Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Porto Alegre 3*

В целом, отель производит отличное впечатление: превосходный номер с невероятным видом, стильный декор, очень вкусный ресторан и внимательный персонал на ресепшене. Расположение удобное, на первый взгляд всё на высшем уровне.
Однако, к сожалению, мы столкнулись с очень неприятной ситуацией: буквально через два часа после заселения нам стало очень холодно в номере. Мы обратились на ресепшен, и нам сообщили, что в отеле… нет отопления. Нам пришлось срочно переехать в другой отель.
Хочу отметить, что ночью температура была около 5°C, и в таких условиях просто невозможно находиться в номере без отопления, даже без кондиционера в режиме обогрева. Это базовая необходимость, а не прихоть.
Честно говоря, это шокирует, учитывая, что отель входит в число самых дорогих в городе Порту-Алегри и представляет бренд Hilton. Если отель позиционирует себя на таком уровне и устанавливает соответствующие цены, то такие базовые вещи, как отопление, должны работать безупречно — это не роскошь, это минимальный стандарт комфорта. Гости платят высокие цены именно из-за ожиданий качества и надежности, связанных с именем Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля обратит внимание на эту проблему и решит ее окончательно, вместо того чтобы экономить на элементарных вещах, которые напрямую влияют на комфорт гостей и репутацию бренда. Красивый номер и вкусная еда — это здорово, но приоритетом должен быть базовый комфорт; в противном случае высокая цена просто неоправданна.