Intercity Campinas

Отель хороший, но заметно, что за ним не ухаживают. На двери в мой номер был скол возле рамы. В бассейне по краю росли водоросли, а на железной колонне была ржавчина. Вода в бассейне была грязной, в ней плавали какие-то неопознанные тела. При заселении был только один сотрудник, хотя очередь была длинная. Та же проблема повторилась и при выезде. Бар просто не работал ни дня; я не видел там ни одного сотрудника. На завтрак все соки были подслащенными; для диабетиков не было никаких вариантов. Когда я уезжал, мою машину вернули очень грязной; парковщик сказал, что ее там не было, но поскольку я все равно уезжал, я не стал придавать этому значения — в конце концов, ничего такого, что нельзя было бы отмыть водой. Номер просторный и удобный, кровать очень хорошая. Ресторан хороший, и обслуживание тоже хорошее.

Отзыв – Mercure Campinas.
Я останавливаюсь в этом отеле по работе каждый месяц, всегда бронируя номера заранее (примерно за 3 месяца). Тем не менее, мне никогда не предоставляют номера лучше, даже при наличии свободных мест. Более того, все мои бронирования включают завтрак, но отель систематически игнорирует эту услугу.
Проблема повторяется при каждом посещении: даже после того, как я заказывал завтрак при регистрации и оплачивал его, при входе в ресторан моего имени нет в списке, и мне приходится снова объяснять, что я уже заплатил. Сегодня я стал свидетелем той же ситуации с иностранным гостем – явно смущенный тем, что не говорит на местном языке, он в итоге отказался от завтрака. Это неприемлемо.
После многочисленных подобных случаев я устал объяснять очевидные вещи, а также постоянно просить номер с двуспальной кроватью, что никогда не соблюдается. Я отменил все свои будущие бронирования и больше не вернусь в этот отель.
Обслуживание неорганизованное, процессы не работают, даже выставление счетов занимает больше времени, чем можно было бы ожидать, а на телефонные звонки никто не отвечает.
Я не рекомендую этот отель.
Примечание: почитайте другие отзывы; жалобы повторяются, и качество обслуживания только ухудшается.
Отменив бронирование на оставшиеся дни в Mercure, я забронировал номер в Meliá по той же цене за сутки с завтраком. Совершенно другой уровень обслуживания.
Accor, пересмотрите свою сеть отелей.

Мы забронировали номер онлайн, и, поскольку не смогли найти вход, пытались позвонить в отель более трех раз подряд, но никто не ответил.
Когда мы приехали в отель, мы рассказали администратору о случившемся, но она нам не ответила (она была в плохом настроении). Я села на диван, чтобы подождать, и заметила, что сиденье порвано в нескольких местах.
Номер был хороший, но в душевой кабине под дверью была щель, из-за которой протекала значительная часть воды, забрызгав весь пол ванной комнаты.
На завтраке было много тарелок со сломанными краями, и я сообщила Матеусу на ресепшене, что такое может случиться.
Короче говоря, отель взимает плату за 4 звезды в сутки, но предлагает 3-звездочный сервис.
Уезжая утром, я увидела, что окна у входа были грязными, как и главный навес.

Персонал замечательный, они делают все возможное, чтобы ваше пребывание было особенным. Что касается номеров, то их размер прекрасен, но в некоторых местах требуется доработка: пол весь деформирован и издает шум при ходьбе, сейф сломан, а полотенца выглядят грязными. В субботу вечером ужин прошел в хаосе. Из-за нехватки персонала омлет пришлось ждать больше часа. Двое сотрудников, которые были на месте, делали все возможное, чтобы обслужить всех, всегда с большим вниманием и дружелюбием, но, очевидно, они не могли уделить внимание каждому.

За исключением двух администраторов, которые очень хорошо нас встретили, и горничной, которая с улыбкой предоставила кроватку моему ребенку, нас КРАЙНЕ плохо обслужили другой «профессионал» на ресепшене и еще один сотрудник, отвечавший за машины.
Этот администратор был очень груб в простых ситуациях, например, когда мы просили кроватку для ребенка, настойчиво и грубо разговаривая со своими коллегами, утверждая, что нам следовало «позвонить» заранее, чтобы запросить кроватку, даже после того, как мы объяснили, что бронь была сделана по прибытии в отель, а не за несколько дней до этого. Он мог просто сказать, что кроватки нет в наличии, но выбрал грубость. И через несколько минут горничная пришла с улыбкой и идеально подготовленной кроваткой для нашего ребенка. Это наводит нас на мысль, что это было просто отсутствие желания и сочувствия со стороны этого сотрудника.
Еще одна ситуация, с которой мы столкнулись, была связана с заказом еды в номер из ресторана. Ресторан закрывался в 22:00, а я заказал ужин до 21:00 через сайт, указанный по QR-коду в меню. В конце оформления заказа я даже получил подтверждение с номером заказа. Прошло некоторое время, и я заметил, что уже 22:10, а ужина нет.

