Casa Grande Hotel Resort & Spa

Добрый вечер, на этот раз у меня был очень негативный опыт с едой в отеле. Я приехал в воскресенье, и мы оставались до сегодняшнего дня, среды, 14 января 2026 года. Рано утром моей жене стало очень плохо после еды на пляже из киоска отеля, тайского ресторана и ресторана со шведским столом для тех, кто покупает пакет полупансиона. Когда мы вернулись домой, у моего сына тоже началась сильная диарея, и мы не знаем, какая еда стала причиной болезни. В номере также был слабый кондиционер, который не справлялся с жарой; он был очень старый и, возможно, не проходил техническое обслуживание. Вентиля унитаза постоянно протекал, также из-за отсутствия осмотра. Это не первый раз, когда у нас возникают проблемы; в прошлый раз это случилось и с моим сыном, у которого испортилась еда. Из-за жары я понимаю, что такое может произойти из-за неправильного обращения с продуктами. Вы платите большие деньги, а такое всё равно случается. Нам пришлось срочно подняться наверх, чтобы попасть в больницу. Многие сотрудники были очень вежливы, а другие — угрюмы. Сотрудник отеля Кауа, который был на пляже вчера, был очень услужливым и очень… вежливым, всегда внимательным и жизнерадостным. Были и другие подобные сотрудники, имена которых я не помню. В заключение хочу выразить свое недовольство отелем по итогам этого визита.

Мы провели эти выходные в этом отеле и на пляже, и это было даже лучше, чем мы себе представляли. Невероятное пространство и обслуживание. Огромное спасибо Александру и Матеусу за их внимание и дружелюбие, непревзойденный профессионализм! 👏🏻👏🏻

Это был наш третий визит в этот отель. Мы уехали раньше, чем планировали, из-за вируса, который сначала подхватила моя дочь, а затем передался моему мужу и мне. Накануне мы ели пиццу в ресторане "Colonial Café", который, кстати, оставляет желать лучшего в плане обслуживания, так как обслуживание там очень медленное. При выезде сотрудник даже не потрудился спросить, почему мы уезжаем раньше.
Еще один момент: нет бельевой веревки для развешивания пляжной одежды, а также зеркала для макияжа.
Завтрак хороший, однако выбор блюд для людей с непереносимостью глютена или лактозы недостаточен.
Обслуживание в ресторане медленное.
За такую ​​цену могло бы быть отлично!

Отлично! Тысяча баллов этому отелю и всему его персоналу! Все были очень дружелюбны и услужливы! Поздравляю всех с едой, в общем, я обязательно вернусь! И рекомендую всем!

Для начала, мы сильно отравились едой в этом отеле. Персонал на ресепшене был совершенно бесполезен; более того, они сказали, что мы, вероятно, купили некачественную еду на пляже, хотя мы даже не были на пляже из-за дождя и ели только в отеле. Нас рвало три дня подряд, и отель не обратил на это никакого внимания, не только не помог, но и взял с нас плату за испорченную еду.
Рестораны невероятно дорогие для того, что они предлагают; на самом деле, всё невероятно дорого (и дело не в том, что я не могу себе это позволить, а в том, что я ем за те же деньги в гораздо лучших местах). Когда мы наконец пришли в себя, выглянуло солнце, и мы пошли на пляж. На пляже, если вы хотите остаться в зоне, огороженной отелем, минимальный заказ составляет 200 реалов НА ЧЕЛОВЕКА. «Хорошая» сторона в том, что всё настолько дорого, что 200 реалов не хватит ни на что. Дороговато, например, почти сто реалов за полдюжины куриных крокет (которые, как мы видели, могут вызвать тошноту). Вы можете находиться за пределами огороженной территории, если хотите, но они не несут ответственности за ваши вещи, и вас прерывают каждые 2 минуты кто-то что-то продает. Также кажется, что пользоваться мобильным телефоном там неудобно (есть ощущение, что его вот-вот украдут).
Завтрак хороший, но женщина, которая готовит тапиоку, заслуживает награды как пещерная особа века. Крайне грубая, она не отвечает ни на что, что вы говорите, и постоянно в плохом настроении.

