Отзыв об отеле Carpe Diem Boutique & Spa 3*

Травматичный опыт.
У нас был самый ужасный опыт с этим местом. Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед напрямую через официальный сайт, получили подтверждающее письмо и были проинформированы о том, что в случае отмены бронирования деньги не возвращаются.
Мы живем за границей, встретились с семьей в Сан-Паулу и поехали в Кампос-ду-Жордао с тремя маленькими детьми. По прибытии в отель нам сообщили, что нашего бронирования просто не существует, даже после предъявления всех доказательств (подтверждающее письмо с номером бронирования).
Никто из присутствующих не проявил никакой готовности или интереса к разрешению ситуации. Они сказали, что не являются зарегистрированными сотрудниками, и вместо того, чтобы помочь, настаивали на том, чтобы мы ушли. Отсутствие сочувствия было шокирующим: они даже спрятались в комнате рядом с ресепшеном, пока мы часами пытались мирным путем решить проблему.
Мы несколько раз пытались связаться с так называемым центром обслуживания клиентов, но без какого-либо интереса или поддержки в разрешении ситуации. Никто не взял на себя ответственность, никто не предложил альтернативное, временное жилье или даже извинений.
В результате нам пришлось покинуть это место поздно ночью, с тремя плачущими детьми, в туристическом городке, после долгой и тщательно спланированной поездки.
Халатность, неорганизованность и полное отсутствие профессионализма делают это место абсолютно непригодным. Это был травмирующий и неприемлемый опыт для любого заведения, претендующего на работу в сфере гостеприимства.