Flame Boutique Hotel by Unna

Это уже второй раз, когда мы здесь останавливаемся, и оба раза были очень приятными.
Хороший, элегантный и гостеприимный отель.
Я получил именно то, что забронировал. Приветливый персонал, очень хороший завтрак, очень хорошие удобства, и номер точно такой, какой я выбрал на сайте.
Очень приятные впечатления.
Рекомендую.

Я хотела бы подать жалобу на наше проживание в номере 305 отеля Flame Boutique Hotel by Unna (Канела, штат Риу-Гранди-ду-Сул), забронированном через приложение Booking. Com.
К сожалению, в номере есть несколько проблем: дверь в ванную комнату не закрывается из-за сломанного замка; мы забронировали номер с ванной, но она непригодна для использования из-за отсутствия крышки слива, а также сломана кнопка смыва унитаза.
При обращении на ресепшн нам сообщили, что горничная заметила отсутствие крышки слива утром и что сегодня ничего сделать нельзя, только завтра. Однако наша бронь рассчитана всего на одну ночь, что делает это решение нецелесообразным для нашего пребывания.
Кроме того, нам не предложили никакой поддержки или альтернативы. Нам сообщили, что менеджера нет в городе, и посоветовали решить ситуацию напрямую через приложение, где было сделано бронирование, поскольку отель не может предоставить другой номер, совместимый с забронированным.
Мы останавливались в нескольких отелях в Канеле и Грамадо, и, к сожалению, это был один из худших, если не самый худший, опытов в нашей жизни. Главная причина заключается не только в количестве проблем, обнаруженных в номере, но и в полном отсутствии поддержки для их решения. Никакого решения, другого номера, компенсации или какой-либо помощи нам не предложили, только информацию о том, что ничего нельзя сделать с бронированием.

Мое пребывание было потрясающим! Мы провели 6 дней, и это было невероятно уютно. Место гораздо больше похоже на домашний уют, чем на отель, что делает все более комфортным и гостеприимным. Номер оформлен в тематическом стиле, с особой атмосферой, благодаря чему вы действительно забываете, что находитесь в традиционном гостиничном номере.
Мы приехали в холодное время года, и это сделало все еще лучше: душ был приятным и теплым, а в номере был кондиционер с регулировкой температуры, что создавало идеальную обстановку в любое время.
Завтрак очень хороший, с несколькими вкусными вариантами. Еще один момент, который имел огромное значение, — это обслуживание: персонал чрезвычайно дружелюбный, внимательный и всегда помогал во всем, что нам было нужно.
Расположение тоже отличное, в Канеле, и менее чем в 15 минутах от Грамадо (в зависимости от часов пик). Идеальное место для тех, кто хочет комфорта, спокойствия и уникальных впечатлений. Я бы обязательно вернулась!

Отель хорошего качества. Номер достаточно просторный, все очень чисто. Разнообразный завтрак, хорошо организованный.
Очень хорошее расположение.
Настоящее отличие – это персонал отеля. Господин Аделар – исключительный, очень внимательный и заботливый. Госпожа Мариса, которая занимается уборкой, очень аккуратная, добрая и внимательная. Повар Роза готовит очень вкусный и разнообразный завтрак; каждый день были разные блюда. Она даже дала нам рецепт одного из пирожных.

Мы с мужем забронировали номер на май 2024 года, но из-за сильных дождей, обрушившихся на Рио-Гранде-ду-Сул в тот период, включая закрытие аэропорта, поездка оказалась невозможной. Я несколько раз в течение почти года пыталась запросить возврат средств, но безуспешно, сталкиваясь лишь с постоянными трудностями и отсутствием ответа.
Поэтому я решила перенести поездку на 2026 год. Однако меня удивило – в негативном смысле – нынешнее состояние отеля, особенно учитывая, что я останавливалась там в 2023 году, и тогда здание было совершенно другим.
В номере имелись многочисленные проблемы с техническим состоянием: стены, полы и лестницы были явно повреждены. Кроме того, предметы, которые ранее предлагались в качестве любезности, такие как чайник и кофеварка, больше недоступны.
Мы прибыли в отель около 19:30. При регистрации я запросил счет за сумму, уплаченную в 2024 году, и сотрудник ресепшена сообщил мне, что отель не выставляет счета из-за задолженности перед городской администрацией. Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку выставление счета является юридической обязанностью.
Еще одним негативным моментом стало отсутствие велосипедов, которые ранее предлагались гостям под предлогом технического обслуживания и последующего вывоза владельцем.
Однако наиболее серьезную проблему создала игровая комната, где стоял крайне сильный запах, и она была явно грязной от экскрементов и мочи животных.

