Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и отмечен рядом проблем, свидетельствующих о недостаточном техническом обслуживании, организации и управлении.
Уже в первую неделю моего пребывания у меня возникли проблемы с картой доступа в номер. Мне пришлось трижды обращаться за ремонтом, и даже тогда проблема не исчезла. Когда я вернулся на ресепшн, сама сотрудница подтвердила, что карта не работает. Я прождал около 30 минут у номера, из-за чего пропустил встречи. Подчеркиваю, что вина лежит не на сотруднице, которая пыталась помочь, а на отсутствии поддержки и решения со стороны ремонтной бригады.
На следующей неделе меня переселили в другой номер, и я обнаружил, что холодильник не работает. Я попросил заменить его, но сотрудник, по-видимому, заместитель менеджера, довольно грубо и недружелюбно сообщил мне, что свободных номеров нет. Любопытно, что когда я позже связался с ними, чтобы узнать о наличии свободных номеров, тот же сотрудник сообщил мне, что номера есть. Только на следующий день, благодаря инициативе другой сотрудницы, мой номер был поменян. Эта ситуация продемонстрировала отсутствие прозрачности и преданности гостям.
Однако худший инцидент произошёл несколько недель спустя. Вечером, собираясь на работу, я заметил, что в душе нет горячей воды. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, и мне сказали, что возникла проблема с сантехникой и что её скоро решат. Решения так и не было. Мне пришлось принять холодный душ и пойти на работу. Вернувшись утром, я обнаружил, что проблема осталась прежней, и никто не предложил никаких объяснений или альтернативных решений. В очередной раз администраторам пришлось иметь дело с недовольством гостей, в то время как руководство отсутствовало и не занимало никакой должности. В критических ситуациях ожидается, что ответственные лица возьмут на себя инициативу и предложат решения, чего, к сожалению, не произошло.
Что ещё хуже, на той же неделе, после более чем месяца проживания в отеле вместе с несколькими сотрудниками одной компании, я повесил на дверь своего номера табличку «НЕ БЕСПОКОИТЬ». Тем не менее, около полудня сотрудница, представившаяся как Алессандра (или Сандра), постучала в дверь, чтобы спросить, не собираюсь ли я остаться подольше. Помимо того, что такой подход был излишним, он продемонстрировал пренебрежение к основным процедурам обеспечения конфиденциальности и уважению к гостю.
К сожалению, это единственные проблемы, которые я могу вспомнить на данный момент. Общее впечатление таково, что отелю срочно необходимы улучшения в техническом обслуживании, обучении персонала, внутренней коммуникации и оперативном управлении.
Я искренне надеюсь, что этот рассказ послужит толчком к реальным изменениям и предотвратит подобные проблемы у других гостей. В противном случае, я намерен поделиться своим опытом публично через отзывы в Google, сопроводив их фотографиями и видео, подтверждающими описанные ситуации.
Моя цель — не навредить заведению, а предупредить о серьезных недостатках, которые необходимо срочно исправить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уже в первую неделю моего пребывания у меня возникли проблемы с картой доступа в номер. Мне пришлось трижды обращаться за ремонтом, и даже тогда проблема не исчезла. Когда я вернулся на ресепшн, сама сотрудница подтвердила, что карта не работает. Я прождал около 30 минут у номера, из-за чего пропустил встречи. Подчеркиваю, что вина лежит не на сотруднице, которая пыталась помочь, а на отсутствии поддержки и решения со стороны ремонтной бригады.
На следующей неделе меня переселили в другой номер, и я обнаружил, что холодильник не работает. Я попросил заменить его, но сотрудник, по-видимому, заместитель менеджера, довольно грубо и недружелюбно сообщил мне, что свободных номеров нет. Любопытно, что когда я позже связался с ними, чтобы узнать о наличии свободных номеров, тот же сотрудник сообщил мне, что номера есть. Только на следующий день, благодаря инициативе другой сотрудницы, мой номер был поменян. Эта ситуация продемонстрировала отсутствие прозрачности и преданности гостям.
Однако худший инцидент произошёл несколько недель спустя. Вечером, собираясь на работу, я заметил, что в душе нет горячей воды. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, и мне сказали, что возникла проблема с сантехникой и что её скоро решат. Решения так и не было. Мне пришлось принять холодный душ и пойти на работу. Вернувшись утром, я обнаружил, что проблема осталась прежней, и никто не предложил никаких объяснений или альтернативных решений. В очередной раз администраторам пришлось иметь дело с недовольством гостей, в то время как руководство отсутствовало и не занимало никакой должности. В критических ситуациях ожидается, что ответственные лица возьмут на себя инициативу и предложат решения, чего, к сожалению, не произошло.
Что ещё хуже, на той же неделе, после более чем месяца проживания в отеле вместе с несколькими сотрудниками одной компании, я повесил на дверь своего номера табличку «НЕ БЕСПОКОИТЬ». Тем не менее, около полудня сотрудница, представившаяся как Алессандра (или Сандра), постучала в дверь, чтобы спросить, не собираюсь ли я остаться подольше. Помимо того, что такой подход был излишним, он продемонстрировал пренебрежение к основным процедурам обеспечения конфиденциальности и уважению к гостю.
К сожалению, это единственные проблемы, которые я могу вспомнить на данный момент. Общее впечатление таково, что отелю срочно необходимы улучшения в техническом обслуживании, обучении персонала, внутренней коммуникации и оперативном управлении.
Я искренне надеюсь, что этот рассказ послужит толчком к реальным изменениям и предотвратит подобные проблемы у других гостей. В противном случае, я намерен поделиться своим опытом публично через отзывы в Google, сопроводив их фотографиями и видео, подтверждающими описанные ситуации.
Моя цель — не навредить заведению, а предупредить о серьезных недостатках, которые необходимо срочно исправить.