Отзыв об отеле Flame Boutique Hotel by Unna 3*

Я хотела бы подать жалобу на наше проживание в номере 305 отеля Flame Boutique Hotel by Unna (Канела, штат Риу-Гранди-ду-Сул), забронированном через приложение Booking. Com.
К сожалению, в номере есть несколько проблем: дверь в ванную комнату не закрывается из-за сломанного замка; мы забронировали номер с ванной, но она непригодна для использования из-за отсутствия крышки слива, а также сломана кнопка смыва унитаза.
При обращении на ресепшн нам сообщили, что горничная заметила отсутствие крышки слива утром и что сегодня ничего сделать нельзя, только завтра. Однако наша бронь рассчитана всего на одну ночь, что делает это решение нецелесообразным для нашего пребывания.
Кроме того, нам не предложили никакой поддержки или альтернативы. Нам сообщили, что менеджера нет в городе, и посоветовали решить ситуацию напрямую через приложение, где было сделано бронирование, поскольку отель не может предоставить другой номер, совместимый с забронированным.
Мы останавливались в нескольких отелях в Канеле и Грамадо, и, к сожалению, это был один из худших, если не самый худший, опытов в нашей жизни. Главная причина заключается не только в количестве проблем, обнаруженных в номере, но и в полном отсутствии поддержки для их решения. Никакого решения, другого номера, компенсации или какой-либо помощи нам не предложили, только информацию о том, что ничего нельзя сделать с бронированием.
Крайне разочаровывает платить за услугу, которая не соответствует заявленному, и, столкнувшись с таким количеством проблем, не получить никакой помощи или внимания со стороны отеля.