Vivaz Cataratas Hotel Resort

Прекрасный отель! Спасибо за ваше пребывание!
Особенно мы ценим отзывчивость всех сотрудников на ресепшене и в ресторане.
Одно, что можно улучшить, — это уборка номеров; за время нашего пребывания там были тысячи муравьев. Еще одно, что можно улучшить, — это развлекательные мероприятия, которые, кажется, не рассчитаны на детей (им следует стараться включать ВСЕХ, независимо от языка) и интегрировать их в программу.
Аквапарк — это приятный бонус. Вкусная и разнообразная еда… мы вернемся!

Мы чувствовали себя очень комфортно. Отель очень современный, номера чистые, бассейны ухоженные, а персонал невероятно дружелюбный и услужливый. Завтрак "шведский стол" был фантастическим. Аквапарк стал для нас изюминкой, хотя аттракцион "надувные круги" открылся только в 14:00 на второй день. Мы были очень разочарованы этим, так как это был наш любимый аттракцион. Несмотря на время нашего выезда, нам разрешили пользоваться аквапарком и всем остальным в отеле весь день. Это было действительно здорово, так как это означало, что мы могли веселиться еще дольше. Закуски у бассейна тоже были очень вкусными.
Наше единственное предложение: нет специально отведенного места для курения с пепельницей. В остальном все было идеально. Мы с удовольствием вернемся! 👍

Я обязательно вернусь в отель Vivaz. Всё было невероятно. От обслуживания персонала до удобств и еды.
Хочу особо отметить работу Николь, Джонатана, Чарльза и Миохо. Благодаря им наше пребывание в отеле Vivaz было замечательным; они были очень добрыми, внимательными и дружелюбными.
Что касается удобств отеля, мы остались очень довольны. Номера были просторными и комфортабельными, а бассейн был потрясающим — красивым, удобным и привлекательным, идеально подходящим для отдыха с семьей и детьми.
Различные зоны и пространства отеля были превосходны, и всё было очень удобно.
Нам очень понравился декор и зелень! Мечта!
Наконец, хочу отметить еду, от завтрака и ужина до бара Gaia. Всё было очень вкусно, с хорошим выбором и очень аппетитно. Не пропустите флан на ужине в формате «шведский стол» — он был восхитителен!
Самым большим плюсом было наличие аквапарка; нам он очень понравился, и дети получили огромное удовольствие! Мы провели там неделю и остались очень довольны; это определенно повод вернуться.

Я всё ещё живу в этом отеле. На второй день я попросила поменять номер, потому что мой выходит на восток, а в 6 утра солнце будит, потому что в номере нет хороших плотных штор. Мне сказали «да», но за переезд в номер на западную сторону мне придётся доплатить почти 100 реалов в день, потому что номера с видом на запад абсолютно одинаковые. Они даже готовы пожертвовать сном и комфортом. Так что имейте это в виду при бронировании номера. Кроме того, я отнесла свою одежду в прачечную в торговом центре, потому что там в пять раз дешевле, чем в отеле, и попросила утюг, но мне сказали, что у них его нет. Курортный отель, который позиционирует себя как таковой, не имеет утюга! Они просто пытаются нажиться на услугах глажки! И так далее… вот такие мелочи могут сильно повлиять на стоимость!

Этот отель идеально подходит для семейного отдыха! Больше ничего искать не нужно! Нам, пожилой паре, удалось найти тихий уголок, где можно выпить. Персонал был просто фантастический! Марко на ресепшене отлично говорил по-английски и полчаса пытался решить проблемы с нашим рейсом. Даже ночью дежурный сотрудник был очень охотно мне помогал. Персонал бара был вежливым, а менеджер ресторана был невероятно дружелюбным и профессиональным. Ужин в формате «шведский стол» был великолепным и очень выгодным по цене. На завтрак было все, что только можно пожелать. Расположение относительно водопадов и аэропорта идеальное.

