Отзыв об отеле Vivaz Cataratas Resort 4*

Я не рекомендую этот отель. С самого начала общение с их представителем (Амандой) было нечетким и нечестным в отношении правил отмены бронирования, возврата средств и возможных решений непредвиденных обстоятельств.
Мы путешествовали из США, и отель так и не сообщил нам о новом визовом требовании для въезда в Бразилию, несмотря на то, что знал нашу страну происхождения и что это правило уже действовало. Из-за этого часть моей семьи оказалась в затруднительном положении на границе.
По прибытии в отель сотрудники ресепшена поставили под сомнение переписку с Амандой. Они так и не позволили мне поговорить с руководителем или менеджером, не предложили никаких решений и не проявили никакого внимания. В какой-то момент один из сотрудников ушел, а затем вернулся, сказав, что поговорил с менеджером, который заявил, что они абсолютно ничего не могут для нас сделать.
Нас было 15 человек, и мы забронировали несколько номеров. Нам так и не предоставили никаких ваучеров, ни на мои номера, ни на номера граждан Аргентины. Мы потеряли 50% от внесенной суммы и почувствовали себя полностью брошенными, без какого-либо внимания со стороны отеля.
По всем этим причинам я считаю, что этот отель значительно не соответствует пятизвездочным стандартам, и рекомендую поискать другие варианты, которые в случае реальных и непредвиденных обстоятельств хотя бы проявят порядочность и предложат альтернативу или ваучер на будущее проживание, вместо того чтобы оставлять гостей в полном одиночестве.
Я не рекомендую этот отель. С самого начала общение с их представителем (Амандой) было нечетким и нечестным в отношении политики отмены бронирования, возврата средств и возможных решений в случае непредвиденных проблем.
Мы путешествовали из США, и отель так и не сообщил нам о новом визовом требовании для въезда в Бразилию, несмотря на то, что знал нашу страну происхождения и тот факт, что это правило уже действовало. В результате часть моей семьи оказалась в затруднительном положении на границе.
Когда я прибыл в отель, сотрудники стойки регистрации поставили под сомнение мои электронные письма, которыми я обменивался с Амандой. Мне так и не разрешили поговорить с руководителем или менеджером, и никакого решения или сочувствия предложено не было. В какой-то момент сотрудник отошёл, а затем вернулся, сказав, что поговорил с менеджером, который заявил, что они абсолютно ничем не могут нам помочь.
Нас было 15 человек, и мы забронировали несколько номеров. Нам так и не предложили никаких ваучеров, ни на мои номера, ни на номера, забронированные для жителей Аргентины. Мы потеряли 50% от суммы оплаты и остались совершенно без поддержки и без какого-либо понимания.
По этим причинам я считаю, что этот отель не заслуживает 5-звездочного рейтинга, и настоятельно рекомендую выбрать другой отель, который, столкнувшись с реальными и неожиданными трудностями, хотя бы предложит альтернативу или ваучер на будущее, вместо того чтобы оставлять гостей в полном отчаянии.