Единственное достоинство этого отеля — его расположение. К сожалению, всё остальное сильно разочаровало.
С момента нашего прибытия нас обслуживал грубый, неподготовленный персонал, явно не заинтересованный в предоставлении качественного обслуживания.
Номер был крайне маленьким и тесным. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, так как путешествовали с матерью, у которой инвалидность, но доступность была указана только на бумаге. В ванной комнате не было занавески или душевой кабины, из-за чего вода разливалась по всей комнате после душа, оставляя пол совершенно мокрым и скользким — очевидный риск падения именно для тех, кому безопасность наиболее важна.
Кроме того, пространство было настолько маленьким, что передвигаться на инвалидной коляске или скутере было невозможно, что противоречило идее номера для людей с ограниченными возможностями.
Ещё одним разочарованием стал вид. Мы заплатили за номер с видом на море, но он был полностью загорожен зданиями и проспектом, что сильно отличалось от того, что показано на рекламных фотографиях.
Хотя район приятный, в непосредственной близости от отеля наблюдалась большая концентрация бездомных, и мы не заметили никаких мер безопасности, направленных на обеспечение безопасности гостей.
Парковка небольшая, неорганизованная и не соответствует количеству гостей, из-за чего нам несколько раз приходилось парковать машину на улице.
Завтрак был приемлемым только в первый день. За все пять дней нашего пребывания меню оставалось неизменным. Помимо отсутствия разнообразия, некоторые блюда повторялись изо дня в день. С каждым днем пирожные становились сухими, а хлеб — твердым, что ухудшало качество еды.
«Магазин при отеле» остается закрытым и открывается только тогда, когда сотрудник готов это сделать. Тем не менее, товаров для покупки практически нет, ассортимент ограничивается несколькими напитками и глиняными горшками, продаваемыми по чрезмерно высоким ценам.
Самый неловкий случай произошел за несколько минут до выезда. Нас сопровождала наша мать, 80-летняя женщина с инвалидностью, когда в номер зашел двоюродный брат, чтобы поздороваться с ней, и это длилось около пятнадцати минут. В 11:45 утра нам позвонили с ресепшена грубым тоном и сообщили, что за визит будет взиматься плата в размере 80 реалов.
Мы обратились на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему конфиденциально, но нам было неловко перед нашей гостьей и другими гостями.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам было велено встретить посетителя в холле. Проблема в том, что в это время отель был полностью заполнен из-за выезда гостей. Другими словами, нам предложили альтернативу: 80-летняя женщина с ограниченной подвижностью и трудностями с стоянием должна была встретить свою племянницу в маленьком, переполненном холле с неподходящими условиями для нее.
Мы ни разу не отказались платить причитающуюся сумму. В течение всего нашего пребывания мы пользовались несколькими дополнительными услугами и оплачивали все без вопросов. Нас возмутило полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и человечности в этой ситуации.
Последний золотой совет: не обманывайтесь фотографиями номеров. Они не соответствуют действительности, которую мы обнаружили.
В итоге создается впечатление, что к гостю относятся с полным пренебрежением, как будто он — помеха, а не клиент. Они забывают, что хороший отель поддерживается качеством обслуживания, удовлетворенностью гостей и положительными рекомендациями, а не рекламой или красивыми фотографиями.
Наш опыт был крайне разочаровывающим, и мы не рекомендуем этот отель. Хорошо подумайте, прежде чем бронировать.
Реклама привлекает гостей один раз. Уважение, честность и хорошее обслуживание формируют лояльность клиентов. К сожалению, этот отель, похоже, не понимает этой разницы.
НОЛЬНАЯ ОЦЕНКА.
МЫ БЫ НЕ РЕКОМЕНДОВАЛИ ЭТОТ ОТЕЛЮ ДАЖЕ НАШИМ ВРАГАМ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия нас обслуживал грубый, неподготовленный персонал, явно не заинтересованный в предоставлении качественного обслуживания.
Номер был крайне маленьким и тесным. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, так как путешествовали с матерью, у которой инвалидность, но доступность была указана только на бумаге. В ванной комнате не было занавески или душевой кабины, из-за чего вода разливалась по всей комнате после душа, оставляя пол совершенно мокрым и скользким — очевидный риск падения именно для тех, кому безопасность наиболее важна.
Кроме того, пространство было настолько маленьким, что передвигаться на инвалидной коляске или скутере было невозможно, что противоречило идее номера для людей с ограниченными возможностями.
Ещё одним разочарованием стал вид. Мы заплатили за номер с видом на море, но он был полностью загорожен зданиями и проспектом, что сильно отличалось от того, что показано на рекламных фотографиях.
Хотя район приятный, в непосредственной близости от отеля наблюдалась большая концентрация бездомных, и мы не заметили никаких мер безопасности, направленных на обеспечение безопасности гостей.
Парковка небольшая, неорганизованная и не соответствует количеству гостей, из-за чего нам несколько раз приходилось парковать машину на улице.
Завтрак был приемлемым только в первый день. За все пять дней нашего пребывания меню оставалось неизменным. Помимо отсутствия разнообразия, некоторые блюда повторялись изо дня в день. С каждым днем пирожные становились сухими, а хлеб — твердым, что ухудшало качество еды.
«Магазин при отеле» остается закрытым и открывается только тогда, когда сотрудник готов это сделать. Тем не менее, товаров для покупки практически нет, ассортимент ограничивается несколькими напитками и глиняными горшками, продаваемыми по чрезмерно высоким ценам.
Самый неловкий случай произошел за несколько минут до выезда. Нас сопровождала наша мать, 80-летняя женщина с инвалидностью, когда в номер зашел двоюродный брат, чтобы поздороваться с ней, и это длилось около пятнадцати минут. В 11:45 утра нам позвонили с ресепшена грубым тоном и сообщили, что за визит будет взиматься плата в размере 80 реалов.
Мы обратились на ресепшен, чтобы попытаться решить проблему конфиденциально, но нам было неловко перед нашей гостьей и другими гостями.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам было велено встретить посетителя в холле. Проблема в том, что в это время отель был полностью заполнен из-за выезда гостей. Другими словами, нам предложили альтернативу: 80-летняя женщина с ограниченной подвижностью и трудностями с стоянием должна была встретить свою племянницу в маленьком, переполненном холле с неподходящими условиями для нее.
Мы ни разу не отказались платить причитающуюся сумму. В течение всего нашего пребывания мы пользовались несколькими дополнительными услугами и оплачивали все без вопросов. Нас возмутило полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и человечности в этой ситуации.
Последний золотой совет: не обманывайтесь фотографиями номеров. Они не соответствуют действительности, которую мы обнаружили.
В итоге создается впечатление, что к гостю относятся с полным пренебрежением, как будто он — помеха, а не клиент. Они забывают, что хороший отель поддерживается качеством обслуживания, удовлетворенностью гостей и положительными рекомендациями, а не рекламой или красивыми фотографиями.
Наш опыт был крайне разочаровывающим, и мы не рекомендуем этот отель. Хорошо подумайте, прежде чем бронировать.
Реклама привлекает гостей один раз. Уважение, честность и хорошее обслуживание формируют лояльность клиентов. К сожалению, этот отель, похоже, не понимает этой разницы.
НОЛЬНАЯ ОЦЕНКА.
МЫ БЫ НЕ РЕКОМЕНДОВАЛИ ЭТОТ ОТЕЛЮ ДАЖЕ НАШИМ ВРАГАМ.