Отзыв об отеле Flame Boutique Hotel by Unna 3*

Мы остановились в отеле Flame, где останавливались более 5 раз за эти годы и всегда рекомендуем его друзьям и родственникам. Поскольку мы уже знали этот отель и имели о нем положительный опыт, мы решили забронировать его снова, несмотря на то, что это была спонтанная поездка в Грамадо и Канелу.
На момент бронирования были доступны только два варианта: стандартный номер и номер люкс. Мы выбрали номер люкс, ожидая того же уровня, что и раньше.
Примерно через 8 часов пути мы прибыли в отель и с удивлением обнаружили номер меньшего размера, чем те, в которых мы останавливались раньше, а телевизор не работал. Мы сообщили об этом на ресепшен, но проблема не была решена. Нам сказали, что свободных номеров нет, хотя отель был явно пуст, под предлогом того, что номера грязные.
На следующий день мы снова попросили поменять номер и ясно дали понять, что, если потребуется, мы доплатим разницу, чтобы остановиться в другом номере. Затем нас проводили в другой номер, но дверь не открывалась. Нас оставили снаружи, со всеми нашими вещами внутри номера, в ожидании решения проблемы.
Я попросил переселить меня в другой номер, пока они решают проблему, так как для этого нужно вызвать слесаря, но администратор ответил, что нам придется подождать, поскольку мы уже меняли номера раньше, как будто отсутствие надлежащего обслуживания в отеле — наша вина.
Что еще хуже, тот же администратор сообщил нам, что поговорил с сотрудником по имени Адриэль, и тот ответил, что мы заплатили всего 190 реалов за ночь, и что мы слишком много жалуемся на уплаченную сумму.
Это заявление было крайне неловким и неуважительным. Во-первых, потому что мы были давними гостями отеля и всегда любили это место. Во-вторых, потому что мы ни разу не отказались платить больше; наоборот, мы предложили доплатить разницу, чтобы остановиться в номере получше. Проблема заключалась не в цене, а в отсутствии надлежащего обслуживания, организации и, особенно, уважения к клиенту.
Учитывая всю ситуацию, мы решили покинуть отель раньше запланированного и остановиться в пятизвездочном отеле, потому что проблема явно заключалась не в цене, а в обслуживании и минимальном внимании к клиентам.
Я требую возврата денег за две ночи, оплаченные заранее, поскольку мы не получили услугу, о которой договорились. Отель, который так обращается со своими клиентами, даже не заслуживает уплаченных денег.
К сожалению, после многих лет сотрудничества с этим отелем, мы получили крайне разочаровывающий опыт и больше сюда не вернемся.