Wakanda Hotel

Негативные моменты:
1. За две недели до приезда нас предупредили, что нам понадобятся бортики для кровати из-за двух детей, но по прибытии нам сообщили, что их нет, потому что отель «заполнен».
2. За две недели до приезда мы сообщили о диетических ограничениях детей, но по прибытии кухня ничего не приготовила, потому что не получила эту информацию…
3. По прибытии на ресепшене не хватало персонала, и нам пришлось ждать 40 минут, чтобы заселиться.
4. После заселения сотрудник «показал» нам расположение номера, но отказался помочь нам донести багаж.
5. Мы жили в двух «полусмежных» номерах, но только в одном был домофон, и даже тогда за два дня нашего пребывания на звонок ответили только один раз и так и не решили нашу проблему.
6. В номере было место для ванной комнаты только с душем, а с другой стороны комнаты — место для туалета. Раковина находилась посреди комнаты, и не было места, куда положить полотенце или мыло.
7. В обоих номерах не было фенов; нам пришлось просить одолжить отдельный фен.
8. Чрезвычайно высокие цены за сутки при очень низком качестве и уровне обслуживания.
Мы постоянно слышали одно и то же оправдание: «У нас все занято», но разве отель не должен быть к этому готов?
Однако другие проблемы, такие как нехватка персонала на ресепшене, переноска багажа и инфраструктура номеров, не зависят от того, занят отель или нет.
Положительные моменты:
1. Хорошее расположение, недалеко от городского торгового центра.
2. Хорошая парковка.

Хорошее место. В номерах не хватает места для сушки банных полотенец. Отель взял с нас плату, которую посчитали высокой за размещение питомца, но ничего не предложил взамен, даже угощения для животного не предоставили, к тому же места для него не хватило. Персонал очень внимательный. Отель предлагает хорошие возможности для отдыха. Есть хорошо оборудованный тренажерный зал.
Завтрак очень хороший!

Прекрасное место, великолепное, еда, все идеально, только одна деталь, особенно для женщин: фен нужно запрашивать на ресепшене, и я ждала его более 3 часов. Даже в более дешевых отелях фен есть в каждом номере.

Я останавливалась в этом отеле после Рождества с семьей (трое маленьких детей). Место очень красивое, а персонал невероятно вежливый…
Завтрак и обед были исключительными.
На мой взгляд, я не поставила 5 звезд только за то, что общая чистота могла бы быть лучше…
В моей ванной, рядом с туалетом, лежал мертвый муравей, который оставался там все время моего пребывания…
Лестница и общие зоны также явно не убирались (на мой взгляд, это легко можно исправить пылесосом).
Бассейн чистили каждое утро, и сад тоже!
Но в целом, отель был отличный, аквапарк превосходный, нам очень понравилась наша поездка!

Место красивое, персонал дружелюбный. Завтрак хорошего качества, только не хватает разнообразия свежего хлеба (есть промышленный, нарезанный и булочки), но им нужен какой-нибудь другой вид свежего хлеба, помимо французского. В номере была очень жесткая кровать, раковина плохо сливала воду, что вызывало дискомфорт при использовании, и сам слив тоже был неисправен. Коридоры немного грязные, в бумаге и волосах. Бассейн был грязный, я не пошла в него в первый день, потому что не осмелилась. Мне показалось плохим правило, например, о запрете приносить печенье детям. В любом случае, это не так роскошно, как я думала, и я бы больше сюда не вернулась; в другой раз я бы остановилась в другом отеле в этом районе.

Отель действительно превосходный: бассейн с баром и разнообразными напитками, очень вежливый и дружелюбный персонал, отлично подходит для семей с детьми, в определенное время проводятся развлекательные мероприятия, а интерьер очень привлекательный. Еда в отеле, завтрак и ужин, просто великолепны, жаловаться не на что. Единственное, что нам не повезло, это отсутствие банных полотенец, невозможность связаться с ресепшеном, неработающий телефон. Уборка номера оставляла желать лучшего: раковина была грязной и засоренной, а пол совсем не был вымыт. Тем не менее, я бы обязательно вернулся, так как отель предлагает все самое лучшее.

Курорт Wakanda, не ждите от него курорта, потому что это не так, персонал неподготовленный, большинство — фрилансеры без опыта. Маленькие номера, маленький бассейн, очень жарко и грязно. В баре у бассейна работает неопытный бармен. Завтрак приемлемый, но не достоин курорта, скорее как в обычном 3-звездочном отеле. Столовая маленькая, настолько, что приходится брать номерок, чтобы самому зайти и получить обслуживание. За такую ​​цену я ожидал гораздо большего, если бы не аквапарк, отель был бы бесполезен.
Также предупреждаю, что отель не предоставляет полотенца для бассейна, поэтому вам нужно привезти полотенца и сумки, чтобы добраться до аквапарка, трансфер до которого, кстати, отель не предлагает, нам пришлось ехать на своей машине. Проверьте очередь на завтрак.

