Отзыв об отеле Vivaz Cataratas Resort 4*

Наш опыт с отелем Vivaz Cataratas был абсолютно неприемлемым и крайне разочаровывающим. У нас было групповое бронирование на 13 человек на четыре ночи, мы путешествовали смешанной группой граждан Аргентины и США. Аргентинская сторона въехала в Бразилию без проблем, но американским туристам было отказано во въезде из-за визовых требований, о которых нас никогда не информировали.
Вот где отель полностью провалил свою работу.
На протяжении всего процесса бронирования, несмотря на то, что нам были известны наши гражданские данные, Vivaz Cataratas ни разу не уведомил, не предупредил и даже не намекнул, что гражданам США для въезда в Бразилию требуются визы. Мы не просим отель заниматься иммиграционными документами, но элементарная коммуникация и забота о гостях должны включать в себя указание на такое критическое требование, особенно для большой международной группы.
Когда мы связались с отелем, объяснив ситуацию, их ответ был холодным, пренебрежительным и граничащим с обвинением. Они сомневались в нашей ситуации, не проявили никакого сочувствия и относились к нам так, как будто эта проблема для них совершенно не имеет значения. Не было предпринято никаких попыток помочь, никакой гибкости, никакого понимания, только роботизированное применение правил.
В результате мы были вынуждены отменить бронирование и потеряли 50% нашего депозита, что привело к значительным финансовым потерям в ситуации, которую можно было бы избежать простым уведомлением или предупреждением. Для отеля, который позиционирует себя как курорт, принимающий иностранных гостей, такой уровень безразличия поразителен.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов, это было бесчеловечно, непрофессионально и эксплуататорски. Правила не должны превалировать над элементарной порядочностью, особенно когда гости оказываются в затруднительном положении из-за предотвратимого недопонимания.
Если вы иностранный путешественник, особенно из США, не доверяйте этому отелю ни в каком отношении. Vivaz Cataratas больше заботится о сохранении ваших денег, чем о своих гостях. Мы никогда больше не будем бронировать здесь номер и настоятельно советуем другим дважды подумать, прежде чем это делать.