Bourbon Resort Atibaia

Мое пребывание в отеле Bourbon Resort Atibaia было просто замечательным! Я выбрала этот отель, чтобы отдохнуть и отпраздновать свой день рождения, и впечатления превзошли все мои ожидания.
Я останавливалась с 29 по 31 мая, и с момента прибытия меня встретили с большим радушием и вниманием. Регистрация заезда и выезда прошли быстро и эффективно, и весь персонал проявил искреннюю заботу, сделав мое пребывание особенным.
Номер был превосходным: невероятно чистым, комфортабельным, с идеальными кроватями и прекрасным видом на город. Общие зоны были безупречно чистыми, организованными и ароматными. Ванная комната также заслуживает отдельного упоминания за душ с отличным напором воды и идеальной температурой.
Программа досуга стала изюминкой. Мне очень понравилось участвовать в уроке стрельбы из лука и смотреть представления в театре, что сделало пребывание еще более увлекательным и запоминающимся.
Также хочу похвалить ресторан Vezzoso Cucina. Атмосфера уютная и изысканная, обслуживание было безупречным во время двух моих ужинов, а блюда были просто восхитительны. Жареный ягненок и ризотто с помидорами были приготовлены идеально.
Особая благодарность сотрудникам Бруно, Хасиеле, Габриэлю, Марсио и Агналдо, которые обслуживали меня с добротой, профессионализмом, вниманием и хорошим настроением. С момента моего прибытия и до конца трапезы они были невероятно гостеприимны и помогли сделать мой день рождения еще более особенным.

Превосходные впечатления от Bourbon Atibaia! Мы останавливались в этом отеле несколько раз и каждый раз оставались в восторге. Инфраструктура невероятная, развлечения отличные, а обслуживание – это просто находка.
Особенно хотим отметить персонал, который был просто великолепен на протяжении всего нашего пребывания. Дядя Соник, дядя Ацерола (он же Битело) и дядя Гениус заслуживают всяческой похвалы за свой энтузиазм, внимание и заразительную энергию. Также хотим поблагодарить дядю мистера Ти и дядю Чака, которые были чрезвычайно внимательны и внесли огромный вклад в организацию развлечений.
Мы отлично провели время, играя в пляжный теннис, стреляя из лука и занимаясь скалолазанием, всегда в компании очень энергичной и отзывчивой команды.
Также хотим поблагодарить Туту, очень вежливого и дружелюбного молодого ученика, который всегда был готов помочь.
Персонал ресторана чрезвычайно добр и вежлив, особенно Раймундо, который обслуживал нас с большим вниманием и сердечностью. В баре Винисиус также заслуживает похвалы за отличное обслуживание и дружелюбие.
Кроме того, мы впервые забронировали столик в Cave Bistrô и получили замечательные впечатления. Исключительная кухня, невероятная атмосфера и чрезвычайно внимательный персонал.
Поздравляем всю команду Bourbon Atibaia с заботой, гостеприимством и превосходством в каждой детали!

Я провела прекрасные выходные с мамой в отеле Bourbon Atibaia. Абсолютно каждая минута в отеле была создана для того, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и «как дома».
Весь персонал, администраторы, горничные, официанты, менеджеры и даже президент, с которым нам посчастливилось познакомиться, были чрезвычайно дружелюбны и внимательны.
Инфраструктура и удобства отеля просто фантастические: просторные номера, удобные кровати, чудесный душ, а вся территория и сады очень ухожены и прекрасны.
Еще один момент, который добавляет отелю еще больше звезд, — это еда. Какая восхитительная еда! План питания включает полный пансион: завтрак, обед и ужин, а также безалкогольные напитки. На мой взгляд, это лучшая курортная еда в Бразилии.
Я обязательно вернусь сюда еще много раз!

