Отзыв об отеле Flame Boutique Hotel by Unna 3*

Мы с мужем забронировали номер на май 2024 года, но из-за сильных дождей, обрушившихся на Рио-Гранде-ду-Сул в тот период, включая закрытие аэропорта, поездка оказалась невозможной. Я несколько раз в течение почти года пыталась запросить возврат средств, но безуспешно, сталкиваясь лишь с постоянными трудностями и отсутствием ответа.
Поэтому я решила перенести поездку на 2026 год. Однако меня удивило – в негативном смысле – нынешнее состояние отеля, особенно учитывая, что я останавливалась там в 2023 году, и тогда здание было совершенно другим.
В номере имелись многочисленные проблемы с техническим состоянием: стены, полы и лестницы были явно повреждены. Кроме того, предметы, которые ранее предлагались в качестве любезности, такие как чайник и кофеварка, больше недоступны.
Мы прибыли в отель около 19:30. При регистрации я запросил счет за сумму, уплаченную в 2024 году, и сотрудник ресепшена сообщил мне, что отель не выставляет счета из-за задолженности перед городской администрацией. Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку выставление счета является юридической обязанностью.
Еще одним негативным моментом стало отсутствие велосипедов, которые ранее предлагались гостям под предлогом технического обслуживания и последующего вывоза владельцем.
Однако наиболее серьезную проблему создала игровая комната, где стоял крайне сильный запах, и она была явно грязной от экскрементов и мочи животных. Когда я задал тот же вопрос сотруднику ресепшена, мне сообщили, что в отеле завелись летучие мыши, что представляет серьезную угрозу для здоровья, поскольку эти остатки могут передавать болезни.
Наконец, я хочу подчеркнуть, что предлагаемый уровень сервиса сильно отличается от того, что рекламируется в социальных сетях отеля. Завтрак, например, подается за столом в будние дни, а не в формате шведского стола, как часто показывают в репортажах. Для отеля, позиционирующего себя как бутик-отель, качество оставляет желать лучшего, а коммуникация может ввести потребителя в заблуждение, создавая у него ожидания, не соответствующие действительности.
Я всё ещё жду выставления запрошенного счёта.