Hotel Jequitimar Guaruja Resort & Spa by Accor

Я останавливался в отеле Jequitimar Guarujá by Accor, расположенном на пляже Пернамбуку, и впечатления сильно разочаровали, учитывая заявленные характеристики и цену.
Отель рекламируется как относящийся к категории «5 звезд» и в некоторых источниках ассоциируется с брендом Sofitel. Однако в официальном портфолио Accor он не входит в сеть Sofitel, что создает несоответствие между заявленной ценой и фактически предоставленным сервисом.
Несмотря на цены, превышающие 4000 реалов за ночь, структура, услуги и стандарты работы сопоставимы с отелями гораздо более низкой категории, что свидетельствует о серьезном несоответствии между запрашиваемой ценой и фактически предоставленным сервисом.
Основные недостатки:
Завтрак: низкое качество еды, непрофессиональное приготовление, невнимательное обслуживание и персонал без надлежащей подготовки. Грязный и неорганизованный ресторан с импровизированной и негигиеничной станцией для приготовления яиц за пределами основного зала. Непрофессиональное приготовление омлетов и яиц, значительно ниже стандартов, ожидаемых от 5-звездочного отеля.
Еда и напитки: недостаточная функциональность. В какой-то момент сотрудник заявил о времени доставки простого заказа у бассейна примерно в 1 час 30 минут, сославшись на избыток заказов на кухне.
Обслуживание на пляже: недостаточное, невнимательное и плохо организованное. Во всех случаях приходилось идти в бар отеля, чтобы купить напитки, так как сотрудники не могли обслуживать гостей на песке.

Поначалу было абсурдно, что третьему гостю предоставили диван-кровать. Моей дочери почти 14 лет, и размещение на диване-кровати — это то, чего можно ожидать от отеля пятого сорта.
Просто АБСУРДНО.
Еще один момент: мы забронировали пакет «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», который, как я узнала, отель больше не предлагает, потому что у них нет «компетентности» для выполнения условий договора. Но я считаю, что уже сделанные бронирования должны быть соблюдены. Пакет «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», в котором в мини-баре была только вода, даже газировки не было. И нам даже приходилось постоянно просить пополнить запасы воды. Заплатив абсурдную сумму, и услышав от официанта на пляже, что кокосовая вода, включенная в услугу, — это пастеризованная кокосовая вода, и что если я хочу свежую кокосовую воду, я должна заплатить 18 реалов… Я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛА ТАКОГО НЕВЕРОЯТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО СИСТЕМЕ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», КАК В JEQUITIMAR. Я здесь не для того, чтобы требовать импортные алкогольные напитки. Основные принципы системы «все включено». Я заплатила более 2000 реалов больше за разницу между полным пансионом и системой «все включено», и мне пришлось терпеть ужасные условия, мелочное и нелепое отношение со стороны руководства отеля. Просто к слову, мой муж даже не пьет алкоголь.
Еще один момент, который стоит учесть, — это механическое отношение персонала к гостям; отдыхающие ценят не только качественное обслуживание, но и гостеприимную атмосферу.

Пребывание в отеле Jequitimar было очень разочаровывающим!
В отеле нет никаких водных развлечений (хотя это и не является обязательным), но это порадовало бы гостей. В дождливый день в отеле нечем заняться. Обслуживание оставляло желать лучшего. Даже несмотря на табличку о том, что номер убирают, к нам никто не приходил. Из-за этого у нас не было туалетной бумаги, и нам пришлось просить об этом на ресепшене, потому что никто не приходил ее пополнить… мини-бар пополнили только после нашего звонка. Персонал ресторана утром и днем ​​был очень угрюмым; мы долго ждали, пока кто-нибудь обратит на нас внимание, когда мы заказывали напитки, но вечерний персонал был замечательным! Мы заплатили за полный пансион, и шведский стол был очень разочаровывающим, с очень скудным выбором блюд, а десерты были сухими и безвкусными…
Отель не работает на 100% своих возможностей. На улице так темно, что ночью ничего не видно. Гораздо лучше не предлагать скидки и при этом обеспечивать стопроцентно отличное обслуживание, чем поступать так с гостями, особенно учитывая, что они теряют деньги, поскольку вернуться с таким уровнем сервиса практически невозможно.