Подробный отчет о моем пребывании с 13 по 17 февраля (Карнавал). (Видео скоро появится на канале Querida Viagem)
При заселении я всегда упоминала, что страдаю мизофонией. По прибытии я сказала сотруднице Мирелле, что хотела бы очень тихий номер из-за своей мизофонии. Она ответила: «Мы это уладим! » Это было невероятно; она поселила меня на шестом этаже, в номер 608, в конце коридора, и прекрасно объяснила, что над мной никого не будет, потому что там есть пандус, и номеров выше не будет. Это было невероятно, потому что я упомянула об этом всего один раз, и она проявила такое сочувствие. Я была еще счастливее, что номер был ОЧЕНЬ ТИХИМ! Мирелла была замечательной; она все объяснила с большой заботой и улыбкой на лице!
Еда восхитительная, с большим разнообразием, всегда приготовлена ​​с большой заботой и вниманием. Официанты всегда очень добрые и заботливые! Номер, в котором я остановилась, был идеально чистым, со свежевыкрашенными стенами, тихим кондиционером, мощным душем, и в нем уже были шампунь и кондиционер (которые чудесно пахли).
В стоимость проживания входили посещение итальянского и французского ресторанов; я была только в итальянском, и там было очень вкусно! Бронировать нужно за день вперед.
Бассейны были очень чистыми, и, несмотря на большое количество гостей в тот день, там было очень спокойно и комфортно для отдыха (когда место отличное, нужно понимать, что там будет много людей).

Я являюсь членом Bourbon Destination Club и несколько раз останавливался в отеле Bourbon Atibaia, но должен признаться, что мой последний визит с семьей с 30 января по 1 февраля оставил желать лучшего. Начиная с момента прибытия, сразу после регистрации мы зашли в номер, и сюрпризом стало то, что номер был весь в пыли, плохо убран, а шторы и ковер сильно пахли. Кажется, нам повезло. Мы попросили их лучше убирать, но на следующий день все было так же; похоже, они не убирают, а просто застилают кровати. Два дня я много чихал из-за пыли и сильного запаха. После моих предыдущих визитов у меня сложилось впечатление, что членам клуба селят в самые худшие, самые старые номера. Вдобавок ко всему, телевизоры не имеют доступа к таким приложениям, как Netflix или Amazon, что является существенным недостатком. Еще один негативный момент – обслуживание в ресторане; отель был переполнен из-за спортивного мероприятия, что сделало пребывание еще более утомительным. В ресторане нам пришлось ждать, пока освободится столик, и официанты обслуживали нас очень медленно. В общем, у нас остались неприятные впечатления.

Прямо у входа находится зарядная станция для электромобилей и услуга парковщика – вам не нужно беспокоиться о своей машине, а парковщики очень эффективны и вежливы, обо всем позаботятся. Есть удобная зона для курения с видом на главный вход, но достаточно далеко, чтобы не мешать входу и уважать некурящих. Мусорные баки похожи на те, что можно найти на улицах Парижа – неприметные, куда вы просто выбрасываете окурок, предотвращая появление запаха и поддерживая чистоту окружающей среды. На курорте есть множество дополнительных развлечений, таких как боулинг, различные крытые зоны для детских развлечений в дождливую погоду и рестораны с интернациональной кухней, хотя и стандартное обслуживание уже предлагает отличный гастрономический опыт. Абсолютно весь персонал чрезвычайно вежлив и готов предоставить наилучшее возможное обслуживание. Благодаря размерам курорта, внутри него курсирует трансфер до более отдаленных бассейнов, что позволяет с комфортом осмотреть весь курорт. Бассейны – настоящий рай для детей, с интерактивными и игровыми элементами.

