Мы приобрели пакет услуг с посещением парка и полупансионом в отеле, чтобы отпраздновать 8-летие моего сына. Я заранее связалась с ними и забронировала дополнительный пакет услуг, предлагаемый на сайте отеля, который включал украшение номера тортом и воздушными шарами к моменту заселения. При бронировании услуги я попросила запланировать все на 16:00 (время нашего прибытия в отель). Мы приехали в 16:30, и, к нашему удивлению, ничего не было готово. Нам пришлось ждать почти час, пока все будет готово, а когда мы вошли в номер, предоставленный сервис оказался хуже, чем обещалось на фотографиях на сайте.
Грубые сотрудники, они не утруждают себя проявлением сочувствия и вежливости (у меня двое детей с аутизмом, и поэтому все должно быть очень тщательно спланировано).
Структура отеля красивая, но создается впечатление, что нет никакого управления, сотрудники растеряны и не готовы к обслуживанию клиентов.
Еда в ресторане отличная, но официанты постоянно убирают ваши тарелки, как будто просят освободить столик (потому что обычно снаружи стоят люди, ожидающие, пока освободятся столики, так как не всех удается разместить). Если вы встаете, чтобы взять напиток, то, вернувшись, обнаруживаете, что вашей тарелки уже нет на столе.
Я попросила убрать номер утром, так как мой ребенок спит днем, но меня не обслужили. Горничная пришла в 16:00, когда мой ребенок спал.
В общем, здание хорошее, декор красивый, но не хватает хорошего менеджера и обучения персонала.
P. S. В конце нашего пребывания мой муж обратился к руководству, чтобы оставить отзыв о плохом обслуживании, так как это важно для улучшения работы команды. Однако ему не помогли, и сотрудник предложил выезд в 18:00 в качестве «компенсации» за неудобства, но мы отказались, потому что не хотели скидок или подарков; Мы хотели получить положительный опыт от заказанных услуг, и, к сожалению, этого не произошло!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Грубые сотрудники, они не утруждают себя проявлением сочувствия и вежливости (у меня двое детей с аутизмом, и поэтому все должно быть очень тщательно спланировано).
Структура отеля красивая, но создается впечатление, что нет никакого управления, сотрудники растеряны и не готовы к обслуживанию клиентов.
Еда в ресторане отличная, но официанты постоянно убирают ваши тарелки, как будто просят освободить столик (потому что обычно снаружи стоят люди, ожидающие, пока освободятся столики, так как не всех удается разместить). Если вы встаете, чтобы взять напиток, то, вернувшись, обнаруживаете, что вашей тарелки уже нет на столе.
Я попросила убрать номер утром, так как мой ребенок спит днем, но меня не обслужили. Горничная пришла в 16:00, когда мой ребенок спал.
В общем, здание хорошее, декор красивый, но не хватает хорошего менеджера и обучения персонала.
P. S. В конце нашего пребывания мой муж обратился к руководству, чтобы оставить отзыв о плохом обслуживании, так как это важно для улучшения работы команды. Однако ему не помогли, и сотрудник предложил выезд в 18:00 в качестве «компенсации» за неудобства, но мы отказались, потому что не хотели скидок или подарков; Мы хотели получить положительный опыт от заказанных услуг, и, к сожалению, этого не произошло!