Я ставлю отелю 10 баллов, потому что меня очень хорошо встретил мистер Аделар, замечательный человек, который проводил нас до номера, который был именно таким, как я забронировала. Мне также понадобился фен, который мне предоставили на время. Завтрак был очень вкусным, и да, некоторые блюда уже отсутствовали, и это совершенно нормально для всех отелей, потому что я не спешила выходить из номера, чтобы позавтракать и съесть все, что попадется под руку. Вместо этого я ела в своем темпе, и даже тогда выбор блюд был достаточно большим, а также много фруктов, хлеба, выпечки и многого другого. Парковка вполне приличная, но для опытного водителя это совсем не сложно. Уборка номера была безупречной, а обслуживающий персонал был очень вежливым и внимательным!
Поэтому не основывайте свое мнение на низких оценках некоторых людей, потому что невозможно угодить всем. И да, я читала все отзывы и немного опасалась, но все же сохранила бронирование и получила огромное удовольствие от пребывания в отеле. Поздравляю, и я обязательно вернусь, как только представится возможность!

Что касается этого отеля, я забронировала номер после того, как увидела рекламу в Instagram. После бронирования и оплаты я увидела несколько плохих отзывов здесь, в Google, и это меня насторожило. Я даже подумывала отменить бронирование, но решила рискнуть, и оказалась совершенно права. Отель замечательный: чистый, красивый, уютный, с очень хорошим газовым душем, вкусным завтраком с разнообразными блюдами, отзывчивыми горничными, красивым декором, идеальным расположением, тихим и спокойным местом и великолепным сервисом. Господин Аделар встретил нас и прекрасно заботился о нас на протяжении всего нашего пребывания.
Я покинула отель без единой жалобы на что-либо, что нас бы не устроило.
Я действительно не понимаю плохих отзывов. Я думаю, что есть люди, которые уезжают из дома с целью пожаловаться на всё, выплескивая свои жизненные разочарования, нанося вред чужому бизнесу… потому что трудно понять, как можно читать плохие отзывы, а потом приехать и обнаружить, что всё полностью противоречит жалобам.
Выражаю благодарность гостинице и ее персоналу за прекрасное пребывание и чудесные дни, проведенные моей семьей в отеле Flume Boutique в Канеле.

Мы остановились в отеле Flame, где останавливались более 5 раз за эти годы и всегда рекомендуем его друзьям и родственникам. Поскольку мы уже знали этот отель и имели о нем положительный опыт, мы решили забронировать его снова, несмотря на то, что это была спонтанная поездка в Грамадо и Канелу.
На момент бронирования были доступны только два варианта: стандартный номер и номер люкс. Мы выбрали номер люкс, ожидая того же уровня, что и раньше.
Примерно через 8 часов пути мы прибыли в отель и с удивлением обнаружили номер меньшего размера, чем те, в которых мы останавливались раньше, а телевизор не работал. Мы сообщили об этом на ресепшен, но проблема не была решена. Нам сказали, что свободных номеров нет, хотя отель был явно пуст, под предлогом того, что номера грязные.
На следующий день мы снова попросили поменять номер и ясно дали понять, что, если потребуется, мы доплатим разницу, чтобы остановиться в другом номере. Затем нас проводили в другой номер, но дверь не открывалась. Нас оставили снаружи, со всеми нашими вещами внутри номера, в ожидании решения проблемы.
Я попросил переселить меня в другой номер, пока они решают проблему, так как для этого нужно вызвать слесаря, но администратор ответил, что нам придется подождать, поскольку мы уже меняли номера раньше, как будто отсутствие надлежащего обслуживания в отеле — наша вина.

Ужасно! Не бронируйте этот отель! Завтрак получает 0 баллов! Мы приехали, а хлеб и пирожные были СУХИЕ! «Кастрюли», в которых должна была быть еда, были ПУСТЫЕ! И самое ужасное, когда я пошла сказать им, что хлеб сухой, представьте выражение их лиц! Это было страшно! Это произошло сегодня утром (24 февраля). На ресепшене была женщина (тоже без энтузиазма) и женщина, которая организовывала завтрак. Худший отель, в котором я когда-либо останавливалась.

Что касается размещения, предоставленные ими украшения из лепестков сделаны из пластиковой ткани, некрасивые и вонючие, и они оставались в номере два дня подряд, потому что их не чистили; нам пришлось умолять их убрать. Кроме того, не было горячей воды, температура составляла 13°C.

Реальность отеля Flame совершенно отличается от того, что показывали в социальных сетях и на сайтах бронирования. Отель в целом находится в запущенном состоянии. Ему необходим серьезный ремонт. Завтрак разочаровывает. Хотя в Instagram рекламируют континентальный завтрак, по прибытии вы видите очень скудный выбор, да еще и холодную еду, явно использованную накануне. Хуже всего то, что они продолжают публиковать в Instagram контент из золотой эпохи отеля. Старый контент, который не соответствует ничему, что вы там найдете. Честно говоря, когда вы приезжаете в отель, вас даже пробирает дрожь, потому что вы понимаете, что попали в ловушку. Умный телевизор в номере не подключается к Wi-Fi, а каналы, которые они транслируют, не в HD-качестве.

