Я много лет являюсь клиентом отелей Accor и уже давно участвую в программе лояльности.
Каждый раз, когда я куда-то отправляюсь, я стараюсь останавливаться в одном из отелей этой сети.
В прошлые выходные, когда я был в Сантосе, всё было не иначе.
Прибытие в отель и первый день моего пребывания прошли без происшествий. Проблема возникла на следующий день.
Мы проснулись и пошли завтракать. Для этого мы оставили табличку «Не беспокоить», так как перед тем, как пойти на пляж, мы должны были вернуться в номер.
Мы вернулись, переоделись, сняли табличку «Не беспокоить» и ушли.
Когда мы вернулись, более чем через два часа, номер не был убран.
Нам нужно было принять душ перед обедом, поэтому я попросил горничную на этаже поменять полотенца.
Уходя, мы повесили табличку с требованием убрать номер, и, подойдя к стойке регистрации, попросили администратора сделать это.
Он согласился, но ничего не предпринял, не записал и ни с кем не поговорил.
К сожалению, когда мы вернулись, номер так и не был убран.
Я спустился на стойку регистрации, чтобы подать жалобу, и было решено, что после нашего ухода в 19:30 уборщицы, которые прибудут позже днём, уберут номер.
Мы ушли около 20:00 и вернулись около полуночи, и, к сожалению, номер снова оказался грязным.
Я снова спустился на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, но на этот раз администратор даже ничего не пообещал.
Нам пришлось застилать кровать перед сном. Мусорные баки были полны, и нам некуда было выбрасывать мусор.
Всё было доложено администраторам, которые всё записали, но ничего не было сделано.
Это было совершенно неуважительно, поскольку наши жалобы были полностью проигнорированы, и не было никакого намерения решить проблемы.
Такого отношения не ожидаешь ни от такого отеля, как Novotel, ни от такой сети, как Accor.
Случившееся заставит меня больше никогда не останавливаться в Novotel Santos Gonzaga и задуматься, стоит ли продолжать посещать отели Accor, раз они позволяют себе такое поведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Каждый раз, когда я куда-то отправляюсь, я стараюсь останавливаться в одном из отелей этой сети.
В прошлые выходные, когда я был в Сантосе, всё было не иначе.
Прибытие в отель и первый день моего пребывания прошли без происшествий. Проблема возникла на следующий день.
Мы проснулись и пошли завтракать. Для этого мы оставили табличку «Не беспокоить», так как перед тем, как пойти на пляж, мы должны были вернуться в номер.
Мы вернулись, переоделись, сняли табличку «Не беспокоить» и ушли.
Когда мы вернулись, более чем через два часа, номер не был убран.
Нам нужно было принять душ перед обедом, поэтому я попросил горничную на этаже поменять полотенца.
Уходя, мы повесили табличку с требованием убрать номер, и, подойдя к стойке регистрации, попросили администратора сделать это.
Он согласился, но ничего не предпринял, не записал и ни с кем не поговорил.
К сожалению, когда мы вернулись, номер так и не был убран.
Я спустился на стойку регистрации, чтобы подать жалобу, и было решено, что после нашего ухода в 19:30 уборщицы, которые прибудут позже днём, уберут номер.
Мы ушли около 20:00 и вернулись около полуночи, и, к сожалению, номер снова оказался грязным.
Я снова спустился на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, но на этот раз администратор даже ничего не пообещал.
Нам пришлось застилать кровать перед сном. Мусорные баки были полны, и нам некуда было выбрасывать мусор.
Всё было доложено администраторам, которые всё записали, но ничего не было сделано.
Это было совершенно неуважительно, поскольку наши жалобы были полностью проигнорированы, и не было никакого намерения решить проблемы.
Такого отношения не ожидаешь ни от такого отеля, как Novotel, ни от такой сети, как Accor.
Случившееся заставит меня больше никогда не останавливаться в Novotel Santos Gonzaga и задуматься, стоит ли продолжать посещать отели Accor, раз они позволяют себе такое поведение.