Divisa Experience Resort

В отеле есть все для пятизвездочного уровня: вид, просторные номера, дружелюбный персонал, хороший ресторан и отличные удобства. Однако, мне показалось, что за ним немного не следят. В игровой комнате, хотя и достаточно оборудованной, всего две игры (которые либо выключены, либо сломаны). Покрытие бассейна просто разрушилось, и моя мама упала с моим трехмесячным ребенком на руках; к счастью, они не получили серьезных травм. Мы поняли, что отелю срочно нужен ремонт. В моем номере не работали чайник и кофеварка. К сожалению, они не могут поддерживать в надлежащем состоянии предлагаемые удобства.
Что действительно порадовало, так это еда, которая очень вкусная, а моему малышу очень понравилась маленькая ферма и животные. Мне не хватало более подходящей для его возраста игровой площадки. Хочу поблагодарить персонал ресторана, который был очень внимателен и добр к нам.

Наши ожидания от пребывания в отеле в прошлые выходные оказались очень неудовлетворительными.
Мы приехали в отель в 16:30, и это была самая хаотичная процедура регистрации, которую я когда-либо видела. Нам удалось попасть в номер только в 18:00 (а это значит, что мы пропустили послеобеденный чай), и вдобавок ко всему, они потеряли наши ключи от машины. Другими словами, наш багаж доставили только в 19:00, после долгих уговоров с их стороны его найти. Персонал был совершенно растерян, и людей было гораздо меньше, чем нужно.
На ужине в День святого Валентина я не смогла пробыть в ресторане больше часа из-за дыма, идущего из вытяжного вентилятора. Персонал ресторана был дружелюбным, услужливым и старался изо всех сил. В целом, еды не так много, как в отелях такого размера, но то, что они предлагают, вкусно.
Команда отдыха также была очень дружелюбной и услужливой.
В номере не работали электрический чайник и кофеварка.
Природная красота этого места просто захватывающая, и именно поэтому меня так огорчает его нынешнее плохое управление. Какая жалость, к сожалению, мы больше сюда не вернёмся!

ОТЕЛЬ С УЖАСНЫМ СООТНОШЕНИЕМ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА.
Я прибыл в отель около 13:00 и мне сообщили, что в первый день моего пребывания мне не будет положен обед, несмотря на то, что я забронировал полный пансион. По словам отеля, в стоимость первого вечера входит только ужин. Я пожаловался на ситуацию, но мне сказали, что это политика отеля.
Приехав в номер, я проверил джакузи и обнаружил, что оно плохо наполняется водой, и вода в нем холодная. Они попытались решить проблему, но безуспешно, и мне пришлось сменить номер. Аналогичная проблема возникла и во втором номере, что привело к еще одной смене номера. В третий номер я смог заселиться только в 18:00, хотя приехал в отель в 13:00.
Зона подогрева бассейна была в очень плохом состоянии: на полу была слизь, и стоял очень сильный запах плесени, что делало помещение практически непригодным для использования.
Инверторный кондиционер в номере не справлялся с холодом этого региона. Даже при максимальной мощности отопления температура внутри достигала примерно 9°C, что вызывало значительный дискомфорт.
Номер просторный, но очень плохо спланирован и обставлен, из-за чего дополнительное пространство практически непригодно для использования. Несколько стеклянных потолков закрыты лишь некачественными шторами, что делает комнату чрезмерно светлой даже ночью.
Завтрак и ресторан лишь удовлетворительные. Персонал в целом был дружелюбным и услужливым, за исключением администратора, отвечающего за заселение.

Мой второй опыт в отеле Divisa был, и я была неприятно удивлена.
Мы уже были там в июне 2025 года, и это было на 10 из 10. Сейчас мы приехали во второй раз, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа, и это была череда неприятных ситуаций.
Во-первых, наш номер был не на 100% чистым, как ожидаешь от отеля; во-вторых, казалось, что в отеле мало персонала, потому что мы приехали в четверг, и посетителей было немного.
Мы обнаружили в номере пауков, очень некрасивых пауков, и я думаю, это из-за недостаточной уборки.
Место красивое, и о нас хорошо заботились, на это жаловаться не на что… все были очень услужливы.
Но больше всего нас расстроило то, что в будние дни система питания в отеле отличается от того, что показывают в Instagram. Мы ходили на обед и ужин, и было всего два варианта (оба с красным мясом), один десерт и один салат. Нам никто не предупредил, что так будет, и, поскольку мы уже были знакомы с предыдущей моделью, мы были явно расстроены.
Место замечательное, и очень жаль, что его продали или сдали в аренду крупной компании. Раньше мы чувствовали, как семья заботится об этом месте, чего не было в этот раз : (

