Chocoland Hotel Gramado

Обычно люди обращаются в Google с жалобами, но я поступаю иначе!
Я останавливалась в Chocoland на 6 дней. Нас было двое взрослых и один семилетний ребенок. Признаюсь, я бронировала, полагаясь на интуицию, потому что, если бы я ориентировалась на отзывы здесь, я бы никогда этого не сделала. И моя интуиция оказалась верной, потому что у меня НЕТ НИКАКИХ претензий к этому отелю!
Я была там в июле, в высокий сезон, и даже в это время все прошло хорошо (это было то, чего мы ожидали, ха-ха).
Весь персонал очень отзывчивый, вежливый и добрый! Я жила в номере «Вино с шоколадом», и по прибытии обнаружила, что все очень чисто и аккуратно! Ванная комната была безупречно чистой, а кондиционер работал.
Услуги в номер приносили каждый день, и полотенца всегда меняли (в отличие от многих отелей, где их меняют только раз в два дня).
Завтрак вполне приемлемый! Ничего особенного, но вполне хороший, чтобы утолить утренний голод и порадовать детей знаменитыми сладостями и шоколадным фонтаном!
Шоу во время завтрака просто очаровательны! Дети в восторге! Совет: Поскольку я останавливалась на 6 дней, у меня совпал и выходной, и было довольно многолюдно. В зоне для завтраков было много народу, но это нисколько не испортило нам впечатления, ведь мы были в отпуске и наслаждались всем, что там было.
Важный момент: отель подходит для отдыха с детьми!
В общем, нам очень понравилось, и мы обязательно вернемся.

Грязное, вонючее место, в ванной полно волос. Мы приехали сегодня и уже отчаянно хотели уехать. Не говоря уже об ужасных отзывах. Отель выглядит красиво снаружи, но внутри грязный и крайне плохо содержится. Не останавливайтесь здесь! Хорошо подумайте, прежде чем ехать сюда! Выберите чистый и гигиеничный отель. Цена за такой отвратительный и мерзкий отель просто заоблачная! Не верьте тому, что они пишут, это просто маркетинг. На фотографиях все красиво и чисто, но когда вы приезжаете, там все ужасно! Я даже не знаю, как я выдержу всю поездку в этом месте.
В ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ!
То, что я видела, что видела моя семья и что могут видеть другие пользователи интернета, ясно видно на фотографиях, сделанных мной и моей семьей, и противоречит десяткам негативных отзывов в Google. Помните, вы заблокировали меня и удалили мои комментарии в Instagram, полное неуважение к мнению клиентов, явная манипуляция реальностью отеля. Вы не удаляете их из Google только потому, что у вас нет доступа. Я продолжаю высказывать своё мнение и сообщать об ужасном опыте, который пережили я и моя семья, и даже сегодня, 13 июля, всё ещё остаётся нерешённый финансовый вопрос, который вы не выполнили, как обещали, — ещё один признак неуважения к клиенту. Когда вы говорите, что я преувеличиваю, я не согласен; я просто реалистично оценил ситуацию. Было очень неприятно ожидать провести свой день рождения в этом отеле, где меня ввели в заблуждение фотографиями и видео.

Положительные моменты: 1. Весь персонал был вежливым и услужливым, от сотрудников ресепшена и парковщика до уборщиц и персонала, обслуживающего завтрак. Все улыбались.
2. Душ хорошо нагревал воду, и кран в ванной тоже работал исправно. Постельное белье и кровать были хорошими и удобными, и в номере приятно пахло.
3. Завтрак был вкусным и разнообразным, с большим количеством пирожных и пирогов, как и следовало ожидать от места с шоколадной тематикой. Для тех, кто жалуется на слишком большое количество сладостей, эта жалоба бессмысленна.
Отрицательные моменты: высокая суточная стоимость номера по сравнению с тем, что он предлагает; простая отделка ванной комнаты, просто покраска старой плитки; окна и двери были из старого здания, просто покрашены и довольно старые. Что я не считаю приемлемым для отеля, который называет себя 4-звездочным и берет почти 1000 реалов за ночь. И главное – отсутствие звукоизоляции между номерами; слышно было не только из других номеров, но и создавалось впечатление, что тот, кто находится в коридоре, находится внутри нашего номера. На протяжении всего нашего пребывания мы постоянно слышали шум от других людей: шаги, смех и громкие разговоры. Кроме того, холодильник в нашем номере тоже довольно сильно шумел. Более того, отель не предоставляет халаты для бассейна.

