MY MABU

Остерегайтесь щедрого «маркетинга»: профессиональные брокеры, специализирующиеся на обмане туристов (PROCON R-131425)
Курортный отель очень хорош, сосредоточьтесь только на этом. Остальное — ловушка.
Всё начинается очень тонко: вы расслаблены, и к вам подходят с обещаниями подарков, любезностей и «маркетинговой кампанией», которая кажется более чем щедрой. Но, как говорится, «когда милостыни слишком много, даже святой начинает подозревать». И именно это мы все должны делать, особенно сталкиваясь с такими беспринципными людьми.
Они говорят, что презентация продлится всего час, но держат вас в шумной комнате, пока вы не подпишете договор. Они дарят вам эти «подарки» как чисто психологическую стратегию, чтобы вы почувствовали себя виноватым и неблагодарным, если не выслушаете всю их речь. После нескольких часов прогулок по курорту, когда вы уже устали, начинается настоящая промывка мозгов, которая длится 2-3 часа и проводится профессионалами манипуляций. Многие поддаются усталости, а другие просто верят обещаниям международных путешествий по ценам, которых не существует.
К сожалению, так оно и есть, и самое худшее — туристы остаются совершенно беззащитными. В моем случае, поскольку у меня есть CPF (бразильский налоговый идентификационный номер), я смог немедленно подать жалобу в PROCON в штате Парана (процесс № R-131425). Но те, у кого нет информации, остаются беззащитными.

Мы отправились в торговый центр, где стоял макет отеля, и нас пригласили посмотреть его под видом презентации и бесплатного ужина. Предложение звучало заманчиво: «премиум» отель, преимущества, скидки и возможность приобрести таймшер.
Когда мы приехали, всё оказалось явно маркетинговым ходом. Нас долго держали в ожидании, пытаясь убедить купить таймшер. Сначала продавец назвал нам заоблачную цену, затем начал снижать её, говоря, что это «только сегодня», и каждый раз, когда мы говорили «нет» или что хотим подумать, появлялась ещё большая скидка. Давление с целью заключить сделку прямо сейчас было очевидным.
Когда мы дали понять, что не собираемся принимать импульсивное решение, их отношение значительно изменилось, и вот тут-то и началась худшая часть всего этого опыта: так называемый «бесплатный ужин».
Нас отвели в ту часть отеля, которую нам никогда раньше не показывали, совершенно отличающуюся от «премиального» образа, который они создавали. Выглядело это место совершенно по-другому. Атмосфера была неуютной и запущенной, а шведский стол, честно говоря, был худшим из всех, что я когда-либо видела: холодная, жирная, очень некачественная еда, похожая на остатки.
Всё это в итоге показалось очень манипулятивным, как будто всё было подстроено исключительно для того, чтобы заставить людей покупать что-либо прямо здесь и сейчас.

Мы познакомились с программой Mabu Vacation Club благодаря Джулиане и Озиэлю в Санта-Фелисидаде, Куритиба/Пуэрто-Рико, и остались очень довольны. Оба были чрезвычайно приветливы, вежливы и внимательны, демонстрируя дружелюбие и профессионализм на протяжении всей презентации. Нам очень понравился проект, представленное предложение, а также вся структура и прием, который нам оказали. Поздравляем! Большое спасибо, Джулиана Нейцке.

Комнаты были очень маленькими; на шестерых человек была одна спальня и два жестких дивана-кровати.
Что касается территории… очень хорошая! Бассейн с искусственными волнами и пляжной зоной оплачиваются дополнительно, как и доступ в парк; это не бесплатно и стоит 50 000 долларов в день.

Ужас! Я остановилась в номере 121. Мы приехали сегодня, и мой браслет не открывал свет. По пути на ресепшн мне пришлось просить открыть сейф, так как он был заперт, когда мы приехали. Я трижды обращалась на ресепшн с этой просьбой. На кровати не было покрывала, поэтому я вернулась на ресепшн, но до сих пор не получила ответа. Термальный бассейн явно грязный, коридор нуждается в уборке, а на стене в номере сырость. Соотношение цены и качества ужасное. Я не рекомендую этот отель. Обслуживание на ресепшене было неприятным.