Один из лучших курортов в регионе, расположенный очень близко к Сан-Паулу и Жундиаи, до которого можно добраться по хорошим дорогам. Обслуживание превосходное. Весь персонал очень хорошо обучен, есть небольшие недостатки в ресторане, но я считаю это ожидаемым, учитывая количество людей, находящихся там одновременно. Рестораны à la carte — это отдельная история, переносящая гостей в совершенно другую атмосферу, гораздо более уединенную и сдержанную. Один момент, который можно улучшить, — это то, что в некоторых бассейнах вода могла бы быть немного теплее. В холодные дни пользоваться ими становится непрактично, даже с включенным кондиционером. Еще один момент — кровати могли бы быть больше, так как это стандартные двуспальные кровати. Во многих курортах такого уровня есть кровати размера queen-size или даже king-size. Я настоятельно рекомендую этот курорт.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Bourbon Resort Atibaia в связи с рядом серьезных нарушений в предоставлении оговоренных услуг, что является нарушением Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/90) и полностью не соответствует стандартам и цене суточного тарифа, установленного отелем.
Во время моего пребывания были отмечены следующие проблемы:
1. Неработающий или крайне нестабильный Wi-Fi, особенно из-за большого скопления людей, вызванного корпоративными мероприятиями. Подчеркиваю, что проведение одновременных мероприятий не освобождает поставщика услуг от ответственности, поскольку он принимает на себя риск, связанный с этой деятельностью, в соответствии со статьей 14 Кодекса защиты прав потребителей.
2. Магазин/товары часто закрыты, несмотря на то, что они рекламируются как удобство для гостей, что является нарушением договора в соответствии со статьями 30 и 35 Кодекса защиты прав потребителей.
3. Недостаток мест для сидения в холле отеля из-за переполненности, создающий дискомфорт, несовместимый с концепцией курорта, что является нарушением статьи 22 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), которая обязывает предоставлять адекватные и эффективные услуги.

Несмотря на все превосходные и тщательно поддерживаемые в отличном состоянии здания, услуги и общие зоны, особенно общественные пространства, сады и оборудование, главной изюминкой комплекса являются ЛЮДИ. Каждый сотрудник невероятно внимателен и отзывчив. Все человеческие взаимодействия, которые пережила наша семья, были идеальными. Забота, внимание, любовь и уважение в их чистейшей форме. Я особенно хочу выразить свою благодарность персоналу Sítio do Vovô, имена которых я, к сожалению, сейчас забыл. Официант Андре, наделенный непревзойденной харизмой, и официант Филипе, исключительный в своем внимании к деталям. Короче говоря, пусть будет известно, что мы уважаем и ценим работников и поставщиков услуг, которые поддерживают это безупречное здание и, более того, принимают и обслуживают с превосходством! Поздравляем! И большое спасибо!

В прошлые выходные я останавливалась в отеле Bourbon Atibaia, чтобы отпраздновать день рождения моей младшей дочери. Мы даже специально забронировали номер Моники для такого особого случая.
В воскресенье, около 10:25 утра, мы спустились к бассейну с детьми, и моя дочь и крестница захотели покататься на зиплайне. После регистрации я спустилась к месту прибытия, чтобы встретить их. Моя дочь чувствовала себя неуверенно и попросила меня встретить её лично.
Когда я начала подниматься на платформу, кто-то начал отчаянно кричать, привлекая всеобщее внимание к относительно простой вещи.
Добравшись до платформы, я столкнулась с господином Кайке, который вёл себя крайне грубо и невежливо, демонстрируя полное отсутствие манер! Когда я указала ему на это, он не смог объяснить, почему я не могу встретить свою дочь на платформе.
В отчаянии он сказал, что это техническое правило. Когда я спросила, он не уточнил, какое именно правило он имеет в виду, по-видимому, солгав. Когда я задал ему прямой вопрос, он стал ещё более нервным и неуправляемым.
Также прошу вас, по возможности, просмотреть запись инцидента.
Он связался со своей начальницей, Наталией, по рации. Она приехала на место и объяснила, что произошло.
Суть в том, как один человек может испортить всё впечатление от пребывания в отеле, особенно во время развлекательного мероприятия, за которое была заплачена отдельно.
Всё можно было бы уладить, если бы господин Кайке был более вежлив и лучше изложил свои идеи.

Потрясающие впечатления!
Мастер-класс по приготовлению коктейлей был великолепен, бармен Лео и ребята из команды отдыха Грило, Кеда и Уэс были на высшем уровне по энтузиазму и дружелюбию!
Элтон очень хорошо о нас позаботился у бассейна. Весь персонал был очень добрым и вежливым!
Инфраструктура отеля превосходна! Несколько бассейнов, в том числе с подогревом и крытые, искусственная река и другие развлечения. Все блюда были очень вкусными и разнообразными. Стоит посетить!