Комплекс большой, хорошо спланированный, и инвестиции очевидны. Инфраструктура хорошая, а полный пакет (проживание + питание + посещение парка) в теории выглядит довольно привлекательно.
Однако мой опыт был негативно омрачен обслуживанием и отсутствием эмпатии, что, к сожалению, не соответствовало уровню комплекса.
Я забронировал пятидневный пакет, включающий завтрак, ужин и посещение парка. В один из дней из-за болезни я не смог посетить парк или поужинать — это было совершенно вне моей власти. На следующий день я попросил оплатить поздний выезд (который я без вопросов принял) и вежливо спросил, можно ли включить ужин, учитывая, что он уже был оплачен в рамках пакета и не использовался накануне.
Меня возмутило не столько цена, сколько отношение: не было никакой чуткости, попытки понять ситуацию или даже инициативы обратиться к руководству. Просто объективный, холодный и формальный ответ.
Гостеприимство выходит за рамки правил и прейскурантов. В таких масштабных проектах небольшие жесты имеют большое значение и способствуют формированию лояльности. Иногда более человечный подход приносит больше пользы, чем любая жесткая коммерческая политика.
В последние часы поездки я решил остановиться в другом отеле, даже понеся дополнительные расходы, просто потому что ценю сервис, эмпатию и заботу о гостях.
Я оставляю этот отзыв в конструктивном ключе: структура отличная, но качество обслуживания клиентов зависит, прежде всего, от людей.

Мне очень понравилось! Мы ездили туда в свадебное путешествие. Отель и обслуживание были великолепны.
Еда была превосходной, место очень чистое и ухоженное, есть бассейн и тренажерный зал.
И даже живая музыка, что было замечательно.
Что касается номеров (кондиционеры нуждаются в ремонте, многие плохо охлаждают, и нам пришлось поменять номер из-за этого, и это касалось не только нас; другие люди тоже жаловались на кондиционеры), там довольно жарко.
Нам пришлось поменять номер, но сотрудник был очень вежлив и быстро нам помог. Ванные комнаты чистые и хорошо организованы, но ничего, что нельзя было бы улучшить (цена была хорошая, мы останавливались на три дня и шесть ночей с доступом в парк. Есть несколько моментов, которые я не понимаю, но их хорошо решили, так что все в порядке 🫡).
Я планирую скоро вернуться туда с семьей ❤️

Ну, сам отель очень хорош для фотосессий, да, но обслуживание на ресепшене (сотрудники, работающие за компьютером) было ужасным, нам даже не поздоровались утром, за исключением парня, который относит багаж в номер, Сезара, если я не ошибаюсь, он очень вежливый и приветливый.
Персонал бара по вечерам замечательный (Тайза, Луиза и парень, имя которого я забыла).
Но ночью на ресепшене после полуночи был только один парень, которого мне с трудом удалось найти, чтобы вызвать помощь! Моей сестре стало очень плохо, и я попросила вызвать скорую помощь, но на ресепшене просто никого не было, и мне было трудно найти кого-нибудь, кому можно было бы позвонить за помощью, а когда я сказала, что ей очень плохо и нужна помощь, он просто сказал: «Вызывайте сами», и просто проигнорировал ситуацию! Другими словами, если у кого-то там случится сердечный приступ и он действительно окажется в опасной для жизни ситуации, он наверняка умрет, потому что у персонала нет никакой подготовки ни к чему, даже к вызову скорой помощи, большинство из них грубые. Конечно, не все, я похвалю девушек и парней в ночном баре, Мурило с ресепшена и Сезара. И уборщиц, которые тоже вежливы.
Для такого дорогого отеля, я считаю, персонал должен быть лучше обучен, вежливее и услужливее.

Отличное место, о нас очень хорошо заботились.
Меня обслуживала Мейбл в баре у бассейна, бассейн был с подогревом. В номерах был фен, а в душевой зоне был камень, предотвращающий попадание воды в комнату. Не хватало только крышки для мусорного ведра в ванной, но в остальном все было превосходно. Завтрак замечательный, с большим разнообразием блюд и фоновой музыкой.

Мне показалось, что ночью в номере слишком светло (можно было бы повесить жалюзи или что-то подобное, чтобы эффективно блокировать свет), а датчик дыма постоянно мигал. К тому же, он не очень хорошо продуман для маленького ребенка. Но в целом, отель очень красивый, а еда замечательная!

Ужасно! Я целую неделю пыталась связаться с ними по телефону и электронной почте, но безрезультатно. А когда наконец ответили на звонок, оператор был невероятно груб, заявив, что не знает, как предоставить какую-либо информацию (например, о питании и работе парка), но даже не дал мне высказаться. Он сказал, что я должна повесить трубку и перезвонить позже, чтобы они могли найти другой номер и дать мне его. ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Я немедленно отменила бронирование.

Какой невероятный опыт!
Отличное обслуживание, комфортабельные и чистые номера, вкусная еда, завтрак с большим выбором блюд… Моим детям очень понравилось, были развлечения, живая музыка… Я уже хочу вернуться! Поздравляю с каждой деталью и обслуживанием!

Завтрак был превосходным, еда свежая и вкусная. Видно, что люди, отвечающие за кухню, любят свою работу. Однако им стоит повесить шторы в спальне, так как они пропускают слишком много солнечного света, а слив в ванной был засорён, из-за чего вода скапливалась у ног – просто отвратительно! Кроме того, душевая кабина не обеспечивает уединение во время принятия душа.

Завтрак отличный, номер очень просторный, регистрация прошла быстро, а персонал очень дружелюбный, отзывчивый и вежливый. Отель красивый и стоит того, чтобы поехать с детьми.

Исключительные впечатления! С момента регистрации нас очень хорошо обслуживал Энрике. Номера отличные, персонал всегда дружелюбный, живая музыка по пятницам у бассейна была превосходной. Ресторан заслуживает отдельного отзыва: превосходное разнообразие и вкус блюд. Шеф-повар очень вежлив и заслуживает похвалы, как и вся команда. Эдмилсон, метрдотель, всегда приветлив и очень профессионален.
Вся команда заслуживает похвалы, мы обязательно вернёмся.