Так называемая «вежливость», предлагаемая компанией My Mabu, — всего лишь приманка, чтобы заманить вас в крайне агрессивную ловушку продаж.
Обслуживание перестаёт быть дружелюбным в тот момент, когда вы говорите «нет». Команда настойчиво настаивает, игнорирует любой отказ и создаёт неловкую обстановку. Когда они понимают, что вы не собираетесь покупать, отношение полностью меняется: они становятся грубыми, неуважительными и даже унижают клиента, основываясь на его зарплате или доходе, как будто это определяет его личную ценность.
Это не гостеприимство, это хищнические продажи, замаскированные под выгоду. Неприятный опыт, психологическое давление и полное неуважение к потребителю.
Это служит предупреждением для тех, кто ценит образование, прозрачность и уважение.
Мне было бы стыдно столкнуться с таким подходом.

Заголовок: Злоупотребление при продаже таймшера и неправомерное взимание платы за расторжение договора – My Mabu / Prestige.
Рассказ:
Я был в Фош-ду-Игуасу с семьей, и во время экскурсии нам предложили бесплатный обед, чтобы познакомить с курортом. Нас ни разу не уведомили о том, что речь идет о продаже таймшера стоимостью более 80 000 реалов.
Во время презентации мы подверглись сильному эмоциональному давлению, нам предлагали шампанское, ужин и обещали эксклюзивные преимущества, не дав нам достаточно времени, чтобы прочитать и понять договор. Продажа явно произошла импульсивно и без прозрачности в отношении реальной стоимости договора.
Через несколько дней после подписания, 29 января 2026 года, я связался с ними с просьбой о расторжении договора. С тех пор я пытаюсь решить этот вопрос административным путем (4, 5 и 10 февраля), но без адекватного ответа.
Компания вводит в настоящее время неправомерную плату за отмену заказа, включающую:
Штраф в размере 25%
Административный сбор в размере 10%
Комиссию в размере 6%
Прочие сборы.
В общей сложности почти 17 000 бразильских реалов, даже без использования услуги.
Эта плата является неправомерной и противоречит Кодексу защиты прав потребителей, особенно в отношении обязанности информировать и запрета чрезмерно обременительных положений.
Я требую немедленной отмены заказа без применения неправомерных штрафов и полного возврата уплаченных сумм.

Отель-курорт очень хороший, сосредоточьтесь на этом.
Теперь… вас туда везет "консультант", но он совсем не консультант; он настоящий продавец. Он показывает вам весь отель за 10 минут, а затем запирает вас в большом офисе с другими продавцами, чтобы более часа промывать вам мозги и убеждать купить таймшер (который они явно не называют таймшером, а чем-то совершенно другим), чтобы вы могли путешествовать по любым отелям мира по невероятным ценам.
Хуже всего то, что когда продавец не справляется с типичным аргентинцем, которого не обманешь, появляется следующий продавец, пытающийся навязать вам другое, явно более дешевое предложение; и если вы откажетесь и от него, они тут же перестают хорошо к вам относиться и начинают обижаться, ха-ха. Их методы манипуляции невероятно примитивны для человека, привыкшего жить в стране, где мошенники повсюду.
В общем… отель очень хороший; люди, которые там работают, — НЕТ.

Впечатляющая структура! Я бы обязательно вернулся.
Ресторан под ресепшеном нуждается в улучшении меню и приготовления блюд. 10 из 10 за отель и бассейны. 3 из 10 за ресторан. Стоит поесть в другом месте. Лучше соотношение цены и качества! Завтрак очень хороший! Парковка небольшая, и когда нет места рядом с апартаментами, машины постоянно паркуются на более отдаленной стоянке, на открытом солнце. Не говоря уже о том, что нет автоматической системы въезда и выезда, то есть ворота открываются и закрываются только на ресепшене.

