Novotel Santos Gonzaga

Мне очень понравилось мое пребывание: удобная кровать, тихий номер и превосходный завтрак.

Мы здесь уже 2 дня и очень разочарованы.
Персонал вежлив и старается помочь, но уровень обслуживания явно ниже ожидаемого.
Номер ниже стандарта. Отель немного обветшал.
Когда мы приехали в 2 часа ночи, несмотря на то, что они видели, как мы вытаскиваем багаж, никто не подошел нам помочь. И нам пришлось самим поднимать свой багаж наверх.
Нас было трое в одном номере — ни постельного белья для третьей кровати, ни полотенец. Телефон для связи с ресепшеном не работал, поэтому нам пришлось спускаться вниз, и мне пришлось самой нести постельное белье и полотенца.
Подносы с едой из номера стоят у номеров гостей уже более 24 часов. Выглядит ужасно.
Наша табличка «Уберите номер» висит уже более 24 часов — а к 13:00 следующего дня мы так и не убрали.
Готовый завтрак в буфете просто отвратительный. Я никогда раньше так не описывала еду. Остальное, в принципе, нормально.
У нас здесь ещё 7 дней, и мы очень надеемся, что ситуация улучшится.

Я всегда стараюсь останавливаться в отелях Accor, потому что у меня никогда не было серьезных проблем.
Хочу отметить несколько моментов:
Бумажные стаканчики для мини-бара и кофе в номере неприемлемы для отелей такого размера. Должны быть стеклянные стаканчики и керамические или фарфоровые кружки соответственно.
Шторы нуждаются в ремонте, чтобы лучше скользить и идеально блокировать свет.
Одна из ламп на прикроватной тумбочке не работала. Я пожаловался, и ремонтная бригада пришла немедленно, но заявила, что новые были куплены, но еще не прибыли: запасы должны быть больше.
На полу в ванной нет противоскользящего коврика, и хотя есть 2 рулона туалетной бумаги, они могли бы оставить еще один-два в шкафчике на случай необходимости. Для этого также было бы важно иметь в ванной комнате мусорное ведро большего размера.
Завтрак был БЕЗУПРЕЧНЫМ! Внимательный, дружелюбный персонал, всегда готовый помочь: ДЕСЯТЬ из ДЕСЯТИ. Особая благодарность Ренану.
Завтрак был БЕЗУПРЕЧНЫМ! Ресепшен: Меня никогда так тепло не принимали на ресепшене отеля, на все мои просьбы и вопросы о городе и важных местах были даны ответы.
Хочу особо отметить вежливость и доброту АЛЕ и внимание ПЕДРО, который помог мне сверх необходимого.
Я не смог поужинать в отеле, хотя мне говорили, что у него первоклассная кухня, но мне не понравилось очень ограниченное и неинтересное меню. То же самое касается очень скудной винной карты.

Полный обман, это не 4-звездочный отель, максимум 2 звезды. Даже после онлайн-регистрации я потратил больше получаса на заполнение и подписание документов. В номере был ужасный беспорядок, у меня есть только один комплимент: душевая кабина. Разбитое зеркало, плохая уборка, ужасно. Когда я приехал, я пошел обедать в отель, это было ужасно, вся еда была под окном, на солнце. Представьте себе салат. Ужасно. Завтрак был катастрофой, почти все столы были грязные и на них лежали остатки еды от гостей, которые уже ушли, и никто не убирал столы. Было 7 утра, представьте, если бы было около 9:30 утра? Почти всего не хватало. Я не рекомендую этот отель.

Мы останавливались на выходные; в отеле отличный завтрак, а номер обеспечивает прекрасный ночной сон. Однако, приехав в пятницу вечером, я обнаружил, что банных полотенец нет. Мне пришлось обратиться на стойку регистрации, чтобы попросить их, но полотенца принесли с опозданием.
Уборка номера оставляла желать лучшего, так как её так и не сделали. Я оставил карточку на двери с просьбой об уборке в субботу, а вернувшись вечером, мы обнаружили, что уборка не была сделана.
Когда мы воспользовались бассейном в воскресенье утром, полотенец не оказалось.
У отеля отличная структура; я останавливаюсь там уже второй раз, но в этот раз мой опыт оказался неудовлетворительным.