Впечатления от пребывания оказались не совсем такими, как я ожидал. Обслуживание очень хорошее, и десерты на завтрак тоже очень вкусные. Номер, в котором я остановился, оставлял желать лучшего. В течение дня и до поздней ночи стоял очень громкий шум; я думаю, номер расположен под насосной станцией бассейна или джакузи, и звукоизоляция недостаточна для защиты от шума. Короче говоря, я плохо выспался. Дверь в ванную комнату не имеет замка и не закрывается полностью; помимо того, что она плохо запирается, она остается открытой примерно на 4 см. Защелка душевой кабины отвалилась мне на ногу во время использования, потому что силиконовый «клей» отклеился (да, он уже был приклеен), поэтому мы считаем, что это повторяющаяся проблема. Парковка платная, но даже малейший дождь вызывает затопление в некоторых местах парковки S2. В общем, есть и другие структурные проблемы с номером, которые стоит упомянуть, но мы считаем, что основной проблемой была нехватка места. Перед бронированием оцените соотношение цены и качества по сравнению с другими отелями поблизости. Я не говорю, что это плохо, я говорю, что необходимо улучшить ситуацию в основных областях.

Доброе утро! Как дела?
Хочу оставить отзыв о пребывании моей семьи в отеле.
Мы были очень рады нашему приезду, в основном из-за отличных отзывов от друзей и родственников, которые останавливались у вас раньше. Мы приехали в среду, и до этого момента дни были очень приятными. В четверг мы поужинали фондю в отеле и нам очень понравилось.
Однако в субботу, в наш последний день пребывания, мы решили снова поужинать в ресторане, и, к сожалению, нас ждал крайне неприятный опыт.
После посещения Lumni мы подошли к ресепшену ресторана и спросили, есть ли свободный столик. Нас посадили, и мы сделали заказ как обычно. С нами был наш годовалый ребенок, который, как и любой ребенок в этом возрасте, немного пачкается во время еды.
Вскоре после того, как мы сели, мы заметили комментарии и взгляды, направленные на наш столик. В какой-то момент один из официантов прошёл мимо нас и сказал: «Этому ребёнку просто нужно проявить хоть немного здравого смысла и манер, и не бросать еду на пол». Мы были крайне смущены этой ситуацией.
Затем я убрала столовые приборы дочери и поставила их в угол стола. Тот же официант подошёл к нам и убрал их, явно грубо обращаясь с ними. Я, чувствуя себя неловко, подошла к ресепшену ресторана, чтобы спросить, нет ли проблем с обслуживанием, и попросила отменить наш заказ, так как мы решили поужинать в другом месте.
Вот тогда ситуация ухудшилась.

К сожалению, наше впечатление от этого отеля было неполным. Самое важное в отеле — это комфорт номера, а в этом отеле такого размера этого не было. По крайней мере, в Грамадо в холодную погоду должен быть теплый кондиционер!
Мы пожаловались, что кондиционер не греет, хотели поменять номер, но нам отказали и предложили портативный обогреватель, который пришлось ставить на столешницу в ванной на тумбочке, которую мы отодвинули от кровати, потому что номер был маленький, и его невозможно было поставить рядом с изголовьем. Какое разочарование! Обогреватель немного помог, но он не заменит кондиционер. Уезжать из дома, чтобы отпраздновать 13 лет брака, и сталкиваться с такими неудобствами — это разочарование для гостя, впервые останавливающегося в этом отеле и имеющего определенные ожидания.
У меня нет претензий к вежливости персонала и завтраку, который был замечательным, но, к сожалению, они не оправдали ожиданий. Мы разочарованы.

