Flame Boutique Hotel by Unna

Номер плохой, отчасти из-за несколько странной архитектуры с наклонными стенами, из-за чего душевая кабина очень маленькая, а кровать расположена близко к стенам.
Телевизор показывал только канал Record. Больше ничего.
В коридоре не было света, а замок в номере открывался с помощью ключа, что делало его довольно сложным в темноте. К ключу прилагается карточка, совершенно бесполезная, так как она не нужна для включения света в номере или открытия двери. Пренебрежение техническим обслуживанием: ключ, который включает вытяжной вентилятор в ванной, имеет плохой контакт. Ни один из светильников в гараже не работал. Потолок и стены были повреждены. Всю ночь ужасный шум от какого-то оборудования, которое включалось и выключалось каждые несколько секунд. Завтрак на 6 баллов. Если это всего на одну ночь, то нормально, но на большее количество ночей это становится раздражающим.

Мне понравилось мое трехдневное пребывание в отеле. Удобный подъезд, тихое место, чисто, красиво, вкусный завтрак. В забронированном мной номере была ванна.
Все было украшено к Рождеству, очень красиво.
В отеле есть тренажерный зал, но при бронировании я не видела, что он есть, поэтому в итоге не взяла с собой одежду и не воспользовалась им, но мне понравилось.

У меня был крайне неприятный опыт в отеле Flame в Канеле. Наш рейс задержали, и туристическое агентство, ответственное за пакет услуг, заранее уведомило отель о нашем позднем прибытии. Тем не менее, мы приехали в 3:00 утра, а отель был полностью закрыт: ни ресепшена, ни доступа, ни каких-либо четких инструкций.
Нас оставили на улице на холоде, в ожидании помощи. Только в 6:00 утра появился администратор Мигель, заявив, что «мы должны были войти сами», найдя якобы указатель — который был в темноте и не виден — и даже позвонив по своему личному номеру телефона, который так и не был официально предоставлен.
Что еще хуже, нам не предоставили положенную скидку на номер, даже после всех неудобств, долгого ожидания и полного отсутствия помощи.
Такая ситуация неприемлема для гостиничного заведения. Мы ожидали минимума: адекватного обслуживания, эффективной коммуникации и уважения к гостям, особенно после предварительного уведомления о задержке — событии, которое полностью от нас не зависело.
Я требую официального ответа от отеля Flamme, возврата сниженной суточной стоимости проживания, решения сложившейся ситуации и срочного пересмотра процедуры ночной регистрации заезда, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других гостей.
Жду вашего ответа.

Я останавливался в этом отеле с семьей в последнюю неделю октября 2025 года, и вот мои впечатления: отель красивый и находится недалеко от главных достопримечательностей Канелы. Номера прекрасные, все очень хорошо оформлено, но на этом все и заканчивается.
Когда мы приехали в понедельник, мы приехали рано, до времени заселения, и знали, что номер может быть готов не сразу. Однако мы приехали как раз к тому моменту, когда пара, которая была в нашем номере, уезжала. Они сказали, что номер будет готов к 12:00, и отправили нас в гостиную. Мы смогли попасть в номер только за 15 минут до 14:00. Гостиная была приятным местом, но мы могли только играть в бильярд и смотреть телевизор, так как в лудо не хватало кубика, а в шахматном наборе — фигур.
Кроме того, моя мама (мама есть мама) заметила, что в главном зале всегда пыльно.
Но самым большим разочарованием был не завтрак! Я провела в отеле 4 утра, и все 4 дня подавали одни и те же пирожные. Я говорю не о вкусе, а о том, что это были абсолютно одинаковые пирожные каждый день, до такой степени, что они уже были сухими! Кажется, новое пирожное я увидела только в последний день. Выбор несладких блюд был очень скудным: только хлеб, кускус и сырный хлеб, который, помню, я нашла только в первый день и который был слегка подгоревшим снизу.
Уборка номера, кажется, была проведена хорошо! Телевизор не работал, а кондиционер не грел, что меня возмутило в таком холодном городе!

Мы с женой уже останавливались в этом отеле в 2024 году и, довольные предыдущим опытом, решили вернуться. По прибытии нас радушно встретила администратор Аделар, которая рассказала нам о полной реконструкции персонала на ресепшене — изменения, которые мы сразу заметили, обратив внимание на заметно более приветливое, харизматичное и эффективное обслуживание.
Войдя в номер, нас встретил невероятно приятный аромат. Я даже спросил у администратора, какой аромат используется в номерах отеля, настолько изысканным был этот парфюм. Весь персонал проявил исключительную дружелюбность и вежливость; на все наши просьбы отвечали незамедлительно.
Также хочу отметить руководителя Адриэля, чьи рекомендации по экскурсиям и ресторанам еще больше обогатили наше пребывание. Впечатления были действительно превосходными, и я без колебаний рекомендую этот отель. Место спокойное, наполненное атмосферой умиротворения — именно то, что нужно для отдыха.
Мы обязательно вернемся.

Я останавливалась в отеле Flame в начале ноября 2025 года. В нашей группе было двое взрослых и ребенок. Наше пребывание было очень хорошим, номер был очень чистым. Одна деталь: мой сын пил из бутылочки, и мне нужно было воспользоваться блендером, чтобы что-то приготовить. Я спросила об этом на ресепшене и получила отличное обслуживание, что часто недоступно в других отелях, только по утрам. Я была приятно удивлена ​​отелем Flame, обслуживание было безупречным. Я вернусь в 2026 году.

