Píer Vitória Hotel

Ужасный опыт! В номере был неприятный запах, мебель и конструкция были ветхими.
Ограниченное количество парковочных мест; тем, кто собирается там остановиться, следует это учитывать!
Мне сказали, что номера отремонтированы, но я не увидел никаких изменений!
Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался!

Ужасно!
Я оплатил номер, но по прибытии с меня хотели взять дополнительную плату. Им потребовалось полчаса, чтобы подтвердить, что я уже оплатил, даже после того, как они показали мне квитанцию.
В первом номере был ОЧЕНЬ сильный запах плесени, а мебель разваливалась.
Во втором номере запах был нормальным, но чистота в обоих номерах была плохой, всё разваливалось, постельное белье было старым и тонким… даже если бы номер стоил вдвое дешевле, всё равно было бы плохо. Поищите другой отель.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Стало ясно, что приоритетом персонала являются деньги, а не решение проблем клиентов.
Мы с мужем и сыном более трех часов ждали в приемной, пока решат проблему, созданную самим отелем.
Сначала сотрудник попытался уладить ситуацию, продемонстрировав стремление к решению. Однако, когда дело дошло до менеджера по обслуживанию клиентов Виллиана, его отношение полностью изменилось: он начал создавать препятствия, вел себя высокомерно, без всякого сочувствия или такта по отношению к клиенту.
То, что должно было стать позитивным опытом — *наш первый визит в Эспириту-Санту* — обернулось травмой. Моему 14-летнему сыну не дали дождаться решения проблемы в номере.
Предоставленный номер был крайне тесным, до такой степени, что одному человеку приходилось вставать, чтобы другой мог двигаться. Кроме того, у нас возникли проблемы с дверной ручкой.
В общем, мое впечатление начало улучшаться только после того, как мы покинули отель. В качестве отягчающего обстоятельства мы потребовали возврата денег за неиспользованные дни, максимальный срок, о котором нам сообщили, составлял 90 дней. Этот срок уже истек, и даже после этого отель продлил его еще на 15 дней, так и не вернув деньги до сих пор.
Настоящая трагедия – это пребывание в этом месте.
Единственным положительным моментом стала стажерка, которая проявила сочувствие и искреннюю заботу о клиенте.

Я пыталась остановиться в этом отеле в марте 2026 года. Мы заселились, и как только вошли в номер, он был весь покрыт плесенью! Стол разваливался, МДФ тоже, холодильник был ржавый, окна ржавые, а кондиционер, похоже, даже не работал. Кровать была жесткая, совершенно неудобная, а простыни очень плохого качества. Хуже того, когда мы зашли в ванную, потолок был явно покрыт плесенью, окон не было, а вытяжной вентилятор не работал. Нам пришлось уехать в полночь, чтобы найти другой отель, потому что там было невозможно остановиться, и мы даже потеряли стоимость одной ночи, потому что они не возвращают деньги.

Я приехала раньше, но не смогла заселиться, потому что было не время заселения. Я убрала свои вещи и пошла прогуляться, чтобы дождаться назначенного времени, что было нормально. Когда я вернулась, мне пришлось ждать 20 минут, потому что горничные ушли на обед, и администратор не знала, готов ли номер. Когда я спросила об этом, мне ответили: «с 14:00 и далее», имея в виду, что они не соблюдают расписание и всё равно считают это нормальным.

Хочу выразить огромную благодарность отелю Pier за прекрасное пребывание. Отель очень хорошо организован, комфортабелен и гостеприимен, но настоящей изюминкой, несомненно, является персонал.
Все сотрудники были чрезвычайно отзывчивы и внимательны, всегда готовы помочь с большой добротой. Особую благодарность хочу выразить Франсиско, который был просто исключителен в общении с нами. Он уделил нам все необходимое внимание и помог во всем, что нам понадобилось во время нашего пребывания. Мы с женихом очень благодарны за заботу и преданность.
Мы обязательно вернемся и порекомендуем этот отель другим!

Вот и всё, это был разовый случай, больше никогда.
Расположение было потрясающим, в отеле было всё, чтобы стать отличным местом, но какие-то идиотские правила управления всё это дискредитируют. Печально.

Это не отель для туристов. Это номер с очень хорошим завтраком, но места совсем не хватает. Это общежитие. Небольшая зона регистрации находится прямо у входа на стойку обслуживания. Я заплатил немало за вид на пляж. Однако из 6 этажей нас поселили на 2-й этаж, напротив фонарного столба и огромного киоска с закусками, что не позволяло наслаждаться нормальным видом. Освещение в номере было плохим. Душевая кабина и душ были превосходными. Доступен круглосуточно, хороший эспрессо. Повар на завтраке был отличным, предлагал хороший выбор блюд.

Расположение: Прямо напротив пляжа. Рядом с Fioretto, замечательным магазином мороженого. Номер с невероятным видом на пляж. Просторный номер и очень хороший душ. Небольшой магазинчик внутри отеля очень удобен.
НЕДОСТАТКИ: Недостаточная чистота. Я обнаружил пыль и волосы на полу в номере. Завтрак ужасный: сухой хлеб, пирожные, купленные в супермаркете, одно из них было очень сухим. Апельсиновый сок, купленный в супермаркете, был очень невкусным.

