SKY PALACE HOTEL - A mais nova unidade da Rede Sky em Gramado - RS

Мы останавливались там на отдыхе с 13 по 17 июля на 4 ночи, и всё было хорошо. Однако я должна предупредить всех, кто собирается остановиться в этом отеле, о двух проблемах: душ в номере не нагревается, и при выезде постоянно звонят в номер, чтобы впустить и выпустить уборщиков. По этим причинам я не рекомендую этот отель.

У меня нет претензий к отелю; я останавливалась в Sky Palace, который был очень чистым, ухоженным, а персонал вежливым. Завтрак был замечательным, но меня расстроил один момент. Я забронировала номер через Decolar на период с 10 по 17 июля. Я должна была приехать 10-го, но когда я приехала в отель, мне сказали, что моя бронь перенесена на 11-е из-за изменения рейса. Трансферная компания узнала об этом и связалась с нами, но отель этого не сделал. Они сказали, что это не их вина, а вина Decolar. Я позвонила в Decolar, и там сказали, что отель отказался принять изменение. В итоге я потеряла более 500 реалов. Никому даже не было дела; они взяли с нас суточную плату и им было наплевать на клиента. Они даже не посмотрели на нас; им было важно только узнать, хотим ли мы оплатить в рассрочку или сразу. Как будто это была наша вина, что им было наплевать на клиента.

Мой опыт пребывания в отеле имел как положительные моменты, так и ряд недостатков.
Сразу при регистрации меня ждал неприятный сюрприз: помимо стоимости номера, взимались плата за обслуживание и парковку. Для владельцев автомобилей парковка стоит 40 реалов в день плюс 10% за обслуживание. Самое неприятное то, что никаких дополнительных услуг, таких как услуги парковщика или помощь с автомобилем, не предоставляется. Парковать и забирать машину приходится самостоятельно, что делает эту плату труднооправданной.
Во время моего пребывания посреди парковки даже стоял туристический автобус, что сильно затрудняло выезд моей машины, которая в итоге оказалась частично заблокирована.
Номер был одним из положительных моментов: просторный, современный и комфортабельный. Однако я обнаружил некоторые проблемы с обслуживанием. Душ с биде в ванной не работал, а полка для душевых принадлежностей была плохо закреплена, шаталась и не позволяла безопасно разместить туалетные принадлежности. Я сообщил об обеих проблемах на ресепшен. Душ был быстро отремонтирован, что свидетельствует об эффективности работы команды, однако полка оставалась в том же состоянии на протяжении всего нашего пребывания.
Еще одним недостатком была звукоизоляция. В номере легко слышны разговоры и внешние шумы, что нарушает приватность и сон, особенно для тех, кто планирует поспать подольше. Кроме того, мини-холодильник довольно сильно шумел ночью, часто потрескивая при включении компрессора, что также мешало сну.

Мой опыт был очень плохим. Мне нужно было поменять номер посреди ночи, и я не получил никакой помощи от ресепшена. Сотрудник ночной смены не проявил никакого интереса к помощи, просто сказав, что проблему можно проверить только на следующий день. Я даже предложил заплатить за другой номер или остановиться в другом отеле Sky, но он даже не удосужился проверить наличие свободных номеров. Мне просто посоветовали открыть Booking. Com и решить проблему самостоятельно.
В холле и коридорах отеля сильно пахнет жиром. Завтрак предлагает большой выбор, но продукты кажутся несвежими! Кровать неудобная, а подушки слишком тонкие, что ухудшает качество сна.
Больше всего меня разочаровало отсутствие гостеприимства. Не всегда возможно решить проблему немедленно, но как минимум ожидается готовность помочь и поискать альтернативы. Персоналу явно требуется дополнительное обучение по обслуживанию клиентов и гостеприимству.
Честно говоря, если функция круглосуточного ресепшена заключается только в том, чтобы сказать гостю, чтобы он сам нашел решение, возможно, было бы эффективнее поставить на его место робота. Результат, вероятно, был бы тем же, но насмешек было бы меньше.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и это один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Я его не рекомендую.

Отличный отель. Жаль, что есть некоторые недочеты в деталях. Например, наша двуспальная кровать оказалась не настоящей двуспальной кроватью. Было только одно тонкое одеяло, которое даже не было простыней, и всего две подушки, ха-ха. Кроме того, за парковку взимается дополнительная плата в размере 10%, то есть 44 реала в день за то, чтобы оставить машину на холоде. Бассейн находится отдельно от отеля, а это значит, что вам придется выходить на улицу в холод, чтобы вернуться в отель.

