Отзыв об отеле Carpe Diem Boutique & Spa 3*

Травматичный и неприемлемый опыт.
Наш опыт пребывания в этом месте, без преувеличения, был одним из худших в нашей жизни. Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед напрямую через официальный сайт, получили электронное письмо с подтверждением и номером бронирования, и нас четко уведомили, что бронирование не подлежит возврату.
Мы живем за границей, воссоединились с семьей в Сан-Паулу и отправились в Кампос-ду-Жордао с тремя маленькими детьми. По прибытии в отель мы были шокированы, узнав, что нашего бронирования вообще не существует — даже после предъявления электронного письма с подтверждением и всех подтверждающих документов.
Ситуацию усугубило полное отсутствие профессионализма и заботы со стороны персонала. Они утверждали, что не являются официальными сотрудниками, и не проявляли никакого желания помочь. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, они неоднократно просили нас уйти. В какой-то момент они даже заперлись в комнате рядом с ресепшеном и избегали нас, пока мы часами пытались спокойно решить проблему.
Попытки связаться с так называемой службой поддержки клиентов оказались столь же безрезультатными. Никто не взял на себя ответственность, не предпринял никаких усилий для расследования произошедшего, не предложил альтернативного жилья и даже не принес простых извинений.
Как будто этого было недостаточно, само здание находилось в очень плохом состоянии. В ванной комнате стоял сильный, неприятный запах, а часть потолка, казалось, обваливалась, что вызывало серьезные опасения по поводу безопасности и состояния здания.
В конце концов, нам пришлось уехать поздно ночью, в туристическом городке, с тремя измученными и плачущими детьми, после долгой поездки, которая тщательно планировалась в течение нескольких месяцев.
Уровень халатности, неорганизованности, отсутствия сочувствия и плохого состояния здания неприемлем. Это заведение абсолютно непригодно для работы в сфере гостеприимства. Наш опыт был крайне неприятным, и мы бы не пожелали его ни одной семье.