Отличная инфраструктура, но не хватает инициативной коммуникации.
⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Положительные стороны:
* Инфраструктура: Отель превосходный. Пространства очень хорошо спроектированы и облегчают передвижение по комплексу.
* Чистота: Все безупречно чисто, как номера, так и общие зоны. Постоянно присутствует приятный аромат, который радует.
* Обслуживание и язык: Персонал дружелюбный и владеет тремя языками (португальским, испанским и английским), что значительно облегчает пребывание.
* Доступность: Очень профессиональный аспект – доступ для людей с ограниченными возможностями, особенно специальный пандус у бассейна с подогревом. Очень инклюзивно.
Что можно улучшить: Хотя на веб-сайте и в брошюрах много информации, люди едут отдыхать, а не читать мелкий шрифт. Недостаточно устной коммуникации со стороны персонала по ключевым вопросам:
* Развлечения: Никто не сообщил нам о наличии детской развлекательной команды. Для тех из нас, кто путешествует семьями (90% гостей), это жизненно важная помощь, и мы узнали об этом слишком поздно.
* Дополнительные расходы: Было бы идеально, если бы на ресепшене при регистрации заезда четко указывалось, что парковка оплачивается дополнительно.
Вывод: В целом, отличные впечатления, но более прямое общение лицом к лицу сделало бы пребывание идеальным.

При бронировании 4-дневного проживания меня уведомили о заселении с 15:00. Прибыв точно в это время, мне сказали, что свободных апартаментов нет и что мне придётся подождать несколько минут, которые в итоге затянулись на 45 минут. Затем, хотите верьте, хотите нет, нас отправили в уже занятый номер – представьте себе, какой это был позор! На ресепшене нам сказали, что это «системная ошибка», всё та же старая, избитая отговорка. Если кто-то хочет хорошо выспаться, не ездите в это место. Ночью шум от громких разговоров, смеха и криков в коридорах невыносим с наступлением сумерек до рассвета. Ещё один момент, который меня возмутил, это то, что никто не сообщает о платной парковке во время бронирования; об этом говорят только при выезде. И парковка даже не крытая. Я никому не рекомендую это место!

Удобства в отеле очень хорошие. Крытый бассейн, в частности, очень красивый и ухоженный.
Обслуживание отличное. Горничные и официанты очень дружелюбны и внимательны.
Еда в целом хорошая, но нужно уметь правильно заказывать блюда. Не хватает станции со свежеприготовленной едой – тапиока на завтрак, жареное мясо на обед…
Недостаток в том, что отель берет плату за все, что хоть немного повышает комфорт проживания.
Воду, по крайней мере, можно было бы включить в пакет услуг, особенно учитывая жару.
Хуже всего – плата за место в беседке у бассейна (фото прилагается), которая, как и следовало ожидать, была пустой на протяжении всей поездки.

Красивая территория, мини эко тропа суперская (можно прогуляться по джунглям не выходя из отеля). Доступ в аквапарк. Два бассейна, народу немного. В целом довольна отдыхом и атмосферой.
Отель прям уставший. В номере очень плохо смывал унитаз. После нажатия на кнопку, нужно было ждать минут 10-20, пока наполнится бачок, чтобы следующий человек мог смыть за собой. Нет балкона. Мы заселились вечером и нам дали только одну карту (ключ) от номера (закончились! ). Без этой карты не работает свет и кондиционер в номере, при этом, карта обязательна на территории и является платежной в отеле. В общем разделяться при таком раскладе не вариант. Вторую карту дали только на след день. Цена завышена, есть смысл выбирать этот отель, если есть дети и время сходить в аквапарк (работает с 10:00 до 18:00 вроде) или просто понежится у бассейна и насладится территорией. Если нужно просто переночевать и планируете весь день провести на экскурсии, не рекомендую, номера так себе.

Я не рекомендую этот отель. С самого начала общение с их представителем (Амандой) было нечетким и нечестным в отношении правил отмены бронирования, возврата средств и возможных решений непредвиденных обстоятельств.
Мы путешествовали из США, и отель так и не сообщил нам о новом визовом требовании для въезда в Бразилию, несмотря на то, что знал нашу страну происхождения и что это правило уже действовало. Из-за этого часть моей семьи оказалась в затруднительном положении на границе.
По прибытии в отель сотрудники ресепшена поставили под сомнение переписку с Амандой. Они так и не позволили мне поговорить с руководителем или менеджером, не предложили никаких решений и не проявили никакого внимания. В какой-то момент один из сотрудников ушел, а затем вернулся, сказав, что поговорил с менеджером, который заявил, что они абсолютно ничего не могут для нас сделать.
Нас было 15 человек, и мы забронировали несколько номеров. Нам так и не предоставили никаких ваучеров, ни на мои номера, ни на номера граждан Аргентины. Мы потеряли 50% от внесенной суммы и почувствовали себя полностью брошенными, без какого-либо внимания со стороны отеля.
По всем этим причинам я считаю, что этот отель значительно не соответствует пятизвездочным стандартам, и рекомендую поискать другие варианты, которые в случае реальных и непредвиденных обстоятельств хотя бы проявят порядочность и предложат альтернативу или ваучер на будущее проживание, вместо того чтобы оставлять гостей в полном одиночестве.

