DoubleTree by Hilton Porto Alegre

Не подходит для зимы.
В ужасный холод Порту-Алегри роскошный отель решил не включать кондиционер в режим отопления и при этом взял за номер цену, как если бы это был супер-роскошный отель.
Нам было очень холодно. В номере было ужасно холодно. Это был ужасный и крайне неприятный опыт.
Стоимость проживания: 1100, 00 реалов.
Мы останавливались там несколько раз летом, и для этого времени года это идеально. Но зимой там еще хуже, чем в отеле Ibis. Настолько, что мы сменили отель по этой причине.

В целом, отель производит отличное впечатление: превосходный номер с невероятным видом, стильный декор, очень вкусный ресторан и внимательный персонал на ресепшене. Расположение удобное, на первый взгляд всё на высшем уровне.
Однако, к сожалению, мы столкнулись с очень неприятной ситуацией: буквально через два часа после заселения нам стало очень холодно в номере. Мы обратились на ресепшен, и нам сообщили, что в отеле… нет отопления. Нам пришлось срочно переехать в другой отель.
Хочу отметить, что ночью температура была около 5°C, и в таких условиях просто невозможно находиться в номере без отопления, даже без кондиционера в режиме обогрева. Это базовая необходимость, а не прихоть.
Честно говоря, это шокирует, учитывая, что отель входит в число самых дорогих в городе Порту-Алегри и представляет бренд Hilton. Если отель позиционирует себя на таком уровне и устанавливает соответствующие цены, то такие базовые вещи, как отопление, должны работать безупречно — это не роскошь, это минимальный стандарт комфорта. Гости платят высокие цены именно из-за ожиданий качества и надежности, связанных с именем Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля обратит внимание на эту проблему и решит ее окончательно, вместо того чтобы экономить на элементарных вещах, которые напрямую влияют на комфорт гостей и репутацию бренда. Красивый номер и вкусная еда — это здорово, но приоритетом должен быть базовый комфорт; в противном случае высокая цена просто неоправданна.

Это было наше третье пребывание в этом отеле, и, к сожалению, сложилось впечатление, что качество со временем значительно снизилось.
Во время нашего предпоследнего пребывания мы обнаружили несколько протечек в ванной комнате и были удивлены размером апартаментов, которые показались нам намного меньше, чем на фотографиях.
Во время последнего пребывания нам было довольно холодно, так как в номерах отеля нет отопления. В Порту-Алегри, где зимние температуры могут достигать 5°C или ниже, трудно понять, как отель этой категории может не предлагать кондиционер с функцией обогрева. Мы считаем это существенным недостатком.
В целом, заметно также отсутствие должного ухода за отделкой и оборудованием. Создается впечатление, что качество отеля снизилось в нескольких аспектах.
Обслуживание по-прежнему остается положительным моментом: персонал остается вежливым, внимательным и хорошо подготовленным. Однако в других аспектах впечатления были хуже, чем в предыдущие разы.
Завтрак, например, оставляет желать лучшего. В обеденном зале часто возникала путаница, на шведском столе не хватало некоторых блюд, наблюдались задержки с пополнением запасов, кухня работала неорганизованно при выполнении заказов, оформление блюд было небрежным, а выбор фруктов был ограничен. По сравнению с нашим первым визитом качество значительно снизилось. К сожалению, нынешний уровень обслуживания далек от того стандарта, который отель когда-то предлагал, а также от того, чего можно ожидать от заведения такого размера.

Это очень хороший отель в отличном месте в городе. Виды просто потрясающие. Я согласен с некоторыми предыдущими отзывами. Мест для сидения у бассейна очень мало, и есть бар с местами для сидения рядом с бассейном, но вид оттуда совсем не виден, возможно, это архитектурная ошибка. Завтрак был хорошим, но, боже мой, как же там было многолюдно. Номера хорошие, но очень узкие. Кроме того, в ванной комнате душ и туалет находятся только за стеклянной дверью, поэтому, если вы делите номер с друзьями, уединения не так уж много. Но в целом это хорошее место, в отличном месте, и персонал был очень любезным и внимательным.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство этим отелем. У него 3 звезды, а должна быть 1. В конце февраля мы с моим парнем, жители города, останавливались в этом отеле. Перед бронированием я позвонила, чтобы уточнить, есть ли категория для людей с ограниченными возможностями. Мне сказали, что нет, поэтому я забронировала номер. По прибытии в отель я обнаружила, что нам предоставили адаптированный номер, который нам не был нужен. Я позвонила на ресепшн, и мне сообщили, что мы не можем поменять номер. Когда я спустилась на ресепшн, я поговорила с мужчиной, который, как я предположила, был менеджером. Он извинился и сказал, что мы можем поменять номер, но доступны только номера с отдельными кроватями. Когда мы предложили доплатить разницу на месте, освободился номер. Завтрак не соответствует названию отеля, особенно учитывая, что он расположен прямо на берегу моря. Им должно быть стыдно за то, что они нанимают неквалифицированных специалистов как по телефону, так и внутри отеля.

