Bourbon Convention Hotel Santos

Я хотел бы выразить свое недовольство пребыванием в этом отеле, которое значительно не оправдало ожиданий, особенно учитывая, что это была деловая поездка.
Начнем с того, что в адресе, указанном в социальных сетях и на платформах бронирования жилья, не указано, что подъезд к отелю осуществляется через другое место. Это привело к значительной потере времени, пока мы не смогли найти правильный подъезд, что является элементарной вещью, которую следует четко обозначить и сообщить.
По прибытии услуга парковщика просто не работала. На месте не было сотрудников, которые могли бы помочь, что усиливает ощущение дезорганизации уже на ресепшене.
Еще один критический момент — неприятный запах в отеле, возможно, связанный с ковром, который снижает комфорт. Кроме того, передвижение внутри отеля крайне затруднено, с большими расстояниями между зонами, что значительно затрудняет повседневную жизнь тех, кто путешествует по делам.
Wi-Fi, крайне важный элемент, не работал. Я связался с ними, запросив поддержку, но не получил ответа. Примерно через 30 минут мне пришлось позвонить снова, и мне сообщили, что система действительно не работает. В качестве решения мне предложили сменить номер, о чем я просил при регистрации, но тогда мне в этом было отказано.
Структура отеля также демонстрирует отсутствие стандартизации: хотя очевидно, что некоторые зоны были отремонтированы, многие другие остаются старыми и плохо ухоженными, с грязными стенами и запущенным видом.

У нас возникли некоторые непредвиденные проблемы с номерами, но в целом персонал сделал наше пребывание особенным.
Жоао, Хосе, девушки в ресторане, администраторы, персонал у бассейна – все были внимательны к моим детям и делали все возможное, чтобы им было комфортно.
Я рекомендую это место!

Наше пребывание в отеле Bourbon Santos во время карнавала было просто чудесным! Моя семья, наши питомцы Панкека и Тина, и я были очень тепло приняты и чувствовали себя как дома от начала до конца.
Удобства отеля превосходны, все очень чисто, организовано и комфортно. Атмосфера карнавала была оживленной, но в то же время мы смогли расслабиться и насладиться особыми моментами вместе. Это был идеальный отдых для всей семьи, включая наших четвероногих девочек, о которых тоже очень хорошо позаботились.
Я хотела бы выразить особую благодарность Исааку из ресторана, который обслуживал нас с большой добротой, вниманием и профессионализмом. Он сыграл решающую роль в нашем впечатлении, всегда был очень отзывчив и добр.
Мы обязательно вернемся и порекомендуем этот отель всем, кто хочет провести незабываемый отдых в Сантосе!

Я вернулась из поездки, ожидая приятного пребывания в отеле. Но этого не произошло. По прибытии я заметила, что простыни давно не меняли и они плохо пахли. У меня нет аллергии, но у меня возникла аллергическая реакция на простыни и грязный кондиционер в номере 103. Мне пришлось купить антигистаминный препарат лоратадин. Совет: проведите техническое обслуживание кондиционера и постирайте простыни. В 4-звездочном отеле не должно быть таких недостатков. Даже в простом гостевом доме в Аррайал-д'Ажуда, штат Баия, мы не чувствовали себя так плохо. Моей матери тоже стало очень плохо. Это был худший отель сети Bourbon, в котором я когда-либо останавливалась. Отели Bourbon в Фош-ду-Игуасу и Лондрине намного лучше.

Я являюсь клиентом программы лояльности Bourbon Vacation Program. Я останавливалась в нескольких отелях этой сети, но признаюсь, этот был не очень хорош. Начнём с номера: мы жили в номере 3706. У односпальной кровати, как мне кажется, была сломана ножка, она постоянно переворачивалась, поэтому мне пришлось уложить спать моего 11-летнего сына вместе с мужем на большую кровать. Рано утром, около 2 часов ночи, перестал работать кондиционер. Да, мы провели всю ночь, не в силах уснуть из-за невыносимой жары; он снова заработал только в 10 утра. Уборка номера была ужасной, всё было очень пыльно и в плохом состоянии! Завтрак был очень скудным и предлагал очень мало вариантов. Короче говоря, моё пребывание было неудачным!