Я останавливалась в отеле Vivaz Resort и получила огромное удовольствие от пребывания. Отель очень хороший и имеет отличное расположение: он находится очень близко к торговому центру Catuaí, Музею восковых фигур, а также к новому аквариуму Foz. Персонал очень внимательный, а молодая женщина, которая обслуживала нас за ужином, была особенно дружелюбна и однажды даже рассмешила нас. Нас также обслуживал очень приветливый молодой человек за завтраком, и мы узнали, что у него до сих пор есть родственники в том же городе, где мы живем.
Номера комфортабельные, а завтрак очень хороший, с большим разнообразием блюд.
Обслуживание номеров очень эффективное. Они предоставляют карточку, которую нужно оставить на двери с просьбой об уборке, и всякий раз, когда мы ею пользовались, номер убирали идеально. Все, что мы заказывали во время нашего пребывания, было выполнено правильно.
Аквапарк курорта небольшой, но очень веселый и практически без очередей. Кроме того, все кажется очень безопасным. Горячий бассейн курорта – это настоящее наслаждение для отдыха.
В целом, это очень приятное место для отдыха и развлечений. У меня остались хорошие впечатления.

Наш опыт с отелем Vivaz Cataratas был абсолютно неприемлемым и крайне разочаровывающим. У нас было групповое бронирование на 13 человек на четыре ночи, мы путешествовали смешанной группой граждан Аргентины и США. Аргентинская сторона въехала в Бразилию без проблем, но американским туристам было отказано во въезде из-за визовых требований, о которых нас никогда не информировали.
Вот где отель полностью провалил свою работу.
На протяжении всего процесса бронирования, несмотря на то, что нам были известны наши гражданские данные, Vivaz Cataratas ни разу не уведомил, не предупредил и даже не намекнул, что гражданам США для въезда в Бразилию требуются визы. Мы не просим отель заниматься иммиграционными документами, но элементарная коммуникация и забота о гостях должны включать в себя указание на такое критическое требование, особенно для большой международной группы.
Когда мы связались с отелем, объяснив ситуацию, их ответ был холодным, пренебрежительным и граничащим с обвинением. Они сомневались в нашей ситуации, не проявили никакого сочувствия и относились к нам так, как будто эта проблема для них совершенно не имеет значения. Не было предпринято никаких попыток помочь, никакой гибкости, никакого понимания, только роботизированное применение правил.
В результате мы были вынуждены отменить бронирование и потеряли 50% нашего депозита, что привело к значительным финансовым потерям в ситуации, которую можно было бы избежать простым уведомлением или предупреждением.

Замечательное место для отдыха с детьми или вдвоем, у меня нет никаких нареканий, наоборот, только похвалы. Ресепшен, общая чистота, обслуживание номеров, бассейн, аквапарк — все было очень хорошо, еда, кофе, отель прекрасный, он стоит своих денег, особенно благодаря подогреваемому бассейну, это отличная особенность. Мы провели больше времени в центральном подогреваемом бассейне, чем в аквапарке.
Одно предложение: я думаю, что душевые должны быть ближе к бассейнам, чтобы люди могли мыть ноги, потому что, поскольку это место с большим количеством деревьев, мы ходим босиком и приносим грязь в бассейны. Я также думаю, что при заселении должно быть больше информации о том, что предлагает отель и т. Д. Я также думаю, что парковка должна быть включена в стоимость, а не оплачиваться отдельно, потому что мы платим очень высокую цену за эту дополнительную услугу.
Но в любом случае, можете ехать без опасений. Рик из бассейна и высокий белый парень, который убирает столы во время завтрака, тоже замечательные, 10 из 10.
Очень надежное место, и еще одно: я думаю, что на завтрак должна быть возможность заказать тапиоку, это тоже было бы очень здорово.
Мы обязательно вернемся.