К сожалению, это был худший опыт проживания в отелях сети SKY, и это уже третий их отель, в котором я останавливался. На этот раз у меня возникло несколько проблем, которые полностью испортили мое пребывание.
По прибытии нас с семьей разместили в двух номерах на первом этаже, прямо рядом с местом, где подают послеобеденный чай. Шум в течение дня был просто невыносимым, включая громкую музыку после обеда. Акустика в номерах крайне плохая, что делает спокойный отдых практически невозможным.
Еще один очень негативный момент — плата за выезд. Даже при предварительной оплате проживания через Decolar отель все равно взимает непомерные сборы, включая парковку за 30 реалов в день плюс дополнительный сбор в размере 10%. Честно говоря, я никогда не видел ничего подобного ни в одном другом отеле SKY, в котором я останавливался.
И самое абсурдное: парковка открытая, расположена на обочине шоссе, и любой может въехать на нее, включая туристические автобусы. Другими словами, помимо высоких цен, это место практически не обеспечивает безопасность автомобилей.
Ещё один важный момент — расположение. Отель находится на шоссе, далеко от центра Грамадо. Поскольку я арендовал машину, это не сильно повлияло на меня, но для тех, у кого нет собственного автомобиля, это может стать серьёзным неудобством во время поездки.
Разочарование. Он не соответствует стандартам, которые я ожидал от этой сети.

Я останавливался в отеле Sky Palace с 12 по 16 мая и в целом остался очень доволен.
Я приехал в отель около 3:00 утра 13 мая и смог заселиться как обычно, так как стойка регистрации работает круглосуточно. Нас встретил сотрудник ночной смены — к сожалению, я не помню его имени, — но я должен отметить его безупречную вежливость, дружелюбие и внимательность на протяжении всего пребывания. Он рассказал нам все подробности об отеле, немного о его истории и упомянул, что он был построен в 2019 году, что действительно подтверждает отличное состояние сохранности всего здания.
Ресепшн очень очарователен, как и другие зоны отеля. Все было очень чисто, организовано и ухожено. Как только я вошел в номер, я сразу почувствовал приятный аромат чистоты. Номер был безупречным, очень ароматным, с удобной кроватью, невероятно горячим душем и стабильным, высококачественным Wi-Fi на протяжении всего моего пребывания. В ванной комнате также есть биде и фен.
Наш номер был 140. Окно выходит на главный вход в отель, откуда открывается вид на парковку и шоссе.
Завтрак заслуживает особого упоминания: просто великолепный. Отель предлагает настоящий колониальный завтрак с огромным разнообразием хлеба, пирожных, пирогов, выпечки, сладостей и других блюд на любой вкус. Все очень вкусно, свежо и отличного качества, а просторная зона позволяет комфортно разместить гостей.
Отель действительно очаровательный и очень красивый.

Для тех, кто ищет более экономичный вариант в Грамадо, этот отель может быть выгодным приобретением. Цена, указанная в результатах поиска, обычно довольно привлекательна, около ста реалов за самый простой номер, что очень привлекательно.
Однако важно учитывать несколько моментов. Расположение далеко от основных достопримечательностей и центра города, поэтому пешком ничего не передвигаться; приходится полагаться на автомобиль или общественный транспорт.
Кроме того, парковка оплачивается отдельно: 30 реалов в день + 10% за обслуживание, это открытая площадка с гравийным полом. Другими словами, в дождливые дни вы промокнете и все равно будете ходить по гравию, что не очень удобно.
Что касается номера, он был хорошо подготовлен, но по прибытии из ванной комнаты исходил очень сильный запах, похожий на запах канализации.
Это не выглядело как недостаток чистоты как таковой, но запах был неприятным. Мы также заметили пятна на душевой кабине и полу, как будто их не тщательно вымыли.
Шампунь и кондиционер не предоставляются, только мыло. С другой стороны, фен и душ очень хороши.
Освещение в номере довольно тусклое, что затрудняет даже такие простые вещи, как сборы или фотографирование в зеркале. Кровать, однако, удобная.
Телевизор не является смарт-телевизором, он показывает только бесплатные каналы и имеет низкое качество изображения; нет доступа к таким приложениям, как Netflix, например, что делает пребывание в номере менее приятным.

