Mercure Itajai Navegantes

Я искал комфортабельный отель на 4 дня, так как у меня была встреча в городе Итажаи, и я хотел совместить деловую поездку с отдыхом, а также комфортно отдохнуть. Мы сделали правильный выбор. Отель безупречен в плане удобств, обслуживания, персонала и кухни (ресторан на первом этаже, открытый для публики, значительно превосходит средний уровень по сравнению с большинством ресторанных заведений в отелях). Мы остановились в номере «Привилегия» на верхнем этаже, и комфорт кровати превзошел все ожидания. Хочу особо отметить обслуживание Габриэля и Лукаса, очень дружелюбных и услужливых, в баре отеля. Кухня настолько исключительная, что мы не выходили из отеля ни на обед, ни на ужин ни в один из дней – что идеально подходит для тех, кто не в отпуске и ищет удобства и комфорта. Тренажерный зал простой, его можно было бы немного лучше оборудовать, но он выполняет свою функцию. Единственный негативный момент: сотрудник, имя которого я не запомнил, другой национальности (возможно, венесуэлец), работающий в ночную смену в ресторане и баре отеля, был очень груб, не желал помочь и явно не был готов к такой работе. Важно, чтобы они пересмотрели стандарты работы персонала, чтобы один сотрудник не выделялся так сильно на фоне остальных.

Расположение отеля очень удобное. Персонал, обслуживающий гостей на завтраке, превосходный: дружелюбный, эффективный и услужливый. Единственное замечание: процедура регистрации необычно долгая. Сейчас она значительно улучшилась, но все еще дольше, чем обычно (по сравнению с Marriott). Тем не менее, все очень хорошо.

Превосходно! Совершенно новый отель, очень хорошо обставлен (особенно архитектурный дизайн и мебель, создающие красивые и уютные пространства), просторные номера, вкусная еда и очень внимательное обслуживание. Мы остановились на день, чтобы отдохнуть с нашей 3-летней дочерью, и это было замечательно! Очень внимательное отношение, особенно со стороны персонала, обслуживающего завтрак, где нас с большой заботой обслуживала госпожа Милене Оливейра! Мы обязательно вернемся!

К сожалению, в этом году обслуживание было очень плохим. Думаю, руководству отеля важно поговорить с персоналом на ресепшене и мотивировать его.
Кухня и команда, отвечающая за завтрак, просто великолепны! Нас отлично обслужили, завтрак был чудесным и с большим выбором блюд. Помимо свежеприготовленной еды, например, тапиоки, которую я ела, приготовленной Милене Оливейрой,
Они также приготовили угощения для детей, и все было красиво оформлено 😍

Отель имеет хорошую структуру, номер просторный, с очень удобной кроватью.
Ванная комната также просторная, а душ, хотя и работает на газе, очень легко регулирует температуру.
Обслуживание также превосходное, особая благодарность Милене Оливейре, всегда очень вежливой и услужливой во время завтрака.

Здравствуйте!
В целом отель очень хороший! Но:
Ресепшен, за несколькими исключениями, нуждается в значительном улучшении, чтобы соответствовать заявленному уровню; сотрудники не очень дружелюбны и почти никогда не улыбаются… главный официант в очках ужасно неприятен (для такого отеля он должен быть совсем другим человеком).
В кафе, с другой стороны, есть позитивные инициативы, особенно благодаря Милене, которая обеспечивает хорошее обслуживание и уделяет все внимание (поздравляю).
Персонал, занимающийся организацией мероприятий, также очень особенный, внимательный и всегда готовый помочь; действительно очень хорошо (поздравляю команду).

У меня остались прекрасные впечатления от отеля, начиная с ресепшена и заканчивая общими зонами. Особую благодарность хочу выразить Милене Оливейре из ресторана-кафе Kais за ее безупречное обслуживание. Всегда очень вежливая, внимательная и отзывчивая, она сыграла решающую роль во время нашего пребывания. Ее забота и дружелюбие демонстрируют высокий уровень сервиса в отеле. Мы обязательно вернемся!

Прибыв в отель около 15:00, я обнаружил двух сотрудников: один из них помогал мне, а другой, увидев меня, спросил, нужно ли мне выезжать. Поскольку я только что приехал с багажом, он должен был быть внимательнее. Увидев категорию номера для участников программы лояльности, он изменил свою манеру поведения и заговорил о повышении категории номера. Я поднялся в номер и, как это обычно бывает в других отелях этой сети, всегда нахожу записку с небольшим подарком, но в этом номере ничего не было. Отель очень красивый и современный, интернет хороший и т. Д. Однако тренажерный зал и крытый бассейн оставляют желать лучшего, что мне не понравилось. Что касается чистоты, то зона рядом с кроватью и под ней была очень пыльной, как показано на фотографии, что вызвало у меня ринит и приступ чихания. На завтрак на следующий день, в воскресенье, 7 декабря, я спустился вниз в 9 утра и обнаружил, что всего не хватает и нужно пополнить запасы. Я спросил официанта, и он сказал, что он один, потому что остальные на перерыве. Также на стойке регистрации, где я заказывал завтрак, сидел сотрудник в синем костюме, совершенно лишенный профессионализма, и смотрел гонки на своем мобильном телефоне. Когда я пришел, там никого не было. Следует отметить, что в зале проходило какое-то мероприятие, и люди постоянно заходили, брали что-нибудь поесть руками, а затем уходили, зная, что им это делать нельзя, но на входе постоянно никого не было, чтобы контролировать ситуацию.

