ibis Paulinia

Я останавливался в отеле Ibis в Паулинии с 31 декабря по 2 января, и никогда еще не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Обслуживание на ресепшене было отвратительным.
Я приехал около 17:00 31 декабря, и меня на ресепшене встретила госпожа Росана или Сусана, я не уверен, потому что она не показала мне свое имя на бейджике. У меня было подтвержденное и оплаченное бронирование через сайт Accor.
В тот момент на ресепшене, кроме меня, никого не было.
Обслуживание было обычным; я получил ключ от номера 558, пошел парковать машину, отнес багаж на 5-й этаж, и, к моему удивлению, ключ не открыл дверь.
Я вернулся на ресепшен, оставив багаж в коридоре этажа, чтобы сообщить, что ключ не открылся. В этот момент администратор обслуживал другого человека, даже не взглянул на меня и снова зарегистрировал ключ.
Я снова поднялась наверх, и снова ключ не открыл дверь.
Я позвонила на ресепшн с телефона в коридоре. Телефон звонил, звонил и звонил… и никто не отвечал. После долгих попыток, более 5 минут разговора по телефону, она ответила и сказала, что поднимется через 5 минут, чтобы проверить. А я осталась снаружи, с сумками в коридоре, ожидая, пока администратор любезно мне поможет. Я ждала больше 10 минут, а она так и не поднялась. Я спустилась обратно, снова оставив сумки на полу в коридоре. Когда я пришла на ресепшн, она занималась другими людьми. Полное пренебрежение к тем, кто приехал первым и подтвердил бронирование.

Инфраструктура отеля и так ограничена, но в номере даже не было полотенца или телефона, чтобы связаться с ресепшеном. Качество еды также вызывает сомнения, как на завтраке, так и на ужине. С другой стороны, персонал очень вежливый и услужливый, как на ресепшене, так и в ресторане.

В номере не было маленькой сумочки с базовым гигиеническим набором, который обычно предоставляют в каждом отеле. Шампунь и кондиционер были самого ужасного качества, в отеле не было телеканалов, а телевизор был просто для вида. Магнитная карта для доступа в номер постоянно выходила из строя. Завтрак был хорошим, персонал вежливым. Персонал кухни был дружелюбным.

Отель был очень чистым, а персонал — превосходным и очень отзывчивым, особенно Рафаэла Эстевес, которая всегда улыбается и готова помочь с любой проблемой.

Отель: приемлемый. Завтрак: отличный. Парковка: нормальная. Расположение: приемлемое. Номер: плохой. В номере нет телефона на случай чрезвычайной ситуации, а покраска стен выполнена очень плохо. Телевизор не работает; у него есть своя мобильная система входа, которая не работала на моем Android. Обслуживание номеров (уборка) : очень хорошее, они соблюдали тишину, и я смог отдохнуть. Когда я вернулся с обеда, они уже убрались. Обслуживание на стойке регистрации: граничило с грубостью. Но я поставлю ему 5/10. Я считаю, что можно улучшить ситуацию с помощью улыбки и легкости или некоторой гибкости в «правилах». Я могу представить себе уровень других гостей, которые заслуживают такого обращения. Это был не мой случай; они ошибались в сторону обыденности. Они полны правил и жесткости. К сожалению, ниже среднего Ibis Ibis, в которых я останавливался раньше.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПЛОХОЕ НАСТРОЕНИЕ И НЕЖЕЛАНИЕ.
Удивительно, что за два года поездок в Паулинию, каждый раз, когда я останавливался в этом отеле, обслуживание было одинаковым, и даже хуже, начиная с момента бронирования и до конца пребывания. Удивительно, как ничего не меняется.

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. В первый день одно из двух полотенец в моём номере было грязным и в пятнах, а другое – полностью изношенным и разорванным посередине. Подушки были жёсткими, как деревянные пни, а постельное бельё – очень низкого качества. Обслуживание было ужасным: холодным и плохо приготовленным, со скудным выбором блюд на шведском столе. Ковровое покрытие во всём отеле было полностью покрыто плесенью, из-за чего у меня случился респираторный кризис. Никому не пожелаю пережить пребывание в этом ужасном отеле. Всякий раз, когда мы пытались поговорить с персоналом, они были недружелюбны и пренебрежительны.

По прибытии начались проблемы. При попытке открыть номер ключ-карта не открывала дверь. Я спустился на ресепшен, где карту перерегистрировали, но проблема осталась. Даже Mastercard не открывала дверь, и пришлось сменить номер.
В новом номере, однако, я столкнулся с другой проблемой: по всему номеру разбросано множество мелких муравьёв. Кроме того, телевизор вообще не подключался, даже после того, как я выполнил все инструкции на экране по подключению к Wi-Fi Ibis и сканированию QR-кода. Я перезагрузил и телевизор, и мобильный телефон, даже попробовал подключиться с другим устройством, но безуспешно.
Подчеркну, было уже поздно, я очень устал после долгой поездки из другого штата, и я выбрал Ibis именно потому, что это сеть, известная качеством и стандартизацией услуг, полагая, что всё пройдёт гладко. Я сообщил на ресепшен обо всём случившемся.

