Комплекс большой, хорошо спланированный, и инвестиции очевидны. Инфраструктура хорошая, а полный пакет (проживание + питание + посещение парка) в теории выглядит довольно привлекательно.
Однако мой опыт был негативно омрачен обслуживанием и отсутствием эмпатии, что, к сожалению, не соответствовало уровню комплекса.
Я забронировал пятидневный пакет, включающий завтрак, ужин и посещение парка. В один из дней из-за болезни я не смог посетить парк или поужинать — это было совершенно вне моей власти. На следующий день я попросил оплатить поздний выезд (который я без вопросов принял) и вежливо спросил, можно ли включить ужин, учитывая, что он уже был оплачен в рамках пакета и не использовался накануне.
Меня возмутило не столько цена, сколько отношение: не было никакой чуткости, попытки понять ситуацию или даже инициативы обратиться к руководству. Просто объективный, холодный и формальный ответ.
Гостеприимство выходит за рамки правил и прейскурантов. В таких масштабных проектах небольшие жесты имеют большое значение и способствуют формированию лояльности. Иногда более человечный подход приносит больше пользы, чем любая жесткая коммерческая политика.
В последние часы поездки я решил остановиться в другом отеле, даже понеся дополнительные расходы, просто потому что ценю сервис, эмпатию и заботу о гостях.
Я оставляю этот отзыв в конструктивном ключе: структура отличная, но качество обслуживания клиентов зависит, прежде всего, от людей. И именно это превращает хороший отель в незабываемый.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мой опыт был негативно омрачен обслуживанием и отсутствием эмпатии, что, к сожалению, не соответствовало уровню комплекса.
Я забронировал пятидневный пакет, включающий завтрак, ужин и посещение парка. В один из дней из-за болезни я не смог посетить парк или поужинать — это было совершенно вне моей власти. На следующий день я попросил оплатить поздний выезд (который я без вопросов принял) и вежливо спросил, можно ли включить ужин, учитывая, что он уже был оплачен в рамках пакета и не использовался накануне.
Меня возмутило не столько цена, сколько отношение: не было никакой чуткости, попытки понять ситуацию или даже инициативы обратиться к руководству. Просто объективный, холодный и формальный ответ.
Гостеприимство выходит за рамки правил и прейскурантов. В таких масштабных проектах небольшие жесты имеют большое значение и способствуют формированию лояльности. Иногда более человечный подход приносит больше пользы, чем любая жесткая коммерческая политика.
В последние часы поездки я решил остановиться в другом отеле, даже понеся дополнительные расходы, просто потому что ценю сервис, эмпатию и заботу о гостях.
Я оставляю этот отзыв в конструктивном ключе: структура отличная, но качество обслуживания клиентов зависит, прежде всего, от людей. И именно это превращает хороший отель в незабываемый.