Краткое содержание отзыва на ChatGPT.
Данило рассказывает о своем опыте пребывания в отеле Chocoland на Рождество 2025 года, отмечая, что он редко пишет отзывы, но почувствовал необходимость сделать это из-за большого несоответствия между ценой и качеством. Он заплатил примерно 16 000 реалов (3500 реалов за ночь), что создавало ожидание пятизвездочного уровня, которое не было оправдано. Его основное возмущение вызвало то, что другие гости заплатили гораздо меньше (от 400 до 600 реалов), что вызвало чувство несправедливости.
Несмотря на похвалу идеи, бренда Chocoland и концепции «шоколадных любителей», вдохновленной вселенной Диснея, он заявляет, что отель не предоставляет услуги, соответствующие его высоким ценам, и ему необходимо лучше определить свое рыночное позиционирование.
Основной повод для его критики – это условия для детей, поскольку именно по этой причине он выбрал этот отель. Зона для завтрака считается маленькой, тесной и неподходящей для семей с энергичными детьми. Он предлагает расширить пространство, создать закрытые зоны для детей и лучше использовать зону ресепшена.
В отзыве также отмечаются недостатки в управлении, проблемы с планировкой магазина, качество обслуживания на ресепшене (считается неподготовленным и плохо информированным), а также серьезные ошибки в туристической информации, такие как неверные указания к месту проведения шоу.

Проживание с 19 по 26 декабря.
Наш опыт пребывания в отеле Chocoland оказался довольно разочаровывающим. Мы выбрали это место из-за его тематической концепции и структуры, но то, что мы обнаружили, не соответствовало рекламе.
На завтраке знаменитый шоколадный фонтан, который является главной достопримечательностью в видеороликах, каждый день «ломался». До Рождества, когда отель был полон, он, казалось, работал нормально. Кроме того, зона для завтрака совершенно не подходит, она не вмещает всех гостей, и нам часто приходилось стоять с тарелками в руках, ожидая, пока освободится столик.
Уборка оставляла желать лучшего. Они заходили убирать наш номер, даже не повесив на дверь табличку, что уже вызывало у нас дискомфорт. В другой день мы вернулись после обеда, и в номере стоял очень сильный запах духов моего мужа, и мы заметили, что флакон, который всегда был в номере, разбит. Это были импортные духи, дорогой марки, и до сих пор мы не получили никакого ответа или решения от отеля. Это было крайне неприятно и заставило нас чувствовать себя неуверенно в отношении наших вещей и того, как за ними ухаживают.
Еще один очень раздражающий момент — музыка в отеле. Она играет 24 часа в сутки, в том числе и во время рождественского ужина, и это всегда одна и та же мелодия «Chocoland in Gramado… ». Она быстро начинает раздражать.
Общие зоны также оставляют желать лучшего. Пол для завтрака и туалеты на ресепшене часто были грязными, как и столы, которые не убирались между гостями.

Я пошла туда за фондю, и это было настоящее разочарование. Деньги потрачены впустую, во-первых, потому что сырное фондю, помимо того, что было безвкусным, ещё и пахло испорченным.
Я пожаловалась официанту на сухой хлеб, холодную брокколи, холодную картошку и прочее, и он позвал шеф-повара.
И у него хватило наглости сказать, что я не права и преувеличиваю. Грубый, не умеет обслуживать клиентов, высокомерное отношение, и он не решил мою проблему.
Официанты, увидев это, даже попытались решить проблему, так как, я думаю, сами были впечатлены отношением своего коллеги.
Отель красивый, концепция тоже, но еда ужасная, и обслуживание ужасное.
Им следует лучше обучать персонал или нанимать людей, которые хотя бы умеют уважать клиентов.
Я не рекомендую фондю.

Ужасный опыт!
Мы там останавливались, и слава Богу, что уехали.
По прибытии нас плохо встретил менеджер, который, помимо пренебрежительного отношения, плохо обращался с нами, заставив нас ждать несколько часов, чтобы попасть в номер.
И я, как и моя семья, наблюдал такое же отношение с его стороны.
Отель, который стремится очаровать, но обслуживание разочаровывает. Не скажу, что это была общая проблема, потому что другие сотрудники были довольно услужливы.
Оценка 1 из 10 за фондю и обслуживание в номере; блюда были холодными и подавались медленно.
Завтрак состоял из сухих пирожных и холодной выпечки.