Здравствуйте всем! Мы только что вернулись из отпуска и хотели бы поблагодарить персонал этого отеля за отличное обслуживание. Отель прекрасный, номера очень комфортабельные, а еда превосходная (отличное качество и вкус). Также хочу отметить чистоту шведского стола и персонал, который обеспечивает бесперебойную работу всего процесса. Они очень дружелюбны и всегда готовы помочь. Спасибо! Развлечения для детей просто замечательные. Моей дочери они очень понравились, как и аквапарк, который обязательно стоит посетить семьям с детьми. Это определенно отличное место для семейного отдыха! Расположение идеальное. Спасибо всем!

Отель имеет отличную структуру. Особого внимания заслуживает красивый, большой крытый бассейн рядом с деревьями. Очень приятно.
Обслуживание на ресепшене безличное, почти механическое. В отеле жесткая политика, не допускающая особых запросов.
Наш номер 1001 находился в конце коридора без выхода на улицу. Темный коридор, с довольно неприятным запахом и скопившейся грязью снаружи номера. Если бы я мог, я бы не выбрал этот номер.
В номере на потолке ванной комнаты и под шкафом были маленькие пауки, что создавало впечатление, что эти места не убирались должным образом.
В аквапарке есть эксклюзивная зона для гостей, однако она занята всеми, кто находится в парке. В те разы, когда мы приходили, свободных мест не было, вся зона была занята не гостями. На территории нет охраны, которая гарантировала бы эксклюзивность этой зоны.
Наш номер 1001 расположен в конце коридора без выхода на улицу. Сотрудники детской развлекательной службы были не очень приветливы, создавая впечатление, что они несколько напуганы появлением нового ребенка и им все равно, останется ли он в игровой зоне или нет. Недостаточное количество воспитателей, чтобы должным образом следить за детьми. Игровая комната отеля заброшена; игры не работают, в раковине нет водопровода, и игрушек очень мало — фактически, было всего 2 или 3 качалки-лошадки.
В игровой комнате видеоигры были недоступны, требовалось, чтобы кто-то из сотрудников развлекательной службы установил их, но никого не было, кто мог бы это сделать.

Недавно я останавливался в этом отеле… и несколько моментов привлекли мое внимание:
— Расположение: отель находится очень близко к Национальному парку водопадов Игуасу, Парку птиц и другим достопримечательностям, а также очень близко к границе с Аргентиной и торговому центру Catuai Palladium.
— Обслуживание: обслуживание персонала просто великолепное и безупречное… все очень внимательны, от ресепшена до обслуживания номеров, ресторана, команды по организации досуга… все!
— Номера/Удобства: номера мне очень понравились, отличного размера и планировки… нас было четверо, и нам было комфортно… я просто подумал, что отелю требуется более тщательное техническое обслуживание, так как мелкие детали демонстрировали определенную «небрежность»… например, в моих плотных шторах было несколько маленьких дырочек… меня это не беспокоило, но выглядело очень странно и некрасиво за ту цену, которую запрашивает отель.
— Обслуживание: обслуживание персонала просто потрясающее и безупречное… от ресепшена до обслуживания в номере, ресторана, развлекательной команды… — Аквапарк: аквапарк, как и отель, нуждается в ремонте, потому что, хотя он и безопасен, производит впечатление "старого" места… но это не помешает мне снова насладиться парком во время следующего визита.
— Игровая комната: очень хорошо оборудованная игровая комната.
— Ресторан: хорошее обслуживание и широкий выбор блюд на все приемы пищи.
Несмотря на два упомянутых выше момента, я бы без колебаний остановился в отеле Vivaz снова!

Вся команда заслуживает 10/10! Чистые номера, супер организованное место, каждая деталь настолько особенная, что невозможно описать всё! Мы приехали отпраздновать день рождения моего мужа, и это было очень трогательно! Персонал подготовил для него небольшой подарок! Что касается отдыха, персонал был для нас ещё важнее! Особую благодарность хочу выразить тёте Конфете, тёте Джуджубе, дяде Плуто и дяде Пси, которые сделали наше пребывание ещё более спокойным. Наш малыш был в восторге и не хотел уезжать, ха-ха! В общем, лучшее место для отдыха! 🥰