Из всех отелей сети Sky, в которых я останавливался (а я являюсь их клиентом уже более 6 лет), на этот раз я был разочарован.
В отеле нет крытой парковки, и за парковку взимается плата за день, в то время как во всех отелях сети Sky, в которых я останавливался, есть крытая парковка, и она бесплатная. Хуже того, в воскресенье вечером отключилось электричество, машина осталась в темноте, и нас чуть не сбила машина Onix, а также конусы. Никто не смог нам помочь или подсказать. Мы пропустили ужин, потому что не смогли принять душ, и, помимо жары без кондиционера, если мы открывали окно, в комнату залетали комары. У нашего телефона разрядилась батарея, не было ни телевизора, ни мини-холодильника и т. Д. После примерно 2 часов без электричества на мое сообщение в WhatsApp с вопросом о примерном времени восстановления электроснабжения даже не ответили; они отреагировали только тогда, когда электричество включилось. Отель не сделал никакого заявления и даже не принес никаких извинений. Мы узнали о проблемах с генератором от другого человека, который проходил мимо в коридоре и говорил об этом. Другими словами, полная неподготовленность и неуважение к клиенту. При выезде они ничего не спросили, всё ли в порядке, и просто взяли 65, 03 реалов за парковку и налоги. Теперь вопрос: знает ли отель Кодекс защиты прав потребителей?

Номера хорошие. Могли бы быть и чище. Мы приехали очень уставшими и пришлось ждать до 14:00, чтобы заселиться. Никакой гибкости или сочувствия. Несмотря на долгое ожидание, пол в номере был грязный, а в душе валялись волосы. Завтрак очень скудный. И мне кажется, со временем он становится только хуже.

Мы сняли номер в этом отеле только на ночь (судя по другим отзывам, он годится только для этого), но это было разочарованием.
Три лампочки не работали, включая свет в ванной, был затхлый запах, а в ванной повсюду валялись волосы (что явно свидетельствовало о том, что ее не убирали).
Мы попросили заменить только лампочки; остальное мы проигнорировали. Мы позвонили на ресепшн, и нам сразу сказали, что все починят. Мы ждали больше часа, и ничего не произошло. Мы пошли ужинать, и я снова сообщила об этом на ресепшн. Опять же, они сказали, что решат проблему, а когда мы вернулись… все было так же.
Кроме того, мы просили только одну двуспальную кровать, и я не знаю почему, но в углу оказались еще две односпальные кровати, из-за чего в номере стало очень тесно. Приходилось ходить боком, ха-ха.
Мы останавливались в других отелях сети SKY, поэтому и выбрали этот, но это было разочарованием. Мы никому из читателей этого отзыва или их знакомым не рекомендуем это место. Поблизости есть другие варианты, которые предлагают лучшее соотношение цены и качества.

Первоначальное обслуживание оставляло желать лучшего. Мы приехали в дождливый день, и никто не помог нам с багажом, хотя сотрудники были готовы оказать помощь.
Кроме того, взимается плата за парковку в размере 30 реалов + 10% в день, что означает, что автомобиль остается на улице без зарезервированного места, в любую погоду.
Поскольку отель предоставляет индивидуальные услуги не проживающим в нем гостям, парковка иногда бывает заполнена, что создает неудобства для гостей. Парковка находится перед отелем, на гравийном покрытии, что делает пребывание еще более некомфортным в дождливые дни.
В номере, где мы остановились, отсутствовала хорошая циркуляция воздуха, так как окно выходило во внутреннюю часть отеля. Кроме того, эта внутренняя часть видна из других номеров и коридоров, что нарушает приватность и не позволяет гостям чувствовать себя комфортно, держа окна открытыми, поскольку любой может видеть, что происходит внутри номера.
Мы останавливались в отелях этой сети и раньше, и там никогда не взималась дополнительная плата за парковку. Напротив, обычно в стоимость услуг входили зарезервированные крытые парковочные места с услугами парковщика и круглосуточной охраной, чего нет во дворце.
Поэтому, к сожалению, мы не намерены возвращаться.

