Chocoland Hotel Gramado

Ужасный опыт!
Мы там останавливались, и слава Богу, что уехали.
По прибытии нас плохо встретил менеджер, который, помимо пренебрежительного отношения, плохо обращался с нами, заставив нас ждать несколько часов, чтобы попасть в номер.
И я, как и моя семья, наблюдал такое же отношение с его стороны.
Отель, который стремится очаровать, но обслуживание разочаровывает. Не скажу, что это была общая проблема, потому что другие сотрудники были довольно услужливы.
Оценка 1 из 10 за фондю и обслуживание в номере; блюда были холодными и подавались медленно.
Завтрак состоял из сухих пирожных и холодной выпечки.

К сожалению, впечатления были очень плохими, в основном из-за обслуживания. Мы пришли до начала подачи фондю и нам сказали подождать. Когда пришло время, мы подошли к столику, спросили, есть ли он, но никто не подошел нас посадить. Через несколько минут, без каких-либо указаний, мы оказались за пустым столиком.
Мы ждали более 30 минут без обслуживания, и никто даже не объяснил ситуацию. Атмосфера тоже была довольно некомфортной, играла монотонная музыка на высокой громкости.
Когда нам наконец удалось привлечь внимание официанта, он принял наш заказ на напитки, которые принесли теплыми. После еще одной просьбы нам сообщили о нехватке официантов, что очень странно и демонстрирует ужасное управление, особенно в высокий сезон. Еда готовилась очень долго на протяжении всей подачи.
Сама еда была неплохой, но это не компенсирует неорганизованное обслуживание и отсутствие заботы о клиенте. К сожалению, я бы сюда больше не вернулся и никому не рекомендую это место.

Мы забронировали номер в этом отеле, ожидая совершенно иного опыта, как и обещали. И он действительно оказался другим, но в негативном смысле. Персонал на ресепшене был очень внимателен; они заслуживают 10/10. Но когда мы вошли в номер, все изменилось. Комната была тесной, декор в шоколадной тематике был в плохом состоянии, и в ней стоял ужасный запах грязи, настолько сильный, что у детей сразу же обострился ринит. Дверь в ванную плохо закрывалась из-за разбухания от влажности, а оконная сетка болталась. Отелю срочно необходим ремонт. На завтрак трижды проходят представления, но пространство, конструкция и персонал по уборке и пополнению запасов не справляются с этим. Люди ждут начала представлений, и места для завтрака не хватает всем. Когда освобождаются столики, гостям приходится самим убирать грязную посуду. В последний день нашего пребывания в отеле мы как минимум пять раз просили убрать стол. Уборщик убрал только столы возле буфета; остальные были ужасно грязными. Я пожаловался на ресепшене, и женщина, играющая роль феи в представлениях, попыталась уладить ситуацию. После долгих уговоров и того, как моя жена отнесла грязную посуду на кухню, мужчина пришел вытирать стол в ужасно плохом настроении, протерев его тряпкой, отчего стол стал еще грязнее. Когда мы пошли за едой, чистых тарелок и столовых приборов не было, поэтому нам пришлось снова идти на кухню и просить чистые тарелки.

• Неорганизованный вход в отель: припаркованные автомобили блокируют доступ Uber к главному входу, и никто не занимается решением этой проблемы.
• Проблемы в номере: телефон не работал, а напор воды в душе был недостаточным, из-за чего душевая кабина была затоплена.
• Отсутствие детских развлечений: нам сообщили, что нет сотрудника, который мог бы присмотреть за детьми, без предварительного уведомления.
• Товары, рекламируемые в социальных сетях, отличались от того, что было в наличии: рекламируемые персонализированные шампуни, кондиционеры и мыло с ароматом шоколада отсутствовали, а доставленный продукт имел совершенно другой аромат.
• Вдобавок ко всему, во время завтрака кто-то приглашает вас на верхний этаж отеля, предлагая «подарки», заставляя вас потратить более 40 минут на попытки продать услуги. Предполагаемый подарок на самом деле — это непередаваемый ваучер на ваше имя стоимостью 60 реалов, который можно использовать только для дополнительных услуг, оплачиваемых отелем. Другими словами, чтобы им воспользоваться, вам нужно потратить свои собственные деньги! Потому что там всё дорого.
• При выезде с вас взимается туристический налог и сервисный сбор (довольно большие суммы), не говоря уже о том, что маленькая бутылка воды там стоит 9 реалов.
В общем, мой второй опыт пребывания в этом отеле не оправдал ожиданий и был полон проблем, которые испортили мое пребывание и пребывание моих детей.