Впечатления от пребывания в пятизвездочном отеле оказались намного ниже ожиданий.
Регистрация прошла хаотично: переполненный зал, огромная очередь и полная неразбериха. Даже с учетом льготного обслуживания, поскольку мы были с ребенком, процесс был медленным. Базовой информации о работе отеля не хватало — рестораны, часы работы и общие правила. Нам приходилось постоянно спрашивать, и большинство сотрудников не знали правильных ответов.
Обслуживание в целом было довольно плохим. Напитки приносили и заказывали слишком долго, до такой степени, что нам приходилось искать их самим. Я попросила одну из официанток принести столовые приборы, а она просто сказала, что они уже на столе, и не обратила внимания на мою просьбу. Я не знаю, принес ли их кто-то другой или у них действительно не было, но мне пришлось искать их по всему номеру, чтобы поесть.
В качестве положительного исключения я хочу отметить горничную Джессику, которая отвечала за наш номер, она была превосходна, а также еще одного очень внимательного сотрудника. Еда неплохая, но десерты просто восхитительные.
Отель имеет все задатки для того, чтобы быть невероятным, но серьезно подводит в плане управления и обучения персонала. За уплаченную цену разочарование было огромным. Я бы туда больше не вернулся.

Много лет назад мы снова побывали в Жекитимаре. На этот раз мы приехали отпраздновать день рождения моего мужа. Нас всегда очень тепло принимают, и этот раз не стал исключением.
Мы воспользовались услугой гастрорума от All Accor. Это был ужин в апартаментах, полностью переоборудованных по случаю. Декор был прекрасен. Сервировка стола, красные розы, бокалы для шампанского в стиле Марии Антуанетты.
Все было очень хорошо подготовлено и продумано до мелочей самым известным барменом Жекитимара, Роберто Розой. Восхитительное внимание к деталям и искусство подачи.
Во время ужина нам посчастливилось отведать восхитительную буррату и очень легкий салат с креветками, приготовленные шеф-поварами ресторана Les Epices, расположенного в Жекитимаре. Что касается основных блюд, я не могу не сказать, что съела лучшее ризотто с морепродуктами в своей жизни! И, по словам моего мужа, это было лучшее ризотто с креветками… оба блюда были искусно приготовлены шеф-поваром Тамиресом, который добавил особый лимонный оттенок в провансальский соус ризотто. Непревзойденное наслаждение. Я долго искала ризотто с таким легким и неповторимым вкусом.
Что касается десертов, я должна упомянуть невероятный мильфей с мороженым и «Золотой шар», приготовленные шеф-поваром Мишель, которые сделали впечатления еще более яркими!

На прошлой неделе мы останавливались в отеле Jequitimar. Я искала пятизвездочный отель в Гуаруже, и, несмотря на некоторые негативные отзывы, считала его лучшим вариантом – какая ошибка!
Разочаровывающий опыт. В отеле проходили корпоративные конференции, было очень шумно, мало посетителей, и отсутствовала инфраструктура для размещения гостей без ущерба для качества обслуживания.
В день нашего приезда обед подавали в ресторане Lê Epices, и это был единственный прием пищи в тихой обстановке. В это время ресторан Brisa был полностью заполнен, и шум был слышен даже из зоны ресепшена.
На ужине было то же самое, и на этот раз у нас не было возможности выбрать более тихое место. Мы путешествовали с годовалым ребенком, и ужинать в таком шуме было абсолютно невозможно.
Эта ситуация повторялась при каждом приеме пищи. Что касается еды, мы сочли её приемлемой, однако, учитывая стоимость номера в более чем 2000 реалов в день, можно сказать, что она оставляла желать лучшего.
Шведский стол пресный, однообразный, и, несмотря на попытки обеспечить хорошее обслуживание, персонал ресторана недостаточно подготовлен и обучен.
В отеле проходили вечеринки, и мы видели несколько нетрезвых людей, разгуливающих по территории; в одном из лифтов в южном крыле был разбит стакан, который простоял так несколько часов. Мы понимаем, что отель не несёт ответственности за поведение своих гостей, однако это риск, который принимается при проведении подобных мероприятий.

