Поначалу было абсурдно, что третьему гостю предоставили диван-кровать. Моей дочери почти 14 лет, и размещение на диване-кровати — это то, чего можно ожидать от отеля пятого сорта.
Просто АБСУРДНО.
Еще один момент: мы забронировали пакет «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», который, как я узнала, отель больше не предлагает, потому что у них нет «компетентности» для выполнения условий договора. Но я считаю, что уже сделанные бронирования должны быть соблюдены. Пакет «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», в котором в мини-баре была только вода, даже газировки не было. И нам даже приходилось постоянно просить пополнить запасы воды. Заплатив абсурдную сумму, и услышав от официанта на пляже, что кокосовая вода, включенная в услугу, — это пастеризованная кокосовая вода, и что если я хочу свежую кокосовую воду, я должна заплатить 18 реалов… Я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛА ТАКОГО НЕВЕРОЯТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО СИСТЕМЕ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», КАК В JEQUITIMAR. Я здесь не для того, чтобы требовать импортные алкогольные напитки. Основные принципы системы «все включено». Я заплатила более 2000 реалов больше за разницу между полным пансионом и системой «все включено», и мне пришлось терпеть ужасные условия, мелочное и нелепое отношение со стороны руководства отеля. Просто к слову, мой муж даже не пьет алкоголь.
Еще один момент, который стоит учесть, — это механическое отношение персонала к гостям; отдыхающие ценят не только качественное обслуживание, но и гостеприимную атмосферу.
У меня самой была ситуация, когда мне нужно было вернуться на два дня раньше из-за проблем, возникших на моем ранчо, которые нанесли ущерб соседнему имуществу. Я пошла на ресепшн и объяснила ситуацию. Краткий и прямой ответ: МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ. Но любопытно, что изначально я забронировала проживание на другой период, и со мной связался отдел бронирования с просьбой изменить период. Я сразу же выполнила просьбу отеля. Но когда я попыталась обратиться к вам с просьбой об услуге, вас тут же отстранили. Я попросил использовать две ночи в межсезонье, чтобы не причинять отелю убытки. Но со стороны персонала даже не было предпринято попыток мне помочь. Это оставило впечатление неуважения и отсутствия гостеприимства со стороны всего персонала.
Я проанализирую предложение по системе «все включено», отправленное при бронировании, и если что-то не соответствует обещанному, моя юридическая команда свяжется с отелем.
Я планировал провести последние выходные марта в Jequitimar с группой друзей, чтобы отпраздновать свой день рождения, который приходится на 30 марта, но, учитывая последний опыт, нам действительно придется изменить наши планы…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Просто АБСУРДНО.
Еще один момент: мы забронировали пакет «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», который, как я узнала, отель больше не предлагает, потому что у них нет «компетентности» для выполнения условий договора. Но я считаю, что уже сделанные бронирования должны быть соблюдены. Пакет «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», в котором в мини-баре была только вода, даже газировки не было. И нам даже приходилось постоянно просить пополнить запасы воды. Заплатив абсурдную сумму, и услышав от официанта на пляже, что кокосовая вода, включенная в услугу, — это пастеризованная кокосовая вода, и что если я хочу свежую кокосовую воду, я должна заплатить 18 реалов… Я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛА ТАКОГО НЕВЕРОЯТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО СИСТЕМЕ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», КАК В JEQUITIMAR. Я здесь не для того, чтобы требовать импортные алкогольные напитки. Основные принципы системы «все включено». Я заплатила более 2000 реалов больше за разницу между полным пансионом и системой «все включено», и мне пришлось терпеть ужасные условия, мелочное и нелепое отношение со стороны руководства отеля. Просто к слову, мой муж даже не пьет алкоголь.
Еще один момент, который стоит учесть, — это механическое отношение персонала к гостям; отдыхающие ценят не только качественное обслуживание, но и гостеприимную атмосферу.
У меня самой была ситуация, когда мне нужно было вернуться на два дня раньше из-за проблем, возникших на моем ранчо, которые нанесли ущерб соседнему имуществу. Я пошла на ресепшн и объяснила ситуацию. Краткий и прямой ответ: МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ. Но любопытно, что изначально я забронировала проживание на другой период, и со мной связался отдел бронирования с просьбой изменить период. Я сразу же выполнила просьбу отеля. Но когда я попыталась обратиться к вам с просьбой об услуге, вас тут же отстранили. Я попросил использовать две ночи в межсезонье, чтобы не причинять отелю убытки. Но со стороны персонала даже не было предпринято попыток мне помочь. Это оставило впечатление неуважения и отсутствия гостеприимства со стороны всего персонала.
Я проанализирую предложение по системе «все включено», отправленное при бронировании, и если что-то не соответствует обещанному, моя юридическая команда свяжется с отелем.
Я планировал провести последние выходные марта в Jequitimar с группой друзей, чтобы отпраздновать свой день рождения, который приходится на 30 марта, но, учитывая последний опыт, нам действительно придется изменить наши планы…