Команда Bourbon заслуживает 10 из 10. Сотрудники Умберто и Эдсон Алвес — 1000 из 10! Они были невероятно внимательны во время празднования дня рождения нашей дочери. Они вместе спели «С днем ​​рождения», сняли видео, сделали фотографии и даже поменяли торт, так как тот, который они принесли, был с шоколадной начинкой, которую моя дочь не любит. Мы провели здесь чудесные дни, которые навсегда останутся в нашей памяти!

Невероятно приятные впечатления. Мы остановились в номере, оформленном в стиле Моники: просторный, чистый, с большим количеством места для размещения всего необходимого. В отеле много развлечений для взрослых и детей, от театра до кулинарных мастер-классов. Обслуживание персонала безупречное! Отдельное спасибо Родриго, Росвальдо и Германо из Cave Bistro. Хорошо обученный, дружелюбный и очень отзывчивый персонал, даже в период пиковой нагрузки в праздничный сезон. Я настоятельно рекомендую этот отель и обязательно вернусь сюда еще много раз!

Шестизвездочный уровень обслуживания, от начала до конца просто великолепный. Номера комфортабельные, постельное белье отличное, кухня высокого качества, а инфраструктура превосходная. Особую благодарность хочу выразить официанту Мануэлю, но не хочу умалять заслуги персонала по организации досуга, горничных и других сотрудников, которые были не менее внимательны и великолепны. Это мой второй визит сюда, и мы обязательно вернемся.

Особое место. Множество вариантов для детей: аквапарк, пляж Fun Beach и потрясающие развлечения как для взрослых, так и для детей – главные звезды курорта. Постоянное присутствие компании Моники делает отдых веселым. Мы благодарим Cave Bistrô – от имени команды Родриго и Германо – и Vessoni Cucina – в лице сотрудника Бруно – за превосходные гастрономические впечатления. Стоит отметить стремление каждого предложить незабываемые впечатления. Недостатком стали логистические трудности с поддержанием уровня питания, учитывая количество гостей. Стоит помнить, что некоторые бронирования, сделанные лично, следует оформлять через приложение. Для курорта такого масштаба это давно пора было сделать! Мы являемся членами BDC и пока довольны нашим опытом пребывания в курортах сети Bourbon Network!

Мы отдыхали с 4 по 10 января и нам очень повезло, качество курорта просто божественное, особенно удобства и обслуживание. Особого упоминания заслуживает обслуживание сомелье Уилсона Матурино и блюда в ресторанах Vezzoso Cucina и Cave Bistrô. Безупречно! Мы с женой получили много баллов благодаря незабываемым ужинам в этих ресторанах.
Единственным недостатком, вполне понятным, была высокая заполняемость курорта, требующая предварительного бронирования, и недостаточная уборка для обеспечения быстрой смены столиков и зон отдыха. Примером тому служат сами ужины (которые раньше оплачивались отдельно и работали идеально), теперь же запланированные на 14:00, с длинными очередями. Даже за тапиокой на завтрак была очередь (женщина, которая её готовит, выглядела растерянной). За исключением этой детали, всё остальное было замечательно!
Рафхаэль Гимарайнш.
Витория, Испания.

Мы были там с 5 по 7 января. Отель был невероятно переполнен. Хуже всего были приемы пищи; царил хаос. Крики, толкотня, попытки избежать столкновений — это было похоже на красную линию метро в направлении Итакеры. Действительно, очень многолюдно. Еда была хорошая, персонал внимательный, но организация питания для такого количества людей в отеле была неудовлетворительной; должно было быть больше одной обеденной зоны, чтобы вместить такое количество гостей. Развлечения были хорошими. Детская зона показалась мне маленькой по сравнению с другими отелями такого же размера. Одно предложение: не ставьте телевизор с мультфильмами в игровой комнате с игрушками. Дети отвлекаются на экран. Там должны быть только игрушки. В отеле уже есть комната, похожая на кинозал. Я не собираюсь возвращаться.