Novotel Santos Gonzaga

Этот отель гордится своей уникальностью в Сантосе, но на самом деле ему нет дела до своих клиентов. Чистота в номерах оставляет желать лучшего, а ванная и душ после рабочего дня грязные. На стойке регистрации я попросил стакан воды (она есть в холле), и меня отправили за ней в ресторан (на шестом этаже). Парковка, хоть и находится за пределами здания, работает очень медленно, а персонал явно не любит свою работу; обслуживание ужасное.

Я клиент Accor и хорошо знаком со стандартами бренда Novotel. Обычно у меня отличные впечатления, но в этот раз всё было (и было) ужасно. Я определённо не рекомендую Novotel Santos Gonzaga.
Только представьте. Я приехал в 23:00 после долгой поездки. Лил дождь и было холодно. Я был измотан и голоден. Я зарегистрировался и сразу же спросил об обслуживании номеров. Мне сказали, что оно работает до 1:30 ночи.
Я приехал в свой номер и первым делом посмотрел меню, чтобы позвонить и сделать заказ. Телефон в номере был очень старый и не работал. Я слышал его, но меня никто не слышал. Я позвонил на ресепшен, и меня перевели в службу обслуживания номеров. Я сделал заказ в 23:09.
Я распаковал вещи, принял душ и начал собираться поесть и спать. Было уже 23:50. Время пролетело незаметно, и я даже не заметил. Мой заказ не принесли. Я снова позвонил на ресепшен. Меня перевели в службу обслуживания номеров, где ко мне подошла девушка и сказала, что «мальчик ужинает и вернётся в полночь, мой заказ будет обслужен первым». Сотрудница Джози приняла мой заказ, а сотрудник Алан ушёл ужинать. НИКТО не сообщил мне, что мой заказ не будет обслужен или что его приготовление займёт больше часа.
Полное пренебрежение и неуважение. Никакого сочувствия.
Я снова позвонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом инциденте. Меня встретил Умберто. Он внимательно выслушал меня и сказал, что я могу поговорить с менеджером завтра, если захочу. И снова никакого сочувствия. Никаких извинений за ужасный опыт.

Мой отзыв касается только парковки этого отеля. Она худшая в Сантосе.
Я живу в Сантосе и никогда не видела такого ужасного места. Я говорю не об отеле, а о парковке. Они делают всё, чтобы подорвать то, что должно быть справедливым. Скидка никогда не соответствует оговоренной сумме.
Они ненадежны и невежливы; наоборот, они грубы и заставляют вас ждать. Отель должен сам это оценить. Моя оценка — ноль. Это место обслуживает не только гостей, но и тех, кто решил воспользоваться его расположением. Бегите отсюда!

Я много лет являюсь клиентом отелей Accor и уже давно участвую в программе лояльности.
Каждый раз, когда я куда-то отправляюсь, я стараюсь останавливаться в одном из отелей этой сети.
В прошлые выходные, когда я был в Сантосе, всё было не иначе.
Прибытие в отель и первый день моего пребывания прошли без происшествий. Проблема возникла на следующий день.
Мы проснулись и пошли завтракать. Для этого мы оставили табличку «Не беспокоить», так как перед тем, как пойти на пляж, мы должны были вернуться в номер.
Мы вернулись, переоделись, сняли табличку «Не беспокоить» и ушли.
Когда мы вернулись, более чем через два часа, номер не был убран.
Нам нужно было принять душ перед обедом, поэтому я попросил горничную на этаже поменять полотенца.
Уходя, мы повесили табличку с требованием убрать номер, и, подойдя к стойке регистрации, попросили администратора сделать это.
Он согласился, но ничего не предпринял, не записал и ни с кем не поговорил.
К сожалению, когда мы вернулись, номер так и не был убран.
Я спустился на стойку регистрации, чтобы подать жалобу, и было решено, что после нашего ухода в 19:30 уборщицы, которые прибудут позже днём, уберут номер.
Мы ушли около 20:00 и вернулись около полуночи, и, к сожалению, номер снова оказался грязным.
Я снова спустился на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, но на этот раз администратор даже ничего не пообещал.
Нам пришлось застилать кровать перед сном. Мусорные баки были полны, и нам некуда было выбрасывать мусор.

