Hotel Rainha do Brasil

Мы останавливались в отеле Rainha do Brasil много лет, как минимум два раза в год, каждый раз на 7 дней. На этот раз моя компания назначила онлайн-совещание на 13:00 в день нашего выезда. Поскольку время выезда из отеля — 12:00, я вежливо попросил продлить время выезда до 13:30. Но, к нашему удивлению, нам ОТКАЗАЛИ! Это была среда, день, когда в отеле было очень тихо, и много свободных номеров. Сотрудники отеля, Майкон и Гислен, «придумали», что этаж, где мы находились (12-й этаж), занят, потому что все гости хотели там остановиться…😳 Неужели они думают, что мы идиоты? Наша просьба о 1 часе и 30 минутах вежливости после 7 хорошо оплаченных дней с полным пансионом никак не повлияет на работу отеля и не повлечет за собой никаких расходов или убытков, мы не собирались обедать, а просто хотели остаться в номере еще на 1 час и 30 минут.
Кроме того, мы также сотрудничаем с отелями на берегу моря и регулярно выполняем дополнительные запросы, получая огромное удовольствие от предоставления превосходного сервиса. Отель Rainha do Brasil, похоже, не заботится о том, чтобы угодить постоянным клиентам, таким как мы. У них есть несколько недружелюбных и нежелающих сотрудничать сотрудников, как в этом случае, когда они отказали нам в нашей просьбе из чистой ЗЛОСТИ! Они даже не подумали поговорить с руководителем. Короче говоря, мы были крайне раздражены и РАЗОЧАРОВАНЫ!

Я останавливаюсь в отеле Rainha do Brasil уже несколько лет, и каждый раз, когда я приезжаю в Апаресиду, чтобы посетить базилику Богоматери Апаресидской, я останавливаюсь там со своей семьей — и я не собираюсь ничего менять.
Отель очень гостеприимный, с вежливым и отзывчивым персоналом, всегда готовым помочь. Номера очень комфортабельные, а из некоторых открывается прекрасный вид на базилику.
Ресторан — это главное достоинство: полный, разнообразный и очень хорошо организованный шведский стол, включающий варианты для людей с диетическими ограничениями, такими как глютен и лактоза, и он отлично подходит для всех, от детей до пожилых людей. Есть два ресторана, что позволяет избежать переполненности.
Расположение отличное: примерно в 2 км от базилики (примерно 5 минут на машине или 15 минут пешком), рядом с Паломническим городом и на маршруте Розария. Отель также предлагает трансфер до святилища, бесплатную парковку для гостей, бесплатную воду и, в будние дни, экскурсию по базилике с гидом (по предварительной записи).
В отеле всегда очень чисто, отличные удобства (включая детскую площадку) и такой уровень заботы, что вы действительно чувствуете себя как дома. Я настоятельно рекомендую его!

Каждый раз, когда я приезжаю в Апаресиду с семьей, я останавливаюсь в отеле Rainha do Brasil, но на этот раз впечатления были разочаровывающими и не заслуживают 5 звезд.
В номерах был неприятный запах, а ванные комнаты грязные, что свидетельствует о недостаточной уборке.
В праздничный день был только один автобус-шаттл. В пятницу днем ​​возвращение в отель было хаотичным: переполненный автобус, пожилые люди стояли, а женщины с детьми на коленях – совершенно некомфортно и неорганизованно.
Самый серьезный инцидент произошел в субботу (05.04) во время обеда: моя мама обнаружила слизняка в салате из листьев салата. Мы сообщили об этом официанту, который связался с шеф-поваром, но никаких мер принято не было. Абсурдное пренебрежение гигиеной и заботой о гостях.
Учитывая высокую стоимость проживания, отель оставляет желать лучшего. К сожалению, на этот раз впечатления были очень негативными.

