ibis Paulinia

Восемь сотрудников компании подтвердили бронирование. Когда приехали первые трое, они не смогли найти свои бронирования.
Позже, в 21:30, приехал только один сотрудник. Мы сообщили им, что там уже проживают трое сотрудников. Они ответили отрицательно. Нам пришлось позвонить коллеге, который уже спал, чтобы «узнать», в каком номере он находится; этой информации не было в записях отеля. Более того, даже зная номер комнаты, они спросили, есть ли в ней две односпальные кровати или одна двуспальная. Я не стал звонить. Я сказал: разве у вас нет этой информации в системе? Он нашел ее…
При выезде сотруднику отеля пришлось заново регистрировать одного из наших коллег. Я спрашиваю: как он мог проживать без регистрации? Наш сотрудник сказал, что заселился как обычно.
Пустая трата времени, путаница, дилетантизм.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и отмечен рядом проблем, свидетельствующих о недостаточном техническом обслуживании, организации и управлении.
Уже в первую неделю моего пребывания у меня возникли проблемы с картой доступа в номер. Мне пришлось трижды обращаться за ремонтом, и даже тогда проблема не исчезла. Когда я вернулся на ресепшн, сама сотрудница подтвердила, что карта не работает. Я прождал около 30 минут у номера, из-за чего пропустил встречи. Подчеркиваю, что вина лежит не на сотруднице, которая пыталась помочь, а на отсутствии поддержки и решения со стороны ремонтной бригады.
На следующей неделе меня переселили в другой номер, и я обнаружил, что холодильник не работает. Я попросил заменить его, но сотрудник, по-видимому, заместитель менеджера, довольно грубо и недружелюбно сообщил мне, что свободных номеров нет. Любопытно, что когда я позже связался с ними, чтобы узнать о наличии свободных номеров, тот же сотрудник сообщил мне, что номера есть. Только на следующий день, благодаря инициативе другой сотрудницы, мой номер был поменян. Эта ситуация продемонстрировала отсутствие прозрачности и преданности гостям.
Однако худший инцидент произошёл несколько недель спустя. Вечером, собираясь на работу, я заметил, что в душе нет горячей воды. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, и мне сказали, что возникла проблема с сантехникой и что её скоро решат. Решения так и не было. Мне пришлось принять холодный душ и пойти на работу.

Я приехал по работе и мне нужно было переночевать, чтобы отдохнуть и подготовиться к мероприятиям следующего дня, но впечатления остались очень плохими. Я ожидал гораздо большего комфорта. Парковка была тесной, горячая вода в душе не работала, вода в раковине в ванной неприятно пахла, для мытья рук в раковине был только очень маленький кусок мыла, а телевизор не показывал сигнал и не имел доступа в интернет.
И вдобавок ко всему, я просил двухместный номер на двоих (мужчин) для уединения, а две кровати были практически прижаты друг к другу! Казалось, это номер для пары!
Что я могу отметить, так это то, что кондиционер работал нормально, завтрак был очень хорошим, а лифты были в порядке!

По прибытии в отель мы пошли регистрироваться. Нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, но проблема в том, что у нас нет особых потребностей в таком номере, и когда я бронировала, было еще 5 свободных номеров. На ресепшене нас не предупредили, что это единственный свободный номер. Мы понимаем, что это связано с высоким спросом в отеле из-за праздников и торжеств в городе. В номере был мини-холодильник, который плохо закрывался, из-за чего напитки не оставались холодными. Простыня была с двумя дырками, и мне пришлось попросить заменить ее, что было сделано быстро. Однако при ближайшем рассмотрении подушки тоже оказались грязными. В ванной комнате на плитке были волосы других гостей; похоже, уборка была проведена очень быстро, без должного внимания к номерам и ванной. На плитке была старая грязь, и было полтора рулона туалетной бумаги, оба уже использованные. Новых не было; они были очень аккуратно оформлены в форме галстука, но оба уже были использованы.
Полотенец для рук не было, к счастью, я взяла свои.
Экран телевизора был грязным, изображение имело несоответствующие цветовые тона, проблемы были не с настройками, а с самим устройством.
Электрическая коробка для розеток отвалилась при извлечении зарядного устройства, штукатурка возле подставки для одеяла потрескалась и не была в порядке.
Завтрак был хорошим.
Место хорошее и тихое, ночная стойка регистрации работает быстро. Дневная стойка регистрации очень невнимательна.

Отель хороший, само здание отличное. Но детская кровать не была застелена; нам пришлось самим ее поправлять по прибытии. Ванная комната в номере могла бы быть чище; в туалете пахло мочой. А завтрак был довольно плохим. Холодная яичница-болтунья, часть которой подгорела, и черствый хлеб.

Хороший отель для ночлега путешественникам. Удобное расположение. Мы остановились там, чтобы успеть на следующий день на рейс через аэропорт Виракопос. Приветливый персонал. Когда мы приехали, номер еще не был готов, но нам предложили оставить багаж, пока мы займемся делами неподалеку, а горничные закончат уборку номера.
Завтрак неплохой. Рекомендую приходить на завтрак пораньше, потому что многие сотрудники компании останавливаются в отеле, что создает некоторую давку во время завтрака.

Нам очень понравилось наше пребывание; это были невероятно комфортные 3 дня! Удобства были превосходными, номера — хорошими, а персонал — дружелюбным, вежливым и услужливым. Завтрак был отличным и очень разнообразным. Я обязательно вернусь сюда еще много раз.

Хороший стандартный отель сети Ibis.
Просторный номер, здание не очень новое. Очень шумный кондиционер, а также много шума из других номеров. Простой завтрак неплохой, единственное, что мне не понравилось, это то, что он начинается только в 6:30 утра. Большая парковка с бесплатными местами.