У меня возник неловкий случай на стойке регистрации во время регистрации. Я являюсь клиентом Coobrastur уже около 13 лет, путешествую с этой компанией по всей Бразилии и никогда не сталкивался ни с какими проблемами или неловкими ситуациями. При регистрации, когда я подал документы, администратор, который и без того был настроен не слишком дружелюбно, сообщил мне, что предоставленных документов недостаточно (за 13 лет во всех других отелях этих документов было достаточно), и что мне следует связаться с Coobrastur для решения проблемы. Если между отелем и Coobrastur есть какие-либо расхождения, именно вам следует разрешать эти недоразумения, а не заставлять гостя звонить для их решения. Я выполнил свои обязанности гостя, мои дневные тарифы были оплачены, и документы, требуемые Coobrastur для авторизации третьей стороны, были вам предоставлены надлежащим образом.
Итак, хотел бы знать: я лично зарегистрировал своих родителей, потому что они пожилые люди, и вся эта проблема возникла. А если бы они заселялись одни (как это было в других отелях с такими же документами), разве вы бы не разрешили им остаться? Как бы выглядела вся эта неразбериха?
Это было крайне неприятно, и если, как говорится, первое впечатление — самое главное, то моё было ужасным.

Худший отель Novotel, в котором я когда-либо останавливался. Тренажерный зал ужасный, постельное белье в пятнах, полотенца рваные, нет полотенец для лица, а раковины засорены. Обслуживание клиентов для участников All Accor Platinum нуждается в улучшении. Они обычно не предлагают повышение категории номера, даже если есть возможность приобрести улучшенные номера. Они не предлагают приветственное письмо VIP. Обычно, когда мы останавливаемся в других отелях Novotel, номер уже подготовлен, а здесь такого никогда не бывает. Что касается позднего выезда, один сотрудник разрешил заезд в 13:00, а другой — выезд в 16:00 по одному и тому же бронированию. Это демонстрирует отсутствие организации и управления в соответствии с программой. Если вы являетесь участником и имеете статус в программе, вы должны знать, что они оставляют желать лучшего в плане преимуществ программы. Плюсы: завтрак всегда замечательный, номер всегда очень чистый, а расположение превосходное.

Я останавливался в нескольких отелях Novotel, и этот разительно выделяется на фоне остальных. Он производит впечатление заброшенного отеля без руководства. Тренажерный зал обветшалый, постельное белье в пятнах, а полотенца старые и рваные. Похоже, этот отель не участвует в программе лояльности All Accor. В прошлый раз, когда я останавливался здесь, мне отказали в повышении категории номера, сказав, что свободных номеров нет, но можно было купить номер более высокой категории. Более того, мне даже не предложили номер с лучшим видом. Они никогда не предлагают приветственного VIP-обслуживания с письмом для участников уровня Platinum. Мой опыт основан на нескольких моих пребываниях в этом отеле. Преимущества отеля: его расположение, всегда превосходный завтрак, превосходное обслуживание в баре и очень чистая комната, но я не раз сталкивался с засорившейся раковиной.

Замечательный отель! Я останавливался в нескольких отелях, но этот действительно покорил моё сердце… Всё было идеально: регистрация, местоположение, номер — всё было идеально… Обязательно остановлюсь здесь снова.

Персонал был отзывчивым и дружелюбным, а общие зоны и номера содержались в хорошем состоянии и были чистыми. В целом, отель оправдал наши ожидания от семейного отдыха, особенно учитывая его расположение.

Отель с удобным расположением и доступом к различным объектам инфраструктуры и пляжу Гонзага. В отеле отличная инфраструктура, обслуживание и питание. Жаль, что во время нашего пребывания бассейн был закрыт, а коридор к нашему номеру был покрыт плесенью. В остальном всё было идеально.

