ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ПРИЕМА И УВАЖЕНИЯ К ПОЖИЛЫМ ЛЮДЯМ.
Единственным положительным моментом этого отеля является его расположение. К сожалению, все остальное сильно разочаровало.
С момента нашего прибытия нас обслуживал грубый, неподготовленный персонал, явно не заинтересованный в предоставлении качественного обслуживания.
Номер был крайне маленьким и тесным. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, так как путешествовали с матерью, у которой инвалидность, но доступность была указана только на бумаге. В ванной комнате не было занавески или душевой кабины, из-за чего вода разливалась по всей комнате после душа, оставляя пол совершенно мокрым и скользким — очевидный риск падения именно для тех, кому безопасность наиболее важна.
Кроме того, пространство было настолько маленьким, что в нем было невозможно передвигать инвалидную коляску или скутер, что противоречило обещанию номера для людей с ограниченными возможностями.
Еще одним разочарованием стал вид из окна. Мы заплатили за номер с видом на море, но он был полностью закрыт зданиями и проспектом, что сильно отличалось от того, что показано на рекламных фотографиях. Хотя район приятный, в непосредственной близости от отеля было много бездомных, и мы не заметили никаких мер безопасности, направленных на гостей.
Парковка маленькая, неорганизованная и недостаточная для количества гостей, поэтому нам несколько раз приходилось парковаться на улице.
Завтрак был приемлемым только в первый день. За все пять дней нашего пребывания меню оставалось неизменным. Помимо отсутствия разнообразия, многие блюда использовались повторно. С каждым днем пирожные становились сухими, а хлеб — твердым, что ухудшало качество еды.
«Магазин при отеле» остается закрытым и открывается только тогда, когда сотрудник готов это сделать. Даже тогда практически нет товаров в продаже, только несколько напитков и глиняные горшки, продаваемые по чрезмерно высоким ценам.
Самый неловкий случай произошел за несколько минут до выезда. Нас сопровождала 80-летняя мать, женщина с инвалидностью, когда в номер зашла кузина, чтобы поприветствовать её, примерно на пятнадцать минут. В 11:45 нам позвонили с ресепшена, звонившие довольно резко, и сообщили, что за визит будет взиматься плата в размере 80 реалов.
Мы обратились на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему конфиденциально, но нам было неловко перед нашей гостьей и другими гостями.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам было предложено встретить посетительницу в холле. Проблема заключалась в том, что в тот момент холл был полностью заполнен из-за выезда гостей. Другими словами, нам предложили альтернативный вариант: 80-летняя женщина с ограниченной подвижностью и трудностями с стоянием должна была встретить свою племянницу в маленьком, переполненном холле без надлежащих условий для её размещения.
Мы ни разу не отказались платить причитающуюся сумму. За время нашего пребывания мы пользовались несколькими дополнительными услугами и оплачивали всё без каких-либо вопросов. Нас возмутило полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и человечности в этой ситуации.
Последний ценный совет: не обманывайтесь фотографиями номеров. Они не отражают реальность, которую мы обнаружили.
В итоге создаётся впечатление, что к гостю относятся с полным пренебрежением, как будто он — помеха, а не клиент. Они забывают, что хороший отель поддерживается качеством обслуживания, удовлетворённостью гостей и положительными отзывами, а не рекламой или красивыми картинками.
Наш опыт был крайне разочаровывающим, и мы не рекомендуем этот отель. Хорошо подумайте, прежде чем бронировать.
Реклама привлекает гостей один раз. Уважение, честность и хорошее обслуживание создают лояльность. К сожалению, этот отель, похоже, не понимает этой разницы.
НОЛЬ ОЦЕНОК. Мы бы не рекомендовали этот отел даже нашим врагам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным положительным моментом этого отеля является его расположение. К сожалению, все остальное сильно разочаровало.
С момента нашего прибытия нас обслуживал грубый, неподготовленный персонал, явно не заинтересованный в предоставлении качественного обслуживания.
Номер был крайне маленьким и тесным. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, так как путешествовали с матерью, у которой инвалидность, но доступность была указана только на бумаге. В ванной комнате не было занавески или душевой кабины, из-за чего вода разливалась по всей комнате после душа, оставляя пол совершенно мокрым и скользким — очевидный риск падения именно для тех, кому безопасность наиболее важна.
Кроме того, пространство было настолько маленьким, что в нем было невозможно передвигать инвалидную коляску или скутер, что противоречило обещанию номера для людей с ограниченными возможностями.
Еще одним разочарованием стал вид из окна. Мы заплатили за номер с видом на море, но он был полностью закрыт зданиями и проспектом, что сильно отличалось от того, что показано на рекламных фотографиях. Хотя район приятный, в непосредственной близости от отеля было много бездомных, и мы не заметили никаких мер безопасности, направленных на гостей.
Парковка маленькая, неорганизованная и недостаточная для количества гостей, поэтому нам несколько раз приходилось парковаться на улице.
Завтрак был приемлемым только в первый день. За все пять дней нашего пребывания меню оставалось неизменным. Помимо отсутствия разнообразия, многие блюда использовались повторно. С каждым днем пирожные становились сухими, а хлеб — твердым, что ухудшало качество еды.
«Магазин при отеле» остается закрытым и открывается только тогда, когда сотрудник готов это сделать. Даже тогда практически нет товаров в продаже, только несколько напитков и глиняные горшки, продаваемые по чрезмерно высоким ценам.
Самый неловкий случай произошел за несколько минут до выезда. Нас сопровождала 80-летняя мать, женщина с инвалидностью, когда в номер зашла кузина, чтобы поприветствовать её, примерно на пятнадцать минут. В 11:45 нам позвонили с ресепшена, звонившие довольно резко, и сообщили, что за визит будет взиматься плата в размере 80 реалов.
Мы обратились на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему конфиденциально, но нам было неловко перед нашей гостьей и другими гостями.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам было предложено встретить посетительницу в холле. Проблема заключалась в том, что в тот момент холл был полностью заполнен из-за выезда гостей. Другими словами, нам предложили альтернативный вариант: 80-летняя женщина с ограниченной подвижностью и трудностями с стоянием должна была встретить свою племянницу в маленьком, переполненном холле без надлежащих условий для её размещения.
Мы ни разу не отказались платить причитающуюся сумму. За время нашего пребывания мы пользовались несколькими дополнительными услугами и оплачивали всё без каких-либо вопросов. Нас возмутило полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и человечности в этой ситуации.
Последний ценный совет: не обманывайтесь фотографиями номеров. Они не отражают реальность, которую мы обнаружили.
В итоге создаётся впечатление, что к гостю относятся с полным пренебрежением, как будто он — помеха, а не клиент. Они забывают, что хороший отель поддерживается качеством обслуживания, удовлетворённостью гостей и положительными отзывами, а не рекламой или красивыми картинками.
Наш опыт был крайне разочаровывающим, и мы не рекомендуем этот отель. Хорошо подумайте, прежде чем бронировать.
Реклама привлекает гостей один раз. Уважение, честность и хорошее обслуживание создают лояльность. К сожалению, этот отель, похоже, не понимает этой разницы.
НОЛЬ ОЦЕНОК. Мы бы не рекомендовали этот отел даже нашим врагам.