Не стоит вложений!
Есть другие места, столь же красивые, где уважают потребителя.
Для меня бессмысленно, чтобы у курорта был красивый вид и «хорошая» еда, если обслуживание ужасное! Это портит все впечатление.
Мы приехали в номер, где даже арендовали воздушного змея, и люстра висела и «падала». Полотенцесушитель упал, и его оставили на нашей раковине, в бассейне с подогревом были две мертвые древесные лягушки, а мы забронировали номер с безалкогольными напитками. Мы заказали вино в ресторане, чтобы взять его в номер, и нам сказали, что они не могут предоставить открывалку, если мы ее не купим. (? ) После расспросов они принесли открывалку в номер, но попытка завысить цену всегда начинается с этого.
Наконец, прошло 45 дней с тех пор, как я там был, и я кое-что забыл. На той же неделе меня уведомили, что они пришлют их, потому что мой город находится в 3 часах езды от курорта. Я оплатила доставку, и, хотите верьте, хотите нет, я уже больше месяца прошу код отслеживания. Они сказали, что он отправлен, но так и не прислали сам код. Сначала они сказали, что у них его нет, а теперь, после долгих настойчивых просьб, заявили, что отправили его всего два дня назад (то есть, солгали в первый раз), и до сих пор не смогли мне его прислать. (Я поверю, что они его отправили, только когда увижу. )
Никакого обслуживания клиентов!
Это просто смешно!

Невероятные впечатления. Без сомнения, один из лучших курортов, в которых мы когда-либо останавливались. Помимо того, что это прекрасное место, важно отметить внимательность персонала, который всегда ставит благополучие гостей на первое место. Отдельное спасибо Амильтону, который провел для нас экскурсию, Тине на ресепшене, Венделю, который всегда был очень внимателен в ресторане, лодочнику, парню в баре у бассейна и всем остальным, чьи имена я не помню. Поздравляю команду с превосходным обслуживанием. Нам очень понравилось, и мы обязательно вернемся в конце года. Спасибо.

Я провела три дня в отеле Divisa (с 11 по 13 февраля), и обслуживание в ресторанах/баре было безупречным!
ПОЗИТИВНЫЕ МОМЕНТЫ:
Персонал очень внимательный и заботливый, супер внимательный и добрый! Особая благодарность Яго, который очень хорошо к нам отнесся и даже приготовил "изысканный тодди" для моей спутницы 😂
Еда отличная, особенно завтрак, обед и ужин! Послеобеденный чай мог бы быть более разнообразным!
Черные номера идеальны! Близко к ресторану и бассейнам, очень просторные! Экскурсия на квадроциклах с Дарланом — это то, что нельзя пропустить!
НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ:
-Мы купили суточные тарифы с включенными напитками, по прибытии все говорили что-то разное, пока наконец не пришли к выводу, что их не следует брать отдельно… Проблема решена, но, честно говоря, я считаю, что отель обязан был знать об условиях, которые каждый клиент гарантирует при покупке суточных тарифов онлайн…
— ЗА ВСЕ взимается дополнительная плата в размере 10%, это не опция. Нам нужно было купить солнцезащитный крем на ресепшене, нам назвали цену, но при выезде к этой цене добавили 10% надбавки, о которой не упомянули при получении товара! Нам дали пакет печенья из мини-бара в номере, плюс еще 10%, о которых не упомянули заранее при выезде! На ресепшене нам сказали, что тур на квадроциклах стоит 180 реалов! При выезде мы обнаружили, что к этой цене добавили еще 10%! Я считаю это несправедливым, и это должно было быть объяснено сотрудниками ресепшена во время использования товара или услуги!

Я разделю свой опыт на плюсы и минусы!
Плюсы:
— Персонал на ресепшене и в других отделах дружелюбен;
— Инфраструктура курорта очень хорошая;
— Обед, ужин и завтрак предлагают хороший выбор и разнообразие;
— Бассейны чистые;
Минусы:
— Тем, у кого автомобиль с заниженной подвеской или заниженной подвеской, будет сложно безопасно добраться, так как грунтовая дорога длинная и полна камней, что делает её опасной в дождливые дни.
— Как я уже говорил, инфраструктура курорта очень хорошая, но я заметил недостаток внимания к некоторым аспектам, например: плесень на стенах в ванной комнате и в зоне крытого бассейна. Кроме того, я заметил, что зона с шезлонгами, стульями и зонтиками перед открытым бассейном немного грязная;
Наконец, я заметил, что персонал в обеденном зале выглядел немного растерянным; Они были любезны, но мне не раз приходилось указывать на то, что тарелок и стаканов для самостоятельного обслуживания (пополнения запасов на шведском столе) было недостаточно;
Для тех, кто приезжает с детьми, помимо контактного зоопарка, есть хорошая детская зона!