Я останавливался в отеле Ibis в Паулинии с 31 декабря по 2 января, и никогда еще не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Обслуживание на ресепшене было отвратительным.
Я приехал около 17:00 31 декабря, и меня на ресепшене встретила госпожа Росана или Сусана, я не уверен, потому что она не показала мне свое имя на бейджике. У меня было подтвержденное и оплаченное бронирование через сайт Accor.
В тот момент на ресепшене, кроме меня, никого не было.
Обслуживание было обычным; я получил ключ от номера 558, пошел парковать машину, отнес багаж на 5-й этаж, и, к моему удивлению, ключ не открыл дверь.
Я вернулся на ресепшен, оставив багаж в коридоре этажа, чтобы сообщить, что ключ не открылся. В этот момент администратор обслуживал другого человека, даже не взглянул на меня и снова зарегистрировал ключ.
Я снова поднялась наверх, и снова ключ не открыл дверь.
Я позвонила на ресепшн с телефона в коридоре. Телефон звонил, звонил и звонил… и никто не отвечал. После долгих попыток, более 5 минут разговора по телефону, она ответила и сказала, что поднимется через 5 минут, чтобы проверить. А я осталась снаружи, с сумками в коридоре, ожидая, пока администратор любезно мне поможет. Я ждала больше 10 минут, а она так и не поднялась. Я спустилась обратно, снова оставив сумки на полу в коридоре. Когда я пришла на ресепшн, она занималась другими людьми. Полное пренебрежение к тем, кто приехал первым и подтвердил бронирование.

Инфраструктура отеля и так ограничена, но в номере даже не было полотенца или телефона, чтобы связаться с ресепшеном. Качество еды также вызывает сомнения, как на завтраке, так и на ужине. С другой стороны, персонал очень вежливый и услужливый, как на ресепшене, так и в ресторане.

В номере не было маленькой сумочки с базовым гигиеническим набором, который обычно предоставляют в каждом отеле. Шампунь и кондиционер были самого ужасного качества, в отеле не было телеканалов, а телевизор был просто для вида. Магнитная карта для доступа в номер постоянно выходила из строя. Завтрак был хорошим, персонал вежливым. Персонал кухни был дружелюбным.

Отель был очень чистым, а персонал — превосходным и очень отзывчивым, особенно Рафаэла Эстевес, которая всегда улыбается и готова помочь с любой проблемой.

Отель: приемлемый. Завтрак: отличный. Парковка: нормальная. Расположение: приемлемое. Номер: плохой. В номере нет телефона на случай чрезвычайной ситуации, а покраска стен выполнена очень плохо. Телевизор не работает; у него есть своя мобильная система входа, которая не работала на моем Android. Обслуживание номеров (уборка) : очень хорошее, они соблюдали тишину, и я смог отдохнуть. Когда я вернулся с обеда, они уже убрались. Обслуживание на стойке регистрации: граничило с грубостью. Но я поставлю ему 5/10. Я считаю, что можно улучшить ситуацию с помощью улыбки и легкости или некоторой гибкости в «правилах». Я могу представить себе уровень других гостей, которые заслуживают такого обращения. Это был не мой случай; они ошибались в сторону обыденности. Они полны правил и жесткости. К сожалению, ниже среднего Ibis Ibis, в которых я останавливался раньше.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ И НЕЖЕЛАНИЕ.
Удивительно, что за два года поездок в Паулинию, каждый раз, когда я останавливался в этом отеле, обслуживание было одинаковым, и даже хуже, начиная с момента бронирования и до конца пребывания. Удивительно, как ничего не меняется.

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. В первый день одно из двух полотенец в моём номере было грязным и в пятнах, а другое – полностью изношенным и разорванным посередине. Подушки были жёсткими, как деревянные пни, а постельное бельё – очень низкого качества. Обслуживание было ужасным: холодным и плохо приготовленным, со скудным выбором блюд на шведском столе. Ковровое покрытие во всём отеле было полностью покрыто плесенью, из-за чего у меня случился респираторный кризис. Никому не пожелаю пережить пребывание в этом ужасном отеле. Всякий раз, когда мы пытались поговорить с персоналом, они были недружелюбны и пренебрежительны.

По прибытии начались проблемы. При попытке открыть номер ключ-карта не открывала дверь. Я спустился на ресепшен, где карту перерегистрировали, но проблема осталась. Даже Mastercard не открывала дверь, и пришлось сменить номер.
В новом номере, однако, я столкнулся с другой проблемой: по всему номеру разбросано множество мелких муравьёв. Кроме того, телевизор вообще не подключался, даже после того, как я выполнил все инструкции на экране по подключению к Wi-Fi Ibis и сканированию QR-кода. Я перезагрузил и телевизор, и мобильный телефон, даже попробовал подключиться с другим устройством, но безуспешно.
Подчеркну, было уже поздно, я очень устал после долгой поездки из другого штата, и я выбрал Ibis именно потому, что это сеть, известная качеством и стандартизацией услуг, полагая, что всё пройдёт гладко. Я сообщил на ресепшен обо всём случившемся.

Обслуживание на стойке регистрации было ужасным. Я заранее написала, чтобы запросить возможность заселения в 11:00, так как нам нужно было собираться в банкетный зал на свадьбу. Когда я пришла на стойку регистрации, администраторы разговаривали с гостем и сказали, что нам придётся подождать. Когда я вернулась и «пожаловалась», они позвали семью, которая ждала, а другая администратор пошла включать компьютер, чтобы обслужить нас. Она отвечала в своё время, не пытаясь разместить нас в соседних номерах. А завтрак был ужасным: без хлеба, молока и кофе… Это сетевой отель, а не угловой. Я останавливалась и в других отелях с качественным обслуживанием.