Carpe Diem Boutique & Spa

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство опытом, полученным после приобретения долевой собственности в этом жилом комплексе.

В течение всего периода владения недвижимостью я столкнулся с рядом проблем, которые побудили меня потребовать расторжения договора, в том числе:

* Проблемы с протечками воды в комплексе;

* Отсутствие воды в периоды использования;

* Серьёзные структурные дефекты и дыры в потолке ванной комнаты;

* Отсутствие чёткой информации о некоторых обещанных услугах и преимуществах;

* Трудности в общении с администрацией;

* Плата за бонусы и льготы, предоставленные самой строительной компанией при продаже, вызывающая большое недовольство и необоснованные расходы;

* Отсутствие прозрачности в отношении сумм платежей и используемых критериев.

Учитывая все эти проблемы, я официально подал запрос на расторжение договора.

С тех пор я испытываю огромные трудности в поиске решения. Было отправлено несколько электронных писем, предприняты попытки связаться с ними, были сделаны телефонные звонки, и даже был привлечен юрист, но компания долгое время оставалась без какого-либо решения или эффективного завершения сделки.

Основные проблемы, возникшие в процессе, были следующими:

1. Официальный запрос на расторжение контракта без быстрого решения.

2. Чрезмерная задержка в ответах на запросы.

3. Отсутствие ответа в установленные сроки.

4. Продолжение начислений даже после официального выражения намерения расторгнуть контракт.

Я останавливался в этом отеле несколько раз и всегда рекомендовал его друзьям, но последнее пребывание оказалось совсем не таким, как я ожидал.

Я не ставлю ноль, потому что это невозможно.
Мы забронировали номер, приехали, а он оказался недоступен, и что еще хуже: У НИХ БЫЛО НАГЛОСТИ ЗАЯВИТЬ, ЧТО МЫ МОЖЕМ ЗАПЛАТИТЬ НА 100 РЕАЛЕЙ БОЛЬШЕ, ЧТОБЫ ИМЕТЬ ПРАВО ПРОЖИТЬ В ТОМ ЖЕ НОМЕРЕ!!!!

Я разочарована, я уже бывала здесь раньше, но на этот раз у нас был неприятный опыт: плохая уборка, в номере сильно пахло плесенью, и нам дали грязные полотенца.

Отличное расположение, очень близко к Капивари, тихое и очень красивое место. Номера ухоженные, на ресепшене подают вкусную ароматизированную воду, а ресторан очень хороший. Я настоятельно рекомендую это место для отдыха на несколько дней, чтобы расслабиться и отдохнуть в подогреваемом бассейне-инфинити.

Место с видом на прекрасный сад или долину, окруженное зеленью и красивыми садами.
Обслуживание на должном уровне, в отеле есть 3 камина, бассейн с подогревом, сауна, тренажерный зал, спортивная площадка, лифт, спа-центр, домашний офис, площадка для выгула домашних животных, детская площадка, крытая парковка и бар с бильярдным и карточным столами.
В ресторане подают качественные блюда по разумным ценам, даже дешевле, чем в ресторанах в центре города.
Есть несколько вариантов номеров, вмещающих от 4 до 8 человек, все с мини-кухней. Некоторые номера — двухуровневые, с гидромассажной ванной и балконом.
Если вы ищете место покоя и единения с природой, вы нашли CARPE DIEM.

Потрясающий отель, я провел там Рождество 2025 года, и это было чудесно. Очень приятная зона отдыха, комфортабельные номера, внимательный персонал. Моим детям очень понравился подогреваемый бассейн-инфинити, теннисный корт и комната с видеоиграми. Быстрый интернет. Тренажерный зал простой, но вполне удобный. Рядом с отелем находится очень хороший ресторан Art BBQ, где подают отличное мясо.

Я останавливался в этом отеле несколько раз и всегда получал превосходное обслуживание. Вид потрясающий, как и бассейн. Сад и зона отдыха тоже очень хороши. Каждый раз, когда я бываю в Кампос-ду-Жордао, я стараюсь забронировать там номер, потому что чувствую себя там спокойнее, чем в незнакомых местах.