Суточная стоимость проживания была высокой, и, к сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как ожидалось. Я останавливался в отелях этой сети в других городах и штатах с похожими ценами и был очень доволен, но здесь, в Сантусе, всё было совсем не так.
В первом номере, который мне достался, была плесень, и даже после того, как я поменял номер, во втором тоже была плесень. Кроме того, диван был грязным, что свидетельствовало о невнимательности к уборке и обслуживанию. За такую ​​цену я ожидал гораздо большего качества и комфорта.
Не рекомендую этот отель, пока отель не вложится серьёзно в гигиену и содержание номеров.

Отель нуждается в капитальном ремонте. В номере мы обнаружили заплесневелые шторы, обветшалую мебель, особенно в ванной комнате, которая была в очень плохом состоянии. В тренажерном зале не хватало принадлежностей для использования имеющихся тренажеров. Короче говоря, как я уже говорил, отелю срочно требуется капитальный ремонт…
Завтрак разнообразный. Однако блюда в нем низкого качества, не соответствующие стандартам, которые мы ожидаем от Novotel.
Из плюсов хочу отметить расположение — оно просто отличное!

Этот отель гордится своей уникальностью в Сантосе, но на самом деле ему нет дела до своих клиентов. Чистота в номерах оставляет желать лучшего, а ванная и душ после рабочего дня грязные. На стойке регистрации я попросил стакан воды (она есть в холле), и меня отправили за ней в ресторан (на шестом этаже). Парковка, хоть и находится за пределами здания, работает очень медленно, а персонал явно не любит свою работу; обслуживание ужасное.

Я клиент Accor и хорошо знаком со стандартами бренда Novotel. Обычно у меня отличные впечатления, но в этот раз всё было (и было) ужасно. Я определённо не рекомендую Novotel Santos Gonzaga.
Только представьте. Я приехал в 23:00 после долгой поездки. Лил дождь и было холодно. Я был измотан и голоден. Я зарегистрировался и сразу же спросил об обслуживании номеров. Мне сказали, что оно работает до 1:30 ночи.
Я приехал в свой номер и первым делом посмотрел меню, чтобы позвонить и сделать заказ. Телефон в номере был очень старый и не работал. Я слышал его, но меня никто не слышал. Я позвонил на ресепшен, и меня перевели в службу обслуживания номеров. Я сделал заказ в 23:09.
Я распаковал вещи, принял душ и начал собираться поесть и спать. Было уже 23:50. Время пролетело незаметно, и я даже не заметил. Мой заказ не принесли. Я снова позвонил на ресепшен. Меня перевели в службу обслуживания номеров, где ко мне подошла девушка и сказала, что «мальчик ужинает и вернётся в полночь, мой заказ будет обслужен первым». Сотрудница Джози приняла мой заказ, а сотрудник Алан ушёл ужинать. НИКТО не сообщил мне, что мой заказ не будет обслужен или что его приготовление займёт больше часа.
Полное пренебрежение и неуважение. Никакого сочувствия.
Я снова позвонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом инциденте. Меня встретил Умберто. Он внимательно выслушал меня и сказал, что я могу поговорить с менеджером завтра, если захочу. И снова никакого сочувствия. Никаких извинений за ужасный опыт.

Мой отзыв касается только парковки этого отеля. Она худшая в Сантосе.
Я живу в Сантосе и никогда не видела такого ужасного места. Я говорю не об отеле, а о парковке. Они делают всё, чтобы подорвать то, что должно быть справедливым. Скидка никогда не соответствует оговоренной сумме.
Они ненадежны и невежливы; наоборот, они грубы и заставляют вас ждать. Отель должен сам это оценить. Моя оценка — ноль. Это место обслуживает не только гостей, но и тех, кто решил воспользоваться его расположением. Бегите отсюда!

Я много лет являюсь клиентом отелей Accor и уже давно участвую в программе лояльности.
Каждый раз, когда я куда-то отправляюсь, я стараюсь останавливаться в одном из отелей этой сети.
В прошлые выходные, когда я был в Сантосе, всё было не иначе.
Прибытие в отель и первый день моего пребывания прошли без происшествий. Проблема возникла на следующий день.
Мы проснулись и пошли завтракать. Для этого мы оставили табличку «Не беспокоить», так как перед тем, как пойти на пляж, мы должны были вернуться в номер.
Мы вернулись, переоделись, сняли табличку «Не беспокоить» и ушли.
Когда мы вернулись, более чем через два часа, номер не был убран.
Нам нужно было принять душ перед обедом, поэтому я попросил горничную на этаже поменять полотенца.
Уходя, мы повесили табличку с требованием убрать номер, и, подойдя к стойке регистрации, попросили администратора сделать это.
Он согласился, но ничего не предпринял, не записал и ни с кем не поговорил.
К сожалению, когда мы вернулись, номер так и не был убран.
Я спустился на стойку регистрации, чтобы подать жалобу, и было решено, что после нашего ухода в 19:30 уборщицы, которые прибудут позже днём, уберут номер.
Мы ушли около 20:00 и вернулись около полуночи, и, к сожалению, номер снова оказался грязным.
Я снова спустился на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, но на этот раз администратор даже ничего не пообещал.
Нам пришлось застилать кровать перед сном. Мусорные баки были полны, и нам некуда было выбрасывать мусор.