Обслуживание, предоставляемое сотрудниками отдела бронирования в этом отеле, просто ужасно! Они относятся к клиентам с таким презрением, что это подрывает достоинство их работы, которая, как я полагаю, оплачивается, а не является «добровольной»! Я останавливался там в декабре и сегодня попытался забронировать номер снова, и сотрудник, представившийся как «Бруно», оказал мне унизительное обслуживание: сначала он жаловался, что не слышит меня, и сказал, что «перезвонит», а затем перезвонил и продолжал утверждать, что «не слышит меня», хотя прекрасно его слышал! И к моему удивлению, он просто внезапно прервал разговор! Я понимаю, что сейчас 17:30, и, должно быть, приближается конец их смены, которая, как я предполагаю, заканчивается в 18:00. Но до конца смены еще 30 МИНУТ, а ответственный сотрудник ОТРАБОТАЛ всю свою смену! Если бы это был не такой уж хороший отель с точки зрения удобств, я бы отказался от дальнейшего проживания там из-за отсутствия других вариантов! К сожалению, в отеле CASA DA MãE, напрямую связанном с ELA, такое поведение и отношение терпимо. На самом деле, именно персонал ресепшена и те, кто непосредственно занимается обслуживанием клиентов, бросают тень на этот отель! Они ужасно высокомерны во всех смыслах! У них, должно быть, нет никакого контроля, или, если он есть, то это халатность! Им должно быть очень стыдно за такое поведение в Casa Da Mãe! Позор!

Мы с семьей являемся постоянными гостями отеля HRB примерно с 2017 года.
Однако в последние годы мы заметили резкие изменения в отношении к гостям, что значительно сократило наши визиты в Райнью.
Я опишу только два последних случая, потому что, если бы я жаловался на всё подряд, места бы не хватило.
1) 23 февраля 2026 года моя жена позвонила в Центр бронирования, и её обслуживала сотрудница Бренда. С нами никогда ещё не обращались так грубо и иронично. Неподготовленный сотрудник.
В отличие от этого, на следующий день мы позвонили снова и поговорили с Алиной, которая была чрезвычайно любезна и отличным профессионалом.
2) В 2025 году мы столкнулись с перебронированием. Мы покинули номер, в котором находились, без жалоб, с тремя маленькими детьми, что доставило нам огромные неудобства. И отель не принёс НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ.
То, что вы являетесь давним и частым клиентом HRB, не имеет для вас никакого значения; В отеле ощущается недостаток гостеприимства.
«Хороший прием – это еще и проповедь».
Я несколько раз подумывал пожаловаться на вас в PROCON (бразильское агентство по защите прав потребителей), но передумал, потому что отель Rainha имеет огромную сентиментальную ценность для моей семьи.
После бронирования трехдневного проживания на ресепшене мы попросили продлить наше пребывание еще на семь дней, в общей сложности на десять дней в HRB.

Отель очень хороший, но качество обслуживания ухудшилось по сравнению с прошлым годом. Уборка номеров отсутствовала; даже после целого дня, проведенного вне отеля, никто не убирал номер и не менял полотенца. Когда я позвонил на ресепшн, им потребовалось 50 минут, чтобы принести новые полотенца, что я считаю довольно медленным для такого дорогого отеля. С другой стороны, персонал в целом дружелюбный.

Прекрасный отель, отличное обслуживание. Чисто, аккуратно, очень хорошая еда (завтрак, обед и ужин).
С развлечениями для детей, иногда играет живая музыка. Очень близко к святилищу Апаресида. И предлагается бесплатная ночная экскурсия по святилищу с гидом.

Меня впечатлило количество еды в ресторане. В стоимость полного пансиона входили неограниченные безалкогольные напитки и соки. Щедрость и разнообразие блюд были беспрецедентными, как и их качество. Отель очень большой, чистый и ухоженный. Бассейн и сауна на крыше были очень чистыми. Поздравляю!

Замечательный отель! Потрясающая еда, безупречная организация и чистота. Отдельно хочу отметить ночную экскурсию с гидом Кассио, который, помимо технических знаний, продемонстрировал и литургические навыки. Поздравляю! Обязательно вернусь сюда в ближайшее время.

Отель превзошел все мои ожидания. Весь персонал был очень отзывчивым и внимательным. Господин Тьяго Перейра встретил нас в понедельник вечером при регистрации и предоставил несколько очень полезных сведений. Мастер-класс по приготовлению пиццы был замечательным, и я рекомендую его всем. Экскурсии с гидом отличаются очень высоким качеством, как с точки зрения звука (наушники и аудио), так и содержания и продолжительности, а также дружелюбием всех гидов.

Несмотря на то, что в тот момент было многолюдно, впечатления остались положительными. Просторные номера и удобные кровати/подушки.
Очень дружелюбный персонал и безупречная чистота.
Кофе, который подавали в лобби в середине дня, хоть и простой, был очень вкусным.
Бесплатный трансфер до базилики – важный момент, обеспечивающий комфорт и скорость.
Единственное, что мне показалось немного завышенной ценой на ужин – 99 реалов с человека. В этом случае мы решили поужинать в бистро, расположенном в Городе Паломников.
Для тех, кто не хочет бродить по торговому центру или уличному рынку, Город Паломников – отличное место для обеда и шопинга.