Я путешествовал в отпуск с женой, и нам очень понравилось обслуживание с момента прибытия до последнего дня. Я забронировал номера с включенным ужином, каждый день с разным меню.
Особая благодарность сотруднику Исааку, который очень хорошо нас обслуживал во время ужина.

Впервые нам действительно понравилось, мы даже подумывали продлить пребывание еще на один день…
Нам не на что жаловаться, даже нахождение в башне "вдали" не было для нас проблемой…
Отличное обслуживание у бассейна…
Особенно команда Apollo, которая нас обслуживала… Поздравляем всех с заботливым отношением к гостям и полной дезинфекцией номеров…

Хочу выразить свою глубокую удовлетворенность и радость от того, что снова могу побыть со всей командой Bourbon Santos, ведь мы часто останавливаемся в этом отеле с 2010 года. Нам очень приятно, как тепло нас принимают и радушно встречают. Каждый сотрудник делает все возможное, чтобы подарить нам невероятно счастливые, уютные, здоровые и незабываемые дни…
Я знаю, что могу кого-то забыть, но я упомяну тех, кто поразил нас своим профессионализмом, обаянием, вниманием, сердечностью и кто вместе представляет Bourbon Santos: Адейльма; Алин; Джованна; Габриэль; Ренато; Ана; Джулиана; Аполло из бара; Бруна из кондитерской; Дранил; Давид; Кария; Йози; Вивиан; Ванесса Сеффрин, Мария Насименто (горничная).
Большое спасибо за такие счастливые и гостеприимные дни!
Поцелуй в сердце каждого из вас.

Наше пребывание в отеле Bourbon Santos оставило желать лучшего, особенно учитывая высокую суточную стоимость и уровень обслуживания, ожидаемый от известной сети.
Поездка была семейной, и предполагалось, что все будут проживать в одном корпусе, чего не произошло. Нам сообщили, что, поскольку у моей тети есть собака, ей нужно будет остановиться в другом корпусе, якобы предназначенном для гостей с домашними животными, так как животные не допускаются в тот корпус, где мы остановились. Однако это оказалось нелогичным, поскольку в соседнем номере жила собака, которая лаяла по ночам и даже мешала нам спать, и никаких мер принято не было. Это вызвало у нас большое недовольство, поскольку мы понимаем, что правила должны применяться одинаково ко всем.
Регистрация заняла более часа под предлогом медленной работы системы. Придя в номер, мы обнаружили, что пол был ужасно грязным, покрытым пылью, шерстью и мусором, как будто уборка была проведена лишь частично. После обращения на ресепшн номер был убран еще раз, но лишь удовлетворительно.
Ещё одним негативным моментом стало чрезмерно долгое ожидание лифтов, явно недостаточная для такого большого количества гостей.
Отель позиционирует себя как место, где рады гостям с животными, даже взимая ежедневную плату, но на практике это не так. Нам было трудно и неловко попасть в ресторан с питомцем, сначала нас направляли в зоны без кондиционера и с чрезмерным шумом.

Мой опыт пребывания в отеле Bourbon Convention Hotel Santos был ужасным и крайне неприятным в нескольких случаях.
Состояние номеров неприемлемое: протекающая ванная комната, сломанная кровать и грязный номер, не соответствующий минимальным стандартам чистоты. Еда (обед и ужин) очень низкого качества, совершенно несовместима с ценой.
Обслуживание навязчивое и враждебное. Ведется чрезмерное видеонаблюдение, камеры наблюдения, стук в дверь номера, чтобы проверить, кто проживает. В одном случае сотрудник вошел в номер, пока мы переодевались; сам менеджер признал ошибку и даже предложил нам остаться еще на один день. Судя по отзывам здесь, подобные ситуации происходят даже посреди ночи; это случилось и с нами, и есть записи об этом.
Парковка — очень серьезная проблема. В какой-то момент выезд автомобиля был заблокирован, чтобы заставить нас заплатить, хотя выезд был запланирован только на следующий день, то есть никаких задолженностей не было. Тем не менее, машину отпустили только после того, как мы вызвали полицию, что я считаю полным безобразием, демонстрирующим уровень унижения, которое мы испытали. Есть видеозапись.
Ситуацию усугубляет то, что другие автомобили выезжали с парковки в обычном режиме, в то время как наш выезд был выборочно заблокирован, что зафиксировано на видео.

