдачи не было. Умирала от жажды в 23:00, а официантка обслуживала ужасно! Что плохого в том, что это включили в мой ежедневный счёт? Какая несправедливость!

Расположение для шопинга превосходное… в самом сердце Бразилии, но номера начинают выглядеть плохо ухоженными, а чистота оставляет желать лучшего… цены также высоки за то, что они предлагают…

Я сделал предложение здесь, в их частном саду, и я не могу сказать достаточно хороших слов о персонале, который помог мне спланировать и реализовать его! Они сделали все возможное, чтобы убедиться, что это был потрясающий опыт. Я действительно ценю этот персонал, все сотрудники были очень дружелюбны.

Первый раз в отеле Total. Мы с женой пошли на стойку регистрации, чтобы зарегистрироваться, и нам потребовался 1 час 25 минут, чтобы нас вызвали. Там работала только одна женщина и двое мужчин, которые постоянно приходили и уходили, но не отвечали на звонки. Мы взяли номер на бумаге, но никто не назвал следующий номер на цифровой панели. Гостям пришлось самим организоваться, чтобы знать, кого обслуживать следующим. Я много путешествую, и везде, где я был, регистрация занимала не больше получаса. Я остался недоволен обслуживанием здесь. Я спросил, есть ли женский туалет, которым могла бы воспользоваться моя жена, и администратор просто сказал ей подняться на первый этаж. Через несколько мгновений моя жена вернулась и сказала, что всё закрыто. Нам пришлось ждать больше 1 часа 40 минут, чтобы попасть в номер с ванной. Это наше первое пребывание здесь и, возможно, последнее.

Хочу выразить благодарность персоналу отеля, особенно горничным, которые встретили нас с непревзойденным бразильским этикетом, очень вежливо и предупредительно.
Прежде чем уйти, хочу выразить своё недовольство сотрудниками ресепшена, которые обращались с нами как с мусором, словно делали нам одолжение. Такого не бывает. Они высокомерны и небрежно обслуживают. Они забирают наши документы и прячут их. Руководство персонала крайне высокомерно и не знает, кто такой супервайзер. Это просто 0. Еда в ресторане очень вкусная, а завтрак хороший. Я обязательно вернусь, потому что отель находится рядом со всем необходимым, и потому что о моей семье и персонале отеля, а не на ресепшене, очень хорошо заботились в нашем номере.

Обслуживание отеля ужасное.
Туалет шатался, а окна не открывались.
Кондиционер пахнет пылью и ужасно шумит, будто вот-вот упадёт.
Чтобы воспользоваться лифтом, нужно запастись терпением; если вы спешите, забудьте об этом.
В номере не было полотенец, туалетной бумаги и одеял. Мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы получить их, и там тоже требуется время. На стойке регистрации нет номера телефона.
Кровать была с таким ощущением, будто пружины расшатались.
Стоимость проживания постоянно растёт, а обслуживание оставляет желать лучшего.
Единственное, что хорошо, — это охрана и парковка, которая оплачивается отдельно.

Впервые сегодня я остановился в организованном номере, кровать была красивой, комната была чистой, на этаже со мной связалась Джози, которая сказала, что она очень вежливая и отзывчивая руководительница. Отель следует поздравить с проводимым ремонтом, я рад это сказать, потому что я останавливаюсь здесь уже много лет.

Ужасный служебный лифт продолжает доставлять проблемы. Мне пришлось спускаться дважды утром, чтобы решить проблему с картой, которая не открывала номер.

На десятом этаже не было воды, так сказать на ресепшн приходилось спускаться, так как телефона не было. В 4 часа утра в мечети начинается богослужение, и раздается странный шум, я не знаю, резервуар ли это для воды, все равно я вообще не мог спать.

Заражение клещами и клопами, проверьте под матрасом перед тем, как устроиться, я заметила только после того, как проснулась, они были на моей одежде и теле, мне нужно было проверить уши… У меня есть фото и видео… и теперь эти ценности воруют…

Мой опыт был ужасным. Я был на одиннадцатом этаже, и мне пришлось дважды спускаться по лестнице. Конечно, они скажут, что это конец года. Это не оправдывает этого. Отель, существующий уже много лет, знает, как подготовиться. Я уже останавливался в этом отеле несколько раз. Обслуживание на стойке регистрации и персонала в целом всегда было плохим. Но на этот раз они побили рекорд. Проблемы могут возникнуть, но их необходимо решать, и должен быть кто-то, кто будет отвечать на вопросы клиентов. Суточная ставка абсурдна за то, что они предлагают. Я чувствовал пренебрежение, полное неуважение. Как будто мне все равно. Очень плохо, никому не советую. И я даже оставил комментарий к их посту в Instagram. Что они сделали, они удалили мой комментарий. Я считаю, что менеджер этого отеля явно растерялся, оставив неподготовленной всю команду. Люди борются за то, чтобы попасть в лифт, и никто их не проводит. Сумасшедший. Если есть орган, который проверяет отели, он должен их штрафовать.