Хорошее соотношение цены и качества, однако в номере, где мы остановились, было несколько мест, требующих ремонта. Ничего серьёзного, но явно требовался ремонт, который, к сожалению, не проводится.

Наше пребывание длилось шесть дней, и первые три были довольно проблемными. В забронированном нами номере была проблема с сантехникой в ​​ванной, из-за которой вся вода из душа попадала обратно в номер. Администратор пытался решить эту проблему, переселив нас в другой номер, но после обеда не было горничной, которая могла бы убраться и навести порядок. Поэтому нам пришлось переехать в другой номер ещё на два дня, пока мы не сдались и нас окончательно не переселили в другой номер до конца нашего пребывания. Я видел, как операционная группа приложила немало усилий, чтобы решить эту проблему. Однако отелю не хватает ремонта, чистоты снаружи, а завтрак был очень посредственным и ничем не примечательным. Поэтому я считаю, что для того, чтобы называться бутик-отелем, он должен предлагать что-то большее.

Наше пребывание было очень приятным! С самого начала нас тепло встретила Самила, чрезвычайно внимательная и дружелюбная девушка на ресепшене. Завтрак замечательный, разнообразный и вкусный.
Что касается улучшений, то у нас есть несколько замечаний:
• Уборка ванной комнаты: могла бы быть более тщательной.
• Уборка номера: мы заметили следы сырости на стенах.
• Места общего пользования: немного больше внимания к уборке и благоустройству общей зоны, особенно у входа на лестницу, ведущую с парковки в отель.
В целом, пребывание было превосходным. Это фантастическое место, удобно расположенное между городами Грамаду и Канела, с разумной ценой и отличными удобствами. Мы благодарны за ваше пребывание и оставляем этот отзыв, чтобы помочь сделать пребывание ещё лучше для будущих гостей.

Отель простой, но очень уютный!
Мы останавливались на неделю, и он превзошёл все наши ожидания!
Расположение хорошее! Очень тихая улица!
Хочу отметить превосходное обслуживание администратора Миллы! Всегда отзывчивая, внимательная и очень дружелюбная!
Единственное пожелание касается завтрака… можно было бы предложить больше несладких блюд. Мне показалось, что пирожных было слишком много, а выбор несладких блюд, которых и так довольно мало, оставляет желать лучшего… В остальном всё было идеально!

Просто замечательный отель, завтрак идеален, нам также понравилась чистота в номере, нас очень хорошо приняли, как только мы вернемся в Грамаду, мы остановимся здесь, очень спокойное место, для тех, кто действительно хочет отдохнуть ❤️

Мы провели в отеле три дня и были встречены с теплотой, вниманием и вежливостью. Номер был безупречно чистым и хорошо организованным. Номера прекрасно оформлены и создают уютную атмосферу. Отдельно хочу отметить исключительно вежливое и внимательное обслуживание администратора Майкона, который заслуживает наивысшей оценки – 10 за свою дружелюбность. Завтрак включает в себя широкий выбор блюд, приготовленных из продуктов превосходного качества. Мы благодарим отель и весь персонал за предоставленные нам прекрасные впечатления.

Персонал был очень гостеприимным, место — очень приятным, номера — очень уютными, кровати — удобными. Единственное, что хотелось бы отметить — это освещение и больше розеток в номере.

Впечатления были превосходными. Отель простой, но очень уютный. Завтрак подают тёплым и внимательным. Идеально подходит для тех, кто предпочитает отдохнуть от шума и суеты. Улица тихая, но при этом находится всего в нескольких метрах от главной магистрали города. Для велопрогулок по городу предоставляются велосипеды, а зимой по соседству даже работает фондю-бар. Просторные номера отапливаются. Если вы приезжаете поздно ночью, уточните часы работы на стойке регистрации.

Отель нуждается в ремонте: перегоревшие лампы, дырявая москитная сетка на окне, захламлённый гараж, отсутствие охраны, липкие столовые приборы, плохое освещение и отсутствие мусорных урн в общей зоне.
Номер: ковёр и постельное бельё в пятнах, деревянная скамья, грязная уборка, сырые и облупившиеся стены, потёртые полотенца, неработающее освещение, только плотные шторы, и.
Нет обслуживания номеров, согласно объявлению в лифте.

Хороший отель, однако им необходимо проверить и улучшить некоторые моменты, такие как: протекающий душ в ванной, очень плохая чистота в номерах, безопасность доступа на территорию отеля через гаражный лифт и разнообразие завтрака.

Мы остались в восторге от пребывания в отеле Flame в Канеле. Завтрак был очень хорошим, с несколькими свежими и вкусными блюдами, идеально подходящими для хорошего начала дня. Расположение также превосходное – очень близко к центру города, что значительно облегчило осмотр достопримечательностей и передвижение по городу.
Проживание превзошло все ожидания: номера были очень чистыми, хорошо оборудованными и комфортными. Общая атмосфера отеля гостеприимная и ухоженная.
Обслуживание также заслуживает похвалы: внимательный и дружелюбный персонал всегда готов помочь.
Однозначно рекомендую этот отель и обязательно остановлюсь здесь снова!