Наш опыт пребывания в Grand Hotel Guarujá был крайне разочаровывающим и, в некоторых отношениях, серьезным.
С момента нашего прибытия мы заметили структурные и эксплуатационные проблемы. Ванная комната в нашем номере была в плохом состоянии, не соответствующем ожидаемому стандарту отеля этой категории. Обслуживание было чрезмерно медленным, в том числе и по телефону; потребовалось несколько звонков, прежде чем нас наконец-то обслужили после долгого ожидания.
Завтрак оставлял желать лучшего. Моя жена заказала тапиоку, приготовленную небрежно, без соблюдения каких-либо минимальных стандартов качества, до такой степени, что она не смогла ее есть.
Парковка, помимо высокой стоимости, оплачивается каждый раз, когда вы уезжаете на своем автомобиле, что делает пребывание еще более дорогим и непрозрачным для гостя.
Однако самой серьезной проблемой стало пищевое отравление, которое поставило под угрозу наше здоровье.
Вчера, около 9:40 утра, мы были в баре отеля, где заказали игристое вино и порцию пирожков с креветками и пальмовыми сердечками. Наш малыш заплакал, и я решил подняться в номер. Вскоре поднялась моя жена, и еду принесли в номер.
Я съел только одну выпечку и даже не допил бокал игристого вина.
Около 00:30 у моей жены началась сильная рвота и диарея, она вырвала около семи раз, сопровождавшиеся ознобом. Затем у меня появились те же симптомы. У нас была крайне тяжёлая ночь.
Сегодня, в 7 утра, мы вернулись в Сан-Паулу.

Прошло более двух десятилетий с тех пор, как я здесь был, и я задавался вопросом, остался ли этот отель таким же прекрасным, каким был раньше.
Хорошая инфраструктура, очень вежливый персонал, очень разнообразный завтрак, но мне не хватало элементарных вещей для отеля такого размера. Из номера, выходящего на пляж, от гостей ожидается, что они будут в пляжной одежде, но в номере нет ни одного крючка, чтобы что-либо повесить, ни в номере, ни в ванной, там ужасно пахнет плесенью. Еще один пример экономии — душевая кабина, у которой только половина стеклянной панели и ничего не прикрывает; пол за кабиной превращается в сплошную лужу воды, это отвратительно и опасно.
Еще один момент — пляжное обслуживание; хотя меня обслуживали несколько вежливых и дружелюбных сотрудников, обслуживание оставляло желать лучшего. Простые напитки, такие как вода и пиво, приносят к столу более чем через 30 минут, и это если вообще удается найти кого-нибудь, у кого можно сделать заказ — и отель даже не был так уж переполнен. Я представляю, каково это в пик сезона; им срочно нужно увеличить штат.
Хотя в отеле есть несколько открытых зон, меня очень расстроило, что курить можно абсолютно везде. Отдельного места нет, поэтому некурящие вынуждены курить пассивно 100% времени, независимо от того, находятся ли они на шезлонгах у бассейна, на пляжных креслах или в ресторанах. Для некурящих это довольно неприятно.

К сожалению, мой опыт оказался далеко не таким, как я ожидала, особенно учитывая цену, которую запросил отель.
1. Неограниченное разрешение курения в зонах у бассейна.
Самым серьезным аспектом моего пребывания стало полное отсутствие контроля за курением на открытых площадках. Люди свободно курят во всех зонах у бассейна, включая шезлонги, где играют дети, и даже в ресторане у бассейна.
Однажды мне пришлось покинуть зону у бассейна и пойти на пляж, потому что там одновременно курили несколько человек. Запах напрямую повлиял на моих детей. Когда я спросила об этом персонал, мне сказали, что это «разрешено», как будто единственным вариантом было «те, кого это беспокоит, должны пересесть».
На следующий день я попыталась сесть за столики в ресторане у бассейна, чтобы избежать неудобств, но снова безуспешно. Женщина начала курить рядом с моим столиком, за которым я обедала с маленькими детьми. Когда я вежливо попросила ее курить в другом месте, это вызвало большой переполох — прямое следствие отсутствия четких правил и полного отсутствия контроля со стороны отеля.
1. Нигде больше я не останавливался в отеле или курорте с такой либеральной политикой. Совершенно недопустимо, что в заведении, ориентированном на семейный отдых, курение разрешено практически в любой зоне отдыха.
2. Высокие цены и непостоянное качество.
Цены на меню и напитки чрезвычайно высоки и не соответствуют качеству предоставляемых услуг.

Положительные моменты: Отель прекрасный, архитектура великолепная, огромная инфраструктура с различными развлечениями для детей! И расположение тоже невероятное, прямо на пляже! Персонал у бассейна и официант в итальянском ресторане были очень внимательны и дружелюбны!
Отрицательные моменты: Отель не 5-звездочный, но позиционируется как таковой. Постельное белье плохого качества, кровать и подушки неудобные, а одеяло в пятнах. Уборка номеров медленная; мы оставили карточку на уборку в 8 утра, а уборка была только в 5 вечера!
Пляжный клуб, который, как говорят, является частью отеля, действительно является частью отеля, но стоит 200 реалов за шезлонг или 1000 реалов за палатку!
Рестораны прекрасные, но еда такая же, как на курорте, просто по другой цене! У бассейна мы заказали начос с гуакамоле, а к ним подали чипсы Doritos за 80 реалов! В итальянском ресторане, который позиционируется как изысканный, паста была несвежей, а мой говяжий рагу выглядел как жесткий стейк из вырезки, просто жир, и все это за 105 реалов!
На завтрак был большой выбор блюд, и они были очень вкусными, но женщины, готовившие омлеты, были грубыми и жаловались на свою работу прямо перед нами, что нас очень смутило! Это был не единичный случай, это происходило все четыре дня нашего пребывания!
Отель во многом устаревает; по любому вопросу приходится звонить на ресепшн! Проблемы решались только по телефону, даже после того, как я сам обратился на ресепшн!