Мы приехали в отель около 13:00 и обнаружили переполненный лобби, потому что, по-видимому, большая группа уезжала (кажется, до 20 ноября проходило мероприятие для генеральных менеджеров), и номера еще не были готовы. Обслуживание для ВСЕХ участников (у меня серебряный статус) осуществлял всего один человек, в отличие от 4 или 5 для обычных гостей, и мне потребовалось почти час, чтобы меня обслужили. При регистрации сотрудник даже пытался «подчеркнуть» в качестве преимущества, что они сохранят время заселения в 16:00, «даже несмотря на то, что законодательство изменилось на 18:00», хотя в бронировании уже было указано 16:00 (другими словами, это была вовсе не услуга).
На ресепшене сказали, что отправят сообщение, когда номер будет готов, но, к моему удивлению, я вернулся туда в 16:00, и номер уже был готов, но никто меня не предупредил. Я даже не знаю, насколько раньше я мог бы заселиться.
Инфраструктура отеля хорошая, номер чистый и комфортабельный, и удобства тоже очень хорошие. Однако всё, что зависело от обслуживания официантами в ресторанах и/или у бассейна, было крайне медленным, запутанным и неорганизованным. Чтобы получить один кокос у бассейна для моих детей, мне приходилось просить 2-3 раза (каждый день), пока кто-нибудь не подойдёт. Во время еды очень долго никто не приносил напитки. Представьте себе это с двумя голодными детьми.
В итоге мы обнаружили, что качество еды было очень низким для проживания за 12 000 реалов за 3 ночи.

Это хороший отель (его не стоит считать курортом), хорошая еда, хороший номер, но за такую ​​цену он оставляет желать лучшего. В дождливые дни отель не предлагает никаких удобств, таких как крытый корт, крытый бассейн или развлечения для взрослых. Еда хорошая, но не очень разнообразная и всегда однообразная. За пять дней пребывания было пять завтраков и полдников с абсолютно одинаковыми блюдами. Уборка номера оставляла желать лучшего, и нам пришлось просить её переделать. Уборка номера производилась только по нашей просьбе; в противном случае уборка не производилась. Другими словами, за такую ​​цену оставляла желать лучшего.

Мой опыт пребывания в отеле Jequitimar был просто невероятным! От прибытия до выезда всё было безупречно. Персонал невероятно внимателен, отзывчив и всегда с улыбкой на лице.
Номера комфортабельные, чистые и в отличном состоянии — каждая деталь демонстрирует заботу и высокий уровень обслуживания отеля.
Гастрономия — ещё один плюс: вкусные, разнообразные и качественные блюда.
Не говоря уже о возможностях для отдыха, идеально подходящих для отдыха и семейного отдыха.
Это были чудесные дни, и я уехал с чувством благодарности. 💛
Обязательно вернусь и порекомендую этот отель.

С самого момента нашего прибытия атмосфера была расслабленной и полной позитивной энергии. Мы почувствовали себя очень желанными гостями в Jequitimar. Еда была превосходной, напитки – превосходно приготовленными, а обслуживание – всегда вежливым и оперативным. Нам очень понравилось казино, а вечером в лобби играла живая музыка – невероятно приятная атмосфера. Удобства отеля великолепны, всё в хорошем состоянии, а пляж напротив – прекрасный и тихий. Это был замечательный отдых, и мы обязательно вернёмся! 😀

Ночью 17 октября 2025 года. В 22:30 они решили устроить фейерверк, который длился около 5 минут. Немыслимо для любого отеля, особенно для отдыха. Никогда не видел такого неуважения к гостю. Это сводит на нет любое качество отеля.
Но давайте перейдём к общей оценке:
Еда: 6/10. За такую ​​цену я ожидал большего выбора (например, на обед и ужин всего 3 варианта белковых блюд. Маленький веганский отдел).
Отличная команда аниматоров (изюминка отеля). Есть детский ресторан (где еда часто лучше, чем во «взрослом» ресторане). Но у него есть серьёзный недостаток: все детские десерты содержат сахар, а сок предлагается из пакета).
Большой бассейн с подогревом (без подогрева). 7/10. Хорошая водная зона для игр детей (но ОЧЕНЬ холодная вода).
Интересная игровая комната на два-три дня. После этого она оказывается слишком маленькой для детей. Оценка 6/10.
Тренажерный зал неплохой, но оборудование довольно старое. Нуждается в ремонте. Оценка 4/10.
В отеле есть спа, сауна, теннисный корт и песчаный корт. Я ими не пользовался, поэтому ничего не скажу.
Пляж напротив отличный. Оценка 9/10.
С учётом всех впечатлений, стоит ли отель своей цены? Нет.

