Grandes Lagos Resorts & Parque Aquático - Canal Oficial

Замечательный, очень внимательный персонал и невероятная еда. Мне очень понравился парк, и моей семье тоже.

Курорт Grandes Lagos Resort снова стал нашим местом отдыха. Мы провели там 9 дней, и это уже третий раз, когда мы сюда возвращаемся. Если мы будем приезжать снова, то это потому, что это место действительно того стоит.
Главное достоинство – это природа: потрясающее расположение на берегу реки Парана, великолепный закат, множество попугаев ара и чарующее спокойствие. Шале комфортабельные, тренажерный зал совершенно новый, команда отдыхающих стала приятным сюрпризом, а персонал ресторана заслуживает высокой похвалы за обслуживание. Экскурсия на скоростном катере также была просто сенсационной.
Однако некоторые моменты все же требуют внимания. Главный из них – взаимодействие между гостями и владельцами таймшеров. Многие владельцы воспринимают шале как продолжение своего дома, развешивая белье на веревках, используя колонки, устраивая вечеринки и ведя себя таким образом, что нарушают покой тех, кто приехал просто отдохнуть. Курорту следует лучше разделить эти группы или создать отдельное крыло для гостей.
Еще один существенный негативный момент – это настойчивость продавцов таймшеров. Подходы к гостям постоянно возникают и в итоге оказываются неудобными именно тогда, когда гость просто хочет насладиться отдыхом.
У нас также были проблемы с уборкой номеров и общением с ресепшеном. После жалоб ситуация улучшилась, но качественное обслуживание должно происходить естественным образом, без необходимости настаивать со стороны гостя.

Mirante Deck — это такое место, куда вы приезжаете и сразу чувствуете себя как дома. Помимо прекрасного сервиса, здесь еще и захватывающий дух закат, который делает любой момент незабываемым. А еще есть Том, лучший профессионал, которого я когда-либо встречал, с его широкой улыбкой и заразительной дружелюбностью… от него так и хочется там жить, он так радушно принимает гостей…

Курорт предлагает отличное соотношение цены и качества. Инфраструктура как самого курорта, так и аквапарка очень хорошая. Он не получает 5 звезд только потому, что в аквапарке запрещен вход с терере (традиционным южноамериканским напитком). К сожалению, парк, расположенный в регионе, где терере является частью культурной идентичности, запрещает его. Терере — это нематериальное культурное наследие человечества, и его следует уважать, а не воспринимать как неудобство. Важная деталь: на табличках парка не упоминается запрет на термосы с водой, но даже несмотря на это, сотрудники не разрешают их. А внутри парка терере продается тем, кто не принес свой… но они не должны запрещать тем, кто приносит свой. К сожалению, я не вернусь туда со своей семьей, потому что есть парки, где это разрешено, и я предпочитаю поехать туда, где у меня не будет таких неудобств.

Ужасный опыт! В этом ресторане приготовление тарелки пасты с красным соусом заняло 1 час 30 минут. После многочисленных жалоб персоналу и нескольких отговорок, включая то, что сотрудник уронил нашу тарелку, и они готовят ее заново, они наконец попросили еще немного времени, а затем еще 10 минут. Я никогда больше не вернусь в это место!

Какой ужасный парк! Обслуживание отвратительное. Я заплатила более 1000 реалов, так и не воспользовалась услугой, а они всё равно продолжают списывать деньги каждый месяц. Я отменила подписку в первую же неделю посещения. Меня заставили подписать договор, потому что я уже была там, а чтобы въехать с семьёй, мне нужно было оформить членство в организации, которая находится почти в 200 км от дома. Они не отменили подписку и продолжают списывать деньги, хотя я НИКОГДА ЕЁ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛА.

Хочу выразить благодарность Тому и Рафе за обслуживание в Mirante Deck… Помимо привлекательной внешности, они очень вежливы, дружелюбны и внимательны. Том отлично нас обслужил, а Рафа приготовил невероятные напитки. Из-за этого так и хочется вернуться, ха-ха. Поздравляю с превосходным обслуживанием!

Хочу выразить особую благодарность бармену Рафе и официанту Тому из Mirante Deck. Оба оказали исключительное обслуживание, всегда были очень вежливы, внимательны и дружелюбны. Рафа готовил напитки с большим вкусом и вниманием, а Том обслуживал нас быстро, радушно и с улыбкой на лице всё это время. Профессионалы, которые играют решающую роль в улучшении впечатлений клиентов. Поздравляю с вашей превосходной работой!