К сожалению, впечатления были очень плохими, в основном из-за обслуживания. Мы пришли до начала подачи фондю и нам сказали подождать. Когда пришло время, мы подошли к столику, спросили, есть ли он, но никто не подошел нас посадить. Через несколько минут, без каких-либо указаний, мы оказались за пустым столиком.
Мы ждали более 30 минут без обслуживания, и никто даже не объяснил ситуацию. Атмосфера тоже была довольно некомфортной, играла монотонная музыка на высокой громкости.
Когда нам наконец удалось привлечь внимание официанта, он принял наш заказ на напитки, которые принесли теплыми. После еще одной просьбы нам сообщили о нехватке официантов, что очень странно и демонстрирует ужасное управление, особенно в высокий сезон. Еда готовилась очень долго на протяжении всей подачи.
Сама еда была неплохой, но это не компенсирует неорганизованное обслуживание и отсутствие заботы о клиенте. К сожалению, я бы сюда больше не вернулся и никому не рекомендую это место.

Мы забронировали номер в этом отеле, ожидая совершенно иного опыта, как и обещали. И он действительно оказался другим, но в негативном смысле. Персонал на ресепшене был очень внимателен; они заслуживают 10/10. Но когда мы вошли в номер, все изменилось. Комната была тесной, декор в шоколадной тематике был в плохом состоянии, и в ней стоял ужасный запах грязи, настолько сильный, что у детей сразу же обострился ринит. Дверь в ванную плохо закрывалась из-за разбухания от влажности, а оконная сетка болталась. Отелю срочно необходим ремонт. На завтрак трижды проходят представления, но пространство, конструкция и персонал по уборке и пополнению запасов не справляются с этим. Люди ждут начала представлений, и места для завтрака не хватает всем. Когда освобождаются столики, гостям приходится самим убирать грязную посуду. В последний день нашего пребывания в отеле мы как минимум пять раз просили убрать стол. Уборщик убрал только столы возле буфета; остальные были ужасно грязными. Я пожаловался на ресепшене, и женщина, играющая роль феи в представлениях, попыталась уладить ситуацию. После долгих уговоров и того, как моя жена отнесла грязную посуду на кухню, мужчина пришел вытирать стол в ужасно плохом настроении, протерев его тряпкой, отчего стол стал еще грязнее. Когда мы пошли за едой, чистых тарелок и столовых приборов не было, поэтому нам пришлось снова идти на кухню и просить чистые тарелки.

• Неорганизованный вход в отель: припаркованные автомобили блокируют доступ Uber к главному входу, и никто не занимается решением этой проблемы.
• Проблемы в номере: телефон не работал, а напор воды в душе был недостаточным, из-за чего душевая кабина была затоплена.
• Отсутствие детских развлечений: нам сообщили, что нет сотрудника, который мог бы присмотреть за детьми, без предварительного уведомления.
• Товары, рекламируемые в социальных сетях, отличались от того, что было в наличии: рекламируемые персонализированные шампуни, кондиционеры и мыло с ароматом шоколада отсутствовали, а доставленный продукт имел совершенно другой аромат.
• Вдобавок ко всему, во время завтрака кто-то приглашает вас на верхний этаж отеля, предлагая «подарки», заставляя вас потратить более 40 минут на попытки продать услуги. Предполагаемый подарок на самом деле — это непередаваемый ваучер на ваше имя стоимостью 60 реалов, который можно использовать только для дополнительных услуг, оплачиваемых отелем. Другими словами, чтобы им воспользоваться, вам нужно потратить свои собственные деньги! Потому что там всё дорого.
• При выезде с вас взимается туристический налог и сервисный сбор (довольно большие суммы), не говоря уже о том, что маленькая бутылка воды там стоит 9 реалов.
В общем, мой второй опыт пребывания в этом отеле не оправдал ожиданий и был полон проблем, которые испортили мое пребывание и пребывание моих детей.