Худший Mercure в Бразилии. Я никогда не останавливался в отеле Accor настолько плохого качества. Очень грубый персонал на стойке регистрации. Единственное, что смягчает ситуацию в ресторане, — это мистер Осмар и мистер Пауло. Я забронировал номер для пары с двумя детьми, но они настояли, что номер для одного человека. Мне пришлось открыть приложение Accor и доказать свою правоту. Во время завтрака возникла другая проблема: я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, до которого часа подается завтрак, и мне сказали, что до 11:30. Я приехал в ресторан в 11:00, и мне сказали, что официант ошибся и, не зная номера моего номера, не может исправить ошибку, но правильное время было 11:00. Вывод: все члены моей семьи, включая двоих детей, остались без завтрака. И отель ничего не сделал, чтобы исправить ущерб. Я попросил фен на стойке регистрации, и мне дали сломанный, который чуть не загорелся. Ужасное зрелище! Этому отелю никогда не будет 4 звезд!

Хочу поблагодарить вас за отличный отель, чудесное место, и оно безупречное. Спасибо сотруднице Жаклин, какая вежливая девушка. Я была впечатлена. Она собрала команду Ponte Preta и сразу же, очень быстро, нас обслужила. Моя семья состояла из 10 человек, и она очень быстро нас обслужила. Мне очень понравилось. Мы всегда возвращаемся. Поздравляю Mercury с этим сотрудником. Впервые у меня такой замечательный сотрудник.

Условия проживания хорошие, но краны и душ постоянно работают нестабильно. Вода не нагревается или нагревается очень долго. Обслуживание оставляет желать лучшего, особенно учитывая, что официантка Налва сегодня, 26 сентября 2025 года, готовила тапиоку и омлеты. Один из друзей, заказавших омлет, дважды подходил к нему, чтобы проверить готовность, в течение 15 минут. Когда омлет был готов, официантка сказала гостю: «Если вы его не получите, значит, он не получится», и БРОСИЛА тарелку на стол. В то время как другим она передавала тарелку прямо им, не жалуясь и не спрашивая, почему они его не получили!

Регистрация заняла больше часа, заплатив 980 реалов за две ночи без завтрака. И без повышения категории.
В отеле Melia, расположенном гораздо лучше в Камбуи, эти две ночи стоили 672 реала с завтраком.
Я всё равно хотел остановиться здесь из-за программы.
Я всегда останавливаюсь в Ibis по программе Accor.
В эти выходные я хотел остановиться получше, но посмотрите, какой ужасный сервис.
Вам стоит пересмотреть это соотношение обслуживания и цены. Как участник Diamond, я очень разочарован.
За мной стояла пара старше 70 лет. Я вежливо их впустил, но ВЫ должны были им позвонить.
«Но отель переполнен из-за мероприятия». У них было три компьютера и всего два администратора!
Просто вызовите кого-нибудь на подмогу! Разве там нет менеджера?
И вишенка на торте! Когда я пошёл за приветственным напитком (водой), джентльмен… Осмар Амарал отказался его дать, хотя администратор видел, что я использовал купон в приложении! Ужасное обслуживание!
В следующий раз буду выбирать только из-за цены.
Ужасно. По-настоящему ужасно. Пересмотрите свой подход к обслуживанию.

РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ.
Являясь членом Accor, я выбрал Mercure, ожидая лучшего.
Отличная кровать — неплохо.
Пыльный номер.
«Старые» полотенца.
Двери, как в ванной, так и в квартире, не имеют замков; приходится держать дверь открытой (абсурд).
Завтрак — ужасный — «жёсткий» сырный хлеб.
Сосиски — все сухие, соус — «разогретый» (ужас).
Сладкий картофель — выглядел испорченным и, похоже, его разогревали неделями…
Я ​​попросил воду без льда, но сотрудник ответил, что льда у них нет, и спросил своего коллегу:
«Мне принести воду из-под крана? » (Боже мой).
Ужасный опыт.

Я забронировал номер за несколько недель, оплатил заранее и зарегистрировался онлайн, чтобы попасть в номер до полудня. Когда я приехал, администратор сказал, что я не заплатил, хотя у меня было подтверждение оплаты, и затем я не мог попасть в номер. Они не дают информацию напрямую; они плохо обращаются с клиентами. Уставший, с инсулином в чемодане, желающий отдохнуть и положить его в мини-бар, я был вынужден искать другой отель и ждать возврата денег почти пять дней. Господи, как такой отель может быть таким шикарным? Теперь я думаю: мне пришлось поехать в другой отель, и я надеюсь, что они вернут мне деньги, поскольку я заплатил, но не остался. Я отправил эту жалобу в колл-центр. Смотрите: я в другом отеле, завтракаю, я не бронировал, я не платил, но они освободили номер, в то время как Mercure, где я забронировал все заранее, не освободил номер и сказал, что я не заплатил. О! Мой инсулин уже в мини-баре.

