Отзыв об отеле Chocoland Hotel Gramado 4*

Мы забронировали номер в этом отеле, ожидая совершенно иного опыта, как и обещали. И он действительно оказался другим, но в негативном смысле. Персонал на ресепшене был очень внимателен; они заслуживают 10/10. Но когда мы вошли в номер, все изменилось. Комната была тесной, декор в шоколадной тематике был в плохом состоянии, и в ней стоял ужасный запах грязи, настолько сильный, что у детей сразу же обострился ринит. Дверь в ванную плохо закрывалась из-за разбухания от влажности, а оконная сетка болталась. Отелю срочно необходим ремонт. На завтрак трижды проходят представления, но пространство, конструкция и персонал по уборке и пополнению запасов не справляются с этим. Люди ждут начала представлений, и места для завтрака не хватает всем. Когда освобождаются столики, гостям приходится самим убирать грязную посуду. В последний день нашего пребывания в отеле мы как минимум пять раз просили убрать стол. Уборщик убрал только столы возле буфета; остальные были ужасно грязными. Я пожаловался на ресепшене, и женщина, играющая роль феи в представлениях, попыталась уладить ситуацию. После долгих уговоров и того, как моя жена отнесла грязную посуду на кухню, мужчина пришел вытирать стол в ужасно плохом настроении, протерев его тряпкой, отчего стол стал еще грязнее. Когда мы пошли за едой, чистых тарелок и столовых приборов не было, поэтому нам пришлось снова идти на кухню и просить чистые тарелки.
В конце концов, помимо персонала на ресепшене и феи-крестной, которые заслуживают 10/10, остальные сотрудники, персонал и удобства нуждаются в значительном улучшении, чтобы обеспечить тот «незабываемый опыт», о котором они так много говорят.
Это даже не 10% от того, что они предлагают на сайте, и мы больше сюда не вернемся.