За исключением двух администраторов, которые очень хорошо нас встретили, и горничной, которая с улыбкой предоставила кроватку моему ребенку, нас КРАЙНЕ плохо обслужили другой «профессионал» на ресепшене и еще один сотрудник, отвечавший за машины.
Этот администратор был очень груб в простых ситуациях, например, когда мы просили кроватку для ребенка, настойчиво и грубо разговаривая со своими коллегами, утверждая, что нам следовало «позвонить» заранее, чтобы запросить кроватку, даже после того, как мы объяснили, что бронь была сделана по прибытии в отель, а не за несколько дней до этого. Он мог просто сказать, что кроватки нет в наличии, но выбрал грубость. И через несколько минут горничная пришла с улыбкой и идеально подготовленной кроваткой для нашего ребенка. Это наводит нас на мысль, что это было просто отсутствие желания и сочувствия со стороны этого сотрудника.
Еще одна ситуация, с которой мы столкнулись, была связана с заказом еды в номер из ресторана. Ресторан закрывался в 22:00, а я заказал ужин до 21:00 через сайт, указанный по QR-коду в меню. В конце оформления заказа я даже получил подтверждение с номером заказа. Прошло некоторое время, и я заметил, что уже 22:10, а ужина нет. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы уточнить, готовятся ли они, очень вежливая сотрудница пошла проверить (не знаю, с кем-то из ресторана или с той же сотрудницей, что и в предыдущем случае), и я услышал крик от человека, разговаривавшего с сотрудницей, которая вернулась к телефону, крайне смущенная и пристыженная, сказав, что моего заказа нет и что ресторан ничего не может сделать.
Но худшее было еще впереди: на рассвете мы пришли на завтрак – который, как я уже заказывала при бронировании/регистрации в отеле, был включен в стоимость – и меня и мою семью (мужа и 8-месячного ребенка) практически выгнали из-за того, что завтрак «не был указан» в бронировании. Даже после того, как мы объяснили, что да, мы заказывали завтрак, их настойчивое требование отказаться от него на глазах у всех остальных гостей было настолько сильным, что мы решили немедленно покинуть отель. Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном другом отеле, где я останавливалась, до такой степени, что нас даже остановили на выходе из зоны для завтрака с распечатанной запиской от отеля, чтобы «доказать», что завтрака нет.
Да ладно, если это была «ошибка» со стороны отеля, то есть другие способы решения проблемы, помимо простого непрофессионального выдворения гостей. Я была с ребенком, где же здравый смысл и воспитание, присущие месту, которое должно быть «гостеприимным»? Создается впечатление, что нас не хотели видеть в отеле, или, возможно, некоторые сотрудники ненавидят свою работу.
Я останавливалась в других отелях этой сети, и мы были совершенно шокированы отсутствием манер.
После всей этой неловкой ситуации, и только после разговора с менеджером, они решили дать нам «возможность» позавтракать, но к тому времени мы уже были готовы покинуть отель.
На фоне всего этого в отеле нет никого, кто мог бы помочь с багажом; вы предоставлены сами себе. Не то чтобы это было абсурдно, но за такую цену за сутки было бы неплохо, если бы кто-то помогал. Человек, отвечающий за машины, когда мы приехали, выглядел так, будто ему больше всего на свете хотелось быть на своей работе, и, помимо того, что он торопил моего мужа выгрузить багаж из машины, он еще и сказал: «Берите все, что вам нужно, потому что потом будет сложно это достать»… Что? Сложно мне добраться до МОЕЙ машины, чтобы забрать свои вещи? Короче говоря, это бессмысленно.
Очень разочаровывающий опыт за одну ночь. Мы ушли расстроенные, нервные и голодные, желая продолжить наше путешествие. Я никому не рекомендую это место и НИКОГДА больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот администратор был очень груб в простых ситуациях, например, когда мы просили кроватку для ребенка, настойчиво и грубо разговаривая со своими коллегами, утверждая, что нам следовало «позвонить» заранее, чтобы запросить кроватку, даже после того, как мы объяснили, что бронь была сделана по прибытии в отель, а не за несколько дней до этого. Он мог просто сказать, что кроватки нет в наличии, но выбрал грубость. И через несколько минут горничная пришла с улыбкой и идеально подготовленной кроваткой для нашего ребенка. Это наводит нас на мысль, что это было просто отсутствие желания и сочувствия со стороны этого сотрудника.
Еще одна ситуация, с которой мы столкнулись, была связана с заказом еды в номер из ресторана. Ресторан закрывался в 22:00, а я заказал ужин до 21:00 через сайт, указанный по QR-коду в меню. В конце оформления заказа я даже получил подтверждение с номером заказа. Прошло некоторое время, и я заметил, что уже 22:10, а ужина нет. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы уточнить, готовятся ли они, очень вежливая сотрудница пошла проверить (не знаю, с кем-то из ресторана или с той же сотрудницей, что и в предыдущем случае), и я услышал крик от человека, разговаривавшего с сотрудницей, которая вернулась к телефону, крайне смущенная и пристыженная, сказав, что моего заказа нет и что ресторан ничего не может сделать.
Но худшее было еще впереди: на рассвете мы пришли на завтрак – который, как я уже заказывала при бронировании/регистрации в отеле, был включен в стоимость – и меня и мою семью (мужа и 8-месячного ребенка) практически выгнали из-за того, что завтрак «не был указан» в бронировании. Даже после того, как мы объяснили, что да, мы заказывали завтрак, их настойчивое требование отказаться от него на глазах у всех остальных гостей было настолько сильным, что мы решили немедленно покинуть отель. Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном другом отеле, где я останавливалась, до такой степени, что нас даже остановили на выходе из зоны для завтрака с распечатанной запиской от отеля, чтобы «доказать», что завтрака нет.
Да ладно, если это была «ошибка» со стороны отеля, то есть другие способы решения проблемы, помимо простого непрофессионального выдворения гостей. Я была с ребенком, где же здравый смысл и воспитание, присущие месту, которое должно быть «гостеприимным»? Создается впечатление, что нас не хотели видеть в отеле, или, возможно, некоторые сотрудники ненавидят свою работу.
Я останавливалась в других отелях этой сети, и мы были совершенно шокированы отсутствием манер.
После всей этой неловкой ситуации, и только после разговора с менеджером, они решили дать нам «возможность» позавтракать, но к тому времени мы уже были готовы покинуть отель.
На фоне всего этого в отеле нет никого, кто мог бы помочь с багажом; вы предоставлены сами себе. Не то чтобы это было абсурдно, но за такую цену за сутки было бы неплохо, если бы кто-то помогал. Человек, отвечающий за машины, когда мы приехали, выглядел так, будто ему больше всего на свете хотелось быть на своей работе, и, помимо того, что он торопил моего мужа выгрузить багаж из машины, он еще и сказал: «Берите все, что вам нужно, потому что потом будет сложно это достать»… Что? Сложно мне добраться до МОЕЙ машины, чтобы забрать свои вещи? Короче говоря, это бессмысленно.
Очень разочаровывающий опыт за одну ночь. Мы ушли расстроенные, нервные и голодные, желая продолжить наше путешествие. Я никому не рекомендую это место и НИКОГДА больше сюда не вернусь.