Стоит остановиться здесь, если: вы просто отдыхаете и ваша цель — не пользоваться удобствами отеля, а осматривать достопримечательности или посещать другие места в регионе и пользоваться основными удобствами отеля: кроватью, душем и завтраком.
Не стоит останавливаться здесь, если: вы также планируете провести больше времени с семьей в отеле.
Положительные стороны:
• Очень вежливый и дружелюбный персонал.
• Завтрак — один из лучших и самых разнообразных, которые я когда-либо видел.
• Номера убираются ежедневно без необходимости оставлять свою карту на ресепшене.
• Отель расположен на окраине города, поэтому, если вы не собираетесь передвигаться по Грамадо, вы не столкнетесь с пробками при выезде.
Менее положительные стороны:
* Парковка платная, плюс дополнительная плата, несмотря на то, что она гравийная, открытая и без фиксированного места.
* Нет прачечной. Для тех, кто останавливается на несколько дней, это недостаток, и рядом с отелем нет прачечных самообслуживания.
* Полотенца для бассейна необходимо забирать и возвращать на главной стойке регистрации. Было бы гораздо практичнее, если бы это делалось в самом здании бассейна.
* Зал для завтраков очень большой, красивый и приятный, однако столики у окон обычно полны мух и других насекомых, что значительно портит впечатление.
* Сауна, похоже, не работает, что расстраивает, поскольку это ожидаемая функция в отелях этой категории.

Визуально отель прекрасен — и, к сожалению, это практически его единственный положительный момент.
Он расположен на обочине дороги, вдали от любых туристических достопримечательностей. Дойти пешком куда-либо невозможно: нет тротуаров, тропинок или безопасных проходов.
Номера довольно разочаровывают. Трудно понять, как владелец и архитектор, вложив столько денег в новое и большое здание, пришли к такому результату. Многие окна выходят внутрь здания. В первом номере, который нам дали, было очень душно, и стоял сильный запах пыли. Мы попытались открыть окно, чтобы проветрить, но поняли, что свежего воздуха не поступает, так как номер выходит внутрь здания.
Затем мы попросили поменять номер на номер с окном, выходящим на улицу, чтобы дышать свежим воздухом. В новом номере был вид на улицу, но он был плохо убран: пол был в пятнах от волос и грязи, хотя остальное выглядело достаточно чистым.
С открытым окном постоянный шум машин на дороге невыносим. Кроме того, запах пыли никуда не делся. Выспаться практически невозможно.
На мой взгляд, это место подходит максимум для одной ночи — это скорее придорожный мотель для дальнобойщиков, чем отель. Ни в коем случае нельзя назвать это место курортом или местом для отдыха.
Мы останавливались в старых сетевых отелях, но они были гораздо комфортнее и лучше спланированы. Здесь же, несмотря на то, что здание новое, конструкция крайне плохо продумана.

Обслуживание в отеле разочаровало, персонал был неподготовлен. Чистота оставляла желать лучшего, номер не был должным образом убран; мусорные ведра и пространство под мебелью были полны пыли, а грязные полотенца не убирали. Расположение ужасное, далеко от всего, и вызвать Uber сложно. Поскольку я ехал из центра города, мне пришлось проехать 3-4 км до отеля, чтобы попасть на обратную полосу, а затем еще 3-4 км до самого отеля. За парковку взимается плата, это простая открытая площадка без охраны. Оставить машину на солнце и под дождем на песчано-каменистой поверхности без какой-либо охраны стоит 33 реала. Нам пришлось изменить бронирование и поменять номер. Мы оставили багаж в «камере хранения», которая представляла собой просто место, где все могли видеть наши сумки под лестницей. Я останавливался в этом отеле раньше и был удивлен, насколько сильно он ухудшился. Никогда больше…

Кофе в колониальном стиле подавался с черствыми пирожными и хлебом, горячий шоколад был неплохим, кофе был из кофемашины, картофельная лепешка была размокшей и жирной, пироги — среднего качества, а апельсиновый и виноградный соки — хорошими. Гигиена в заведении оставляла желать лучшего. Сотрудников было слишком мало, чтобы справиться с объемом работы, из-за чего стойка, столы и пол долгое время оставались грязными.

Мы пришли только на послеобеденный чай. Нас было четверо взрослых и трое детей. Кофе был ужасный, все продукты очень сухие, как будто их оставили накануне. За живую музыку взяли плату, но входной платы не было, плата за обслуживание тоже, и ни один официант не подошел к нашему столику, чтобы что-нибудь предложить или собрать использованные напитки. Очень плохо, заведение не соответствует хорошей репутации Gramado.