Тема: Официальная жалоба по поводу неловкости, неуважительного обслуживания и упущения со стороны руководства.
Уважаемое руководство отеля «Мега Поло»,
Я пишу, чтобы выразить свою глубокую неудовлетворенность обслуживанием, которое я получил во время моего пребывания.
Я являюсь частым гостем отеля «Мега Поло» и бронирую номера в течение всего года, выбирая этот отель снова и снова, потому что доверяю качеству его услуг. Именно из-за этой ситуации, повторное возникновение неловкого положения стало для меня еще более разочаровывающим.
Во время предыдущих пребываний я всегда без проблем подписывал регистрационную форму моей жены. Если бы произошли изменения в политике отеля, это можно было бы объяснить вежливо, доброжелательно и уважительно.
Однако во время обслуживания сотрудник принял позу, которую я счел неуважительной, даже смеялся, когда я пытался получить разъяснения. Такое поведение заставило меня почувствовать себя оскорбленным и уязвимым. Я прошу отель просмотреть записи с камер видеонаблюдения, так как это может прояснить ситуацию и то, как со мной обращались и какое поведение было продемонстрировано во время обслуживания.
Больше всего меня разочаровало отношение менеджера. Вместо того чтобы выслушать мою историю, признать мою жалобу и попытаться найти решение, которое сохранило бы отношения с давним и постоянным клиентом, она не предприняла никаких инициатив для урегулирования ситуации. Не было проявлено ни сочувствия, ни извинений, ни попытки исправить ситуацию.
Я не ставлю под сомнение внутренние правила отеля. Что я считаю неприемлемым, так это то, как со мной обращались, и отсутствие примирительного отношения со стороны руководства в ситуации, которую можно было бы разрешить с уважением и профессионализмом.
Учитывая мою историю как клиента, часто бронирующего номера в течение года, я ожидал обслуживания, соответствующего доверительным отношениям, которые сложились за это время. К сожалению, полученный мною опыт разрушил это доверие.
Прошу руководство отеля рассмотреть данную жалобу, проверить записи с камер видеонаблюдения и предоставить мне официальный ответ с информацией о принятых мерах.
Искренне надеюсь, что отель Mega Polo предпримет необходимые шаги, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным неудобством.
С уважением,
Алан Сантос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемое руководство отеля «Мега Поло»,
Я пишу, чтобы выразить свою глубокую неудовлетворенность обслуживанием, которое я получил во время моего пребывания.
Я являюсь частым гостем отеля «Мега Поло» и бронирую номера в течение всего года, выбирая этот отель снова и снова, потому что доверяю качеству его услуг. Именно из-за этой ситуации, повторное возникновение неловкого положения стало для меня еще более разочаровывающим.
Во время предыдущих пребываний я всегда без проблем подписывал регистрационную форму моей жены. Если бы произошли изменения в политике отеля, это можно было бы объяснить вежливо, доброжелательно и уважительно.
Однако во время обслуживания сотрудник принял позу, которую я счел неуважительной, даже смеялся, когда я пытался получить разъяснения. Такое поведение заставило меня почувствовать себя оскорбленным и уязвимым. Я прошу отель просмотреть записи с камер видеонаблюдения, так как это может прояснить ситуацию и то, как со мной обращались и какое поведение было продемонстрировано во время обслуживания.
Больше всего меня разочаровало отношение менеджера. Вместо того чтобы выслушать мою историю, признать мою жалобу и попытаться найти решение, которое сохранило бы отношения с давним и постоянным клиентом, она не предприняла никаких инициатив для урегулирования ситуации. Не было проявлено ни сочувствия, ни извинений, ни попытки исправить ситуацию.
Я не ставлю под сомнение внутренние правила отеля. Что я считаю неприемлемым, так это то, как со мной обращались, и отсутствие примирительного отношения со стороны руководства в ситуации, которую можно было бы разрешить с уважением и профессионализмом.
Учитывая мою историю как клиента, часто бронирующего номера в течение года, я ожидал обслуживания, соответствующего доверительным отношениям, которые сложились за это время. К сожалению, полученный мною опыт разрушил это доверие.
Прошу руководство отеля рассмотреть данную жалобу, проверить записи с камер видеонаблюдения и предоставить мне официальный ответ с информацией о принятых мерах.
Искренне надеюсь, что отель Mega Polo предпримет необходимые шаги, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным неудобством.
С уважением,
Алан Сантос.