Отель Divisa был нашим любимым местом в регионе Серра-Гауша; еда была великолепной, обслуживание превосходным, каждый день присылали расписание развлечений, были игры и мастер-классы для детей и взрослых, а сотрудники, отвечающие за развлечения, постоянно ходили по отелю, приглашая детей на различные мероприятия. Со временем и со сменой руководства курорт пришел в упадок; он выглядит заброшенным. Зона отдыха была перенесена в темное место, а обслуживание совсем не располагающее. Во время нашего последнего визита в ванной комнате лежало мертвое насекомое, за дверями – мертвый таракан, полотенце было разорвано; очевидно, номер не убирали до нашего приезда. В 11 утра бар у бассейна был закрыт; нам пришлось звонить на ресепшн, чтобы его открыли. У бассейна было семь семей и всего четыре зонтика; после долгих уговоров и почти часа их принесли. Моя дочь заказала мороженое в номер, и в первый день его так и не принесли, даже после того, как мы попросили на ресепшене. На второй день мороженое принесли через два часа после того, как мы настояли на этом. Еда плохая, и выбор на шведском столе очень скудный. Мне очень жаль, что так получилось; это было наше любимое место. Несмотря на цену, Divisa больше не является роскошным курортом.

Наше пребывание в Divisa Eco Resort было просто незабываемым. 9 дней мы наслаждались комфортом, заботой и вниманием к каждой детали.
Обслуживание всей команды было безупречным: персонал по организации досуга всегда был внимательным и заботливым, официанты — чрезвычайно вежливыми и услужливыми, метрдотель всегда был рядом и внимателен, уборщики работали безупречно, а руководство действительно делало все, чтобы гость чувствовал себя особенным.
Преданность и любовь каждого сотрудника к своему делу очевидны, и это полностью преображает впечатления. Мы чувствовали себя желанными гостями от начала до конца.
Мы уехали с полными сердцами, прекрасными воспоминаниями и уверенностью в том, что Divisa — это не просто курорт, это место, которое оставляет след. Мы обязательно вернемся!
Особая благодарность менеджеру Умберто, персоналу по организации досуга Вивиан, Луану, Антонио, Жуниору, Амаури, Артуру, Лариссе и Ане.

Условия проживания очень хорошие, но персонал неопытный. Экскурсия по городу по прибытии уже была катастрофой… неправильное расписание ресторанов, экскурсии проводились без объяснения того, что это такое, потому что гид не мог вспомнить! Они были дружелюбны, но им не хватало подготовки. Еда очень хорошая, но нет борьбы с мухами, уборка номеров плохая… на третий день в ванной комнате появился неприятный запах… Сейф не работал… мы вызвали специалиста, чтобы он его починил… он так и не вернулся… при отъезде они погрузили чемоданы в кузов пикапа из Монтаны, оставив пыльный кузов… поцарапав и испачкав чемоданы… такое место не может допускать подобных ошибок!

В отеле есть некоторые моменты, которые можно было бы улучшить, но всякий раз, когда мы обращались за помощью, нам оперативно помогали. Качество еды и обслуживание официантов превосходное. Мы также отмечаем развлечения и мероприятия, проводимые на открытой площадке, которые нам очень понравились. Наша дочь довольно застенчива, но ей удалось расслабиться и принять участие в мероприятиях. Мы обязательно вернемся.

Итак, начну с положительных моментов курорта Divisa:
Пейзажи поистине прекрасны. Завораживающие.
Еда очень вкусная. Хороший завтрак. Блюда были удовлетворительными. В меню были хорошее мясо, хорошие десерты, хороший гуакамоле и многое другое.
Обслуживание на ресепшене было превосходным, очень внимательным. Мы забыли взять зубную пасту, и нам ее купили в городе, за что мы заплатили. Мне также нужна была маска для сна (потому что в номере было очень светло), и ее купили, за что мы тоже заплатили. Я была благодарна, что они были готовы купить ее для нас.
Все проблемы, которые у нас были в номере, были решены: в душе был очень слабый напор воды, а сиденье унитаза было расшатано. Они быстро это исправили. Очевидно, что человек, который платит за проживание в отеле, не хочет сталкиваться с неудобствами, связанными с необходимостью обращаться за ремонтом. Правильным решением было бы, чтобы ответственные за уборку сотрудники отмечали проблемы, и компетентные люди устраняли их до приезда гостей.
Но мне понравилось, что они не стали искать оправданий и сразу же всё исправили.
Что касается бассейнов, то тут всё так: бассейны огромные, красивые, ОДНАКО, в субботу вода была мутной, дна не было видно, вода была грязной, не располагала к отдыху. А на курорте такого быть не должно. Гости платят за чистый, кристально прозрачный бассейн.
В бассейне с холодной водой в затирке был мох.