Положительные моменты включают расположение, безопасность, хороший пляж, хорошее пляжное обслуживание, возможность покинуть пляж и насладиться бассейном, а также хороший завтрак и ужин. Однако персонал явно недоволен. Обслуживание во время завтрака довольно неприятное. Главный бассейн нуждается в лучшем уходе, в спа-бассейне вода была очень мутной и ужасно пахла. Необходимо установить крючки для развешивания мокрых купальников. Мой сын не хотел оставаться в зоне отдыха, но персонал, казалось, был очень заинтересован, подходил к нему и приглашал на различные мероприятия, и я видела, что они хорошо относились к детям. В заключение: это вариант с точки зрения расположения и удобства, но он не соответствует пятизвездочному уровню, что делает его не стоящим своих денег.

Лучший отдых для детей.
Очень внимательный персонал, разнообразные развлечения.
Прекрасный завтрак, отличное обслуживание, особенно от господина Луиса.
Отличное обслуживание у бассейна.
Ужин тоже всегда очень хороший.

Проживание в отеле Casa Grande всегда дарит приятные впечатления всей семье. Комфортная, организованная обстановка и обслуживание имеют огромное значение для тех, кто путешествует с детьми. Планировка отеля обеспечивает спокойствие и практичность, делая наше пребывание легким и очень приятным.
А еще более особенным является Детский парк, расположенный рядом с отелем. Моя дочь с удовольствием проводит там весь день, а я могу участвовать в играх вместе с ней, а также отдыхать, зная, что она находится в безопасной обстановке. Воспитатели высококвалифицированные, внимательные и готовы работать с детьми всех возрастов.
Планировка парка идеально подходит для семейного отдыха: организованный, чистый, гостеприимный, с мероприятиями, стимулирующими творчество и развитие малышей. Для нас это место, сочетающее в себе веселье, безопасность и спокойствие, и именно поэтому мы всегда возвращаемся сюда.

Гостеприимство, вежливость и дружелюбие персонала отеля были невероятными и произвели на нас положительное впечатление. С момента прибытия и до самого отъезда к нам относились очень хорошо. Обслуживание на пляже, уборка номеров и питание также были безупречными. У нас нет абсолютно никаких нареканий.

Нам очень понравилось всё! Отель просто чудесный, с миллионом развлечений для всей семьи: от потрясающего спа-центра до всевозможных развлечений для детей и подростков. Отдельно хочу отметить кухню, особенно десерты от шеф-повара Ренаты и её команды – это лучшие сладости, которые я когда-либо ела! 😍

Я снова выбрал этот отель на несколько дней в Гуаруже и не разочаровался. Как всегда, безупречное обслуживание, невероятное обслуживание абсолютно всего персонала. В этом году нам посчастливилось попасть на вечеринку в честь Хэллоуина, которую отель организовал для гостей, и это было просто потрясающе! Все сопровождающие были в костюмах, играли с детьми и раздавали сладости – я был в восторге! Ресторан Atlântico стал одним из лучших впечатлений в Гуаруже: их ризотто с лобстером – это то, что НЕВОЗМОЖНО ПРОПУСТИТЬ! Мы ужинали там дважды – было очень вкусно. В последний день мы выбрали ресторан Colonial Cafe для ужина, приехав с парой друзей и ребёнком. Обслуживание было невероятным: нам приготовили порции, которых не было в меню, а официантка Ларисса была невероятно добра и внимательна к нашей группе – нам очень понравилось! Конечно же, мы обязательно туда вернёмся; это, безусловно, лучшее заведение на побережье Сан-Паулу.

Хороший отель, но опыт парковки с водителем был УЖАСНЫМ. Это происходит уже не в первый раз. Маленький ребёнок, сонный и голодный, кричал, не проявляя никакого сочувствия, и мы с остальными ждали машину 30 минут. Хуже того, парковщики корчили рожицы и думали, что они правы. Отелю нужно срочно принять меры; это повторяющаяся проблема, особенно учитывая, что парковка не бесплатная, а наоборот, дорогая! Прекрасные выходные закончились стрессом…

Превосходно! Весь персонал хорошо обучен, внимателен и вежлив! Прекрасные места и особое внимание к детям! Завтрак просто образцовый! Не говоря уже о потрясающем виде на океан!