Вот мой рассказ о моем неприятном опыте в этом отеле!
Во-первых, там нет неограниченного количества шоколада. Его можно заказать до 9 вечера. Нужно спрашивать, потому что его не выставляют на видное место, как показано на видео! Кроме того, в ванной нет шоколадного мыла, как показано в интернете. Ну, это еще не все; единственное, чего не хватает, это сейфа в номере, который плохо закрывается на второй день. Мы провели в отеле 7 дней, и каждый раз нам предлагали одни и те же завтраки: слишком много сладостей и мало вкусных закусок! А теперь самое худшее: предпоследний день произошел сбой в электроснабжении, и мы остались без кондиционера в номере. Мы несколько раз просили о ремонте, но они только и делали, что тянули время. Мы не спали до 1 часа ночи, и только тогда нас наконец-то переселили в другой номер с ужасной акустикой. На следующий день проблему с кондиционером так и не устранили, поэтому мы поговорили с менеджером, который предложил нам только номер в пристройке отеля, который был хуже того, за который мы заплатили, заявив, что отель занят и других свободных номеров нет. Я потребовала компенсацию, и нам с мужем сделали расслабляющий массаж в спа-салоне. Что касается состояния бассейнов, я даже не рискнула в них заходить; они выглядели плохо ухоженными. Короче говоря, это всё маркетинговый ход! Не рекомендую!

Дополнение: Менеджер по эксплуатации сказал, что в строящемся здании останавливается только SBTur, но это широко рекламируется на сайте, без какой-либо информации о ходе строительства, потому что ради Chocoland некоторые заслуживают остановиться в номере, пропахшем растворителем, краской и строительной пылью.
Добро пожаловать в Constructionland! Отель, погруженный в стройку, с грязным ковром, запахом краски и шпатлевки, потёками краски на полу, кучей пыли и, конечно же, видом на руины! 😄 Будь я владельцем, мне было бы стыдно появляться в Instagram в качестве ответственного за отель. Это ПРЕЗЕРКАЛО и НАДЗОР предлагать номер в строящемся здании такого размера – это не просто ремонт, это СТРОИТЕЛЬСТВО! Запах в номере нездоровый, у меня обострился ринит, и от сильного запаха ужасно болела голова; мне понадобилось антигистаминное средство. Конечно, возможности сменить номер нет. Любой, кто арендует подобное жильё, хочет нажиться любой ценой; они никогда не «потеряют» номер получше, чтобы извиниться за ужасное обслуживание: это не случайная ошибка, а метод и бизнес-стратегия. На сайте номер «Бомбом» в соседнем здании выглядит маленьким, но хорошо обставленным. На самом деле это полудостроенная кабинка, куда можно попасть через узкие коридоры с грязным ковром. Я в отчаянии от того, что эти выходные должны были быть спокойными, но на деле я чувствую себя как в ловушке загробной жизни. Знаете, что хуже?

Я пробуду здесь до следующей субботы, 25 октября. Видно, что это место создано для того, чтобы дарить незабываемые впечатления. Меня очень хорошо приняли. Номер отличный. Завтраки с героями – это просто волшебство. Очень хорошее расположение. У меня есть несколько замечаний, которые можно улучшить, и я напишу о них по электронной почте, потому что считаю, что критика конструктивна, а не деструктивна. Желаю отелю успехов, ведь он новый и открылся незадолго до пандемии. Поздравляю!

Мой отдых в отеле Chocoland был просто незабываемым! От регистрации до выезда каждая деталь была продумана с особой тщательностью и вниманием. Атмосфера гостеприимства, очаровательная шоколадная тематика, передающая тепло и изысканность.
Номер безупречен: чистый, комфортный, красиво оформленный и с той особой изюминкой, которую может себе представить только любитель шоколада. Завтрак поистине великолепен, полон изысканных блюд и, конечно же, с блюдами, напоминающими о мире шоколада — настоящая мечта для сладкоежек! 🍫✨
Обслуживание персонала — это отдельная гордость: все невероятно внимательны, дружелюбны и готовы сделать мое пребывание еще более особенным. Я чувствовал себя очень желанным гостем и ценимым.
Расположение отеля также превосходное, идеально подходит для тех, кто хочет насладиться всем, что может предложить Грамаду.
Без сомнения, отель Chocoland — это больше, чем просто место для проживания: это уникальный и чарующий опыт. Я всем сердцем рекомендую его и уже хочу вернуться!

Я дважды останавливался в этом отеле и дважды был на королевском чаепитии. Всё было безупречно, завтрак был восхитительным, и всё было на высшем уровне. Персонал был внимательным, и это место словно кусочек Диснея в Грамаду. Моему сыну очень понравилось, и он просто мечтает вернуться… Я скоро вернусь, чтобы насладиться этим божественным горячим шоколадом, который подавали весь день!