У меня возник неловкий случай на стойке регистрации во время регистрации. Я являюсь клиентом Coobrastur уже около 13 лет, путешествую с этой компанией по всей Бразилии и никогда не сталкивался ни с какими проблемами или неловкими ситуациями. При регистрации, когда я подал документы, администратор, который и без того был настроен не слишком дружелюбно, сообщил мне, что предоставленных документов недостаточно (за 13 лет во всех других отелях этих документов было достаточно), и что мне следует связаться с Coobrastur для решения проблемы. Если между отелем и Coobrastur есть какие-либо расхождения, именно вам следует разрешать эти недоразумения, а не заставлять гостя звонить для их решения. Я выполнил свои обязанности гостя, мои дневные тарифы были оплачены, и документы, требуемые Coobrastur для авторизации третьей стороны, были вам предоставлены надлежащим образом.
Итак, хотел бы знать: я лично зарегистрировал своих родителей, потому что они пожилые люди, и вся эта проблема возникла. А если бы они заселялись одни (как это было в других отелях с такими же документами), разве вы бы не разрешили им остаться? Как бы выглядела вся эта неразбериха?
Это было крайне неприятно, и если, как говорится, первое впечатление — самое главное, то моё было ужасным.

Худший отель Novotel, в котором я когда-либо останавливался. Тренажерный зал ужасный, постельное белье в пятнах, полотенца рваные, нет полотенец для лица, а раковины засорены. Обслуживание клиентов для участников All Accor Platinum нуждается в улучшении. Они обычно не предлагают повышение категории номера, даже если есть возможность приобрести улучшенные номера. Они не предлагают приветственное письмо VIP. Обычно, когда мы останавливаемся в других отелях Novotel, номер уже подготовлен, а здесь такого никогда не бывает. Что касается позднего выезда, один сотрудник разрешил заезд в 13:00, а другой — выезд в 16:00 по одному и тому же бронированию. Это демонстрирует отсутствие организации и управления в соответствии с программой. Если вы являетесь участником и имеете статус в программе, вы должны знать, что они оставляют желать лучшего в плане преимуществ программы. Плюсы: завтрак всегда замечательный, номер всегда очень чистый, а расположение превосходное.

Я останавливался в нескольких отелях Novotel, и этот разительно выделяется на фоне остальных. Он производит впечатление заброшенного отеля без руководства. Тренажерный зал обветшалый, постельное белье в пятнах, а полотенца старые и рваные. Похоже, этот отель не участвует в программе лояльности All Accor. В прошлый раз, когда я останавливался здесь, мне отказали в повышении категории номера, сказав, что свободных номеров нет, но можно было купить номер более высокой категории. Более того, мне даже не предложили номер с лучшим видом. Они никогда не предлагают приветственного VIP-обслуживания с письмом для участников уровня Platinum. Мой опыт основан на нескольких моих пребываниях в этом отеле. Преимущества отеля: его расположение, всегда превосходный завтрак, превосходное обслуживание в баре и очень чистая комната, но я не раз сталкивался с засорившейся раковиной.

Замечательный отель! Я останавливался в нескольких отелях, но этот действительно покорил моё сердце… Всё было идеально: регистрация, местоположение, номер — всё было идеально… Обязательно остановлюсь здесь снова.

Персонал был отзывчивым и дружелюбным, а общие зоны и номера содержались в хорошем состоянии и были чистыми. В целом, отель оправдал наши ожидания от семейного отдыха, особенно учитывая его расположение.

Отель с удобным расположением и доступом к различным объектам инфраструктуры и пляжу Гонзага. В отеле отличная инфраструктура, обслуживание и питание. Жаль, что во время нашего пребывания бассейн был закрыт, а коридор к нашему номеру был покрыт плесенью. В остальном всё было идеально.