На новогодние праздники я арендовал бунгало и шале: бунгало на 6 человек для моей семьи (с ним проблем не было), и шале на 4 человека, где возникло несколько проблем.
По прибытии в шале мы обнаружили сломанный гриль для барбекю, плесень на стене спальни, плесень на потолке ванной комнаты, сломанный кран/клапан горячей воды в душевой кабине на такой высоте, что легко могли травмировать голову ребенка, а также сломанный диван-кровать в гостиной. Тем не менее, мы решили остаться, так как шале будет использоваться только для сна, поскольку все общение, приемы пищи и барбекю будут сосредоточены в бунгало.
Это уже пятый раз, когда мы останавливаемся в этом месте, и на этот раз мы заметили, что качество резко ухудшилось. Мы всегда приезжаем с собакой, и раньше у нас никогда не было проблем. Однако в этот раз нам позвонил владелец шале, с которым мы арендовали жилье в частном порядке. И в очень резкой и неуважительной манере, с угрожающим тоном, заявив, что если животное не будет убрано, будут наложены штрафы, которые, кстати, я счел чрезмерными, даже угрожая выселить нас из шале.
На ресепшене нас ни разу не уведомили устно о запрете на домашних животных. Внутренние правила предоставляются только после подписания регистрационной формы, и информация о запрете домашних животных содержится лишь в небольшом абзаце, в середине нескольких правил, что затрудняет предварительное ознакомление гостя с ними.
В этой ситуации нам посоветовали обратиться к управляющему зданием, когда мы узнали, что это кондоминиум, имеющий свои уставы, и что в кондоминиумах содержание домашних животных запрещено. Управляющий зданием привел аргумент, что, поскольку это кондоминиум с несколькими собственниками, закон не применяется — неверная информация, которая явно послужила лишь для быстрого решения проблемы, хотя я знал, что эта информация ложна. Чтобы не испортить семейную поездку, мы забрали нашего питомца с территории курорта, что повлекло за собой высокие и неожиданные расходы на собачью гостиницу в пиковый сезон, цены на которую были значительно выше обычных. Примечательно, что и управляющий зданием, и владелец уже предоставили контакты гостиниц для животных, что говорит о том, что подобные ситуации уже повторяются. Ситуацию усугубило то, что в оставшиеся дни нашего пребывания мы видели других животных в разных бунгало и апартаментах, которых не забрали, что свидетельствует о недостаточной тщательности и неравноправном обращении.
Другие моменты, заслуживающие внимания:
Грязные бассейны без надлежащего обслуживания.
Гидромассажные форсунки не работали все выходные.
Недостаточная подготовка персонала.
В такой востребованный праздничный день, как Новый год, как минимум, ожидалось лучшее планирование, как в плане технического обслуживания, так и в плане персонала.
Настойчивое предложение продавцами с обманными подарками, пытающимися продать вам таймшер и отнимающими 3 часа вашего времени, ради которого вы туда не приезжали.
У этого места есть потенциал, но впечатление было серьезно испорчено отсутствием надлежащего обслуживания, неорганизованностью, противоречивой информацией и ненадлежащим отношением к гостям. Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для других посетителей и заведение пересмотрит свои процедуры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в шале мы обнаружили сломанный гриль для барбекю, плесень на стене спальни, плесень на потолке ванной комнаты, сломанный кран/клапан горячей воды в душевой кабине на такой высоте, что легко могли травмировать голову ребенка, а также сломанный диван-кровать в гостиной. Тем не менее, мы решили остаться, так как шале будет использоваться только для сна, поскольку все общение, приемы пищи и барбекю будут сосредоточены в бунгало.
Это уже пятый раз, когда мы останавливаемся в этом месте, и на этот раз мы заметили, что качество резко ухудшилось. Мы всегда приезжаем с собакой, и раньше у нас никогда не было проблем. Однако в этот раз нам позвонил владелец шале, с которым мы арендовали жилье в частном порядке. И в очень резкой и неуважительной манере, с угрожающим тоном, заявив, что если животное не будет убрано, будут наложены штрафы, которые, кстати, я счел чрезмерными, даже угрожая выселить нас из шале.
На ресепшене нас ни разу не уведомили устно о запрете на домашних животных. Внутренние правила предоставляются только после подписания регистрационной формы, и информация о запрете домашних животных содержится лишь в небольшом абзаце, в середине нескольких правил, что затрудняет предварительное ознакомление гостя с ними.
В этой ситуации нам посоветовали обратиться к управляющему зданием, когда мы узнали, что это кондоминиум, имеющий свои уставы, и что в кондоминиумах содержание домашних животных запрещено. Управляющий зданием привел аргумент, что, поскольку это кондоминиум с несколькими собственниками, закон не применяется — неверная информация, которая явно послужила лишь для быстрого решения проблемы, хотя я знал, что эта информация ложна. Чтобы не испортить семейную поездку, мы забрали нашего питомца с территории курорта, что повлекло за собой высокие и неожиданные расходы на собачью гостиницу в пиковый сезон, цены на которую были значительно выше обычных. Примечательно, что и управляющий зданием, и владелец уже предоставили контакты гостиниц для животных, что говорит о том, что подобные ситуации уже повторяются. Ситуацию усугубило то, что в оставшиеся дни нашего пребывания мы видели других животных в разных бунгало и апартаментах, которых не забрали, что свидетельствует о недостаточной тщательности и неравноправном обращении.
Другие моменты, заслуживающие внимания:
Грязные бассейны без надлежащего обслуживания.
Гидромассажные форсунки не работали все выходные.
Недостаточная подготовка персонала.
В такой востребованный праздничный день, как Новый год, как минимум, ожидалось лучшее планирование, как в плане технического обслуживания, так и в плане персонала.
Настойчивое предложение продавцами с обманными подарками, пытающимися продать вам таймшер и отнимающими 3 часа вашего времени, ради которого вы туда не приезжали.
У этого места есть потенциал, но впечатление было серьезно испорчено отсутствием надлежащего обслуживания, неорганизованностью, противоречивой информацией и ненадлежащим отношением к гостям. Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для других посетителей и заведение пересмотрит свои процедуры.