Обслуживание на стойке регистрации было ужасным. Я заранее написала, чтобы запросить возможность заселения в 11:00, так как нам нужно было собираться в банкетный зал на свадьбу. Когда я пришла на стойку регистрации, администраторы разговаривали с гостем и сказали, что нам придётся подождать. Когда я вернулась и «пожаловалась», они позвали семью, которая ждала, а другая администратор пошла включать компьютер, чтобы обслужить нас. Она отвечала в своё время, не пытаясь разместить нас в соседних номерах. А завтрак был ужасным: без хлеба, молока и кофе… Это сетевой отель, а не угловой. Я останавливалась и в других отелях с качественным обслуживанием.

Команда обеспечила превосходный сервис, уделяя особое внимание каждому клиенту. Пребывание было коротким, но оно оставило неизгладимое впечатление. Отдельного упоминания заслуживают администратор Джессика, которая сделала всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым, и горничная Доринья — прекрасный и очень отзывчивый человек. Руководитель группы Рафаэла также была очень любезна с нами.

Отель удачно расположен на тихой улице с множеством съездов. В отеле есть услуга D, где гостям подают фильтрованную воду в неограниченном количестве, что мне особенно понравилось. Завтрак стандартный; для тех, кто планирует остановиться всего на несколько ночей, он вполне соответствует ожиданиям.
Единственный минус: гости всегда обращают внимание на мелочи, что очень удобно. В нашем номере штора была частично сдвинута с места, а в ванной сломан крючок для полотенца, и не было полотенец D. Это было очень неприятно.

Я очень благодарен за незабываемые моменты, проведённые в этом отеле. Все сделали это непростое время спокойнее благодаря своей доброте и профессионализму. Особая благодарность госпоже Николе и госпоже Айседоре за их исключительное гостеприимство и готовность помочь!

Во-первых, по прибытии в IBIS меня направили в номер, уже занятый гостями, что доставило некоторые неудобства и дискомфорт.
Вскоре после этого мой заказ на ужин в номер так и не принесли. Когда я обратился к консьержу, он попытался разобраться в ситуации, но не предложил эффективного решения. Я нашёл свой заказ и вернул его в другой номер, поскольку сотрудники кухни несколько минут оставляли его на полу. Я разогрел ужин в микроволновке, но он был уже ужасен!
Из-за холодной погоды, когда я принял душ около 20:30, горячей воды уже не было, что неприемлемо для отеля такого уровня, как Ibis, известного во всем мире.
Это были основные моменты, которые вызвали у меня недовольство обслуживанием в отеле, и они неоправданы, учитывая опыт бренда на рынке и значительно выше среднего суточную стоимость проживания. Я бы никогда больше не остановился в этом отеле.

Отличный сервис.
Очень хороший завтрак.
Очень хорошие условия проживания, единственный минус — ковры в коридорах отеля с ужасным затхлым запахом. Их можно было бы просто стелить на пол, потому что, помимо неприятного запаха, на них было много пятен, что придавало номеру грязный вид.

Здравствуйте! Мы с семьёй останавливались здесь и остались очень довольны. Номер был очень чистым, как и ванная комната. Кровати были удобными, постельное бельё чистыми и приятно пахло. Обслуживание тоже было превосходным; персонал был очень вежливым. Есть большая парковка. Расположение отеля тоже отличное: он находится близко ко всему, особенно к центру города. Нам очень понравилось, и мы рекомендуем его.

У меня не было хорошего опыта.
Сначала было трудно дозвониться до администратора. Примерно через три дня Габриэль помог мне.
При регистрации заезда администратор не пожелал мне спокойной ночи, а человек, который помог мне зарегистрироваться, был Жуан, который был внимателен.
Меня поселили в номер, адаптированный для людей с ограниченными возможностями, хотя я забронировал обычный номер, т. Е. Стандартный.
Что касается завтрака, я получил 10 из 10, а при выезде девушки были услужливы и гораздо любезнее.

Это было ужасно с момента нашего заселения и до момента нашего выезда. Администратор был груб и имел крайне уродливое лицо. Хуже всего было то, что мы забронировали 4 номера заранее, примерно за 20 дней. Когда мы пошли в номер, который был для людей с ограниченными возможностями, мой и наши друзья тоже. Мы пошли жаловаться, и они сказали, что больше нет свободных номеров. Я не знаю, использовался ли номер почти. Он был очень грязным. Душа не было, была грязная пластиковая занавеска, пол в номере был грязным, а зеркала были все забрызганы. Я из Сан-Паулу и всегда завтракаю в отелях Ibis здесь. Люди в Сан-Паулу чрезвычайно вежливы и услужливы. Если вы зайдете в мои социальные сети, вы увидите, что мы всегда путешествуем по работе или ради удовольствия, но я больше никогда не остановлюсь в Ibis. Кстати, девушка, которая путешествовала со мной, работает в Ibis здесь, в Сан-Паулу.