Номер плохой, отчасти из-за несколько странной архитектуры с наклонными стенами, из-за чего душевая кабина очень маленькая, а кровать расположена близко к стенам.
Телевизор показывал только канал Record. Больше ничего.
В коридоре не было света, а замок в номере открывался с помощью ключа, что делало его довольно сложным в темноте. К ключу прилагается карточка, совершенно бесполезная, так как она не нужна для включения света в номере или открытия двери. Пренебрежение техническим обслуживанием: ключ, который включает вытяжной вентилятор в ванной, имеет плохой контакт. Ни один из светильников в гараже не работал. Потолок и стены были повреждены. Всю ночь ужасный шум от какого-то оборудования, которое включалось и выключалось каждые несколько секунд. Завтрак на 6 баллов. Если это всего на одну ночь, то нормально, но на большее количество ночей это становится раздражающим.

Мне понравилось мое трехдневное пребывание в отеле. Удобный подъезд, тихое место, чисто, красиво, вкусный завтрак. В забронированном мной номере была ванна.
Все было украшено к Рождеству, очень красиво.
В отеле есть тренажерный зал, но при бронировании я не видела, что он есть, поэтому в итоге не взяла с собой одежду и не воспользовалась им, но мне понравилось.

У меня был крайне неприятный опыт в отеле Flame в Канеле. Наш рейс задержали, и туристическое агентство, ответственное за пакет услуг, заранее уведомило отель о нашем позднем прибытии. Тем не менее, мы приехали в 3:00 утра, а отель был полностью закрыт: ни ресепшена, ни доступа, ни каких-либо четких инструкций.
Нас оставили на улице на холоде, в ожидании помощи. Только в 6:00 утра появился администратор Мигель, заявив, что «мы должны были войти сами», найдя якобы указатель — который был в темноте и не виден — и даже позвонив по своему личному номеру телефона, который так и не был официально предоставлен.
Что еще хуже, нам не предоставили положенную скидку на номер, даже после всех неудобств, долгого ожидания и полного отсутствия помощи.
Такая ситуация неприемлема для гостиничного заведения. Мы ожидали минимума: адекватного обслуживания, эффективной коммуникации и уважения к гостям, особенно после предварительного уведомления о задержке — событии, которое полностью от нас не зависело.
Я требую официального ответа от отеля Flamme, возврата сниженной суточной стоимости проживания, решения сложившейся ситуации и срочного пересмотра процедуры ночной регистрации заезда, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других гостей.
Жду вашего ответа.

Я останавливался в этом отеле с семьей в последнюю неделю октября 2025 года, и вот мои впечатления: отель красивый и находится недалеко от главных достопримечательностей Канелы. Номера прекрасные, все очень хорошо оформлено, но на этом все и заканчивается.
Когда мы приехали в понедельник, мы приехали рано, до времени заселения, и знали, что номер может быть готов не сразу. Однако мы приехали как раз к тому моменту, когда пара, которая была в нашем номере, уезжала. Они сказали, что номер будет готов к 12:00, и отправили нас в гостиную. Мы смогли попасть в номер только за 15 минут до 14:00. Гостиная была приятным местом, но мы могли только играть в бильярд и смотреть телевизор, так как в лудо не хватало кубика, а в шахматном наборе — фигур.
Кроме того, моя мама (мама есть мама) заметила, что в главном зале всегда пыльно.
Но самым большим разочарованием был не завтрак! Я провела в отеле 4 утра, и все 4 дня подавали одни и те же пирожные. Я говорю не о вкусе, а о том, что это были абсолютно одинаковые пирожные каждый день, до такой степени, что они уже были сухими! Кажется, новое пирожное я увидела только в последний день. Выбор несладких блюд был очень скудным: только хлеб, кускус и сырный хлеб, который, помню, я нашла только в первый день и который был слегка подгоревшим снизу.
Уборка номера, кажется, была проведена хорошо! Телевизор не работал, а кондиционер не грел, что меня возмутило в таком холодном городе!

Мы с женой уже останавливались в этом отеле в 2024 году и, довольные предыдущим опытом, решили вернуться. По прибытии нас радушно встретила администратор Аделар, которая рассказала нам о полной реконструкции персонала на ресепшене — изменения, которые мы сразу заметили, обратив внимание на заметно более приветливое, харизматичное и эффективное обслуживание.
Войдя в номер, нас встретил невероятно приятный аромат. Я даже спросил у администратора, какой аромат используется в номерах отеля, настолько изысканным был этот парфюм. Весь персонал проявил исключительную дружелюбность и вежливость; на все наши просьбы отвечали незамедлительно.
Также хочу отметить руководителя Адриэля, чьи рекомендации по экскурсиям и ресторанам еще больше обогатили наше пребывание. Впечатления были действительно превосходными, и я без колебаний рекомендую этот отель. Место спокойное, наполненное атмосферой умиротворения — именно то, что нужно для отдыха.
Мы обязательно вернемся.

Я останавливалась в отеле Flame в начале ноября 2025 года. В нашей группе было двое взрослых и ребенок. Наше пребывание было очень хорошим, номер был очень чистым. Одна деталь: мой сын пил из бутылочки, и мне нужно было воспользоваться блендером, чтобы что-то приготовить. Я спросила об этом на ресепшене и получила отличное обслуживание, что часто недоступно в других отелях, только по утрам. Я была приятно удивлена ​​отелем Flame, обслуживание было безупречным. Я вернусь в 2026 году.