РЕАЛЬНЫЙ РИСК ДЛЯ ВАШЕЙ СЕМЬИ.
Я приехал в отель в Кампос-ду-Жордау, забронировав номер и подтвердив бронирование непосредственно на официальном сайте отеля. Тем не менее, мне сообщили, что моего бронирования «не существует». Это возмутительно.
Я предъявил все квитанции, выданные самим отелем, и даже после этого со мной обращались так, будто я был неправ. Я был с семьей и маленькими детьми, уставшими от поездки, и не знал, где нам будет переночевать.
Сотрудница по имени Патрисия представилась менеджером, но быстро разволновалась и заявила, что даже не зарегистрирована, явно демонстрируя свою полную неподготовленность. Было очевидно, что сотрудники растеряны, без руководства и решений.
Когда я поговорил с начальником, которого звали Элиас, ситуация ухудшилась. Он пытался убедить меня в моей неправоте, не предоставив никаких доказательств, и даже предложил мне поискать другое жилье посреди ночи в переполненном городе, как будто это приемлемо для семьи с детьми.
То, что я пережил, — это халатность, высокомерие и безответственность. Никакого сочувствия, никаких решений, только попытка переложить проблему на меня.
Это не административная ошибка. Это серьёзная безответственность. Отель, который так себя ведёт, не обеспечивает никакой безопасности, не уважает потребителя и подвергает семьи опасности.
Это служит предупреждением: то, что случилось со мной, может случиться с вами и вашей семьёй.

Травматичный и неприемлемый опыт.
Наш опыт пребывания в этом месте, без преувеличения, был одним из худших в нашей жизни. Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед напрямую через официальный сайт, получили электронное письмо с подтверждением и номером бронирования, и нас четко уведомили, что бронирование не подлежит возврату.
Мы живем за границей, воссоединились с семьей в Сан-Паулу и отправились в Кампос-ду-Жордао с тремя маленькими детьми. По прибытии в отель мы были шокированы, узнав, что нашего бронирования вообще не существует — даже после предъявления электронного письма с подтверждением и всех подтверждающих документов.
Ситуацию усугубило полное отсутствие профессионализма и заботы со стороны персонала. Они утверждали, что не являются официальными сотрудниками, и не проявляли никакого желания помочь. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, они неоднократно просили нас уйти. В какой-то момент они даже заперлись в комнате рядом с ресепшеном и избегали нас, пока мы часами пытались спокойно решить проблему.
Попытки связаться с так называемой службой поддержки клиентов оказались столь же безрезультатными. Никто не взял на себя ответственность, не предпринял никаких усилий для расследования произошедшего, не предложил альтернативного жилья и даже не принес простых извинений.
Как будто этого было недостаточно, само здание находилось в очень плохом состоянии.

Травматичный опыт.
У нас был самый ужасный опыт с этим местом. Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед напрямую через официальный сайт, получили подтверждающее письмо и были проинформированы о том, что в случае отмены бронирования деньги не возвращаются.
Мы живем за границей, встретились с семьей в Сан-Паулу и поехали в Кампос-ду-Жордао с тремя маленькими детьми. По прибытии в отель нам сообщили, что нашего бронирования просто не существует, даже после предъявления всех доказательств (подтверждающее письмо с номером бронирования).
Никто из присутствующих не проявил никакой готовности или интереса к разрешению ситуации. Они сказали, что не являются зарегистрированными сотрудниками, и вместо того, чтобы помочь, настаивали на том, чтобы мы ушли. Отсутствие сочувствия было шокирующим: они даже спрятались в комнате рядом с ресепшеном, пока мы часами пытались мирным путем решить проблему.
Мы несколько раз пытались связаться с так называемым центром обслуживания клиентов, но без какого-либо интереса или поддержки в разрешении ситуации. Никто не взял на себя ответственность, никто не предложил альтернативное, временное жилье или даже извинений.
В результате нам пришлось покинуть это место поздно ночью, с тремя плачущими детьми, в туристическом городке, после долгой и тщательно спланированной поездки.
Халатность, неорганизованность и полное отсутствие профессионализма делают это место абсолютно непригодным.

Место очень красивое, но, к сожалению, в номере мы обнаружили несколько сломанных вещей. Лейка душа, пол весь отслоился, а сиденье унитаза треснуло. Когда я попыталась закрыть его, оно просто сломалось. Утром мы сообщили об этом на ресепшен, а когда вернулись, менеджер Патрисия несправедливо обвинила нас в поломке.

Красиво, и всё. Перейдём к делу:
Во-первых, в этом отеле ничего не включено, даже проживание на открытой площадке с кострищем.
Завтрак оплачивается отдельно, и он, на самом деле, довольно вкусный. Но очень сложно найти тарелку, чашку или чистый стол, чтобы поесть. Всё очень грязное.
В номере 19 могут разместиться шесть человек. В нём одна кровать и два дивана-кровати. Диван настолько жёсткий, что спать на нём невыносимо, а подушки очень тонкие. Я возвращаюсь домой с сильной болью в спине.
В первый день у нас произошёл инцидент: мама уронила стакан с газировкой в номер. Мы сообщили об этом на стойку регистрации и даже предложили помыть его, но никто не пришёл. Мы ушли, вернулись, а стекло всё ещё было на месте. Поскольку стекло было разбито, а пол был мокрым, мы вытерли его полотенцем для лица, так как на кухне в номере нет полотенец для посуды.
Мы связались с хозяйкой Airbnb и попросили её добавить полотенце к нашему счёту.
Результат? С нас взяли плату за полотенце. Никаких проблем, если не считать грубой записки, которую они подсунули под дверь (фото ниже).
Нам было очень неловко; казалось, что они делают нам одолжение, встречая нас.
В наш последний день в отеле даже не предложили воды для пополнения мини-бара.
В ванной комнате стоял невыносимый запах канализации, а уборщики не поменяли все полотенца (только несколько, что совершенно нелогично) и не вынесли мусор.

