Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Стало ясно, что приоритетом персонала являются деньги, а не решение проблем клиентов.
Мы с мужем и сыном более трех часов ждали в приемной, пока решат проблему, созданную самим отелем.
Сначала сотрудник попытался уладить ситуацию, продемонстрировав стремление к решению. Однако, когда дело дошло до менеджера по обслуживанию клиентов Виллиана, его отношение полностью изменилось: он начал создавать препятствия, вел себя высокомерно, без всякого сочувствия или такта по отношению к клиенту.
То, что должно было стать позитивным опытом — *наш первый визит в Эспириту-Санту* — обернулось травмой. Моему 14-летнему сыну не дали дождаться решения проблемы в номере.
Предоставленный номер был крайне тесным, до такой степени, что одному человеку приходилось вставать, чтобы другой мог двигаться. Кроме того, у нас возникли проблемы с дверной ручкой.
В общем, мое впечатление начало улучшаться только после того, как мы покинули отель. В качестве отягчающего обстоятельства мы потребовали возврата денег за неиспользованные дни, максимальный срок, о котором нам сообщили, составлял 90 дней. Этот срок уже истек, и даже после этого отель продлил его еще на 15 дней, так и не вернув деньги до сих пор.
Настоящая трагедия – это пребывание в этом месте.
Единственным положительным моментом стала стажерка, которая проявила сочувствие и искреннюю заботу о клиенте. Она могла бы стать примером для подражания в изменении корпоративной культуры и обучении команды обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем и сыном более трех часов ждали в приемной, пока решат проблему, созданную самим отелем.
Сначала сотрудник попытался уладить ситуацию, продемонстрировав стремление к решению. Однако, когда дело дошло до менеджера по обслуживанию клиентов Виллиана, его отношение полностью изменилось: он начал создавать препятствия, вел себя высокомерно, без всякого сочувствия или такта по отношению к клиенту.
То, что должно было стать позитивным опытом — *наш первый визит в Эспириту-Санту* — обернулось травмой. Моему 14-летнему сыну не дали дождаться решения проблемы в номере.
Предоставленный номер был крайне тесным, до такой степени, что одному человеку приходилось вставать, чтобы другой мог двигаться. Кроме того, у нас возникли проблемы с дверной ручкой.
В общем, мое впечатление начало улучшаться только после того, как мы покинули отель. В качестве отягчающего обстоятельства мы потребовали возврата денег за неиспользованные дни, максимальный срок, о котором нам сообщили, составлял 90 дней. Этот срок уже истек, и даже после этого отель продлил его еще на 15 дней, так и не вернув деньги до сих пор.
Настоящая трагедия – это пребывание в этом месте.
Единственным положительным моментом стала стажерка, которая проявила сочувствие и искреннюю заботу о клиенте. Она могла бы стать примером для подражания в изменении корпоративной культуры и обучении команды обслуживания клиентов.