Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Porto Alegre 3*

Я останавливался в отеле с 7 по 9 августа. Выехал около 9:00 утра 9 августа.
У меня синдром обструктивного апноэ во сне, поэтому я беру с собой в поездки аппарат СИПАП-терапии, чтобы облегчить ночное дыхание. Это устройство рекомендовано врачами. 9 августа я разобрал аппарат и положил его в сумку, предоставленную компанией-поставщиком аппарата (RESMED).
Я собрал чемодан и отнёс его на стойку регистрации, чтобы выписаться.
Когда я вернулся домой в Сан-Паулу и открыл чемодан, то обнаружил, что забыл аппарат на кровати в номере, в сумке.
Вот тогда и начались мои мучения. Сначала я трижды звонил на ресепшен отеля, пока мне не сказали, что в номере ничего не осталось. Это было абсурдно, ведь я приехал без аппарата, и на протяжении всей поездки из Порту-Алегри в Сан-Паулу мой багаж находился рядом со мной, поэтому никто его не открывал. В очередной раз подтверждаю, что устройство осталось в номере отеля. Руководство Hilton, после моих настойчивых требований, связалось со мной и заявило, что в номере «ничего не забыто». Я настоял на своём, и через день после того, как я запросил выписку, они заявили, что составили карту местности и никто не опознал устройство. Для меня это абсурдно, учитывая, что это исходит от известной сети отелей Hilton. Очевидно, что устройство исчезло из номера по какой-то причине. Последним заявлением руководства было: «Остаюсь в вашем распоряжении», после того как оно сообщило, что устройство не найдено. Настоящим я выражаю своё несогласие с организацией и управлением этой ситуацией с забытыми вещами. Независимо от стоимости имущества, оно всегда должно быть передано руководству. Моё, в частности, имеет высокую финансовую ценность, и мне причиняется вред, поскольку оно используется в медицинских целях. Настоящим я подтверждаю, несмотря на любые сомнения, достоверность изложенных мной фактов.
Кловис Пинто.