Обслуживание, предоставляемое всем персоналом, дополняет мою оценку в 5 звёзд: этика, абсолютная вежливость и дружелюбие. ПОЗДРАВЛЯЮ персонал и их руководителей, владельца или партнёров этого 5-звёздочного отеля!

Отель отличный. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. В нашем номере была небольшая мини-кухня со стаканами, столовыми приборами, мини-баром, микроволновой печью и чайником. В ванной комнате был обогреватель и гидромассажная ванна. В гостиной был стол, газовый камин (напоминающий дровяной), телевизор и диван-кровать. В спальне был телевизор, она была очень удобной, и там же был балкон.
Во всех кранах и душах была горячая вода.
Внизу отеля есть лаунж-зона с креслами, сауна, бассейн с подогревом, кострище, терраса и спортивная площадка. Она очень хорошо оборудована и оформлена со вкусом.
Завтрак не входит в стоимость номера, его стоимость составляет 77 реалов с человека (одна чашка кофе на двоих, порции большие и хорошего качества). Позавтракать можно в общей зоне за 55 реалов с человека. Предлагается разнообразное меню на обед и ужин, цены примерно такие же, как в ресторанах Капивари.
На территории отеля есть парковка, но она не крытая. В отеле есть лифт, но во время нашего пребывания он не работал.
Мы арендовали номер напрямую у владельца, Эдсона. Он невероятно добрый и отзывчивый человек. Настоятельно рекомендую арендовать у него.

Я много думала, стоит ли делиться своим опытом. Сначала я думала, что виноват персонал, который был невероятно любезен с нами на протяжении всего нашего пребывания. Но чтобы избежать этого, хочу ясно дать понять, что вся критика относится к руководству отеля.
Сначала я забронировала номер 10 на четыре дня карнавала (на общую сумму более 4000 реалов). По прибытии меня переселили в номер 1. И пока без каких-либо проблем номера были в одинаковом состоянии. Однако в нашем номере мы обнаружили, что кабельное телевидение не работает, не говоря уже о Smart TV. Мы запросили техническую помощь в течение первых двух дней, но потом нам это надоело, так как они не смогли решить проблему.
В последний день я снова пожаловалась на стойку регистрации и попросила пересмотреть цену, поскольку мы столкнулись с этим неудобством. И мне сделали скидку — ПОНИМАЙТЕ! — в 100 реалов. При проживании более 4000 реалов. Я, уже устав от этой ситуации, принял скидку и попросил оплатить вторую часть проживания в рассрочку, но мне отказали. Рассрочку предложили только в том случае, если я откажусь от скидки. 🤡
Короче говоря: это хорошее место, персонал отличный, но руководство… ужасное. Скоро вернусь в Кампус-ду-Жордау. Но больше никогда в Carpe Diem Boutique and Spa!

Мы провели выходные в отеле Carpe Diem, и в целом впечатления остались весьма положительными. Мы забронировали номер напрямую у владельца, который предупредил нас, что завтрак не включён в стоимость, — в данном случае мы бронировали номер напрямую в отеле.
Главная достопримечательность нашего пребывания, без сомнения, — это вид. Он поистине захватывающий! Вид на горы, открывающийся из общественных зон, таких как ресторан, лобби или панорамный бассейн (с подогревом и очень привлекательный), создаёт атмосферу спокойствия и созерцания.
Персонал невероятно внимателен, особенно хочется отметить Маркоса, который обслуживал нас в ресторане с теплотой и быстротой. Завтрак, хотя и оплачивается отдельно (55 реалов с человека), стоит своих денег благодаря своему удобству и разнообразию: хороший выбор как сладких, так и солёных блюд, всё свежее и вкусное.
Совет: не все номера имеют вид из окна, поэтому, если вид для вас важен, учтите это при бронировании. Это сильно влияет на впечатления.
Несмотря на положительные моменты, некоторые моменты можно улучшить. Есть признаки того, что отелю требуется ремонт: краска на стенах, небольшие видимые протечки, беговая дорожка в ремонте и, что самое неприятное, лифт был сломан — находиться на третьем этаже и поднимать багаж было не очень удобно.
Ещё один момент, который стоит учитывать, — это самоописание отеля как «бутик-отеля».