Я останавливался в отеле Ibis в Паулинии с 31 декабря по 2 января, и никогда еще не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Обслуживание на ресепшене было отвратительным.
Я приехал около 17:00 31 декабря, и меня на ресепшене встретила госпожа Росана или Сусана, я не уверен, потому что она не показала мне свое имя на бейджике. У меня было подтвержденное и оплаченное бронирование через сайт Accor.
В тот момент на ресепшене, кроме меня, никого не было.
Обслуживание было обычным; я получил ключ от номера 558, пошел парковать машину, отнес багаж на 5-й этаж, и, к моему удивлению, ключ не открыл дверь.
Я вернулся на ресепшен, оставив багаж в коридоре этажа, чтобы сообщить, что ключ не открылся. В этот момент администратор обслуживал другого человека, даже не взглянул на меня и снова зарегистрировал ключ.
Я снова поднялась наверх, и снова ключ не открыл дверь.
Я позвонила на ресепшн с телефона в коридоре. Телефон звонил, звонил и звонил… и никто не отвечал. После долгих попыток, более 5 минут разговора по телефону, она ответила и сказала, что поднимется через 5 минут, чтобы проверить. А я осталась снаружи, с сумками в коридоре, ожидая, пока администратор любезно мне поможет. Я ждала больше 10 минут, а она так и не поднялась. Я спустилась обратно, снова оставив сумки на полу в коридоре. Когда я пришла на ресепшн, она занималась другими людьми. Полное пренебрежение к тем, кто приехал первым и подтвердил бронирование.
Через несколько минут она поднялась на этаж с новым ключом с гравировкой, который тоже не открыл дверь. Мастер-ключ, который у нее был, тоже не открыл дверь. Она снова спустилась, сказав, что собирается поменять мне номер, а я продолжала ждать в коридоре.
Через некоторое время она вернулась и сказала, что меня переселят на четвертый этаж, и мне снова придется нести свой багаж на другой этаж, теперь в апартаменты 467.
В общей сложности, с момента моего прибытия до заселения в номер прошло более 40 минут ожидания решения проблемы.
Этот отель не способен принимать своих гостей. Ужасно. Неподготовленный персонал.
При бронировании мне сообщили, что в отеле есть ресторан и кабельное телевидение.
Как только я вошла в лифт, появилось два объявления.
Первое: из-за новогодних праздников ресторан будет закрыт с 18 декабря по 11 января. Об этом СЛЕДОВАЛО быть упомянуто при бронировании, которое было сделано после того, как ресторан уже был закрыт.
Второе: из-за технических проблем кабельное телевидение не работает. Будут доступны только бесплатные каналы. Вы должны были предупредить меня об этом во время бронирования, а не заставлять меня мириться с этими проблемами после того, как бронь уже была сделана и отменить её уже было невозможно.
Когда я приехал, меня проинформировали, что завтрак на следующий день будет подаваться в порядке исключения до 11 утра, так как это было 1 января. Я приехал на завтрак в 10 утра, и кто-то из кухни сказал, что они не будут пополнять стол, потому что они закрываются в 10 утра. После моей жалобы появился другой сотрудник, который сказал, что они пополнят стол, потому что кухня получила неверную информацию.
КОМУ НУЖНО ТАКОЕ В ОТЕЛЕ ЭТОЙ СЕТИ?
УЖАСНО. Я никогда больше не остановлюсь в отеле этой сети и рекомендую всем сделать то же самое, если вы не хотите проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал около 17:00 31 декабря, и меня на ресепшене встретила госпожа Росана или Сусана, я не уверен, потому что она не показала мне свое имя на бейджике. У меня было подтвержденное и оплаченное бронирование через сайт Accor.
В тот момент на ресепшене, кроме меня, никого не было.
Обслуживание было обычным; я получил ключ от номера 558, пошел парковать машину, отнес багаж на 5-й этаж, и, к моему удивлению, ключ не открыл дверь.
Я вернулся на ресепшен, оставив багаж в коридоре этажа, чтобы сообщить, что ключ не открылся. В этот момент администратор обслуживал другого человека, даже не взглянул на меня и снова зарегистрировал ключ.
Я снова поднялась наверх, и снова ключ не открыл дверь.
Я позвонила на ресепшн с телефона в коридоре. Телефон звонил, звонил и звонил… и никто не отвечал. После долгих попыток, более 5 минут разговора по телефону, она ответила и сказала, что поднимется через 5 минут, чтобы проверить. А я осталась снаружи, с сумками в коридоре, ожидая, пока администратор любезно мне поможет. Я ждала больше 10 минут, а она так и не поднялась. Я спустилась обратно, снова оставив сумки на полу в коридоре. Когда я пришла на ресепшн, она занималась другими людьми. Полное пренебрежение к тем, кто приехал первым и подтвердил бронирование.
Через несколько минут она поднялась на этаж с новым ключом с гравировкой, который тоже не открыл дверь. Мастер-ключ, который у нее был, тоже не открыл дверь. Она снова спустилась, сказав, что собирается поменять мне номер, а я продолжала ждать в коридоре.
Через некоторое время она вернулась и сказала, что меня переселят на четвертый этаж, и мне снова придется нести свой багаж на другой этаж, теперь в апартаменты 467.
В общей сложности, с момента моего прибытия до заселения в номер прошло более 40 минут ожидания решения проблемы.
Этот отель не способен принимать своих гостей. Ужасно. Неподготовленный персонал.
При бронировании мне сообщили, что в отеле есть ресторан и кабельное телевидение.
Как только я вошла в лифт, появилось два объявления.
Первое: из-за новогодних праздников ресторан будет закрыт с 18 декабря по 11 января. Об этом СЛЕДОВАЛО быть упомянуто при бронировании, которое было сделано после того, как ресторан уже был закрыт.
Второе: из-за технических проблем кабельное телевидение не работает. Будут доступны только бесплатные каналы. Вы должны были предупредить меня об этом во время бронирования, а не заставлять меня мириться с этими проблемами после того, как бронь уже была сделана и отменить её уже было невозможно.
Когда я приехал, меня проинформировали, что завтрак на следующий день будет подаваться в порядке исключения до 11 утра, так как это было 1 января. Я приехал на завтрак в 10 утра, и кто-то из кухни сказал, что они не будут пополнять стол, потому что они закрываются в 10 утра. После моей жалобы появился другой сотрудник, который сказал, что они пополнят стол, потому что кухня получила неверную информацию.
КОМУ НУЖНО ТАКОЕ В ОТЕЛЕ ЭТОЙ СЕТИ?
УЖАСНО. Я никогда больше не остановлюсь в отеле этой сети и рекомендую всем сделать то же самое, если вы не хотите проблем.