Мы были там в эти выходные, и я ожидала большего! Когда мы приехали, номер был грязным. Нам пришлось просить уборку, но постельное белье так и не поменяли. Завтрак был слишком разрекламированным, и я оценила его на 5/10. Он оставлял желать лучшего. Была блондинка, сотрудница, которая очень настойчиво обращалась с моими детьми. Желая «угодить», она постоянно трогала моего шестимесячного малыша. Абсолютно ничего не понимала. Просто настойчиво. Мы не оставляли детей одних в детской зоне, но нам сказали, что там есть монитор. Когда мы приходили, там была девочка, которая просто играла со своим телефоном (когда была там). Сегодня утром, во время завтрака, они поставили дополнительные столики на улице под дождём. Хотя их вытирали, вода капала между стульями и столами, заливая весь кофейный маршрут. Это был полный бардак. У «шоу» есть определённое время во время завтрака, но они его не придерживаются. Честно? За эту цену есть варианты гораздо лучше. И привлекательность шоколада — это ещё не всё. Мы точно не вернёмся. Мы и так знали, но для тех, кто едет без машины, это совсем не то, что нужно.

Обслуживание заслуживает внимания: весь персонал был чрезвычайно вежлив и отзывчив, что действительно важно для любого отдыха.
Однако я бы не отнес этот отель к 4 звездам, а скорее к 3. Все номера практически одинакового размера, разница только в наличии ванны. Чистота была приемлемой, но общий ремонт мог бы быть и лучше; например, дверь в моем номере явно нуждалась в ремонте.
Для семей с детьми это может быть хорошим вариантом: есть бассейн с подогревом и несколько аттракционов для малышей. Однако, как и ожидалось, бассейн всегда был полон детей, что может не понравиться тем, кто ищет тихий отдых.
Моё итоговое впечатление:
Если вы путешествуете с детьми, возможно, стоит рассмотреть этот отель. В противном случае, я думаю, есть отели в той же ценовой категории, которые предлагают более полный и более качественный отдых.

Я останавливаюсь в этом отеле с 9 сентября 2025 года. Один из худших моих впечатлений от отеля! Место выглядит прекрасно, нас хорошо обслужили, и в отеле чудесно пахнет.
Если вы ищете место для отдыха, вам сюда не сюда. Мы слышали храп всю ночь, даже дети, играющие в видеоигры. Акустика ужасная! Если вы любите поспать, это будет очень неловко. Завтрак подается в лобби, центр которого открыт для всех этажей. Будильник в отеле должен звонить в 8:30 утра, поэтому, когда начинаются презентации, никто не может спать.
В отеле нет фонтанчика с питьевой водой, что ещё один недостаток: приходится постоянно звать на кухню за водой. Горячий шоколад подают в неограниченном количестве, и он очень вкусный. В него добавляют шоколадную крошку, которую можно заказать в течение нескольких часов, но она ужасная.
Завтрак никогда не сравнится с четырёхзвёздочным отелем. Мы были в отелях в этом районе, которые стоили 200 долларов за ночь, но кофе там гораздо лучше!
Обычный бассейн оставил у нас сильное раздражение кожи!
Еда в отеле скудная, а цены просто абсурдные!
Будьте осторожны! При онлайн-бронировании я также купил два королевских послеобеденных чая, и моя бронь просто исчезла. Я заплатил около 400 реалов в день, и после оплаты доступ к информации о номере потерян.
Когда я поговорил с менеджером, которого я попросил позвать, он сообщил, что я заплатил 488 реалов, а послеобеденного чая не было.

Очень рекомендую!
Прекрасное место, уютная и приятная атмосфера, вкусный завтрак «шведский стол» и превосходное обслуживание!
Хочу отметить обслуживание молодого человека, который ведёт шоу (на фото). Помимо того, что он был отличным актёром, он был невероятно вежлив, любезен и внимателен во время шоу и при нашем выезде.
Хочу лишь сделать несколько замечаний по улучшению:
1) Джакузи: их всего два. Мы не смогли ими воспользоваться, так как другие гости занимали их более трёх часов (ели и пили). Это было очень неприятно, так как я ждала вместе со своей 85-летней бабушкой, и из-за задержки мы отказались от этой идеи.
2) В номере было очень жарко, даже холодной ночью (температура на улице была 9°C). Мы попросили помощи на стойке регистрации, но никто не ответил на телефон, поэтому нам пришлось спуститься вниз за кем-нибудь. Молодой человек пришёл проверить кондиционер, который не работал. Он спустился вниз и сказал, что вернётся, но так и не вернулся, даже не написал и не позвонил.
3) В конце пребывания нам показали презентацию отеля. Мы были с пожилой женщиной и человеком с ограниченной подвижностью. У всех нас были другие дела, и нас попросили посмотреть презентацию, название которой было не совсем ясным, но подразумевалось, что она будет для именинницы (моей бабушки), чего на самом деле не было. Несмотря на вежливость персонала и отличное обслуживание, нам было неудобно из-за других дел и ограниченной подвижности двух человек в нашей группе.

