Я останавливался в отеле Jequitimar Guarujá by Accor, расположенном на пляже Пернамбуку, и впечатления сильно разочаровали, учитывая заявленные характеристики и цену.
Отель рекламируется как относящийся к категории «5 звезд» и в некоторых источниках ассоциируется с брендом Sofitel. Однако в официальном портфолио Accor он не входит в сеть Sofitel, что создает несоответствие между заявленной ценой и фактически предоставленным сервисом.
Несмотря на цены, превышающие 4000 реалов за ночь, структура, услуги и стандарты работы сопоставимы с отелями гораздо более низкой категории, что свидетельствует о серьезном несоответствии между запрашиваемой ценой и фактически предоставленным сервисом.
Основные недостатки:
Завтрак: низкое качество еды, непрофессиональное приготовление, невнимательное обслуживание и персонал без надлежащей подготовки. Грязный и неорганизованный ресторан с импровизированной и негигиеничной станцией для приготовления яиц за пределами основного зала. Непрофессиональное приготовление омлетов и яиц, значительно ниже стандартов, ожидаемых от 5-звездочного отеля.
Еда и напитки: недостаточная функциональность. В какой-то момент сотрудник заявил о времени доставки простого заказа у бассейна примерно в 1 час 30 минут, сославшись на избыток заказов на кухне.
Обслуживание на пляже: недостаточное, невнимательное и плохо организованное. Во всех случаях приходилось идти в бар отеля, чтобы купить напитки, так как сотрудники не могли обслуживать гостей на песке.
Бассейн: неадекватная «фоновая» музыка, любительская звуковая система и очень высокая громкость в большинстве дней.
Wi-Fi: работал неудовлетворительно на протяжении всего пребывания.
Тренажерный зал в спа-зоне: крайне маленькое помещение, без кондиционера, устаревшее, грязное и плохо обслуживаемое оборудование, не соответствующее размеру отеля. Серьезная ошибка планирования в расположении тренажерного зала с неприятным видом на задний двор, несмотря на то, что у отеля есть большая неиспользуемая спа-зона с видом на море.
Обслуживание: отсутствие стандартизации. Качество значительно варьируется в зависимости от сотрудника, что указывает на недостатки в управлении и обучении. Неподготовленный и устаревший консьерж-сервис.
Структура ресторанов: в отеле более 300 номеров, но с воскресенья по пятницу работает только один ресторан, что явно недостаточно.
Положительные моменты (отдельные) :
Музыкальное трио MPB и босса-нова во время субботнего обеда было превосходным и создало приятную атмосферу.
Исключительное обслуживание со стороны некоторых сотрудников, особенно бармена Рональди и официанта Каича в лобби-баре, а также официантки Николь в баре у бассейна, которые продемонстрировали профессионализм и внимательность выше среднего.
Вывод:
Несмотря на наличие нескольких хороших специалистов, в отеле наблюдается отсутствие управления, значительные структурные и операционные недостатки. Качество обслуживания не соответствует заявленной цене или заявленному рейтингу. Соотношение затрат и выгод неудовлетворительное, и общее впечатление не соответствует ожидаемому стандарту «5-звездочного отеля».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель рекламируется как относящийся к категории «5 звезд» и в некоторых источниках ассоциируется с брендом Sofitel. Однако в официальном портфолио Accor он не входит в сеть Sofitel, что создает несоответствие между заявленной ценой и фактически предоставленным сервисом.
Несмотря на цены, превышающие 4000 реалов за ночь, структура, услуги и стандарты работы сопоставимы с отелями гораздо более низкой категории, что свидетельствует о серьезном несоответствии между запрашиваемой ценой и фактически предоставленным сервисом.
Основные недостатки:
Завтрак: низкое качество еды, непрофессиональное приготовление, невнимательное обслуживание и персонал без надлежащей подготовки. Грязный и неорганизованный ресторан с импровизированной и негигиеничной станцией для приготовления яиц за пределами основного зала. Непрофессиональное приготовление омлетов и яиц, значительно ниже стандартов, ожидаемых от 5-звездочного отеля.
Еда и напитки: недостаточная функциональность. В какой-то момент сотрудник заявил о времени доставки простого заказа у бассейна примерно в 1 час 30 минут, сославшись на избыток заказов на кухне.
Обслуживание на пляже: недостаточное, невнимательное и плохо организованное. Во всех случаях приходилось идти в бар отеля, чтобы купить напитки, так как сотрудники не могли обслуживать гостей на песке.
Бассейн: неадекватная «фоновая» музыка, любительская звуковая система и очень высокая громкость в большинстве дней.
Wi-Fi: работал неудовлетворительно на протяжении всего пребывания.
Тренажерный зал в спа-зоне: крайне маленькое помещение, без кондиционера, устаревшее, грязное и плохо обслуживаемое оборудование, не соответствующее размеру отеля. Серьезная ошибка планирования в расположении тренажерного зала с неприятным видом на задний двор, несмотря на то, что у отеля есть большая неиспользуемая спа-зона с видом на море.
Обслуживание: отсутствие стандартизации. Качество значительно варьируется в зависимости от сотрудника, что указывает на недостатки в управлении и обучении. Неподготовленный и устаревший консьерж-сервис.
Структура ресторанов: в отеле более 300 номеров, но с воскресенья по пятницу работает только один ресторан, что явно недостаточно.
Положительные моменты (отдельные) :
Музыкальное трио MPB и босса-нова во время субботнего обеда было превосходным и создало приятную атмосферу.
Исключительное обслуживание со стороны некоторых сотрудников, особенно бармена Рональди и официанта Каича в лобби-баре, а также официантки Николь в баре у бассейна, которые продемонстрировали профессионализм и внимательность выше среднего.
Вывод:
Несмотря на наличие нескольких хороших специалистов, в отеле наблюдается отсутствие управления, значительные структурные и операционные недостатки. Качество обслуживания не соответствует заявленной цене или заявленному рейтингу. Соотношение затрат и выгод неудовлетворительное, и общее впечатление не соответствует ожидаемому стандарту «5-звездочного отеля».