Отель замечательный! Персонал потрясающий, однако уборка номеров нуждается в улучшении.
Мы останавливались на 6 ночей, и постельное белье не меняли; если ходить босиком по номеру, ноги становятся черными.
Когда застилаешь постель, приходится встряхивать простыни, потому что они загрязняются крупинками и т. Д. Так как ешь в постели.
Душевую кабину моют только раз в 2-3 дня, а пол в ванной почти не подметают.
В остальном все идеально!

Мне очень понравилось, но, честно говоря, были и хорошие, и плохие моменты, которые я должен упомянуть. Когда мы приехали в 12:00, мы спросили, можно ли заселиться, так как заселение в 14:00. Нам пообещали, что это будет возможно в 13:00. Мы вернулись в 13:00, и свободных номеров по-прежнему не было, несмотря на предыдущее обещание. В 14:00 нас наконец-то заселили, но там два корпуса: один возле входа, а в другом нужно подняться на лифте, пройти через холл, бассейн, ресторан и другие лифты, чтобы попасть на свой этаж. Нас поселили в этот корпус, где мы попросили поменять номер. Очень хорошо, что нам сказали, что поменяют номер на номер более высокого класса, но мы ждали до 16:00. Номера очень хорошие, просторные, все новое, аккуратное и очень чистое, ванные комнаты отличные, матрасы превосходного качества, не слишком жесткие и не слишком мягкие. Обслуживание номеров быстрое. Wi-Fi работает нормально. Еще один недостаток — подогрев бассейна; Мы пробыли там три дня, и, несмотря на наши настойчивые жалобы, подогреватель бассейна ни разу не включали, а уровень воды был на ширину ладони или даже ниже поверхности. Сам бассейн, с другой стороны, довольно большой. Завтрак очень хороший, не лучший среди отелей в этом районе, но хороший. Есть тренажерный зал, но оборудование довольно старое и плохо обслуживается. Также есть сауна и джакузи, но мы ими не пользовались. В целом, это отличный отель, но из-за этих странных деталей мы, вероятно, больше сюда не вернемся.

Мое пребывание было очень приятным. Номер был чистым, комфортным и хорошо организованным. Персонал отеля был внимательным и всегда готовым помочь. Общие зоны содержатся в хорошем состоянии, а предлагаемый завтрак отличается превосходным качеством. Положительные впечатления — я бы вернулся сюда снова и рекомендовал бы этот отель!

У меня остались невероятные впечатления от этого отеля! С момента моего прибытия персонал был чрезвычайно приветлив, внимателен и всегда готов помочь. Номер был безупречно чистым, комфортным и красиво оформленным, каждая деталь была продумана для максимального комфорта.
Общие зоны современные и ухоженные, а завтрак был одним из лучших, что я когда-либо пробовал — большое разнообразие, все очень свежее и вкусное. Расположение также отличное, недалеко от основных туристических достопримечательностей и с удобным доступом к транспорту.
Без сомнения, это место я рекомендую всем и обязательно остановлюсь здесь снова. Поздравляю персонал с превосходным обслуживанием!

Мне нравится этот отель. Я уже останавливался там раньше. Я ставлю ему только 3 звезды, потому что в зоне ресепшена очень холодно. Это вредно для здоровья – переходишь из "холодной" среды на улицу при температуре 30 градусов. Разве это не влияет и на здоровье персонала?

Отель старый, но чистота и обслуживание на высоте. Расположение фантастическое. Из отеля есть выход прямо в торговый центр. На окрестных улицах полно магазинов.
В ресторане хороший выбор блюд. Официант Айзек очень старательный и внимательный.

Отличный вариант для отдыха. В номерах нет Smart TV. На ресепшене также не объяснили этого при заселении.
Превосходный ресторан, очень вкусная и разнообразная еда, а персонал, обслуживающий ужин, обеспечивал превосходное обслуживание (Йози, Микаэлли, Алин, Айзек, Джованна).
Необходим ремонт бассейна с морской водой.