Обслуживание было ужасным, а мы раньше приезжали туда всего два раза в год, и это могло бы стать постоянным источником неловкости! Например, я попросила включить джакузи в 7 утра, а они включили его только в 2 часа дня или позже; аэрогриль был сломан и очень грязный, а персонал его не почистил; уборка проводилась небрежно, когда вы заходили после того, как они только что закончили уборку 🤦🏻‍♀️; например, при заказе обслуживания в номер телевизор был сломан, я попросила починить его пораньше, а они постучали в дверь только ночью, когда моя дочь уже спала 🤦🏻‍♀️; мусорное ведро было сломано 🤦🏻‍♀️; они сказали, что будет танцевальный вечер, все дети были в восторге, а они отменили его и уведомили меня только в последнюю минуту 🤦🏻‍♀️; В Инстаграме они никогда не отвечают и не развеивают сомнения, они ужасно грубые 🤦🏻‍♀️; я могла бы всю ночь перечислять их недостатки, но я просто поеду в заведения Ново 🤔

Общая структура места очень хорошая, шале просторные, хорошо обустроены, и всё работает исправно. Аквапарк и бассейны великолепны, с тёплой водой и бесконечными возможностями.
Однако в плане поддержки и обслуживания есть много недостатков. Отсутствует информация или презентация аттракционов, сотрудники мало что знают о самих объектах, и царит большая неорганизованность.
Вкратце: хорошее место, но обслуживание нуждается в значительном улучшении.

Я хотел бы оставить свой отзыв о своем опыте пребывания на курорте.
Во-первых, я хочу поздравить персонал, отвечающий за организацию досуга: Батата, Чоколат, Нутеллу и Фини. Они были чрезвычайно внимательны, полны энтузиазма и преданы своему делу. Они продемонстрировали много энергии, дружелюбия и заботы о гостях, сделав отдых намного приятнее и комфортнее. Без сомнения, они являются ценным активом курорта и заслуживают признания.
С другой стороны, я хотел бы отметить область для улучшения в отношении ресторана. Во время моего пребывания я заметил, что количество предлагаемой еды иногда было недостаточным, а качество не полностью соответствовало ожиданиям от курорта. Я считаю, что это важный аспект, который следует пересмотреть, поскольку еда является неотъемлемой частью впечатлений гостей.
Что касается интернета, сигнал очень слабый внутри шале; нет Wi-Fi или сотовой связи, а за пределами отеля сигнал нестабильный.
В целом, отдых был отличным, но гастрономический аспект можно улучшить, чтобы достичь того же уровня.
Аквапарк был приятным; Нам очень понравилось, а Луис Отавио, фотограф, который нас фотографировал, был невероятно талантлив. Я его рекомендую.

Территория парка и курорта хорошая. У него большой потенциал.
Однако номера нуждаются в ремонте, кондиционер работает некорректно, в ванной была плесень, а диван-кровать в шале на 4 человека недостаточно большая для сна двоих детей.
Еще один важный момент — обслуживание: мы забронировали полупансион, завтрак и ужин. Завтрак вкусный. Однако ужин очень плохой! Помимо того, что его не пополняют, если вы приезжаете немного позже, мясо приготовлено очень плохо. Красное мясо, которое невозможно разрезать, курица и рыба приготовлены так, что дети их есть не хотят… Очень плохо!
Как я уже сказал, аквапарк и апартаменты хорошие. Но им нужно пересмотреть условия проживания и обслуживания.

В помещении ужасно жарко, вода кипит. Цены на товары заоблачные, а качество низкое.
Свободных мест мало, действует система «кто первый пришел, тот и занял», что я считаю неправильным. В конце концов, если я член клуба, я имею право и на место. Такая практика демонстрирует недобросовестность.
Когда мы стали членами клуба, еще в самом начале его существования, нам обещали доступ к будущим услугам и новым проектам, которые так и не были реализованы. Вместо этого появилась так называемая «дополнительная» плата, которая не соответствует своему названию и представленному обоснованию.
При покупке членства не было ни слова о продлении членской карты. Поскольку я приобрел членство, плата за продление должна быть, по крайней мере, символической. Однако цена снова заоблачная, и, что еще хуже, процесс продления заставляет нас ждать часами, причем в неуважительной манере.
Ресторан очень дорогой, а еда оставляет желать лучшего.
Клуб превращается — или уже превратился — в настоящий кошмар, до такой степени, что заслуживает вмешательства органов по защите прав потребителей, таких как программа Селсо Руссоманно.