Отель красивый, персонал на стойке регистрации, кухня, все очень любезны, завтрак замечательный, но у меня возникла проблема с кондиционером во время нашей поездки, воздух просто не охлаждал, ладно, была осень, но вы не хотите платить много за проживание, чтобы спать с открытым окном, персонал на стойке регистрации заявил, что они не могут изменить функцию кондиционера, функция была не на охлаждение, а только на вентиляцию или обогрев, это были трудные ночи, потому что моему сыну и мужу было очень жарко.
Были проблемы с электричеством, и мы приехали в отель без электричества. Мы заснули без электричества, но позже это было решено.
Еще один негативный момент — это персонал, который продает туристические группы. К нам подошли внутри отеля и попросили показать нам отель и вручить подарок. Я думал, что мы собираемся взять экскурсию по отелю, но нет, они должны были рассказать об отелях той же сети. В конце концов, женщина, которая нам помогала, была очень дружелюбна, но её начальница, которая должна была завершить сделку и назвать нам цены, была крайне груба, когда мы сказали, что нам это неинтересно, что нас очень расстроило. Помимо того, что мы приехали туда, не зная, что происходит, эта женщина ещё и вела себя с нами грубо. В общем, мы не планируем возвращаться, но мы останавливались в этом отеле два года подряд, и это было приятное пребывание, но проблема с кондиционером нас очень беспокоила.

Наш опыт пребывания там был ужасным!
Вся структура отеля второсортная. Он открыт всего два года, а такое ощущение, что ему уже лет 20. Всё очень грязное и импровизированное. Ресторан фактически находится в лобби, а еду подают рядом с лифтами, и люди даже несут чемоданы. Отделка повреждена, разваливается и грязная. Отель построен между двумя зданиями и выходит на холм, поэтому солнца практически не видно! Влажность была настолько высокой, что вода буквально капала с шоколадных капель на потолке, создавая впечатление, что они вот-вот упадут на нас – настолько было мокро. Мы буквально испугались! К тому же, кондиционер не работал, и мы замерзли.
Персонал при регистрации был крайне неорганизован. Мы заранее заказали упаковку конфет с мягкой игрушкой в ​​качестве сюрприза для детей в номере, но её принесли без игрушки, что стало главным сюрпризом! Наш ребёнок этого ожидал, и скрытые кровати не были спрятаны! Мы приехали, а столики уже были открыты и накрыты. Она много плакала и хотела уйти из-за этого двойного разочарования, ужас! Деталь, которую она сама в свои 7 лет описывала как ГРЯЗНЫЙ ОТЕЛЬ!
Крошечная детская зона… короче говоря, ужас.
Грязный, скудный завтрак, полный хаос. Люди терялись в ожидании, стоя за грязными столами, которые никто не убирал. Карманное шоу было скучным, а в холле было полно навязчивых рекламодателей. Кошмар!

Фантастические впечатления и незабываемые моменты! Мы уже третий раз в этом отеле в этом году. Персонал невероятно внимательный.
Весь отель тематически оформлен, а номера просто фантастические. Пребывание определённо того стоит. Ах да, и завтрак — настоящий праздник.
Мы обязательно вернёмся в декабре!
Поздравляем, команда Chocoland.

⭐ 5 звезд – Незабываемый и волшебный! ⭐
Пребывание в отеле Chocoland было не просто отдыхом – это был волшебный, сюрреалистичный и гостеприимный опыт от начала до конца. Энергия этого места просто потусторонняя, её сложно описать словами. Как будто каждый уголок отеля был тщательно продуман, чтобы очаровывать, удивлять и радовать.
Все сотрудники были невероятно внимательны, с естественной теплотой, которая излучала любовь к своему делу. От стойки регистрации до обслуживания номеров – всё было безупречно, с искренними улыбками, добротой и невероятной эффективностью. Очевидно, что за каждой деталью стоит культура человеческого и профессионального мастерства.
Чистая, уютная атмосфера с той игривой атмосферой, которая переносит нас в волшебную сказку – настоящее эмоциональное убежище среди суеты реального мира.
Настоятельно рекомендую этот отель, особенно тем, кто ценит настоящий сервис, внимание к деталям и вдохновляющую энергию.
Поздравляю руководство и всю команду! Мы обязательно вернёмся.