Отзыв об отеле Novotel Santos Gonzaga 4*

Я клиент Accor и хорошо знаком со стандартами бренда Novotel. Обычно у меня отличные впечатления, но в этот раз всё было (и было) ужасно. Я определённо не рекомендую Novotel Santos Gonzaga.
Только представьте. Я приехал в 23:00 после долгой поездки. Лил дождь и было холодно. Я был измотан и голоден. Я зарегистрировался и сразу же спросил об обслуживании номеров. Мне сказали, что оно работает до 1:30 ночи.
Я приехал в свой номер и первым делом посмотрел меню, чтобы позвонить и сделать заказ. Телефон в номере был очень старый и не работал. Я слышал его, но меня никто не слышал. Я позвонил на ресепшен, и меня перевели в службу обслуживания номеров. Я сделал заказ в 23:09.
Я распаковал вещи, принял душ и начал собираться поесть и спать. Было уже 23:50. Время пролетело незаметно, и я даже не заметил. Мой заказ не принесли. Я снова позвонил на ресепшен. Меня перевели в службу обслуживания номеров, где ко мне подошла девушка и сказала, что «мальчик ужинает и вернётся в полночь, мой заказ будет обслужен первым». Сотрудница Джози приняла мой заказ, а сотрудник Алан ушёл ужинать. НИКТО не сообщил мне, что мой заказ не будет обслужен или что его приготовление займёт больше часа.
Полное пренебрежение и неуважение. Никакого сочувствия.
Я снова позвонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом инциденте. Меня встретил Умберто. Он внимательно выслушал меня и сказал, что я могу поговорить с менеджером завтра, если захочу. И снова никакого сочувствия. Никаких извинений за ужасный опыт.
К сожалению, похоже, такова культура отеля.
Я читал другие комментарии, в которых говорится о таком же пренебрежении, таком же отсутствии сочувствия. Жаль! К сожалению, сеть Accor и бренд Novotel терпят убытки.
Всё подводит меня к мысли, что эта культура — отражение лидерства, будь то через пример поведения или через терпимость к поведению, подобному тому, что мы уже наблюдали.
Прощайте навсегда!