Я провела новогоднюю ночь в отеле. Мы приехали рано. Регистрация прошла немного медленно, потому что у многих была та же идея. Мы сразу пошли к бассейну. В тот день было очень жарко. Шезлонгов не хватало на всех. Было довольно многолюдно. Пиво тоже не помогло. Но полотенец было предостаточно. Вечером ресторан был полностью забронирован. Нам пришлось заказывать еду в номер. Я заказала сэндвич «Бейрут». Он был очень соленым и с большим количеством майонеза. Я съела половину. Мне понадобилась помощь техника отеля, чтобы посмотреть телевизор. На экране телевизора отображалось, что батареи разряжены. Фабио, техник, был очень любезен. Он помог мне с телевизором и найти кабель для моего мобильного телефона, который я думала, что потеряла (его хранила моя сестра). Он сходил в магазин при отеле и нашел для меня кабель. Администратор не смогла мне его предоставить, хотя магазин находится прямо рядом с ней. В полночь мы пошли в сад и смогли посмотреть фейерверк, устроенный городской ратушей. Было очень красиво. Утром я рано позавтракала, и это было замечательно. Тем, кто пришел немного позже, пришлось подождать. Но, думаю, не слишком долго. Поскольку мы были с детьми, мы все же смогли немного насладиться бассейном. Это был совершенно другой опыт.

Доброе утро! Хочу выразить своё разочарование нашим пребыванием в отеле Hilton. Это был наш первый опыт здесь, и он оказался ужасным. Во-первых, была огромная очередь на регистрацию, и всего три сотрудника справлялись с ней. Нас даже не проводили в номер и не предложили никакой помощи с багажом. От входа, где мы оставили машину, ресепшн был пуст, только парковщик с трудом справлялся с потоком машин. Подъём на лифте был ещё одним абсурдом: кондиционера не было, в лифте и коридорах было невероятно жарко. Мы добрались до номера, где тоже было очень жарко, пока мы не включили его, и стало прохладнее, и мы провели немало времени, потея в роскошном отеле – просто шок!
Ну, потом мы пошли отдыхать у бассейна. Мы собрались и пошли, ещё один позор. Сидеть было негде, а в бассейне было почти невозможно двигаться. Мы пошли в бар за напитком, и персонал был груб и явно не справлялся с количеством людей. Короче говоря, отдых у бассейна превратился в стресс. Мы вернулись в номер, потому что оставаться в этом хаосе у бассейна было невозможно. Наступила ночь, и снова хаос, спуск в лобби оказался настоящим испытанием, 15 минут ждали свободного места в лифте, а когда наконец нашли, лифт был полон, и было невыносимо жарко!
После новогодних торжеств мы пошли на завтрак, и это было полное неуважение к гостям, плохо организовано и с очередью, можете себе представить?

Признаюсь, я сожалею, что в таком прекрасном месте с такими высокими обещаниями обслуживание оказалось таким робким — почти минималистским подходом к гостеприимству.
Обслуживание, проводившееся в неторопливом темпе, позволяло долго размышлять, пока на стол приносили уже холодно-спокойные блюда. Счета, в свою очередь, словно следовали своей собственной логике, возможно, экспериментальной, и завершались столь же философской задержкой простого закрытия счета.
Я никогда не просил отменить плату за обслуживание; однако в этом конкретном случае я почувствовал, что это скорее моральный императив, чем просьба.
К сожалению, я больше не вернусь в это заведение и не чувствую себя обязанным его рекомендовать — не из-за обиды, а из искренней признательности за гармоничное сочетание атмосферы, цены и того, что оно осмеливается назвать «опытом».

Отель расположен в красивом, но опасном районе. В окрестностях много людей, употребляющих гормоны, которые во второй половине дня становятся агрессивными. Я стал жертвой гомофобии и уже подал заявление в полицию. Это опасно для общества. На прилагаемых фотографиях изображен агрессор и пострадавшие.

Хочу поблагодарить вас за прекрасное пребывание, которое мы с моим парнем провели с 13 по 14 ноября. Начнём с администратора Тьяго, который встретил нас внимательно и с большой любезностью.
Номер был идеальным, всё новое и чистое. Вид потрясающий, лучший в Порту-Алегри.
Отличная еда, бассейн с захватывающим дух пейзажем. Полный завтрак, где нас очень хорошо обслужил персонал.
10 из 10 для всех! Мы никогда не забудем этот опыт и с нетерпением ждём возвращения.
С любовью,
Изабелла Бельтрами и Максимилиано Пизани.