Мы поехали туда в октябре, чтобы отпраздновать первый день рождения нашей дочери. Место действительно прекрасное, оно излучает спокойствие и ощущение единения с природой — идеальная обстановка для семейного отдыха.
Как и следовало ожидать от курорта, я рассчитывала на более внимательное обслуживание и превосходную гастрономию. Однако и обслуживание, и еда были довольно простыми, без каких-либо отличительных черт. Кроме того, цены на напитки показались мне довольно высокими, что не соответствует нашим ожиданиям.

Место действительно красивое, номера уютные, современные, но обслуживание ужасное! Оно не соответствует требованиям курорта, то есть не соответствует цене.
Если вы не удосужитесь спросить информацию, её не предоставят, гостю придётся её выпытывать!
Они берут 10% за всё, включая воду! Я был в абсурде, когда получил подробную выписку, где было указано 10% за потреблённую воду… 10% — это что, плата за обслуживание? Какая услуга использовалась для оплаты воды, которую я сам набирал? Я не понял! Это оставляет много лазеек для судебного иска.
Ещё один момент: на сайте курорт представляет модель «всё включено», самая вводящая в заблуждение реклама, потому что всё оплачивается отдельно.
Обычно в нашем регионе Серра-Гауша дождливо, то есть, когда идёт дождь, у вас нет альтернативы для экскурсий, ничего! Единственный выход — остаться в номере или поиграть в пинг-понг в игровой комнате (и, честно говоря, нам не нравится платить много за то, чем мы занимаемся дома! ).
Еще один важный момент, который подвел, — это еда. Честно говоря, я много путешествую по Рио-Гранде-ду-Сул, и это было одно из самых разочаровывающих моих путешествий!
Еда была безвкусной и очень холодной! «Шеф-повар» в день нашего приезда предложил баийское меню из-за его культуры, но где мы были? В Баии? А как же типичная еда Рио-Гранде-ду-Сул? Я очень плохо питался во время своего пребывания там; в какой-то момент я перешел на готовую еду из-за ее вкуса.

Мы отдыхали в этом отеле на прошлых выходных с моими детьми (5 и 7 лет), о нас очень хорошо заботились, и сам отель просто прекрасен!
Хочу поблагодарить весь персонал, и особенно команду отдыхающих, все были очень внимательны, тетя Виви очень хорошо нас встретила, мой младший сын плакал, когда пришло время уезжать, потому что хотел остаться с ней, у нас возникла небольшая проблема, и она очень помогла нам ее решить, она была очень внимательна и весела не только с детьми, но и со взрослыми!
Спасибо, Дивиса ❤️

Курорт прекрасен. Я остановился в доме с несколькими комнатами. Комната была довольно просторной, с невероятно удобной кроватью. Ванна рядом с кроватью тоже была большой, с теплой водой и хорошим напором в гидромассажной ванне. Общие зоны отеля очень красивые и ухоженные. Зона отдыха также большая и предлагает развлечения для взрослых и семей. В ресторане подают блюда высочайшего качества. Однако официанты очень медлительны. На всех приемах пищи – завтраке, обеде, полднике и ужине – они подходили очень медленно; не раз они приходили только после того, как я помахал им рукой, уже в середине трапезы. Официантам нужно быть внимательнее и быстрее обслуживать. Еще один момент, заслуживающий внимания, – это подъезд. Когда мы приехали, дождя не было, и дорога, хотя и неасфальтированная, была лучше многих асфальтированных шоссе. Однако в день нашего отъезда шел дождь, и это стало настоящим испытанием. Если вы неопытный водитель, не рискуйте. Даже с включенной системой контроля тяги на протяжении всей поездки машина несколько раз буксовала, и было очень, очень много грязи, из-за чего можно было застрять, если ты не умеешь хорошо водить. Кстати, о грязи: мы отправились на экскурсию на квадроциклах и отлично провели время! Сопровождавший нас инструктор был очень дружелюбным, научил нас водить, и у меня, которая никогда раньше не ездила на квадроцикле, не возникло никаких трудностей. На остановках он рассказывал о плотине, фотографировал, снимал видео, был очень любезен.