Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Porto Alegre 3*

Доброе утро! Хочу выразить своё разочарование нашим пребыванием в отеле Hilton. Это был наш первый опыт здесь, и он оказался ужасным. Во-первых, была огромная очередь на регистрацию, и всего три сотрудника справлялись с ней. Нас даже не проводили в номер и не предложили никакой помощи с багажом. От входа, где мы оставили машину, ресепшн был пуст, только парковщик с трудом справлялся с потоком машин. Подъём на лифте был ещё одним абсурдом: кондиционера не было, в лифте и коридорах было невероятно жарко. Мы добрались до номера, где тоже было очень жарко, пока мы не включили его, и стало прохладнее, и мы провели немало времени, потея в роскошном отеле – просто шок!
Ну, потом мы пошли отдыхать у бассейна. Мы собрались и пошли, ещё один позор. Сидеть было негде, а в бассейне было почти невозможно двигаться. Мы пошли в бар за напитком, и персонал был груб и явно не справлялся с количеством людей. Короче говоря, отдых у бассейна превратился в стресс. Мы вернулись в номер, потому что оставаться в этом хаосе у бассейна было невозможно. Наступила ночь, и снова хаос, спуск в лобби оказался настоящим испытанием, 15 минут ждали свободного места в лифте, а когда наконец нашли, лифт был полон, и было невыносимо жарко!
После новогодних торжеств мы пошли на завтрак, и это было полное неуважение к гостям, плохо организовано и с очередью, можете себе представить? Это неприемлемо для отеля такого уровня, как минимум, нужно было бы управлять ресурсами: сколько мест и сколько человек, и установить часы работы, чтобы все могли позавтракать без очередей и давки в таком маленьком пространстве! В итоге, все это показало явную неготовность отеля к приему и обслуживанию своих клиентов! Позор!
И самое позорное — это услышать от инстаграм-инфлюенсера за соседним столиком, на которую я тоже подписана, то же самое, что и у меня, но она «пошутила», что я не могу жаловаться, потому что мне за это платят, так что всё отлично… Как неловко! И как потребитель я почувствовала себя обманутой дважды: сначала в реальной жизни, а потом в Инстаграме, потому что я посмотрела, что она выкладывает, и всё действительно красиво, даже бассейн с того ракурса, с которого она это делает, был прекрасен! Какое разочарование!
Надеюсь получить ответ на этот отзыв, потому что разочарование — это ещё мягко сказано о том, что мы сейчас чувствуем.