Ужасное обслуживание.
Я уже больше месяца прошу отель выслать мне электронный счёт, но они постоянно утверждают, что проблема с сайтом города. Первый раз я обращался к ним больше месяца назад. Тогда они обещали решить проблему с сайтом города и выслать мне счёт в течение 5 рабочих дней, но так и не сделали этого. Я пытался несколько раз, и мне всегда отвечали одно и то же. Счёт до сих пор не выслали. Если вам нужен счёт, не останавливайтесь в этом отеле.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Как уже отмечали другие гости в Google, я тоже выражу своё возмущение и разочарование этим отелем.
Обслуживание в этом отеле ужасное.
Персонал всегда угрюмый, грубый и повышает голос, когда к нему обращаются.
Они всегда нетерпеливы и неотзывчивы.
У меня возник ряд проблем, и из всего, о чём я сообщил г-же Имаре (менеджеру), решена была только проблема с моим номером. Но обслуживание, я настаиваю, очень плохое.
Возможно, этому Mercure нет дела до качества обслуживания клиентов.
Некоторые сотрудники ужасно грубы; у одного такое же имя, как у меня, а другой представился менеджером стойки регистрации. Обоим следовало бы найти другую работу, не связанную с контактом с посетителями. Они ужасны!
Ни извинений, ни отказа от претензии, ни возмещения ущерба…
Позор! Должен сказать, что здесь никто не делает одолжений…
Это услуга, и, как таковая, она должна быть выполнена на высшем уровне.
Чего в этом Mercure нет.
Напоследок, оставлю вам несколько фотографий завтрака, который всегда пополнялся каждый день.

Я останавливался в нескольких отелях Mercure, но этот, несомненно, был худшим. Здание старое и, что самое главное, в плохом состоянии. Я провёл ночь практически без сна из-за ужасно изношенного матраса с проваленными пружинами и минимальным комфортом. Это был, безусловно, худший номер, в котором я когда-либо останавливался.

Размещение отличное.
Но неприятности начались по прибытии. Персонал был угрюмым и недружелюбным, что усложняло и усложняло всё. Они оспорили ценовое соглашение с туристическим агентством. Персонал был крайне ворчлив.
Они были грубы, а традиционная вежливость отелей была далека от идеала.
Я хотел уехать.
У меня в машине спали двое маленьких детей, и они долгое время не могли попасть в свой номер, пока персонал их пинал.
Когда я попросил помочь с багажом, мне ответили громогласно: «Здесь мы так не делаем», «Иди сюда, с тележкой для багажа», и жестом указали в сторону, даже не подняв глаз. Это было верхом хамства.
Отель был бюрократичным, сложным и неприветливым.
Я попросил вежливо позвонить, чтобы мне поставили дополнительную кровать или матрас для моего младшего сына, так как в отеле было много свободного места, и номер был просторным, но политика отеля крайне жёсткая и не допускает вежливости. Пытаясь разогреть сыну суп, я долго бродила по ресторану и кухне в одиночестве.
Меня отправили в соседний отель, чтобы я сама о себе позаботилась.
Войдя на кухню, я увидела ужасное зрелище.
Из крана в раковине хлестала вода. И это было не только сегодня… он был замотан скотчем и тряпкой.
Совершенно бесполезно и импровизированно.
Кампания за спасение планеты и экономию воды путём повторного использования полотенец ведётся повсюду, но отель не выполняет свою часть работы и тратит тысячи литров воды впустую из-за сломанного крана.
Ужасно отвратительно.

Я уже ожидал найти именно то жильё, которое вот-вот найду. Номер был просторным, но удобства были устаревшими. Однако разочарованием стал завтрак. С меня взяли 70 реалов с человека. Начну с того, что он не стоит своих денег, но дело обстоит гораздо серьезнее: отель делит ОДИН и тот же завтрак-буфет и ОДНО И ТО ЖЕ помещение с отелем Ibis. Никаких проблем. Злоупотребление происходит, когда они берут 70 реалов с гостей Mercure и более низкую цену (53 реала) с гостей Ibis. Этому нет оправдания! Одно дело – взимать другую цену за проживание, и совсем другое – взимать другую цену за ОДНУ И ТУ ЖЕ УСЛУГУ. Я запросил возврат средств при выезде, но меня проигнорировали. Я приму соответствующие меры.

Пребывание было хорошим. Отель очень чистый, номера просторные и хорошо оборудованные.
Однако при заселении нам не сообщили, что в бронирование не входит завтрак (и об этом нужно было чётко сообщить). При выезде с нас просто взяли 140.00 за оба завтрака (невероятная сумма). Парковка не примыкает к отелю, и у нашей группы возникли проблемы с чеком (они утверждали, что у них его нет).
Если вы остановитесь здесь, уточняйте всё при заселении, чтобы избежать сюрпризов.