Моё пребывание в отеле Jequitimar Resort Hotel в Гуаруже было просто безупречным. С момента прибытия и до отъезда обслуживание всей команды было исключительным. Всегда радушный, внимательный и дружелюбный персонал.
Отель в идеальном состоянии: всё очень чисто и ухожено. Заметно внимание к деталям и бережное отношение к обслуживанию.
Отель предлагает невероятную программу для всей семьи, с особым акцентом на детские развлечения – одно из главных преимуществ Jequitimar.
Ещё одним преимуществом является гастрономия. Блюда здесь первоклассные, разнообразные и вкусные, приготовленные из высококачественных ингредиентов. Шеф-повар, всегда очень дружелюбный, обязательно подходит к столикам, чтобы убедиться, что всё соответствует вкусам гостей, – этот жест имеет решающее значение и демонстрирует заботу о гостях.
Хочу также отметить образцовое обслуживание во всех аспектах, от сотрудников стойки регистрации, особенно Луаны и Лукаса, до управляющего Алесона, который заслуживает признания за своё неизменное радушие и внимание. Элесон был невероятно любезен на протяжении всего нашего пребывания, всегда готов помочь и сделать всё идеально.
Без сомнения, я рекомендую этот опыт и планирую повторить его снова. Поздравляю всю команду Jequitimar за превосходное обслуживание и гостеприимство!

Я останавливался в отеле Jequitimar, и, по моему опыту, несмотря на то, что это большой пляжный отель, я бы не отнес его к курорту и не считаю, что его удобства соответствуют стоимости проживания. В основном, из удобств – открытый бассейн с подогревом (детский бассейн холодный) и прямой выход на пляж, а это значит, что в дождливые дни здесь практически нечего делать. Мы останавливались с понедельника по пятницу, и из-за пасмурной погоды и почти ежедневного сильного ветра нам очень не хватало развлечений как для детей, так и для взрослых. Больше всего меня удивило то, как отель представлен на сайтах: фотографии крытого синего бассейна, который на первый взгляд – для тех, кто не знаком с этим местом – выглядит подогреваемым. Однако это всего лишь декоративный бассейн с зеркалом у входа в отель. Такого же мнения придерживались и другие гости, с которыми мы общались. Еда хорошо приготовлена ​​и вкусная, но меню не разнообразное и в итоге становится однообразным. В некоторые дни, когда гости приезжали большой группой, я замечал более разнообразное меню, что усиливает впечатление отсутствия стандартизации. В отеле есть игровая комната, но она очень простая и непривлекательная для длительного проживания. Игровая комната тоже оставляет желать лучшего: столы иногда ломаются. Я останавливался в отелях с более низкой стоимостью проживания, где предлагались гораздо более структурированные игровые комнаты и игровые залы, где детям действительно было чем заняться даже в дождливые дни.

Сегодня я отправился с семьёй на экскурсию с Бататой Дженте и тётей Луа, дядей Како, дядей Микки и Андре в номере 1500. По совпадению, это номер Сильвио Сантоса. Это было волшебно. Я никогда не забуду этот опыт. А знакомство с частью Сильвио Сантоса — это нечто историческое. У меня нет слов, чтобы описать, насколько это было волнительно.

Мы провели в отеле три дня, и, несмотря на непогоду, нам очень понравилось. Нам очень понравился сам отель, уборка, приём и особенно развлечения. Нам очень понравилось общение с дядей Микки, тётей Энджел и Тиао Лиманом. Наша малышка обожала своих тётю и дядю и была очень внимательна к ним, даже не думая о родителях. Нам очень понравилась их ласка.

Замечательный отель, чистый и организованный. Дружелюбный и внимательный персонал. Очень отзывчивый персонал. Это было за два дня до моего дня рождения, мне подарили торт, и они спели «С днём рождения» — очень мило. Хозяин Марсело, мистер Роза из бара, Таня из ресторана Brisa and Cris. Девушки из обслуживающего персонала: Сида, Нивея и Дженнифер.
Спасибо за ваше гостеприимство.

Здесь всегда приятно находиться. Обслуживание в ресторане Карины Мураками и Марселы непревзойденное: они внимательны, дружелюбны и очень отзывчивы.
Чистота в номерах оставляет желать лучшего. Нам пришлось тащить тумбу под телевизор, и она была настолько грязной, что просто страшно было. Толстый, необъятный слой грязи.