Хотя я не жил в отеле, я заглянул в бар, который предлагают гостям, и был приятно удивлен! Атмосфера элегантная, гостеприимная и невероятно приятная, идеально подходящая для тех, кто хочет насладиться хорошими напитками в тишине.
Но что действительно сделало этот опыт особенным, так это обслуживание бармена Игоря. Он просто невероятный! Невероятно внимательный, дружелюбный и профессиональный, он настоящий мастер коктейлей. Каждый коктейль, который я попробовал, был приготовлен с большой заботой, сбалансированным вкусом и безупречной подачей.
Игорь превращает простой процесс употребления напитка в полноценное событие. Я обязательно вернусь и настоятельно рекомендую его даже тем, кто не останавливается в отеле. Это стоит каждой секунды!

То, что мы обнаружили в процессе уборки, неприемлемо, ситуация крайне критическая… Ванная комната не была убрана, не была продезинфицирована, простыни не были заменены… NOVOTEL является синонимом высокого качества во всех отношениях, но отель в Сантосе меня очень огорчил и разочаровал…

Отличное расположение, платный гараж. Удобный доступ для тех, кто приезжает на машине, в нескольких кварталах от пляжа. Очень внимательный персонал. Уютный номер, кондиционер работает хорошо. Ванная комната с горячей водой, только подушки следует заменить, так как они более изношены. Вкусный завтрак с выбором фруктов, кофе, сока, мне очень понравился омлет. Сделано на заказ. Я пользовался услугами ресторана на ужин, и там есть отличные варианты a la carte, а также подаются при правильной температуре и очень вкусно; есть отличная винная карта.

Я нашел цену немного.
Высокой. Кровать очень хорошая, кондиционер тоже хороший! Однако душевая кабина заполнена только наполовину и протекает! Вам придется платить за завтрак и парковку, что делает проживание довольно дорогим. Вода в раковине слабая и иногда засоряется. Учитывая все плюсы и минусы, он заслуживает 3 звезды!

Хороший отель! Номера слишком малы для семьи из 4 человек, но это нормально. Он нуждается в ремонте, плинтусы отваливались, а дерево было гнилым. Завтрак был УДИВИТЕЛЬНЫМ, действительно хорошим, и персонал был внимательным. Мы останавливались во время пасхальных каникул, и там было развлечение с Cubafestas, включая охоту за яйцами и все такое. Моей дочери понравилось. Девочки были очень дружелюбны. Они накрыли пасхальный стол для детей на завтрак с большим количеством шоколада. Идеально!
Единственное, что испортило нашу поездку, это парковка, которая находится на аутсорсинге. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО! Парковщик ударил нашу машину в первый день. Это был Amarok. И из того, что мы увидели, он был не единственным, потому что мы видели еще одну машину, которая была ударена, и на стене были такие же черные и желтые следы краски, как у нашей.

Я провел последние дни своего отпуска в этом замечательном отеле, я никогда не забуду приятный запах, который можно было почувствовать, войдя в холл. Просторные номера со всеми удобствами, тишина, очень любезный персонал, я чувствовал себя как дома, оборудованный бассейн на 32-м этаже с захватывающим видом на море.
Обильный завтрак, я ходил в ресторан на ужин и.
Все было превосходно, даже пицца! и, прежде всего, очень удобная цена.
Он расположен в прекрасном центральном месте в 5 минутах от моря и двух торговых центров. Я рекомендую его, потому что это также безопасный район с полицией повсюду, казармы были в 10 метрах, у меня никогда не было проблем с тем, чтобы оставаться одному, даже вечером.
Я влюбился в Бразилию и надеюсь скоро вернуться.

Отель просторный, хорошо расположен, недалеко от пляжа, магазинов, супермаркетов и ресторанов. Комната уютная, с отличной акустикой и очень удобным матрасом. Кроме того, обслуживание быстрое и эффективное. Завтрак, как и ожидалось, просторное место. Однако впечатление было омрачено баром, который был закрыт в 19:00 в пятницу и не имел персонала, что вызвало разочарование.
Бассейн небольшой, шезлонгов мало.