Будьте осторожны при бронировании здесь. У нас был соседний номер с мужчиной, который привел к себе двух женщин, включил громкую музыку и устроил настоящий шум. Я не знала, что делать с моими маленькими дочерьми, которые всё это слушали. У нас было ощущение, что мы находимся в отеле с почасовой оплатой. В отеле должны быть правила для таких ситуаций. Мы не могли спать. Я много раз обращалась за помощью на ресепшен… но, видимо, персонал ничего не мог сделать, кроме как попросить мужчину вести себя тише.
Не рекомендую семьям. Эта ситуация беспомощности была очень печальной. Платить столько, сколько мы заплатили, и не иметь права на дружелюбную и спокойную атмосферу для семьи.
И ещё: пожалуйста, лучше обучите персонал уборке… для отеля такой категории это оставляет желать лучшего.
Персонал — это самое лучшее в этом отеле. Удобства хорошо оформлены, а расположение прекрасное.
Завтрак был вполне приемлемым.

Новый отель, в зависимости от номера, крошечный. Я попросил поменять номер. Пришлось просить переделать уборку. Тренажерный зал, для нового отеля, слишком простой и маленький. Еда – просто кошмар, ноль звёзд. Маленький тост-сэндвич. Салат «Цезарь» с замороженной курицей. Похоже на еду с заправки. Им срочно нужно сменить кухню. Вид из номера прекрасный. В торговом центре, где расположен отель, ничего нет.

Отличный сетевой отель. Современный и очень чистый. Просторные номера, кофе и потрясающий вид на город. Завтрак разнообразный и на любой вкус. Идеально для начала насыщенного дня. Как и во всех отелях сети, по прибытии вам предложат шоколадное печенье.

Я здесь сегодня, 19 сентября 2025 года, и когда я спустился в ресторан с женой, он был перекрыт для мероприятия на открытом воздухе. Мне предложили столик в холле. Как можно быть гостем, оплачивая суточную стоимость, а ресторан сдавать под мероприятие на открытом воздухе? ​​Мероприятия проводятся в залах! Три пожилые пары разместили на диване в холле! Там не было спинки. РУКОВОДСТВО, пожалуйста, пересмотрите эти мероприятия. В следующий раз я сяду и поужинаю В РЕСТОРАНЕ! Карлос Вилланова.

Неплохой отель, хорошие номера, хороший бассейн, несколько медленная регистрация заезда и выезда (особенно регистрация, которая заняла гораздо больше времени, чем в других подобных отелях), и, наконец, ресторан при отеле был УЖАСНЫМ. Худший опыт посещения ресторана при отеле. Официант был груб, невнимателен и совершенно не готов к обслуживанию. После часа ожидания простых блюд (даже с детьми за столом), нам сказали, что ждать придётся ещё 50 минут и «нужно просто подождать». Ужасное обслуживание. Держитесь подальше!

Чистый, благоухающий и хорошо оформленный отель. Но завтрак скудный, а буфет слишком тесный и мешает другим гостям выйти на улицу. Очень плохо. В дни пиковой нагрузки здесь становится тесно, слишком многолюдно, и приходится долго пополнять запасы на буфете. Ванные комнаты с стеклянными дверями не обеспечивают уединения внутри номера.
В остальном, отель очень удачно расположен и из него открывается прекрасный вид.
Я поставил ему 3, потому что, на мой взгляд, в отеле такого уровня должна быть хорошо организованная зона для завтрака с разнообразным выбором блюд.

Я останавливался в отеле с 7 по 9 августа. Выехал около 9:00 утра 9 августа.
У меня синдром обструктивного апноэ во сне, поэтому я беру с собой в поездки аппарат СИПАП-терапии, чтобы облегчить ночное дыхание. Это устройство рекомендовано врачами. 9 августа я разобрал аппарат и положил его в сумку, предоставленную компанией-поставщиком аппарата (RESMED).
Я собрал чемодан и отнёс его на стойку регистрации, чтобы выписаться.
Когда я вернулся домой в Сан-Паулу и открыл чемодан, то обнаружил, что забыл аппарат на кровати в номере, в сумке.
Вот тогда и начались мои мучения. Сначала я трижды звонил на ресепшен отеля, пока мне не сказали, что в номере ничего не осталось. Это было абсурдно, ведь я приехал без аппарата, и на протяжении всей поездки из Порту-Алегри в Сан-Паулу мой багаж находился рядом со мной, поэтому никто его не открывал. В очередной раз подтверждаю, что устройство осталось в номере отеля. Руководство Hilton, после моих настойчивых требований, связалось со мной и заявило, что в номере «ничего не забыто». Я настоял на своём, и через день после того, как я запросил выписку, они заявили, что составили карту местности и никто не опознал устройство. Для меня это абсурдно, учитывая, что это исходит от известной сети отелей Hilton. Очевидно, что устройство исчезло из номера по какой-то причине. Последним заявлением руководства было: «Остаюсь в вашем распоряжении», после того как оно сообщило, что устройство не найдено.