Отличный отель, просторный номер, прекрасная ванная комната с душевой кабиной, горничная убирает номера каждый день и меняет полотенца – это плюс. Вежливый и внимательный персонал. Прекрасный бассейн, ресторан на 10 из 10. Минус: мало воды в номере, одной бутылки воды объемом 310 мл на человека недостаточно. Можно было бы установить питьевой фонтанчик! Тот, что в ресторане, можно использовать только во время еды, и мы не можем наполнить свои бутылки. Пришлось покупать воду, а это дорого. В остальном все было замечательно.

Отличный отель! Прекрасное обслуживание и в целом очень хорошие впечатления. На обед/ужин мне показалось, что выбор блюд мог бы быть и побольше, но завтрак это компенсировал.

Я поставила номеру всего одну звезду по той простой причине, что…
В первый раз, когда мы были в отеле, кровать была намного лучше, душ был отличным, кран в раковине работал идеально. На этот раз нас поселили в гораздо худший номер. Я была в ужасе, когда пошла принимать душ; душевая кабина была грязной. Я была очень расстроена, учитывая цену за ночь.
Еда была очень хорошей, завтрак был великолепным, ужин был отличным!
Одно замечание по поводу (одеял) :
Я не решалась ими пользоваться.
Видимо, это были не продезинфицированные одеяла, от них пахло использованием.
Им следовало бы менять одеяла, когда гость покидает номер, и начать дезинфицировать и вакуумно упаковывать их.
Это было бы плюсом для отеля, потому что это очень важно.
В следующий раз я возьму свое собственное одеяло.
Одна деталь, которая меня очень порадовала, это то, что мне предоставили трансформатор, чтобы я могла использовать свой собственный фен.

Tripadvisor.
Приложение.
Напишите отзыв, чтобы помочь другим путешественникам.
Отзывы, подобные вашему, помогают людям совершать более приятные поездки. Поделитесь своим опытом и помогите другим путешественникам!
Что вы хотите оценить?
Ваши отзывы.
Отель Rainha do Brasil.
Апаресида, Сан-Паулу.
Хорошо, но не хватает организации.
Декабрь 2025
По прибытии все было хорошо, но впоследствии возникла несогласованность информации, которая нарушила спокойствие поездки. Трансфер из отеля в Апаресиду и обратно не соответствовал расписанию, из-за чего детям и пожилым людям приходилось ждать часами. Ночную экскурсию с гидом можно было забронировать только в день поездки, и все указывали разное время, пока одна грубая женщина не сказала, что бронирование возможно с 9 утра. В 9 утра я пришла забронировать экскурсию и мне сообщили, что я могу забронировать ее только для своего номера, хотя нас было 7 человек, распределенных по 3 номерам. Поэтому мне пришлось позвать по одному человеку из каждого номера, чтобы сделать бронирование. Что касается дополнительной несогласованной информации, в субботу был рождественский парад, о котором нам сообщили, что он начнется в 20:00, и что у нас есть время сходить и вернуться к ужину. А на самом деле было уже 20:30, мы чуть не пропустили ужин. Ах да, нас попросили переставить машину с парковочного места для инвалидов, чтобы ее покрасить. Это было в субботу, а сегодня, во вторник, ее до сих пор не покрасили.

Неописуемые впечатления. Отель расположен недалеко от Города Паломников, и до него легко добраться. Там находится прекрасная часовня Богоматери Надежды. Из отеля ходит автобус до Новой Базилики, и можно заказать дополнительные экскурсии. Я забронировала номер с завтраком, и это был замечательный завтрак с большим выбором блюд на любой вкус. Я ужинала в отеле, и мне показалось, что немного дороговато, но я ем мало; им следовало бы предложить вариант "шведский стол", чтобы угодить как тем, кто много ест, так и тем, кто ест мало. В остальном все было замечательно. У меня останутся прекрасные воспоминания об этом месте с моей матерью.

Отель замечательный. Я здесь уже в пятый раз, потому что обычно приезжаю с женой на годовщину свадьбы.
Рождественские украшения великолепны.
Из негативных моментов я заметил снижение качества еды по сравнению с предыдущими годами, а также недоступность менеджера Вандерсона.
Я пытался поговорить с ним с первого дня, чтобы просто поблагодарить его, но он так и не захотел нас видеть. Жаль, что в религиозном отеле менеджер настолько недоступен.