Отель был ужасен. Номер был грязный и плохо освещенный, простыни на кровати болтались, а в ванных комнатах не было полотенец. Обслуживание на ресепшене тоже было очень плохим. Мы сами с трудом подняли несколько чемоданов наверх без какой-либо помощи со стороны администратора.

У меня был опыт проживания в трех разных номерах, и все было плохо. Отель выглядит новым, но номера ужасные: очень грязные, без вентиляции, ванные комнаты без окон, а окна в спальнях не открываются. Матрасы тоже плохие, а постельное белье грязное. Парковка ограничена, и часто машину приходится оставлять на улице на ночь. Единственное, что хорошо, это расположение! Разочарование.

Я останавливалась в нескольких отелях, но этот, пожалуй, оставил у меня ХУДШЕЕ впечатление.
Начнём с обслуживания. Все сотрудники на ресепшене и менеджер были крайне грубы и резки.
Сразу при заселении мне сообщили, что они забыли собрать детскую кроватку, которую я заказывала. Администратор сказал, что он не будет её собирать, и что я должна «сама разобраться», чтобы найти решение.
После долгих обсуждений нас переселили в номер с дополнительной кроватью.
Когда мы попросили дополнительные подушки, администратор сказал, что он их не принесёт и что мы должны взять их из другого номера.
На следующее утро нам позвонил другой администратор и сказал, что мы должны освободить номер и переехать в другой к 12 часам дня.
Мы сообщили ему, что у нас назначена встреча, и что мы без проблем поменяем номер, но не можем ждать до 12 часов дня.
Администратор был крайне груб, даже кричал на нас по телефону и угрожал дополнительной платой, если мы не выполним его указания.
Помимо неуважительного отношения администраторов к гостям, инфраструктура отеля ужасна.
Парковка крошечная, и мест не хватает для всех гостей, из-за чего нам приходилось парковаться на пляже несколько дней.
Зал для завтраков крошечный. Многим людям приходилось ждать столик, а передвигаться по залу очень тесно и неудобно.
У всего персонала всегда были угрюмые лица, и они были грубы; они даже не здоровались с гостями.
Простыни были в пятнах и очень плохого качества, как и полотенца.

Прекрасный завтрак, всё чисто, отличные номера, но интернет ужасный. Если вам нужен интернет или он вам нужен для работы в отеле, не приезжайте.
Даже приложение для просмотра телевизора, чтобы посмотреть что-нибудь расслабляющее, не работает.
Не говоря уже о шуме из бара напротив отеля.

В номере нет естественной вентиляции, несмотря на то, что вид на пляж Камбури отсутствует. Кофейня маленькая и многолюдная. Фильтр-кофе нет, только кофе из кофемашин. Страна кофе, приготовленного только из кофемашин? Нужно что-то улучшить.

Мой опыт проживания в отеле Pier в Витории был крайне разочаровывающим. Администраторы были грубы, неподготовлены и не хотели решать какие-либо проблемы. Когда я попыталась объяснить простую ситуацию с оплатой проживания корпоративной картой, мне прямо сказали: «Мы так не работаем, можете отменить, если хотите». — Таис, сотрудница.
Я попросила позвать ответственного сотрудника, и он сообщил мне, что нужно записываться заранее. Однако, когда ситуация вышла из-под контроля, координатор просто появился. На мой вопрос я услышала: «Я сейчас на связи».
Другими словами, это было непрозрачно и нежелание помочь клиенту.
Что касается оплаты, мне отказали в привязке карты, а также в Pix, заявив, что этот тип оплаты нужно заказывать за 24 часа, потому что «может не сразу поступить». Я никогда ничего подобного не видела.
Я пыталась решить проблему разными способами, но никто не шёл навстречу. Когда я сообщил им, что поищу другое место для проживания, администратор ответил: «Тогда отменяйте».
Не рекомендую! Ужасное обслуживание, неподготовленный и бесчувственный персонал. Место, где явно не умеют справляться с непредвиденными ситуациями и даже не знают основ гостеприимства.

Ради всего святого, не останавливайтесь в этом отеле! Это самое большое сожаление в моей жизни.
Из всех дней, которые мы провели здесь, парковкой мы смогли воспользоваться только в первый, потому что приехали очень рано (очень рано).
Ужасный номер, не говоря уже о расположении.
Персонал на стойке регистрации был замечательным, а всё остальное – просто вопрос милосердия. Не рекомендую.

Ужасное обслуживание. Администратор, Абрао, был очень груб и не общался. С меня взяли плату за завтрак. Регистрация заняла почти час. Администратор даже не осмелился пожелать спокойной ночи, его лицо всё время было мрачным. Казалось, он не хотел, чтобы я и моя семья оставались. У него даже хватило наглости отказать в молоке моему четырёхлетнему сыну с аутизмом.