Вот мой рассказ о моем неприятном опыте в этом отеле!
Во-первых, там нет неограниченного количества шоколада. Его можно заказать до 9 вечера. Нужно спрашивать, потому что его не выставляют на видное место, как показано на видео! Кроме того, в ванной нет шоколадного мыла, как показано в интернете. Ну, это еще не все; единственное, чего не хватает, это сейфа в номере, который плохо закрывается на второй день. Мы провели в отеле 7 дней, и каждый раз нам предлагали одни и те же завтраки: слишком много сладостей и мало вкусных закусок! А теперь самое худшее: предпоследний день произошел сбой в электроснабжении, и мы остались без кондиционера в номере. Мы несколько раз просили о ремонте, но они только и делали, что тянули время. Мы не спали до 1 часа ночи, и только тогда нас наконец-то переселили в другой номер с ужасной акустикой. На следующий день проблему с кондиционером так и не устранили, поэтому мы поговорили с менеджером, который предложил нам только номер в пристройке отеля, который был хуже того, за который мы заплатили, заявив, что отель занят и других свободных номеров нет. Я потребовала компенсацию, и нам с мужем сделали расслабляющий массаж в спа-салоне. Что касается состояния бассейнов, я даже не рискнула в них заходить; они выглядели плохо ухоженными. Короче говоря, это всё маркетинговый ход! Не рекомендую!

Дополнение: Менеджер по эксплуатации сказал, что в строящемся здании останавливается только SBTur, но это широко рекламируется на сайте, без какой-либо информации о ходе строительства, потому что ради Chocoland некоторые заслуживают остановиться в номере, пропахшем растворителем, краской и строительной пылью.
Добро пожаловать в Constructionland! Отель, погруженный в стройку, с грязным ковром, запахом краски и шпатлевки, потёками краски на полу, кучей пыли и, конечно же, видом на руины! 😄 Будь я владельцем, мне было бы стыдно появляться в Instagram в качестве ответственного за отель. Это ПРЕЗЕРКАЛО и НАДЗОР предлагать номер в строящемся здании такого размера – это не просто ремонт, это СТРОИТЕЛЬСТВО! Запах в номере нездоровый, у меня обострился ринит, и от сильного запаха ужасно болела голова; мне понадобилось антигистаминное средство. Конечно, возможности сменить номер нет. Любой, кто арендует подобное жильё, хочет нажиться любой ценой; они никогда не «потеряют» номер получше, чтобы извиниться за ужасное обслуживание: это не случайная ошибка, а метод и бизнес-стратегия. На сайте номер «Бомбом» в соседнем здании выглядит маленьким, но хорошо обставленным. На самом деле это полудостроенная кабинка, куда можно попасть через узкие коридоры с грязным ковром. Я в отчаянии от того, что эти выходные должны были быть спокойными, но на деле я чувствую себя как в ловушке загробной жизни. Знаете, что хуже?

Я пробуду здесь до следующей субботы, 25 октября. Видно, что это место создано для того, чтобы дарить незабываемые впечатления. Меня очень хорошо приняли. Номер отличный. Завтраки с героями – это просто волшебство. Очень хорошее расположение. У меня есть несколько замечаний, которые можно улучшить, и я напишу о них по электронной почте, потому что считаю, что критика конструктивна, а не деструктивна. Желаю отелю успехов, ведь он новый и открылся незадолго до пандемии. Поздравляю!

Мой отдых в отеле Chocoland был просто незабываемым! От регистрации до выезда каждая деталь была продумана с особой тщательностью и вниманием. Атмосфера гостеприимства, очаровательная шоколадная тематика, передающая тепло и изысканность.
Номер безупречен: чистый, комфортный, красиво оформленный и с той особой изюминкой, которую может себе представить только любитель шоколада. Завтрак поистине великолепен, полон изысканных блюд и, конечно же, с блюдами, напоминающими о мире шоколада — настоящая мечта для сладкоежек! 🍫✨
Обслуживание персонала — это отдельная гордость: все невероятно внимательны, дружелюбны и готовы сделать мое пребывание еще более особенным. Я чувствовал себя очень желанным гостем и ценимым.
Расположение отеля также превосходное, идеально подходит для тех, кто хочет насладиться всем, что может предложить Грамаду.
Без сомнения, отель Chocoland — это больше, чем просто место для проживания: это уникальный и чарующий опыт. Я всем сердцем рекомендую его и уже хочу вернуться!