Администратор был явно недоволен и обращался с нами грубо и неподобающе. Его зовут Фетрус. Я очень привыкла к отелям этой сети, и обслуживание, которое я получила, было намного, намного ниже нормы! По меньшей мере 5 или 6 раз он плохо с нами обращался! (Это произошло потому, что регистрация заняла всего 5 минут). Хуже всего было в конце, когда я спросила его о заполнении формы для моей несовершеннолетней дочери и ее подписи. Я сфотографировала форму. Он грубо ответил, что форма и подпись обязательны. Я даже подумываю подать заявление в полицию против отеля и администратора на основании Закона о защите персональных данных Бразилии (LGPD) и Закона о защите детей и подростков Бразилии (ECA).

Нас обслуживала Милен Оливейра во время завтрака. Она заметила, что у моего сына болит горло, и приготовила ему лимонный шот. Она не только была невероятно добра, но и оперативно отреагировала на просьбу, которая не входила в её обязанности. Поздравляем Mercure с таким замечательным сотрудником!

Мы останавливались в отеле Mercure несколько раз, и во время этого последнего визита были по-настоящему впечатлены заботой и вниманием, особенно со стороны Милен (кафе/ресторан). Ее забота и дружелюбие сделали наши обеды и ужины намного приятнее. Ее стремление к предоставлению качественного обслуживания очевидно. Спасибо!

Я останавливалась в этом отеле несколько раз, но на этот раз хочу подчеркнуть, что уровень обслуживания и внимания со стороны персонала на ресепшене и в отделе бронирования значительно снизился.
Отель крайне негибко относится к просьбам гостей; в будущем трудно снова выбрать этот отель. Начиная с крайне медленной процедуры регистрации и заканчивая трудностями размещения всех гостей в одном номере (я путешествовала с тремя детьми, и в этой поездке обнаружила, что невозможно – даже если бы номера подходили по размеру – разместить двух взрослых и одного ребенка в одном номере, «вынуждая» гостя снимать два номера: один для одного взрослого, а другой для одного взрослого с одним ребенком). Кажется, отель оказывает гостям услугу в различных ситуациях. Я прошла онлайн-регистрацию, которую получила по электронной почте, но по прибытии в отель мне пришлось все делать заново, и даже больше: поскольку тот же номер был недоступен на весь период пребывания, вместо того, чтобы все было оформлено (регистрация и выезд из этого номера) по прибытии, мне пришлось все делать заново на следующий день. Другими словами, номера хорошие, завтрак хороший, но обслуживание на ресепшене и в отделе бронирования нуждается в улучшении.
Еще один момент: в отеле нет услуг носильщиков; то есть клиент приезжает с чемоданами, детьми и т. Д. И должен сам поднимать все вещи наверх. Даже камердинер не предложил помочь.

Отель Mercure Itajaí просто замечательный. С момента прибытия обслуживание безупречно и существенно влияет на впечатления от пребывания. Завтрак "шведский стол" превосходен, с большим разнообразием и продуктами высочайшего качества.
Особенно хочу отметить обслуживание Милены, Дениз и Клаудио. Они выполняют свою работу на высшем уровне, всегда очень внимательны, отзывчивы и дружелюбны. Они создают ощущение полного комфорта и специально показывают лучшие блюда на шведском столе, делая завтрак еще более особенным.
Поздравляю отель с такими преданными своему делу и увлеченными профессионалами. Я обязательно вернусь и буду рекомендовать его без колебаний!

Номера отеля приятно просторные и идеально подходят для длительного проживания.
Они хорошо оборудованы и оснащены большим количеством электрических розеток (требуется адаптер), а матрасы достаточно жёсткие.
Обслуживание номеров надёжное и очень добросовестное.
Завтрак «шведский стол» обильный и постоянно пополняется в течение дня; фрукты спелые, сладкие и вкусные.
Персонал ориентирован на клиента, очень дружелюбный и внимательный (спасибо, Милен).
Все магазины Итажаи находятся в пешей доступности.
Однако, шум от соседнего порта неизбежен.
В целом, пребывание в отеле очень приятное.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мы остановились в отеле Mercure Itajaí Navegantes, чтобы отпраздновать 18-ю годовщину свадьбы, и это был чудесный сюрприз! Отель красивый, очень удачно расположен и предлагает потрясающий вид на канал реки Итажаи-Асу.
Номер невероятно комфортный, кровать и подушки превосходны… просто незабываемо! Весь персонал отеля окружил нас заботой, начиная с ресепшена и заканчивая завтраком, который также заслуживает упоминания благодаря огромному разнообразию и качеству продуктов. Еда в ресторане восхитительна и безупречна! Особая благодарность Милене Оливейре, которая была невероятно внимательна и помогла нам почувствовать себя ещё более особенными.
Нам очень понравился этот опыт, и мы обязательно вернёмся! 💛

Отель Mercure Itajaí Navegantes просто исключительный! Из более чем 12 отелей Mercure, где мы останавливались, этот был, без сомнения, лучшим.
Расположение превосходное, номер невероятно комфортный, из него открывается прекрасный вид на канал реки Итажаи-Асу. Завтрак – настоящее удовольствие: всё высочайшего качества, с большим разнообразием, а обслуживание за столиками – просто на высоте.
Обслуживание всей команды безупречное – от администратора Дамиана до официантки Милены, готовящей завтрак. Все продемонстрировали высочайший профессионализм и дружелюбие.
Мы можем только поблагодарить их за то, что они подарили нам такой замечательный отдых в этом замечательном отеле. Мы обязательно вернёмся!

Отель и персонал превосходны.
Выражаю благодарность уборщицам и господину Лиме (метрдотелю ресторана), который, столкнувшись с проблемой с моим заказом, оперативно её решил и сделал так, чтобы я почувствовал себя особенным на ужине! Благодаря его внимательности и харизме мой опыт преобразился.