Хочу поделиться своим отзывом о пребывании в My Mabu с 6 по 13 декабря, особенно отметив разочарование от завтрака, а также другие негативные моменты, и в частности, игнорирование со стороны службы поддержки клиентов My Mabu, которая после 30 дней обращений так и не ответила.
Я приобрел завтрак для всех гостей в моей квартире (всего 5 платящих гостей), так как это было обязательным условием бронирования. Хотя я считаю это условие сомнительным с юридической точки зрения, я принял его, полагая, что качество обслуживания оправдает затраты. Однако в первый же день, когда мы спустились на завтрак, мы с семьей были глубоко разочарованы. Я ожидал качественного завтрака, но реальность оказалась совсем другой.
Хлеб и пирожные часто были твердыми и сухими; яичница-болтунья подавалась холодной и без приправ; а сырный хлеб, из-за долгого пребывания в чугунной сковороде, стал настолько твердым, что его было практически невозможно есть. За семь дней нашего пребывания мы пять раз обнаруживали, что мини-булочки затвердели, что ясно указывало на их несвежесть. Почти каждый день предлагаемые мраморные кексы были сухими – только шоколадный кекс несколько раз казался свежим. Кроме того, дважды на шведском столе не было молока, и его пополнение занимало гораздо больше времени, чем это было приемлемо.
Я был расстроен и крайне разочарован, так как заплатил за завтрак, полагая, что он подарит моей семье особые и приятные впечатления.

Мы посетили My Mabu после того, как консультант поговорил с нами в торговом центре Catuaí и предложил бесплатный ужин или вход в Голубой парк. Они сказали, что это просто для осмотра места.
Когда мы приехали, нам сказали, что будет 60-минутная презентация. Сама экскурсия длилась около 25 минут, но затем нас отвели в комнату и начали пытаться продать нам квартиру. Первый продавец был дружелюбен, но затем появился её начальник и вёл себя довольно высокомерно, настаивая на продаже и говоря, что если мы не хотим, то другие люди хотят — и даже тогда он продолжал давить на нас.
Место красивое, это правда. Но впечатления оказались довольно скучными и утомительными, совершенно не такими, какими казались вначале. В итоге мы провели там больше двух часов. Нам даже предложили бесплатный вход в Голубой парк, но после всего этого нам уже совсем не хотелось туда идти.

Везде громкая музыка, даже ночью. Уже больше 10 вечера, а где-то играет живая музыка, и я слышу её из своей кровати. Днём музыка меняется. Полный хаос.

Прекрасное и живописное место в окружении природы.
Завтрак оставляет желать лучшего, низкого качества.
В других отелях Фоша с суточной ценой 700 завтраки превосходные.
Персоналу требуется лучшее обучение для улучшения обслуживания и скорости работы.
Необоснованные цены в отеле и барах Bluepark.
Это был наш третий визит в этот отель. Надеюсь, в следующий раз мы увидим улучшения, чтобы продолжать сюда приезжать, так как нам всем очень понравилось, но наш третий визит был разочарованием.

Хочу поблагодарить Андриэли Тремарин из отдела послепродажного обслуживания и Диего за их внимание. Они были невероятно добры и преданы своему делу, и меня очень тронул сюрприз, который они приготовили для Юлии. Она была в восторге, и это был такой внимательный жест, который сделал ее день еще более особенным. Большое спасибо за то, что сделали этот опыт таким прекрасным и запоминающимся.

Когда мне предложили контракт, это показалось мне очень навязчивым; после 4 часов настойчивых просьб мы решили согласиться. Вскоре после этого у меня диагностировали рак, и, к сожалению, я не смогла воспользоваться пакетом услуг и потеряла баллы. Я была очень расстроена и даже не собиралась больше пользоваться программой, но Юлия Маркони многое прояснила и дала мне несколько ценных советов. Теперь я буду пользоваться пакетом услуг, потому что лучше понимаю, как он работает.

Mabu — это место для отдыха, которое раньше было гораздо лучше. Он всё ещё адаптируется к новой структуре, и эта адаптация в некоторых аспектах ухудшилась. К счастью, есть сотрудники, которые помогают мне не испортить впечатления от Mabu, например, Октавио Калегарио (который спас мне вход в Bluepark) и дядя Барнабе, который помог мне отлично провести время на рыбалке. И уборщицы заслуживают похвалы: они стали намного лучше, поскольку это всегда было моей претензией, а сегодня это стало положительным моментом.

Ищете тихое место для семейного отдыха? Рекомендую My Mabu. Здесь множество удобств, тишина и отличный сервис.
Дети и взрослые отлично проводят время в Blue Park, особенно в волновом бассейне.
Помимо предлагаемых удобств, я хотел бы отметить преданность делу, заботу и внимание Габриэлы Коста Бандейры, которая развеяла мои сомнения после продажи, предложила помощь и проявила внимательность и оперативность.