Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Bourbon Resort Atibaia в связи с рядом серьезных нарушений в предоставлении оговоренных услуг, что является нарушением Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/90) и полностью не соответствует стандартам и цене суточного тарифа, установленного отелем.
Во время моего пребывания были отмечены следующие проблемы:
1. Неработающий или крайне нестабильный Wi-Fi, особенно из-за большого скопления людей, вызванного корпоративными мероприятиями. Подчеркиваю, что проведение одновременных мероприятий не освобождает поставщика услуг от ответственности, поскольку он принимает на себя риск, связанный с этой деятельностью, в соответствии со статьей 14 Кодекса защиты прав потребителей.
2. Магазин/товары часто закрыты, несмотря на то, что они рекламируются как удобство для гостей, что является нарушением договора в соответствии со статьями 30 и 35 Кодекса защиты прав потребителей.
3. Недостаток мест для сидения в холле отеля из-за переполненности, создающий дискомфорт, несовместимый с концепцией курорта, что является нарушением статьи 22 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), которая обязывает предоставлять адекватные и эффективные услуги.
4. Некачественное питание, в частности:
— время ожидания обеда превышает 30 минут;
— еда приготовлена или подана при неправильной температуре (холодная) ;
— чрезмерно повторяющееся меню, что снижает качество обслуживания, обещанное в рамках системы «все включено».
5. Абсолютно неудовлетворительные гигиенические условия, в частности:
— грязная ванная комната, состояние которой не соответствует минимальным стандартам чистоты и полностью не соответствует суточной стоимости проживания;
— сильный запах мокрого ковра в номере, указывающий на возможную чрезмерную влажность, несоблюдение надлежащей гигиены и потенциальный риск для здоровья гостей.
Эти ситуации представляют собой ненадлежащее и некачественное обслуживание в соответствии со статьей 22 КЗП. 20 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), помимо нарушения основного права потребителя на безопасность и здоровье (статья 6, I КЗП).
6. Явно завышенные цены на дополнительные товары и услуги, характеризующиеся чрезмерным завышением цен, запрещенные статьей 39, V КЗП.
7. Неправомерные начисления при оформлении заказа, прямо нарушающие статью 42 КЗП, которая гарантирует потребителю возмещение неправомерно начисленных сумм.
8. Ненадлежащее и неуважительное обслуживание со стороны некоторых сотрудников, несовместимое с минимальными стандартами вежливости и профессионализма.
В свете вышеизложенного, несоответствие предоставлению услуг очевидно, в связи с чем я требую незамедлительных действий, включая:
— пропорциональный возврат или скидку на уплаченные суммы;
— исправление неправомерных начислений;
— официальное заявление относительно заявленных фактов.
В отсутствие удовлетворительного административного решения сообщаю вам, что данная жалоба может быть передана в органы по защите прав потребителей (Procon, Consumidor. Gov. Br) и, при необходимости, в судебные органы для защиты моих прав.
Дополнение: мой муж сообщил о всей ситуации на сайте, и мы получили бессвязный автоматический ответ, который совершенно не соответствовал тому, что было отправлено.
Ожидаю официального ответа.
С уважением, Мария Алмейда Пимента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Bourbon Resort Atibaia в связи с рядом серьезных нарушений в предоставлении оговоренных услуг, что является нарушением Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/90) и полностью не соответствует стандартам и цене суточного тарифа, установленного отелем.
Во время моего пребывания были отмечены следующие проблемы:
1. Неработающий или крайне нестабильный Wi-Fi, особенно из-за большого скопления людей, вызванного корпоративными мероприятиями. Подчеркиваю, что проведение одновременных мероприятий не освобождает поставщика услуг от ответственности, поскольку он принимает на себя риск, связанный с этой деятельностью, в соответствии со статьей 14 Кодекса защиты прав потребителей.
2. Магазин/товары часто закрыты, несмотря на то, что они рекламируются как удобство для гостей, что является нарушением договора в соответствии со статьями 30 и 35 Кодекса защиты прав потребителей.
3. Недостаток мест для сидения в холле отеля из-за переполненности, создающий дискомфорт, несовместимый с концепцией курорта, что является нарушением статьи 22 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), которая обязывает предоставлять адекватные и эффективные услуги.
4. Некачественное питание, в частности:
— время ожидания обеда превышает 30 минут;
— еда приготовлена или подана при неправильной температуре (холодная) ;
— чрезмерно повторяющееся меню, что снижает качество обслуживания, обещанное в рамках системы «все включено».
5. Абсолютно неудовлетворительные гигиенические условия, в частности:
— грязная ванная комната, состояние которой не соответствует минимальным стандартам чистоты и полностью не соответствует суточной стоимости проживания;
— сильный запах мокрого ковра в номере, указывающий на возможную чрезмерную влажность, несоблюдение надлежащей гигиены и потенциальный риск для здоровья гостей.
Эти ситуации представляют собой ненадлежащее и некачественное обслуживание в соответствии со статьей 22 КЗП. 20 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), помимо нарушения основного права потребителя на безопасность и здоровье (статья 6, I КЗП).
6. Явно завышенные цены на дополнительные товары и услуги, характеризующиеся чрезмерным завышением цен, запрещенные статьей 39, V КЗП.
7. Неправомерные начисления при оформлении заказа, прямо нарушающие статью 42 КЗП, которая гарантирует потребителю возмещение неправомерно начисленных сумм.
8. Ненадлежащее и неуважительное обслуживание со стороны некоторых сотрудников, несовместимое с минимальными стандартами вежливости и профессионализма.
В свете вышеизложенного, несоответствие предоставлению услуг очевидно, в связи с чем я требую незамедлительных действий, включая:
— пропорциональный возврат или скидку на уплаченные суммы;
— исправление неправомерных начислений;
— официальное заявление относительно заявленных фактов.
В отсутствие удовлетворительного административного решения сообщаю вам, что данная жалоба может быть передана в органы по защите прав потребителей (Procon, Consumidor. Gov. Br) и, при необходимости, в судебные органы для защиты моих прав.
Дополнение: мой муж сообщил о всей ситуации на сайте, и мы получили бессвязный автоматический ответ, который совершенно не соответствовал тому, что было отправлено.
Ожидаю официального ответа.
С уважением, Мария Алмейда Пимента.