Ужасное обслуживание, невнимательность и чистота бассейнов и прилегающей территории. Я больше сюда не вернусь!
Завтрак и ужин были посредственными. Мух было больше, чем людей… они садились на еду. Грязь на полу, и официанты ходили по ней. Мы позвонили в службу обслуживания номеров, но ничего не произошло…
Спрашиваешь, объясняешь и т. Д. А персонал не понимает, не пытается решить проблему и не извиняется.
Номера хорошие, хотя кондиционер плохо охлаждает… приходится оставлять его включенным, чтобы компенсировать тепло от стен, которые не быстро остывают (конструкция здания не обладает высокой теплоэффективностью). В душе нет холодной воды! А диван-кровать в гостиной нуждается в ремонте.
Я не рекомендую этот отель.

На новогодние праздники я арендовал бунгало и шале: бунгало на 6 человек для моей семьи (с ним проблем не было), и шале на 4 человека, где возникло несколько проблем.
По прибытии в шале мы обнаружили сломанный гриль для барбекю, плесень на стене спальни, плесень на потолке ванной комнаты, сломанный кран/клапан горячей воды в душевой кабине на такой высоте, что легко могли травмировать голову ребенка, а также сломанный диван-кровать в гостиной. Тем не менее, мы решили остаться, так как шале будет использоваться только для сна, поскольку все общение, приемы пищи и барбекю будут сосредоточены в бунгало.
Это уже пятый раз, когда мы останавливаемся в этом месте, и на этот раз мы заметили, что качество резко ухудшилось. Мы всегда приезжаем с собакой, и раньше у нас никогда не было проблем. Однако в этот раз нам позвонил владелец шале, с которым мы арендовали жилье в частном порядке. И в очень резкой и неуважительной манере, с угрожающим тоном, заявив, что если животное не будет убрано, будут наложены штрафы, которые, кстати, я счел чрезмерными, даже угрожая выселить нас из шале.
На ресепшене нас ни разу не уведомили устно о запрете на домашних животных. Внутренние правила предоставляются только после подписания регистрационной формы, и информация о запрете домашних животных содержится лишь в небольшом абзаце, в середине нескольких правил, что затрудняет предварительное ознакомление гостя с ними.

⭐️ 1 звезда – Grandes Lagos Resort and Water Park.
Нам предоставили бесплатный дневной пропуск для посещения Grandes Lagos Resort and Water Park и оценки возможности приобретения абонемента. Мы приехали в 9 утра с двумя маленькими детьми, и нам сообщили, что нам придется подождать презентации.
Проблема в том, что эта презентация длилась до 11 утра, и нам разрешили пользоваться парком только после полудня, что полностью сводит на нет предложение дневного посещения. Мы провели практически все утро в ожидании, с уставшими детьми, без какой-либо поддержки, заботы или альтернативы со стороны персонала.
Ситуация стала еще более неприятной, когда мы начали задавать вопросы о задержке, и с нами обращались без сочувствия и профессионализма. Ни в какой момент не было никакой информации о фактическом времени ожидания до открытия парка.
Этот опыт был неприятным, изнурительным и ясно показал, что основное внимание уделяется исключительно продажам, без уважения ко времени семей, особенно когда речь идет о маленьких детях.
К сожалению, я не рекомендую это место.
Дополнительная информация:
Помимо всех задержек, в парке не работали несколько аттракционов. Примерно половина водных горок была закрыта, бассейн с искусственными волнами был включен только один раз и на очень короткое время, а большие бассейны, предназначенные для детей, были пусты, и никакие развлечения или аттракционы не работали.

Отличная инфраструктура, но обслуживание и чистота оставляют желать лучшего.
Кроме того, я заметил, что это место максимально обманывает потребителей!
Цены в ресторане установлены неправильно, из-за чего еда, и без того дорогая, оказывается переоценена для сотен клиентов в день. К тому же, мало сотрудников, огромные очереди, а работники выкрикивают имена, чтобы люди забрали свои заказы, прямо у окна, где вы делаете заказ, то есть они кричат ​​вам в ухо и создают ощущение незащищенности, ведь должна быть система очередей или, поскольку это экологично, система звукового оповещения.
В конце поездки клуб возвращает деньги с карты, но не центы, а только точную сумму.
Другими словами, вы платите 19, 99 за кукурузу, что уже ОЧЕНЬ ДОРОГО, более 180** за среднюю порцию курицы, и в итоге они все равно получают прибыль за оставшиеся на карте центы.
Они присвоили себе 0, 75 от меня и 0, 86 от моего зятя, то есть они несправедливо обогащаются, поскольку большинство клиентов не отслеживают свои средства через приложение.
Тем, кто проживает в этом отеле в частном порядке, приходится платить за вход в клуб, поскольку они не являются членами; они не предлагают билеты за полцены, даже при наличии законных оснований.