Отзыв об отеле Hotel Rainha do Brasil 4*

Мы с семьей являемся постоянными гостями отеля HRB примерно с 2017 года.
Однако в последние годы мы заметили резкие изменения в отношении к гостям, что значительно сократило наши визиты в Райнью.
Я опишу только два последних случая, потому что, если бы я жаловался на всё подряд, места бы не хватило.
1) 23 февраля 2026 года моя жена позвонила в Центр бронирования, и её обслуживала сотрудница Бренда. С нами никогда ещё не обращались так грубо и иронично. Неподготовленный сотрудник.
В отличие от этого, на следующий день мы позвонили снова и поговорили с Алиной, которая была чрезвычайно любезна и отличным профессионалом.
2) В 2025 году мы столкнулись с перебронированием. Мы покинули номер, в котором находились, без жалоб, с тремя маленькими детьми, что доставило нам огромные неудобства. И отель не принёс НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ.
То, что вы являетесь давним и частым клиентом HRB, не имеет для вас никакого значения; В отеле ощущается недостаток гостеприимства.
«Хороший прием – это еще и проповедь».
Я несколько раз подумывал пожаловаться на вас в PROCON (бразильское агентство по защите прав потребителей), но передумал, потому что отель Rainha имеет огромную сентиментальную ценность для моей семьи.
После бронирования трехдневного проживания на ресепшене мы попросили продлить наше пребывание еще на семь дней, в общей сложности на десять дней в HRB. Мы не хотели уезжать; мы чувствовали себя как дома…
Мы всегда проводим важные даты в HRB, включая этот звонок в колл-центр, который был связан с празднованием моего дня рождения.
Однако отсутствие уважения, внимания и сочувствия заставляет меня отказаться от этого отеля, который когда-то был нашим вторым домом.
С уважением, Андерсон П. Насименто.